Лекция Стресс как предмет изучения организационной психологии

Многие виды умственного труда связаны с необхо­димостью контактировать с другими людьми, целыми коллективами. В таких условиях нервно-эмоциональное напряжение и связанное с ним утомление во многом определяются культурой межличностных отношений, пси­хологическим климатом в коллективе, а зачастую и в семье.

Известно, что эмоциональные реакции приводят к по­вышению уровня холестерина в крови в связи с повы­шением уровня выделения ряда гормонов, например, у артистов перед выходом на сцену, у летчиков перед полетом и т.п. Если принять во внимание, что этому химическому веществу приписывают важную роль в раз­витии склеротических изменений кровеносных сосудов, то станет понятным особое значение профилактики сердечно-сосудистой патологии.

Психосоциальные нарушения могут играть важную роль в повышении артериального давления, и этот процесс может стать хроническим, приводя к гипертонической болезни. Имеются указания на то, что у преобладающего числа людей, достигающих полного контроля над стрессогенной ситуацией с максимальным усилием и агрессивностью, поддерживается высокий уровень симпатической активности. Эти люди, как правило, проявляют склонность к гипертензивным состояниям и гипертонической болезни.

с уровнем использу­емой техники. Из этого вытекает два следствия. Во-первых, возрастают требования к качеству ра­боты, а значит, к квалификации работника - его функциональным и социальным способностям; во-вторых, работники постоянно должны быть го­товы к тому, что рабочая нагрузка может увели­читься.

Нередко люди сетуют на то, что они перегружены на работе, что их дети перегружены в школе, техникуме или ВУЗе. Нередко также можно услышать, что мы истощаемся на работе, что она губит наше здоровье. Спору нет, еще остались работы, особенно в сфере материального произ­водства, которые тяжелы и, быть может, не очень уж приятны. Но без них пока еще производство не обходится. Что же касается интеллекту­ально-психологической сферы, то в ней на самом деле мы недогружены, наши возможности используются здесь на ничтожную долю наличных резервов.

Можно выделить умственные и физические виды труда.

К умственным можно отнести многие виды труда, ко­торые значительно различаются по организации рабочего процесса, распределению нагрузки, степени нервно-эмо­ционального напряжения. Условно можно выделить сле­дующие группы:

1. Труд инженеров, экономистов, бухгалтеров, работ­ников канцелярий, требующий преимущественно напря­жения мыслительных процессов и выполняемый по заранее разработанному плану.

2. Управленческий характер труда, который типичен для руково­дителей учреждений, предприятий, больших и малых коллективов, для преподавателей. Его отличительные черты — неравномерность нагрузки, необходимость принимать нестандартные решения, возможность возникновения конфликтных ситуаций.

3. Для труда научных работников, конструкторов, пи­сателей, композиторов, артистов, художников характерно создание новых продуктов творческой деятельности, нерегламентированный график, периодически возникаю­щее повышение степени нервно-эмоционального на­пряжения.

4. Операторский труд охватывает большую группу профессий, связанных с управлением машинами, обору­дованием, технологическими процессами. Работа отличается особой ответственностью и высоким нервно-эмо­циональным напряжением.

5. Труд с большой нагрузкой на мелкие группы мышц, требующий напряжения отдельных анализаторов и функ­ций внимания, типичен для наборщиков, контролеров, сборщиков и др.

6. Труд медицинских работников связан с большой ответствен­ностью, часто с дефицитом информации, нуж­ной для принятия правильного решения, сложностью взаимоотношений с больными, что обусловливает его вы­сокое нервно-эмоциональное напряжение.

7. Учение как труд. Освоение новых знаний требует от обучающихся напряжения памяти, внимания, мыслительных процессов, необходимыхдля восприятия и воспроизведения новой информации.

Интеллектуальный труд с его повышенными требова­ниями к психической устойчивости, длительным нервным напряжениям, способности перерабатывать большой поток разнообразной информации отличается от труда фи­зического. При мыслительной работе происходит кровена­полнение сосудов мозга, сужение периферических со­судов конечностей и расширение сосудов внутренностей, то есть наблюдаются сосудистые реакции, обрат­ные тем, которые возникают при мышечной работе. В последнем мышечное утомление является нормальным физиологическим состоянием, выработан­ным в ходе эволюции как биологическое приспособле­ние, предохраняющее организм от перегрузки. Умственная же работа — достижение природы на более высоких ступенях ее развития, и организм человека еще не успел, естественно, адаптироваться к ней. Эволюция пока не выработала реакций, надежно предохраняющих центральную нервную систему от перенапряжения. Поэтому наступление нервного (умственного) утомления в отличие от физического (мышечного) не приводит к автоматическому прекращению работы, а лишь вызывает перевозбуждение, невротические сдвиги, которые, накапливаясь и углубляясь, приводят к заболеванию человека.

По данным Всемирной организации здравоохране­ния, за последние 65 лет число неврозов увеличилось в 24 раза. Смертность мужчин от ишемической болезни сердца в возрасте 35—44 лет возросла на 60 процентов. Так называемые “болезни цивилизации” особенно часты у представителей профессий, связанных с малоподвиж­ным напряженным умственным трудом и эмоциональ­ными нагрузками. Когда такой труд сопровождается эмоциональными переживаниями, неприятности и волнения, гнев и нетерпение, напряженность в усло­виях дефицита времени сказываются на аппарате крово­обращения. Так, до начала работы у группы лиц была зафиксирована средняя частота пульса 70,6 удара в минуту; при относительно спокойной работе — 77,4 удара. Умственный труд средней напряженности повышал часто­ту пульса до 83,5 удара в минуту, а при сильном — до 93,1 удара. У студентов перед входом в аудиторию, где идет экзамен, фиксируется частота сердцебиений до 130—144 ударов в минуту. Артериальное давление повышается до 135/85 — 155/95 миллиметров ртутного столба против 115/70 миллиметров в период учебных занятий. Подобная психоэмоциональная мобилизация наблюдается и у оратора перед публичным выступлением. При синхронном переводе у переводчиков частота сердечных сокращений повышается до 160 ударов в минуту.

Дыхание при эмоционально напряженном труде становится неравномерным, может учащаться, углуб­ляться и даже приостанавливаться, снижается насыщен­ность крови кислородом, изменяется ее морфологиче­ский состав. Нарушается терморегуляция организма, ведущая к усиленному потоотделению — более интен­сивному при отрицательных эмоциях (страх, тревога), чем при положительных.

Начальные признаки утомления, вызывая развитие тормозного состояния в коре головного мозга, биологически необходимого для предотвращения исто­щения организма, являются сигналом к прекращению работы и физиологическому восстановлению. Однако процесс этот может быть заторможен волевым усилием. Что лишь отдаляет утомление, но не ликвидирует его.

Специфика интеллектуального труда состоит в том, что даже после прекращения работы мысли о ней не покидают человека, “рабочая доминанта” полностью не угасает. Невозможно скомандовать себе: “Все, кон­чаю думать!” И в свободное время врача не оставляют мысли о сложном больном, инженера преследуют чер­тежи, планы, а исследователь вновь и вновь мыслен­но анализирует результаты неудавшегося опыта, пы­таясь отыскать ошибку, руководитель производственного коллектива продолжает “прокручивать” в голове вариан­ты решения производственных задач.

Замечено, что с истечением рабочего времени не кончается труд особенно тех работников, чье рабочее место находится в комнате для нескольких человек. Не умеющий думать, решать творческие задачи на лю­дях специалист компенсирует бесполезно затраченные усилия уже дома, пытаясь соображать несвежей головой, ищет и в период отдыха идеи, которые понесет завт­ра на работу.

Утомление нарастает при неудовлетворенности ра­ботой, неудачах. Чувство усталости снимается или ослаб­ляется положительными эмоциями, усилением интереса к работе. В возбужденном состоянии можно и не за­метить утомления.

Бывают состояния усталости, при которых еще воз­можно совершать умственную работу, но в ней уже не обнаруживаются творческие начала, и человек неволь­но идет за готовыми, стандартными образцами. Затем наступает период, сопровождаемый чувством напряже­ния, когда для выполнения работы необходимо уже во­левое усилие. Дальнейшее продолжение работы приво­дит к появлению чувства неудовольствия, нередко но­сящего оттенок раздражения.

Функциональное утомление сначала бывает частич­ным. Так, устав от вычислительных операций, можно успешно заниматься чтением. Но может быть и такое состояние, когда, например, ни занятия математикой, ни чтение литературы, ни даже простой разговор оказы­ваются не по силам — только безудержно хочется спать. Внешние признаки утомления показаны в табл. 1.

При систематическом перенапряжении нервной сис­темы возникает переутомление, для которого характерны чувство усталости уже до начала работы, отсутствие интереса к ней, апатия, повышенная раздражительность, головокружения и головная боль. Кроме того, наступают диспепсические расстройства, повышаются сухожильные рефлексы, появляется потливость, снижаются защитные силы организма (табл. 2).

При длительном занятии профессиональным умст­венным трудом в организме могут возникать функциональные изменения, обусловленные главным образом ма­лой подвижностью. Выражается это в ухудшении рабо­ты сердца, склеротических изменениях кровеносных со­судов, появлении гипотонии (у молодых) и гиперто­нии (у пожилых), возникновении неврозов. Недостаток движений приводит также к ослаблению дыхания. В ниж­них отделах легких, в полости живота и ногах застаива­ется кровь. Возникает атония кишечника, в организме накапливаются продукты гниения, появляются головные боли. Снижение окислительных процессов в организме влечет за собой малокровие, а также ожирение.

От мало работающей мышечной системы в головной мозг поступает ограниченный поток информации, а это приводит к ослаблению возбудительного процесса и торможению в определенных зонах коры больших по­лушарий. Возникают условия для повышенной утомляе­мости, снижения работоспособности не только физиче­ской, но и умственной, ухудшается общее самочувст­вие. Понижение мышечного тонуса ухудшает осанку.

По данным исследователей из Института безопасности на производстве и здравоохранения, в США психологический стресс занял место одного из десяти ведущих факторов заболеваемости, связанных с трудовой деятельностью. По их мнению, это вызвано характерным для современного производства перемещением акцента с физических усилий на умственные, а также такими причинами, как неудовлетворен­ность трудящихся оценкой окружающими их роли в производительном процессе, беспокойством по поводу дальнейших жизненных перспектив. Убытки от снижения производительности труда от прогулов под воздействием стрессов, расходы на лечение связанных со стрессом болезней оцениваются в 150 млрд долл. в год.

Обусловленность ряда заболеваний сердечно-сосудистой системыэмоциональным дистрессом привлекла внимание медиков и биологов к изучению физиологических и психологических механизмов стресса, к анализу его перехода в болезнь. Оказалось, что к болезням, возникающим в связи с эмоциональным перенапряжением, — к “болезням стресса”, или, как их назвал Селье, “болезням адаптации” — следует отнести также некоторые заболевания желудочно-кишечного тракта, неврозы, отдельные злокачественные опухоли, диабет и т. д.

Слишком сильная или неадекватная реакция организма на стресс может вызвать у человека органические или функциональные повреждения. Этот тезис, выдвинутый Селье, касается главным образом способности физиологической реакции организма на стресс вызывать болезнь. Такие болезни, являющиеся результатом действия, по существу, полезного защитного механизма, Селье назвал болезнями адаптации. В эту группу болезней он включил все психосоматические заболевания, аллергии и другие иммунологические реакции организма, а также чрезмерные воспалительные реакции. По мнению Селье, болезни адаптации являются результатом неспецифической реакции организма на стрессорное воздействие. Их очевидная специфичность связана с действием обусловливающих факторов. Эти факторы определяют, какие проводящие пути и системы органов окажутся наиболее чувствительными и повреждаемыми при стрессорном состоянии организма. Например, у некоторых людей в ответ на стресс может развиться сердечно-сосудистая недостаточность, у других — язвенная болезнь желудка, у третьих — сахарный диабет и т. д.

Последующие исследования представили необходимые данные для характеристики и понимания стресса как процесса психофизиологи­ческого реагирования, тем самым показав поверхностность концепции болезней адаптации.

Стресс влияет на эффективность деятельности. При высоком уровне стрессовой напряженности падает работоспособность. Раньше страдают более сложные формы деятельности, например, такие, как операции по стохастическому наведению на цель, нарушаются сложно координационные движения. Простая же сенсомоторная реакция, время реакции на аварийный сигнал в условиях длительного многосуточного нервного напряжения улучшаются.

Стресс по-разному влияет на когнитивные процессы.

1.3. Индивидуальные возможности работника и предъявляемые к нему производственные требования
Наблюдения клиницистов, педагогов, социологов го­ворят о том, что у людей, находящихся длительное время в условиях информацион­ных перегрузок, возникает так называемый “информационный невроз”, обуслов­ленный необходимостью обрабатывать большой потокинформации и быстро принимать на ее основе реше­ния. Так, по данным А. И. Киколова, у режиссеров и ассистентов телевидения, диспетчеров железнодорожного транспорта и аэропортов гражданской авиации, инжене­ров на производстве среднее число воспринимаемой информации и ее переключение с одного вида деятель­ности на другой достигает за рабочую смену 2500. Во­дитель автотранспорта в крупном городе каждую ми­нуту производит от 30 до 120 профессиональных дейст­вий, каждые две минуты попадает в критическую си­туацию, граничащую с риском аварии.

Длительное нервно-эмоциональное напряжение без полноценного отдыха приводит к тому, что человек теряет сон, аппетит, у него плохое настроение, появ­ляются вспышки раздражительности, тоска, болит голо­ва и т.д.

По данным Т. П. Борисовой, в специальных школах с математи­ческим уклоном, где учебная нагрузка доста­точно высокая, у учащихся выявлено повышенное арте­риальное давление в 16—23% случаев против 6,5% случая среди школьников обычных московских школ.

В этой связи возникает проблема соответствия индивидуальных возможностей работника предъ­являемым к нему производственным требовани­ям, а также насколько эффективно он может спра­виться с нагрузкой. Нагрузка - объективные трудности, требования, степень вероятности сбоя работе.

Если возможности не соответ­ствуют требованиям, то возникает стрессовая си­туация, длительное воздействие которой приво­дит к различным негативным последствиям как для работника, так и для предприятия.

Любопытные данные по зависимости стрессов от профессии привела лондонская газета “Санди таймс”, которая опубликовала результаты исследований психологов. Эти данные представлены в виде таблицы, где частота стрессовых ситуаций в зависимости от профессии выражается в десятибалльной системе:

крестьянин, дипломат — 4,8;

военнослужащий — 4,7;

работник сферы обслуживания — 4,4;

инженер, адвокат, секретарь, бухгалтер, парикмахер — 4,3;

художник, дизайнер — 4,2;

архитектор, почтальон — 4,0;

служащий банка, программист — 3,7;

священник—3,5;

астроном— 3,4;

работник музея — 2,8;

библиотекарь — 2,0.
Непродуманность социально-экономических последствий научно-технического прогресса, выразившаяся в поспешности повсеместного внедрения компьютеров, обернулась в Японии технострессом, т.е. новыми заболеваниями, моральными и материальными потерями. В настоящее время уже разработан и применяется на производстве ряд мер борьбы с технострессом.

Природа стресса в Японии уже довольно подробно исследована. Установлено, что сильнее всего от него страдают работники административно-управленческой сферы. 3а ними в “стрессовой иерархии” следуют промышленные рабочие, служащие банков, авиакомпаний и предприятий автомобильной промышленности. Короче, каждый, кто ежемесячно перерабатывает 30 часов сверх нормы, подвержен стрессу.

На пороге XXI в. человек активно осваивает космос, мировой океан, полярные области планеты, пустыни, горы, тундру. Условия там экстремальные. Резко возросли в наши дни психологическая нагрузка, требование физиологической стабильности человека. У космонавта, выходящего в открытый космос, пульс около 200 ударов в мин. У режиссера телевидения, который осуществляет прямую передачу в эфир, пульс примерно такой же. Оператор ЭВМ часто не может уследить за быстродействующим электронным мозгом: через 2—3 ч интенсивного диалога с ЭВМ человек перестает быть “равным партнером” машине. Ритм современного процесса производства увеличился, человеку стало трудно поспевать за ним.

Все возможные пути стрессорной реакции не могут активироваться сразу у одного и того же человека. Точно так же нереально воздействие на все внутренние органы в течение одной стрессовой реакции.

Возникновение сердечных аритмий, по-видимому, связано с нарушениями проводимости, вызванными закупорками мелких кровеносных сосудов или расстройством функций симпатической нервной системы. И то, и другое может быть следствием чрезмерной реакции на стресс.

Мигрень и болезнь Рейно связаны с расстройствами спазма кровеносных сосудов, которые с большой вероятностью могут быть вызваны или усилены воздействием стресса. При мигрени болевому приступу предшествует спазм внутричерепных кровеносных сосудов. Когда этот спазм сосудов прекращается, кровеносные сосуды расширяются сверх своего нормального размера. В это время ощущается сильная боль. В случае болезни Рейно холод или эмоциональный дистресс могут вызвать сужение просвета (спазм) сосудов кистей, стоп, пальцев рук и ног. Как при мигрени, так и при болезни Рейно предполагается наличие повышенного симпатического тонуса.

Избыточный стресс и заболевания органов пищеварения связываются друг с другом очень давно. Наиболее частыми проявле­ниями расстройств желудочно-кишечного тракта, ассоциируемыми с чрезмерным стрессом, являются язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки и неспецифический язвенный колит.

Уже много лет назад было показано, что эмоции, связанные с гневом или яростью, сопровождаются повышением содержания кислоты и пепсина в отделяемом желудка, тогда как при состоянии депрессии желудочная секреция уменьшается. Можно, конечно, считать, что явление, наблюдаемое при язвенной болезни,— изъязвления стенок желудка продуцируемыми им кислотой и ферментами—является лишь гиперфункциональным проявлением нормального физиологического ответа. В действительности это далеко не так просто. Обычно стенка желудка защищена от действия находящейся внутри него кислоты слизистой оболочкой. Пока еще не ясно, каким образом нарушается эта защитная система и что предрасполагает человека к этому. Скорее всего, в механизме процессов, способствующих образованию язвы, сочетаются эмоциональные и генетические факторы. Язву желудка рассматривал и Селье, который описал наличие изъязвлений как ответ на стресс при общем адаптационном синдроме.

Таким образом, можно представить, что стресс опосредованно, через нервные и гормональные механизмы, может приводить к выраженному раздражению желудка. У лиц, предрасположенных к этому, в условиях достаточно продолжительного воздействия стрессора может развиться язва желудка. Конкретные механизмы, участвующие в формировании язвенной болезни, в настоящее время неизвестны, хотя они связаны со стрессовой реакцией. В качестве возможных механизмов можно рассматривать стимуляцию повышенной секреции желудка через блуждающий нерв, а также влияние глюкокортикоидных гормонов. Показано, что у людей, подвергнутых стрессу, потеря контроля над стрессогенной ситуацией, приводящая к беспомощности и депрессии, может вызвать повышенную секрецию гормонов коры надпочечников и, как следствие, повышенный риск образования язв в желудочно-кишечном тракте и подавление иммунной защиты организма.
1.4. Эффективность совладания с нагрузкой
Традиционный подход к труду: “выше производительность - значит, выше нагрузка на человека” верен лишь для случая, когда методы ра­боты остаются прежними. Ссылка на то, что внедрение эффективных ме­тодов приведет к перегрузкам человека, не выдерживает столкновения с реальностью. В наше время уже доказано, что основным источником нагрузок (и, соответственно, невротических состояний) является посто­янное напряжение, возникающее из-за неспособности справиться со все возрастающей лавиной заданий и дел. Если же мне предложен метод, поз­воляющий делать все необходимое, если тем самым я справляюсь со своими обязанностями быстрее, если, наконец, я могу с помощью подоб­ных методов победить постоянное давление угрозы оказаться несостоя­тельным работником, я с его помощью могу снизить уровень психиче­ского напряжения и, следовательно, повысить свои шансы на успех, улучшить свое личное психофизиологическое состояние.

Пример. Люди, обучающиеся ускоренному чтению, отвечая на вопро­сы о перегрузках, в один голос заявили, что все обстоит как раз наоборот: именно ускоренное чтение, позволяющее успевать проработать всю необ­ходимую информацию, снимало чрезвычайные нагрузки на их нервную систему, усиливало память, улучшало самочувствие, создавало ощущение разрядки, способствующее наращиванию темпов производительности не только в сфере чтения. За этими ответами четко установленное в науке объяснение: ускоренное чтение не увеличивает количества инфор­мации, попадающей в мозг (эта величина постоянная), оно увеличивает полезную составляющую этой информации. За этими ответами и более широкий вывод: освоение эффективных методов работы руководителя­ми не только повышает продуктивность их деятельности, но и сущест­венно увеличивает возможность противостоять неблагоприятным факто­рам, угрожающим здоровью работников.

Стресс характеризуется динамикой и имеет логику своего развития. Последствия для организма в результате развития стресса могут быть самые разные. В том случае, когда человек справляется со стрессорным воздействием, в динамике развития стресса отражается течение адаптивных функций. При длительном или постоянном стрессе могут возникнуть нарушения функционирования адаптивных механизмов и появиться необратимые изменения: сердечно-сосудистая патология, заболевание желодучно-кишечного тракта и т.д.