Нажмите кнопку «Начать». Сумма для возврата в этом случае будет 0 рублей.  7

102 
Быстрый возврат 
Если клиенту пришел поврежденный товар или произошло недовложение (какой-то 
товар в заказе отсутствовал), то ему может быть согласован «Быстрый возврат». В 
этом случае денежные средства возвращаются клиенту без возврата товара на ПВЗ. 
Если клиенту согласован Быстрый возврат, но он всё же пришел на ПВЗ, то, открыв 
его заявку на возврат, вы увидите следующие сообщения:

«Невозможно подтвердить получение возврата по заявке ********, находящейся в 
статусе Создана/Согласована/Возврат денег», 

«Невозможно вернуть товар по заявке ******** с типом возврата Быстрый 
возврат».
Товар из заявки «Быстрый возврат» вы не сможете принять в Турбо на баланс ПВЗ. 
Объясните клиенту, что ему согласован возврат, при котором не нужно возвращать 
сам товар и можно оставить его у себя: 
«Так как вы получили повреждённый товар/не получили свой товар, для вас 
согласовали Быстрый возврат. Это значит, что вы можете не возвращать нам товар. 
При этом деньги за него обязательно вернутся на ваш счёт». 
Если Клиент все равно настаивает на возврате товара, то вы можете забрать товар 
и оставить его на ПВЗ, но отправлять такой товар на склад Ozon 
не нужно.

103 
Отправка на склад 
Обязательно наполняйте и пломбируйте мешки и коробки под камерой. Весь 
процесс сборки возвратной перевозки должен быть зафиксирован на видео. Если 
на ПВЗ нет системы видеонаблюдения, запишите процесс на мобильный телефон. 
!
Возврат товара на склад необходимо производить в четко установленные сроки: 
все невостребованные отправления и экземпляры необходимо отправить на склад 
в 
течение 7-и дней с того момента, как товару был присвоен статус «Возврат».
Проверить статус можно в разделе «Отчёты», вкладка «Остатки на складе ПВЗ»: 
На возврат необходимо отправить невостребованные отправления, а также излишки 
и засылы (см. 
Отправка на склад засыла, дубля или документов
).
Невостребованные отправления:

Отправления с истекшим сроком хранения, за которыми не пришел клиент. 

Экземпляры, которые клиент вернул после получения. 

Экземпляры, которые клиент не стал выкупать при получении заказа. 
Для отправки на склад необходимо создать и правильно наполнить сначала 
мешок/коробку, а затем перевозку.
Общие правила формирования мешка/коробки с возвратами:
1. Товары, предназначенные на отправку в разные ЦМН, должны быть 
рассортированы в разные мешки или коробки. Смешивать товары для разных ЦМН 
в одной таре нельзя. 
2. Запрещено отправлять возвращенные клиентом экземпляры или отправления без 
мешка, даже если на возврат идёт 1 единица. Если мешки или пломбы закончились, 
то необходимо отправить возвраты в коробках. Исключением являются 
негабаритные товары. 
Если экземпляр товара не влезает в мешок, то такой товар считается 
негабаритным. Для него в системе необходимо создать отдельную коробку. Если 
товар не помещается ни в мешок, ни в коробку, никак не упаковывайте товар. 
Важно!
Перед тем, как формировать возвратную перевозку, обязательно проверьте 
список засылов, которые необходимо с ближайшей перевозкой вернуть на СЦ. 
Сделать это можно в разделе «Отчеты» во вкладке «Остатки на складе ПВЗ». Для 
этого в окне «Все статусы» необходимо выбрать «Засылы» и отфильтровать список: 

104 
Проверяйте список засылов по возможности ежедневно, так как возвращать на СЦ 
их необходимо как можно скорее.

105 
Отправка на склад в мешках 
Обязательно наполняйте и пломбируйте мешки и коробки под камерой.
Весь процесс сборки возвратной перевозки должен быть зафиксирован на видео. 
Если на ПВЗ нет системы видеонаблюдения, запишите процесс на мобильный 
телефон. 
Возврат товара на склад необходимо производить в четко установленные сроки. В 
случае превышения срока может быть выставлена претензия за каждый день 
просрочки.
Невостребованные (возвратные) отправления – это:

Отправления с истекшим сроком хранения, за которыми не пришел клиент. 

Экземпляры, которые клиент вернул после получения. 

Экземпляры, которые клиент не стал выкупать при получении заказа. 
! 
Если необходимо отправить засыл, дубль или комплект документов, 
смотрите 
пункт Отправка на склад засыла, дубля или документов.
  
Алгоритм отправки на склад: 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: