Александр Любимов Мастерство Коммуникации

Подстройка под голос.

• 
  Можно так же предложить Режиссеру не только показывать, что менять (громкость, высота...) но и насколько. Чуть выше, более громко, медленнее.... Например, он может указав на блок таблицы, рукой показывать уровень.
  

Обсуждение.

Якоря.

Лекция с демонстрацией.

• 
  Демонстрация постановки и воспроизведения нескольких якорей – голосовых, пространственных, визуальных всей группе.
  

Вы все слышали о собаках Павлова. У которых на звонок текла слюна. Так вот, мы все гораздо большие собаки, чем собаки Павлова. Если для организации слюнотечения собаке требовалось порядка недели тяжелых тренировок, то человек обучается с первого раза. Если вы произведете какое-то выделенное действие в момент максимума переживания, то каждый раз, когда вы будете повторять это действие, человек будет "влетать" в это состояние.

Например, он вспоминает неприятную ситуацию, и на максимуме переживания вы его трогаете за плечё. Теперь каждый раз, когда вы его будете трогать за плече точно таким же способом, он будет “влетать” в это состояние.

Якорь – это как кнопка включения,

нажал – лампочка зажглась.

И при этом не важно, как вы ставили якорь. Трогая его за ногу, или щелкая пальцами. Или зажигая и гася свет. Лишь бы это происходило только в момент этого переживания.

• 
  Рассказывая все это, можно одновременно показывать действие якорей на желающем.
  

Несколько терминов. Якорение – процесс, посредством которого любое событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) внутреннее или внешнее может быть связано с некоторой реакцией или состоянием и запускать ее проявление. Якоря могут возникать естественным образом и устанавливаться намеренно. Положительный Якорь – якорь, вызывающий ресурсное состояние (приятное переживание). Отрицательный Якорь – якорь, вызывающий нересурсное состояние (неприятное переживание).

	Максимум переживания. Якорь ставится на “пике” переживания. И именно в момент пика. Это очень важно. Только в этом случае произойдет связывание: наш мозг свяжет состояние и внешнее событие. Например, телевизор скорее всего не является якорем на страх и радость, хотя возможно вы и регулярно испытываете их, когда смотрите на те картинки, которые он вам показывает. Просто он появляется не только в тот момент, когда вы испытываете именно эти чувства.
	Нестандартность. Якорь – это что-то нестандартное, не совсем обычное. Это может быть движение, звук, прикосновение, которые не совсем привычны для данного человека.
	Точность. Вы воспроизводите якорь чрезвычайно точно: точно такой же звук или слово, произнесенное с точно такой же интонацией, точно такое же движение или прикосновение. Например, некоторые считают, что если при воспроизведении якоря нажать сильнее, чем при установке, то и реакция будет лучше. Ан нет! Результат будет хуже (если вообще будет).

• 
  Правила постановки якорей должны быть написаны на доске.
  

Подробно.

Тактильные якоря.

И несколько замечаний. Самое важное при установке – помнить, что куда поставил. Когда вы работаете якорей может быть достаточно много, а ошибаться... Это конечно не разминирование, но результат может быть весьма плачевным. Итак, очень важно помнить, какой якорь куда поставил. Одна из рекомендаций – разделять, какой рукой ставить положительные (ресурсные) якоря, какой – отрицательные. Я обычно предпочитаю правой ставить положительные, левой – отрицательные. Но это дело вкуса.

Можно "территориально" разделить, куда какие якоря ставятся. На плече – радость, на шею – горе, и т.п. Либо на правую половину тела – "плюс", на левую – "минус".

• 
  Хороший вариант (если возможно) – записывать, где что. Но это не всегда применимо.
  

Не рекомендуется...

Так же учтите, что некоторые люди вообще не любят прикосновений. По самым разным причинам. И, если вы попытаетесь поставить им тактильный якорь, реакция может быть непредсказуемой.

Еще есть одна небольшая проблема – когда вы сидите рядом, самое удобное место для установки тактильного якоря это бедро или колено. Удобно то удобно... Но если вы внезапно хватаете сидящую рядом девушку за колено, она может отреагировать очень неожиданно. Как и в слишком положительную, так и в слишком отрицательную сторону. В любом случае якорь на то состояние, которое вы хотели заякорить, работать не будет, а вам придется тратить кучу времени на утилизацию последствий – либо отбиваясь от приставаний, либо избавляясь от синяков.

Учтите, что внезапное касание обычно вызывает напряжение у Клиента. Так что либо у вас будет "кинестетический" стиль общения, при котором касание вполне естественно и органично, либо тренируйтесь ставить другие якоря.

В любом случае хорошо поставленный якорь обычно органично вписывается в ситуацию, он там естественен и незаметен. Если вы начинаете внезапно делать кучу странных вещей, то самой малое что произойдет – это потеря подстройки. А уж ее то терять точно не стоит.

Визуальные якоря.

• 
  А можно ли использовать одежду как якорь?
  

Аудиальные якоря.

К звуковым можно отнести все звуки, которые вы можете издать сами или при помощи подручных средств (при этом желательно, чтобы этот звук мог продолжаться длительное время). Можно стучать пальцами, скрести, слегка шаркать ногой, скрипеть стулом (особенным образом) и т.д. Важно уметь воспроизводить этот звук однозначно точно и продолжительное время. Если вы кидаете карандаш на пол звук вполне характерный, но регулярно его воспроизводить довольно сложно, если только не запастись большой пачкой одинаковых карандашей.

Мозговой штурм.

• 
  Ведущий стоит у доски и записывает предложения из зала. На этом этапе желательно только отмечать предложения с минимальными комментариями. В конце, когда идеи группы несколько выдохнутся, можно добавить несколько вариантов от себя, которые названы не были.
  

• 
  Например, якорем может быть:
  

1. 
   Прикосновение.
   
2. 
   Интонация.
   
3. 
   Звук.
   
4. 
   Время.
   
5. 
   Место.
   
6. 
   Образ.
   
7. 
   Предмет.
   
8. 
   Движение.
   
9. 
   Последовательность действий.
   
10. 
    Запах.