Операционный (производственный) менеджмент
рис. 59. Характеристика минимизации затрат как приоритета операционной стратегии рис. 60
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
| рис. 59. Характеристика минимизации затрат как приоритета операционной стратегии
рис. 60. Характеристика гибкости операционной системы 176 в. Развитие качества Основанные на качестве операционные стратегии фокусируют- ся на удовлетворении требований клиента, вводя показатели оцен- ки качества на всех стадиях деятельности, захватывая не только результаты деятельности (товар), но и качество бизнес-процессов перерабатывающей, обеспечивающей и управляющей подсистем операционной системы компании (рис. 61). При этом необходимо помнить, что бизнес-процессы включают не только сам процесс, но и входы (ресурсы) и обеспечение (в том числе, персонал) (см. рис. 11). Уровень качества каждого вида товара (продукции или услуги) определяется в зависимости от того, для какого сегмента рынка он предназначается. Требования потребителей (внешних и внутренних клиентов) являются определяющими в выборе качества. Наиболее ярко последнее проявляется при определении качества услуги (см. п. 5.1.2 (е)). Качество процесса имеет большое значение в связи с тем, что оно связано с надежностью продукции. Основная цель обеспече- ния качества в операционной системе заключается в производстве продукции и оказании услуг без каких-либо отклонений от задан- ных технических параметров. Для объединения направлений развития качества товара и ка- чества процессов разработана концепция комплексного контроля качества («делать правильно с первого раза»). В соответствии с ней рис. 61. Качество как приоритет операционной стратегии 177 заданное качество обеспечивается ответственностью каждого ис- полнителя. Функция контроля качества реализуется на каждом рабочем месте. Стратегии, основанные на качестве, охватывают не только опе- рационную среду бизнеса. Важность этого вопроса в достижении конкурентной позиции организации чрезвычайно велика. Управ- ление качеством стало развиваться в самостоятельном направле- нии — в менеджменте качества. Современное развитие этой сферы позволяет утверждать, что приоритет качества влияет на содержа- ние всех составляющих операционной системы, включая затраты, гибкость и время (см. рис. 58). жүктеу/скачать 5.93 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|