Инновации потребителей переходят на самообслуживание

Инновации потребителей переходят на самообслуживание

Дэвид Песковиц (David Pescovitz), ведущий редактор Make (журнала и блога, посвященного инновационному пространству "сделай сам" (do-it-yourself [DYI]), говорит, что феномен DIY невероятно раскрывается по мере развития сообществ просьюмеров, сформировавшихся вокруг множества продуктов - от Toyota Prius до Apple iPod: "Можно сказать, что сообщества создаются каждый день, поскольку технология предоставляет для этого возможности". Пользователям нет необходимости заниматься инновациями в одиночестве или ждать следующего ежемесячного собрания любителей электроники для обмена информацией о своих изобретениях. Песковиц также отмечает престижность и чувство социальной принадлежности, которые развиваются в таких сообществах. "Людей возбуждает то, что они могут взломать продукт, создав что-то уникальное и показав его своим друзьям, а потом видеть, что другие применяют их идеи", - говорит он.

Даже Голливуд включается в этот процесс. Культовый фильм 2006 года "Змеиный полет" (Snakes on a Plane) привлек будущих зрителей на разных этапах своего выпуска - от написания сценария до маркетинга. Фанаты Сэмюэля Джексона (Samuel L. Jackson) убедили продюсеров включить определенные фразы в диалоги и могли создать персональное голосовое сообщение Джексона для своих друзей. Это вдохновило одного блогера на фразу, что мы являемся свидетелями сдвига от "услышали рекламу, посмотрели фильм, купили видео, получили футболку и магнит на холодильник" к "создали рекламу / приняли участие в создании фильма, переделали видео, разработали футболку, сделали магнит для холодильника".

"Confused in Calcutta," 21 августа 2006 г.

Одно из первых и до сих пор наиболее активных просьюмерских сообществ сформировалось вокруг продукции Lego. Сама компания Lego стала флагманом того, насколько глубоко можно включить пользователей в создание и обновление продуктов. Хотя Lego, возможно, лучше всего известна как производитель маленьких соединяющихся пластиковых кубиков, компания все больше фокусируется на высокотехнологичных игрушках. Например, с помощью Lego Mindstorms пользователи создают настоящих роботов из программируемых деталей, которые могут быть превращены в двуногие шагающие машины или просто в любое создание, доступное воображению подростка. Когда в 1998 году этот продукт впервые вышел на рынок, официальные маркетологи с удивлением обнаружили, что игрушки-роботы популярны не только среди тинэйджеров, но и среди взрослых любителей, которые горят желанием эти игрушки улучшать.

В течение трех недель после релиза возникли группы пользователей; они переделали и перепрограммировали сенсоры, моторчики и устройства управления в сердце роботизированной системы Mindstorms. Когда пользователи отправляли свои предложения в Lego, компания размышляла о применении против них судебных исков. Когда пользователи взбунтовались, Lego наконец приняла их точку зрения, и в конце концов дала ход их идеям. Она даже прописала "право взламывать" в лицензионном соглашении Mindstorms, давая любителям четкое разрешение на разгул воображения.

Сегодня Lego использует mindstorms.lego.com, чтобы поощрять работу с собственным программным обеспечением. Веб-сайт предлагает бесплатную, скачиваемую программу, а потребители в ответ используют его для размещения описаний своих разработок: программного кода, инструкций и деталей Lego, необходимых для конкретных устройств. На Lego World 2005 в Нидерландах один из участников представил полноразмерную полнофункциональную машину для пинбола, сделанную из двадцати тысяч деталей Lego и тринадцати программируемых микрочипов.

Компания невероятно выигрывает от работы этой добровольческой бизнес-сети. Каждый раз, когда потребитель размещает новое приложение к Mindstorms, игрушка становится более ценной. Старший вице-президент Lego Мэдс Ниппер (Mads Nipper) называет это "абсолютно иной парадигмой бизнеса". "Хотя пользователям не платят", - говорит он, - "они улучшают опыт, который можно получить с помощью базовых наборов Mindstorms, и это прекрасный способ для повышения привлекательности товара". Мы всегда думали, что Lego должна сделать этих наиболее страстных поклонников частью своего отдела разработок. И когда в 2005 году пришло время создавать новую версию Mindstorms, NXT, компания так и сделала, пригласив четырех наиболее плодовитых пользователей на работу над одиннадцатимесячным проектом.

*

Опыт Mindstorms оказался настолько успешным, что Lego перенесла практику разработки совместно с потребителями на более традиционные конструкторы Lego с помощью услуги, позволяющей пользователям разрабатывать свои собственные наборы Lego. Людям больше не нужно подчиняться тирании готовых комплектов Lego. С новой системой Lego Factory, запущенной в 2005 году, потребители получили доступ к виртуальному складу деталей Lego, который позволяет разрабатывать, обмениваться и заказывать индивидуальные наборы.

Немного похоже на Lego с открытым кодом: просто скачайте бесплатную программу для 3-D моделирования, позволяющую разработать виртуальную игрушку с использованием необходимого вам количества деталей. Загрузите свою Мону Лизу на сайт Lego, и вы (как и другие фанаты Lego) можете заказать свой набор, дополненный инструкцией для сборки.

Если подумать, все это очевидно, однако сплав массовой подгонки под потребителя и производства на равных, используемый Lego, остается достаточно редким для сегодняшнего потребительского рынка, и такая идея выглядит особенно выдающейся. Пользователи могут создать все, что угодно, а Lego превращает свою армию юных потребителей в децентрализованную команду разработчиков, которая изобретает новые модели Lego и обменивается ими. Марк Хансен (Mark Hansen), директор Lego Interactive Experiences, говорит: "С помощью Lego Factory мы можем выйти за рамки мышления сотни собственных дизайнеров и приобретаем удивительных по своей креативности триста тысяч дизайнеров по всему миру". Действительно, благодаря совмещению Lego Factory и Mindstorms компания продвинулась намного дальше потребительской централизации - к использованию полностью оперившегося сообщества просьюмеров, которое обеспечивает для Lego возможность остаться живым источником инноваций на годы вперед.