Ваш одиннадцатый шаг через тернии к звездам

Добившись успеха, попробуйте совершить нечто еще более значительное

Готовность рисковать является одним из основных секретов достижения успеха. Этим решаются сразу две проблемы.

Во-первых, если вам удалось реализовать все ваши планы, вы должны поставить перед собой более высокие цели, достижение которых связано с еще большим риском. Если вы хотите, чтобы ваш путь был путем постоянного восхождения, не останавливайтесь, достигнув определенного уровня.

Во-вторых, оказавшись в положении, при котором большинство ваших целей не реализовано, вероятнее всего, вы слишком осторожничали. И вновь решение этой проблемы — в готовности рисковать. Парадокс: эти две противоположные идеи в равной степени относятся к концепции риска.

Подумайте о следующей крупной цели, стоящей перед вами. Запишите план ее достижения. Просмотрите этот план, чтобы убедиться в том, что вы включили необходимость разумного риска. Если нет, найдите те звенья процесса, где вам следует совершить дополнительные усилия, пойти на больший риск и увеличить вероятность успеха.

Сделайте неудачу лучшим другом

Обстоятельства, причиняющие боль, учат лучше всего.

Бенджамин Франклин

Вам может показаться странной мысль о дружелюбном отношении к неудаче. Дело в том, что неудача может стать либо врагом, либо другом — выбор зависит только от вас. Если вами овладевает похоронное настроение всякий раз, когда в вашей жизни возникает проблема, — неудача останется вашим врагом. Когда же вы решили извлекать уроки из ошибок и обращать их себе на благо — неудача становится вам другом. А если вы постоянно используете неудачи как трамплин для движения вперед — неудача будет вашим наилучшим другом. Позвольте пояснить, что я имею в виду.

Принимая трагедию

Что бы вы испытывали, потеряв в результате несчастного случая нос, часть правой руки и все пальцы на левой руке? Не думаю, что чувствовали бы себя хорошо. Между тем, именно такую потерю пришлось пережить д-ру Бэку Уизерсу, для которого эта трагедия стала поворотным пунктом в жизни. «Хотел бы я вновь иметь нормальные руки, — сказал он в интервью Телеканалу Си-Би-Эс. — Конечно. Но я не хотел бы вновь стать прежней личностью».

Что же случилось с этим человеком, которому хватило мужества принять свою трагедию? Ответ на этот вопрос следует искать на склонах Эвереста. Бэк Уизерс был одним из участников восхождения, унесшего жизни 12 альпинистов.

Экстремальная ситуация

Уизерсу было сорок девять лет, когда он решил подняться на Эверест. К тому времени он занимался альпинизмом десять лет, и это стало его настоящей страстью. Он признается:

«Теперь я сожалею о том, что столько времени посвящал восхождениям, обделяя вниманием свою семью: жену и двоих детей. В этом виде спорта присутствует изрядная доля эгоизма... Я понимаю, что альпинизм стал для меня способом побега от реальности. Я ставил перед собой цели, которым не было конца. Покорив вер шину, ты проживаешь всего один счастливый день, а затем начинаешь планировать следующее восхождение».

Уизерс всегда тщательно готовился к очередной экспедиции. До Эвереста он поднялся на шесть из семи самых высоких вершин мира, что всякий раз требовало изнурительной физической и технической подготовки.

В восхождении на Эверест Уизерс присоединился к группе новозеландца Боба Холла. Пока команда добиралась до высотного лагеря (8000 м над уровнем моря), Уизерс замечательно справлялся с обычными трудностями высот — холодом и разреженным воздухом, где содержание кислорода составляло только треть от нормы. Но 10 мая, во время заключительного этапа штурма вершины, Уизерс понял, что столкнулся с серьезной проблемой. Несколько лет назад он пережил хирургическую операцию на глазах, неожиданно экстремальные горные условия повлияли на него, и он на время ослеп.

Самым разумным выходом на тот момент казалось решение дождаться остальных участников группы, которые должны были спуститься с вершины. Однако погодные условия резко ухудшились: началась сильная метель, температура воздуха упала до 50° ниже нуля, а скорость ветра достигала 70 миль в час. Участники восхождения были вынуждены прервать спуск и искать укрытия. Таким образом, Бэк остался на склоне один. Время шло, и он потерял сознание из-за переохлаждения.

Остальные участники восхождения несколько часов разыскивали Уизерса, но обнаружили его только утром 11 мая. Его занесло снегом, и он едва дышал. Понимая, что он обречен, альпинисты оставили его на прежнем месте, вернулись в лагерь и радировали жене Уизерса о его смерти.

Ни одному человеку не удавалось еще перенести кому, наступавшую в результате переохлаждения организма, и остаться в живых — никому, кроме Бэка Уизерса. Каким-то чудом он пришел в сознание, встал и спустился в лагерь. Его куртка была расстегнута, его лицо почернело от обморожения, а обнаженная поднятая правая рука заледенела и выглядела беломраморной.

Даже после невероятного возвращения Уизерса в лагерь никто не верил, что он выживет. Но он продолжал бороться. Его привезли в Даллас, где ему сделали десять хирургических операций: ампутировали правую руку по , локоть, удалили все пальцы на левой руке и восстановили нос с помощью тканей, заимствованных с других частей его тела.

Пройдя через эти испытания, Уизерс многому научился. Он считает, что обменял свои руки на нечто более важное — осознание себя и своих ценностей и жизни. Он признается:

«Возможно, я стал более счастливым человеком, пройдя через эти испытания. У меня появились другие ценности. Человек не знает себя до тех пор, пока не пройдет через испытания. Неудача способна научить вас гораздо большему, чем любой успех».

Отношение Бэка Уизерса к трагедии выражает не только благодарность за сохраненную жизнь, но и удивительную способность учиться, которая позволила ему изменить свою жизнь к лучшему. Он победил, пройдя через потери, и неудача стала его лучшим другом.

Способ мышления

К счастью, никто не требует от вас согласия замерзать на склоне самой высокой в мире вершины, чтобы научиться относиться к неудаче как к другу. Вы можете сделать это, не выходя из дома. Вам потребуется только правильное отношение к ней.

Ваше отношение к неудаче определяет то, как высоко вы подниметесь после нее. Некоторые люди не понимают этой очевидной истины. Например, Джон X. Холи-дей, основатель и главный редактор газеты «Indianapolis News», однажды ворвался в кабинет редактора, чтобы найти сотрудника, который написал «высотка» вместо «высота». Сверившись с оригиналом, тот объяснил, что этим человеком был сам Холидей. Тогда главный редактор сказал: «Если я сам написал так, значит, так тому и быть». На протяжении следующих 30 лет газета упорно писала слово «высота» как «высотка». Луи Армстронг однажды мудро заметил: «Есть такие люди, которых невозможно убедить в том, что они неправы».

Способность учиться на ошибках — это способ мышления, характеризующийся следующим отношением: «Какими бы обширными ни были (или ни представлялись мне) мои знания, я всегда могу извлечь урок из любой ситуации». Такое мировоззрение поможет вам обратить неудачу в свою пользу и выйти победителем даже из самой трудной ситуации. Вот как Сидней Харрис суммирует составляющие этого типа мышления: «Успешный человек знает, что ему предстоит многому научиться даже тогда, когда другие считают его весьма компетентным. Неудачник же хочет, чтобы его считали знатоком раньше, чем он поймет, как мало знает».

Писатель Джим Заблоски, специализирующийся на темах бизнеса, утверждает:

«Вопреки общему мнению я считаю, что в бизнесе неудача необходима. Если вы не ошибаетесь, по меньшей мере, пять раз в день, вы работаете недостаточно продуктивно. Чем больший объем работы вы выполняете, тем чаще вы совершаете ошибки. Чем больше ошибок вы делаете, тем больше на них учитесь. А чем больше вы учитесь, тем более знающим и умелым становитесь. Ключевое понятие в этой цепи — слово «учиться». Если вы раз за разом повторяете одну и ту же ошибку, вы не учитесь. Вы должны учиться на своих ошибках и на неудачах других людей».

Способность учиться на ошибках имеет решающее значение не только в бизнесе, но и в других сферах жизни. Если вы живете для того, чтобы учиться, вам нужно научиться жить.

Как учиться на ошибках и извлекать уроки из неудач

Уильям Болито находит следующее отличие между разумным человеком и глупцом: «Самым важным умением в жизни нельзя назвать способность получать прибыль от доходов. Даже глупец может сделать это. По-настоящему важно умение извлекать прибыль из ваших потерь. Это требует ума. Именно это качество отличает разумного человека от глупца».

Любой человек способен сделать неудачу своим другом, овладев стратегией, позволяющей учиться на ошибках. Чтобы, сталкиваясь с проблемой, превратить потери в приобретения, задайте себе следующие вопросы:

1. Что явилось причиной неудачи: обстоятельства, другой человек или я сам?

Вы не сможете решить проблему, пока не поймете, почему она возникла. С этого нужно начать. Если вы не относитесь к неудаче как к личной трагедии (мы говорили об этом в главе 3), вам будет легче найти ее причины.

В чем истоки проблемы? Оказались ли вы в заведомо проигрышной ситуации? Создал ли эту проблему другой человек? Совершили ли вы ошибку? Когда Бэк Уизерс анализировал свой трагический опыт восхождения на Эверест, он признал, что совершил ошибки, приведшие к неудаче. Он говорит: «Поднимаясь слишком высоко, вы теряете ощущение высоты и чувство опасности».

Извлекая уроки из неудач, всегда начинайте с поиска причин проблемы.

Вы должны понять, действительно ли произошла неудача. Ведь то, о чем вы думаете как о своей оплошности, может быть просто неудачной попыткой реализовать нереалистичные планы. Если вы ставите перед собой нереалистичные цели и не достигаете их — это нельзя назвать неудачей.

Чтобы проиллюстрировать эту мысль, позвольте мне рассказать вам историю, которой поделился президент Рейган перед уходом с президентского поста. Она связана с автором «Трех мушкетеров» Александром Дюма.

Писатель и один из его друзей затеяли жаркий спор, в результате которого пришли к дуэли. Оба были хорошими стрелками, и боялись, что после дуэли не окажется выживших, поэтому решили тянуть жребий. Тот, которому досталась бы короткая соломинка, должен был застрелиться. Жребий выпал Дюма.

Вздохнув, он взял пистолет, прошел в библиотеку и закрыл за собой дверь, за которой осталась группа обеспокоенных друзей. Через несколько минут раздался громкий выстрел. Друзья ворвались в библиотеку, и застали Дюма, державшего в руках дымящийся пистолет. «Случилось невероятное, — сказал он. — Я промахнулся».

Следуйте примеру Дюма, когда вы рассматриваете ваши проблемы. Не позволяйте нереальным ожиданиям убить вас.

Старая пословица гласит: «Драгоценный камень нельзя отшлифовать без трения, а человек не может совершенствоваться без испытаний». Какую бы неудачу вы ни пережили, в ней всегда содержатся зерна будущего успеха. Порой их нелегко найти, но они существуют. Вы обнаружите их, если проявите готовность их искать.

Мой друг Уоррен Уирсби говорит: «Реалист — это идеалист, прошедший через огонь и очистившийся им. Скептик — это идеалист, прошедший через огонь и обжегшийся». Не позволяйте пламени неудачи превратить вас в скептика.

4. Какие уроки я могу извлечь из неудачи ?

Среди авторов книг по вопросам лидерства и личностного развития я слыву неисправимым интеллектуалом. Возможно, это мнение сложилось из-за моей любви к комиксам серии «Никчемные людишки» Чарльза Шульца. Герой этих комиксов — мой любимчик Чарли Браун — строит на пляже чудесный замок из песка. Он отступает на шаг, чтобы полюбоваться своей работой, но замок неожиданно смывает большая волна. Рассматривая руины, в которые превратилось творение его рук, он замечает: «Из этого можно извлечь урок, только не знаю, какой».

Именно так многие люди относятся к несчастьям. Их настолько захватывают происходящие события, что они приходят в растерянность и не могут извлечь урок из случившегося. Однако есть способ, позволяющий учиться на ошибках и неудачах. Как сказал поэт Байрон, «несчастье — самый короткий путь к истине».

Ресторатор Вольфганг Пак говорит: «Один убыточный ресторан научил меня большему, чем десятки прибыльных». А Вольфганг знает цену успеха, владея популярными ресторанами в Калифорнии, Чикаго, Лас-Вегасе и Токио.

Сложно дать общие рекомендации по поводу того, как учиться на ошибках. Жизненные ситуации бывают разными. Но если, сталкиваясь с проблемой, вы всякий раз стараетесь встречать ее иначе, чем прежде, — вы на верном пути. Для такого человека каждое препятствие открывает нечто новое.

5. Благодарен ли я за этот опыт?

Один из способов сохранять правильное отношение к проблемам — испытывать благодарность за полученный опыт. Это возможно даже при серьезных разочарованиях.

Например, американский спринтер Эдди Харт неожиданно для многих проиграл на одном из отборочных этапов стометровки на Олимпиаде 1972 года в Мюнхене. В итоге, он упустил шанс завоевать золотую медаль в индивидуальном разряде. Но он позитивно отнесся к этому опыту. Он говорил: «Вы не можете побеждать во всем. Это самый важный урок, который я извлек из своего опыта. Бывает, вы не получаете прибавки к зарплате или работы, на которую рассчитывали. И вам приходится учиться смиряться с поражениями. Спорт также приносит ценный опыт: он учит нас побеждать и проигрывать. Прежде чем стать настоящим победителем, вам следует научиться проходить через поражения».

Харт был благодарен за медаль, которую он получил как член команды, выступавшей в эстафете, — и за урок, который научил правильному отношению к поражениям. Выработайте в себе подобное отношение при встрече с неудачей.

Писатель Уильям Марстон говорит: «Единственным фактором, определяющим жизненный успех, является способность обращать поражения себе во благо. Все известные мне успешные люди всегда умели проанализировать поражение и в следующий раз извлечь пользу из своего опыта».

Важно проанализировать и понять свои ошибки. Но на следующем этапе сумейте использовать результаты этого анализа для достижения успеха в будущих предприятиях. Именно это умение отличает успешных людей, способных идти через тернии к звездам. Негативный опыт помогает им избежать подобных ошибок в дальнейшем. Порой неудачи приводят даже к неожиданным открытиям — как в случае Эдисона, изобретшего фонограф, или Шонбейна, создавшего бездымный порох. Если вы готовы продолжать попытки, вам всегда удастся извлечь нечто полезное из каждой неудачи.

7. Кто может помочь мне решить проблему?

Говорят, что существуют два способа учиться — на своих ошибках и на ошибках других людей. Я рекомендую вам как можно чаще учиться на чужих ошибках.

Но даже из своих ошибок лучше извлекать пользу с помощью мудрого советчика. Совершив серьезные промахи, я обращался за советом ко многим людям — к своему отцу, к Джеку Хейфорду, Элмеру Таунсу и к своей жене Маргарет (которая всегда готова поделиться со мной своим видением моих ошибок).

Важно выбирать в советчики умного человека. Я слышал историю об одном государственном чиновнике, назначенном на новую для него должность. Сев за свой стол в первый день, он обнаружил, что предшественник оставил ему три запечатанных конверта, которые могли быть вскрыты только в случае серьезных проблем.

Вскоре у чиновника возникли неприятности с прессой, и он открыл первый конверт. «Во всем обвиняйте предшественника», — было написано там. Чиновник так и поступил.

Какое-то время все шло хорошо. Но через несколько месяцев вновь возникли проблемы, и он открыл второй конверт. «Реорганизуйте свою работу», — было написано там. И чиновник выполнил эту рекомендацию.

Это дало ему еще одну передышку. Поскольку он не делал ничего, чтобы устранить причины возникающих проблем, ситуация вновь осложнилась — на этот раз больше, чем когда-либо. В отчаянии он открыл третий конверт. «Подготовьте три конверта», — было написано там.

Ищите советчика, но убедитесь, что он умеет успешно справляться со своими неудачами.

Обдумав все, вы должны понять, что делать дальше. В своей книге «Тренер для каждого» Дон Шула и Кен Бланшар утверждают: «Успех обучения определяется изменениями в поведении. Вы не можете считать, что чему-то научились, пока не примените свой знания на практике».

Если вы способны извлечь урок из негативного опыта и тем самым обратить его себе во благо, можете считать, что сделали большой шаг вперед. Много лет я учу людей принципам, которые, как мне кажется, дают полезное понимание личностных изменений.

Люди изменяются, когда:

• их подвигают к этому пережитые страдания,

• они обучаются желаемому,

• получают то, что они могут получить.

Я убедился в справедливости этих утверждений 18 декабря 1998 года во время рождественской вечеринки, устроенной моей компанией. Вдруг я ощутил резкую боль в груди и обратился к врачу. Оказалось, что у меня — серьезный сердечный приступ. К слову сказать, легкий сердечный приступ — это то, что случается с кем-то другим. С вами всегда случается серьезный сердечный приступ. (Надеюсь, вы оценили эту шутку!) Честно говоря, тем вечером мне казалось, что я отправлюсь прямиком на тот свет. И врачи сказали мне, что я не выжил бы, если бы такой приступ случился на несколько лет раньше, поскольку медики тогда еще не имели оборудования, которое спасло мне жизнь.

МОИ ПРИОБРЕТЕНИЯ

Мой сердечный приступ был болезненной и неожиданной ситуацией, но мне думается, что Бог благоволил мне, проводя меня через этот опыт. Несколько замечательных врачей боролись за мою жизнь. Я многое вынес из этой ситуации, и в том числе следующие истины:

• Нужно чаще говорить близким вам людям, что вы любите их.

• Я понял, что моя работа на Земле не завершена, и Бог отвел от меня смерть, чтобы я смог ее закончить.

• Я должен изменить мои привычки на более здоровые — ради качества моей жизни и выполнения важной миссии, порученной мне.

Мой кардиолог д-р Маршалл сказал мне, что люди, выжившие после сердечного приступа в относительно молодом возрасте и сделавшие из этого выводы, живут дольше тех, кто никогда не имел проблем с сердцем.

Я принял решение вынести урок из этого опыта. Я изменил систему питания, ежедневно выполняю физические упражнения и стремлюсь вести более сбалансированную жизнь. Замечание Марка Твена оказалось справедливым: «Единственный способ сохранить здоровье состоит в том, чтобы есть то, что вам не нравится, пить то, что вам не нравится, и заниматься тем, чем вам меньше всего хотелось бы заниматься».

Должен признаться, что мне приходится нелегко, но я не сдаюсь. Когда я пишу эти строки, прошло уже больше года со времени сердечного приступа, а я ни разу не отошел от диеты и программы упражнений. И я намерен так и продолжать. Я внес в свою жизнь долговременные изменения. Глубоко в моем сердце запечатлены слова Джима Рона: «Ваш опыт должен вести не только к знанию, но и к действию». Я верю в то, что предпринятые мной действия позволят мне вести счастливую жизнь с женой, детьми и будущими внуками, а также продолжать выполнение моей миссии.

Вам не стоит дожидаться сердечного приступа или метели на склоне Эвереста, чтобы начать относиться к неудаче как к лучшему другу. Все, что нужно, — это готовность учиться на ошибках всякий раз, как они случаются.

 Ваш двенадцатый шаг через тернии к звездам

Извлекайте уроки из отрицательных опытов и обращайте их в опыт положительный

Проанализируйте свою недавнюю неудачу, задав себе следующие вопросы:

1. Что явилось причиной неудачи: обстоятельства, другой человек или я сам?

2. Что произошло на самом деле: неудача или ошибка в планах?

3. Какие зерна успеха заложены в этой неудаче?

4. Какие уроки я могу извлечь из неудачи?

5. Благодарен ли я за этот опыт?

6. Как я могу превратить неудачу в успех?

7. Кто может помочь мне решить проблему?

8. Как мне решить проблему?

Найдите время записать свои выводы: все, что вы поняли в результате этого анализа, и какие действия нужно предпринять, чтобы превратить неудачу в успех. Поделитесь своими заключениями с советчиком, который поможет определить правильность ваших выводов.

Как увеличить шансы на успех
13

Избегайте десяти основных причин неудач

Господи, огради меня от человека, никогда не совершающего ошибок, а также от человека, который совершает одну ошибку дважды.

Д-р Уильям Майо

Я скептически отношусь к понятию «счастливый (или несчастный) случай». Мне кажется, что результат зависит от действий людей. Уверен, что чаще всего вы сами создаете свой «счастливый случай», если упорно работаете над собой, проявляете настойчивость и постоянно развиваетесь. Прибавьте к этому благословения любящего Америку Бога, и вам не потребуется «счастливый случай».

Однако несколько лет назад мне попалась статья из газеты «Los Angeles Times», заставившая меня иначе взглянуть на понятие невезения. Вот что в ней говорилось:

«Переживший несколько автомобильных катастроф и ограблений, Лоуренс Хенретти по прозвищу "Пятница" считался самым невезучим человеком в Нью-Йорке. В 1984 году он испытал удар током на стройке, после чего провел в коме несколько недель.

В процессе судебного разбирательства по вопросу получения компенсации, он потерял двух адвокатов: один лишился лицензии на адвокатскую практику, второй умер. В довершение всего, его жена ушла от него к своему адвокату. В прошлом году Хенретти, долгое время страдавший болезнями сердца и печени, попал в автомобильную катастрофу. Едва полиция покинула место происшествия, его ограбили. "Я спрашиваю себя, сколько еще несчастий уготовила мне судьба?" — сказал Хенретти корреспонденту газеты "New York Daily News", описывая десять лет постоянных злоключений. 38-летний Хенретти говорит, что страховая компания, на которую он работает, собирается урезать зарплату своих служащих, а хозяин дома, в котором он снимает квартиру, грозит выбросить его на улицу. Хенретти страдает депрессией и агорафобией (боязнью открытых пространств), пользуется кислородной подушкой и принимает по 42 таблетки в день для облегчения своих недомоганий. Его поддерживает помощь друзей и властей Нью-Йорка. "И все-таки я продолжаю надеяться", — говорит он».

Не правда ли, эта статья вызывает желание помочь бедному Лоуренсу?

Но мне кажется, что опыт Лоуренса Хенретти не типичен для большинства людей, испытывающих постоянные неудачи или несчастья. Почему? Потому что в большинстве случаев мы сами создаем наши проблемы. Наши неудачи лежат в сфере нашей ответственности.

Многие люди не видят себя объективно. Порой они не видят свои сильные стороны, но чаще не способны взглянуть в лицо своим слабостям, и это вызывает осложнения. Если вы не понимаете, что столкнулись с мой, вам не удастся решить ее.

Далее я постараюсь ознакомить вас с основными причинами человеческих неудач. Читая эту главу, попробуйте понять, свойственны ли вам нижеописанные недостатки. Обратите внимание на события, повторяющиеся в вашей жизни. Возможно, вы найдете свою ахиллесову пяту. Кстати, в античной мифологии Ахиллес был непобедимым воином, которого можно было поразить лишь в пятку. И этот единственный недостаток привел его к смерти. Так всегда случается с недостатками. Поэтому к ним следует относиться очень серьезно.

1. Неумение строить отношения с людьми

Самым главным препятствием на пути к успеху я считаю прискорбное непонимание людей. Недавно в «Wall Street Journal» была опубликована статья с анализом причин неудач руководства компаний. Основной причиной неудач было признано неумение эффективно общаться с людьми.

Недавно я беседовал с людьми, жаловавшимися, что упустили деловой контракт. «Это было нечестно, — сказал один из моих собеседников. — Другие претенденты были знакомы с людьми, выставлявшими контракт на тендер, и у нас не было ни малейшего шанса. Это все политика».

На самом деле эту ситуацию нельзя объяснить только «политикой». Это проблема отношений с людьми.

Писатели Кэрол Хайетт и Линда Готлиб указывают на то, что неудачники на работе чаще всего ссылаются на пресловутую «политику», но она является ничем иным, как обычными отношениями между людьми. Хайетт и Готлиб говорят: «Большинство профессиональных занятий так или иначе связаны с человеческими отношениями. Вы можете обладать высоким интеллектом, но не иметь социальных навыков: способности слушать людей, относиться к ним со вниманием, а также критиковать и принимать критику. Если вы не нравитесь людям, они "помогут" вам упасть. С другой стороны, вам могут сойти с рук даже серьезные ошибки, если вы обладаете развитыми социальными навыками. Ошибка только возвысит вас, если ваш босс считает, что вы подошли к ситуации ответственно и серьезно».

Как вы проявляете себя в человеческих взаимоотношениях? Способны ли быть искренним и демократичным или носите маску? Умеете ли вы внимательно слушать людей или привыкли постоянно говорить? Ждете ли вы, чтобы люди уступали вашим требованиям, или готовы учитывать и их пожелания?

Если вы не умеете строить отношения с людьми, вам будет очень трудно добиться успеха. Но если умение ладить с людьми станет вашей сильной стороной, оно поможет вам больше любого другого качества. Людям нравится иметь дело с теми, кто им симпатичен. Как сказал президент Теодор Рузвельт, «самым важным слагаемым формулы успеха является умение ладить с людьми».