Қазақстан республикасы бiлiм және ғылым министрлiгi
Л.Н. Гумилев атындағы ЕҰУ Хабаршысы
жүктеу/скачать 5.79 Mb. Pdf көрінісі
|
| Л.Н. Гумилев атындағы ЕҰУ Хабаршысы
290 психологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалистов сервиса. Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психологи ческого контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлия нии, взаимопереживании и взаимопонимании [3]. В психологической и социологической литературе общение и коммуни кация рассматриваются как пересекающиеся, но не синонимические понятия. Термин «коммуникация» используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира и процесса передачи информации от человека к человеку, а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы . Общение же рас сматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене ин формацией познавательного или аффективно - оценочного характера . Существует точка зрения, что базовой категорией речевого взаимодейст вия является коммуникация, которая протекает между людьми в форме об щения как обмена знаковыми образованиями (сообщениями) [4]. Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «обще ние» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в его структуре выделяются: коммуникация (обмен информацией), интерак ция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). Таким образом, понятия «об- щение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи ин формации и связь с языком как средством передачи информации. Их отличи тельные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий. Основываясь на вышесказанном, будем считать, что общение в большей мере связано с характеристиками устно-речевого межличностного вербального и не вербального взаимодействия аффективно-оценочного характера, реализуе мого в практической деятельности. А коммуникация представляет собой со циально обусловленный процесс передачи и обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности и реализуется преимущественно при помощи вербальных средств. Основными сторонами коммуникативной деятельности являются: инте ракция; перцепция и собственно коммуникация (общение посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей) Коммуникация в деловой сфере преследует единую цель -решение и управление решением профессиональных задач [5]. Специфика этих функций в деловой коммуникации представляется сле дующим образом: 1. Интеракция. В ситуациях общения и взаимодействия людей друг с другом происходит становление самосознания личности, формулируется ее социальная принадлежность. Овладение интерактивной функцией по зволяет формировать способность «слушать и слышать», быть экспрессив- ным, толерантным, уметь мобилизоваться и принимать решения. Инте рактивность коммуникации основана на диалогичности. В частности, А.П. Панфилова отмечает, что у специалистов, не обучавшихся интерактивной коммуникации, низка культура устной речи и слушания, отсутствует уме- ние говорить лаконично и ясно, некоторые демонстрируют вербальную аг рессию. Это — показатели неэффективного вербального имиджа. В процессе диалога и полилога развиваются не только умение точно выражать мысли словесно, но и осуществляется выработка умений совместного решения проблем путем апробации и выбора наиболее эффективных стратегий. К ним относятся: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, консенсус [6]. 2. Перцепция. Назначением перцептивной функции является адекват ное оценивание партнера по общению, умение «считывать» изменения в лице, голосе, жесте; «вскрывать подтекст» мимических движений, улыбки, взгляда, и т. д.; определять тон общения; устанавливать необхо димый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход» общения (невербальная коммуникация). В интерактиве деловой коммуникации активно задействованы эмоцио нально-экспрессивные аспекты коммуникации, которые проявляются в гибкости речевых высказываний; жестах и пластике поз; эмоционально- мимическом сопровождении высказывания; речевом тоне и речевой гром кости. 3.Собственно коммуникативная функция реализуется во взаимосвязанных действиях акта общения. Составляющие этого акта выделены в работах А. А. Бодалева и представле ны следующими элементами: - ориентация в коммуникативной ситуации и постановка коммуни кативной задачи, исходя из особенностей ситуации общения; |