409 өтініш келіп түсті, оның ішінде: 351 жазбаша өтініш, Агенттіктің электронды адресіне келіп түскен 20

Банк секторы

– 141 екінші деңгейдегі банктердің (бұдан әрі – банктер) қызметіне қатысты (жалпы санының 34.47%), 143 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 86 өтінішті қоса алғанда) - 4 негізделген (жалпы қаралған өтініштер санының 2.8%);

– 14 өтініш – банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың қызметіне қатысты (жалпы санының 3.42%), 16 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 5 өтінішті қоса алғанда) - 0 негізделген;

– 23 өтініш – сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының қызметіне қатысты (жалпы санының 5.62%), 14 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 11 өтінішті қоса алғанда) - 4 негізделген (қаралған өтініштердің жалпы санынан 28.57 %);

– 11 өтініш – бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне қатысты (жалпы санының 2.70%), 7 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 2 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 16 өтініш – жинақтаушы зейнетақы қорларының (бұдан әрі – ЖЗҚ) қызметіне қатысты (жалпы санының 73.91%), 24 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 18 өтінішті қоса алғанда) – 1 негізделген (жалпы қаралған өтініштер санының 4.17%);

– 185 Қазақстан Республикасы (бұдан әрі - ҚР) заңнамасының нормаларына түсіндірмелер беру туралы өтініштермен және «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне ипотекалық кредит беру және қаржылық қызметтерді тұтынушылар мен инвесторлардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Қазақстан Республикасы Заңының жобасын қабылдауын тездету туралы ұсыныстармен жеке және заңды тұлғалардың сұратулары (оның ішінде қаржы ұйымдардың) (жалпы санының 45.23 %);

– 19 өтініш Агенттіктің құзыретіне кірмейтін мәселелер бойынша (жалпы санының 4.65 %).

** - барлық өтініштер негізделген болып табылған жоқ

Төменде алдыңғы есепті кезеңде келіп түскен өтініштерді қарау барысы туралы мәліметтер келтірілген***.

***- алдыңғы есеп беру кезеңдеріндегі мәліметтер нақтыланған

Мынадай мәселелер халық үшін өзекті болып қалуда:

• 
  заемдарды өтеу бойынша мерзімін ұзарту мүмкіндігін беру, ипотекалық заемдар бойынша сыйақы ставкасын азайту жағына қарай қайта қарау және заемдар бойынша өсімпұлды алып тастау арқылы заемдарды қайта құрылымдау;
  
• 
  заемдарды қайта қаржыландыру;
  
• 
  кепілге салынған мүлікті соттан тыс іске асыру;
  
• 
  заем бойынша ай сайынғы төлемді, есептелген өсімпұлды есептеудің дұрыстығын тексеру;
  
• 
  салымдарды қайтару;
  
• 
  төлем карталары арқылы төлемдер жасау мен аударым жасау, сондай-ақ пластикалық карталармен жасалатын өзге де операциялар.
  

Есепті кезеңде жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштерді қарау нәтижесі бойынша Агенттік мыналардың қызметтерінде бұзушылықтар анықтады:

- кепіл берушіге кепіл қамтамасыз етуден ауыртпалықты алудан негізсіз бас тартылды осыған байланысты Банкке кепіл мәнінен ауыртпалықты алу арқылы жағдайды реттеу қажеттілігі туралы хат жіберді;

- автоматтандырылған банк жүйесі (бұдан әрі - АБЖ) істен шығу себебінен салым шарты бойынша сыйақы сомасын есеп айырысу дұрыс жасалмады, осыған байланысты Банкке сыйақы төлеген кезде АБЖ және ішкі құжат айналымы жүйесі істен шығу себептерін анықтау, осындай оқиғаларды болдырмау және Агенттікке оларды жою бойынша іс-шаралар жоспарын ұсыну бойынша хат жіберілді;

- соттан тыс тәртіпте кепіл мүлігін іске асырған кезде заңнамамен белгіленген рәсімі бұзылған (кепіл мәнінің бағалауы жоқ) осыған байланысты Агенттік ҚР қолданыстағы заңнамасында көзделген шектеулі шара қолдану туралы мәселесін қарайды;

- банктің электронды жүйесінде шарттың қолдану мерзімі дұрыс көрсетілмегенде көрінген банктік заем шартының талаптары дұрыс көрсетілмеген, бұл заемды өз уақытында жабылуына және кепіл мәніне құқық белгілейтін құжатты ұсынудан бас тартуына әкеп соқты, осыған байланысты Банкке банктің электронды жүйесінде шарт талаптарын дұрыс көрсетілуіне бақылауды күшейту және заемшылар құқық белгілейтін құжаттарын қайтару мерзімдерін сақтау қажеттілігі туралы хат жіберілді.