Руководство по качеству лист 10 из 54 «433 всу» Система менеджмента качества Редакция 1 стр из стпсмка. 4-01-07 Руководство по качеству

5. 
   Улучшение
   
   1. 
      Постоянное улучшение
      

Постоянное улучшение проводится на основе результатов анализа данных о качестве (РК, 8.4), корректирующих (РК, 8.5.2), предупреждающих (РК, 8.5.3) действий и анализа результативности функционирования системы менеджмента качества со стороны административного руководства организации (РК, 5.6).

Постоянное улучшение результативности СМК основывается на базе осуществления и управления корректирующими и предупреждающими действиями.

Управление корректирующими и предупреждающими действиями взаимодействует со всеми процессами СМК, включая процессы управления документацией, внутреннего обмена информацией, планирования СМК, управления производственной средой, сохранения соответствия строительной продукции и т.п. (РК, 4.1) и распространяется на все подразделения организации.

В качестве критерия обеспечения результативности при управлении процессом улучшения определен критерий: приемлемые действия по улучшению функционирования системы менеджмента качества в организации и в подразделениях.

В качестве метода постоянного улучшения определен анализ функционирования системы менеджмента качества в организации и в подразделениях со стороны руководства организации.

Оценка результативности улучшения проводится по измеряемым показателям:

- предпринятые корректирующие действия в организации и в подразделениях;

- предпринятые предупреждающие действия в организации и в подразделениях;

- соответствие действий по улучшению документированным процедурам СТП СМК Б.8-05 «Корректирующие действия» [10] и СТП СМК Б.8-06-03 «Предупреждающие действия» [11].

Руководство процессом улучшения в организации и в подразделениях возложено на начальника «433 ВСУ». Ответственность и полномочия руководителя процесса, руководителей подразделений и должностных лиц установлены в матрице распределения ответственности и полномочий персонала (РК; 5.5.1).

7. 
   Корректирующие действия
   

Информация для выбора и последующей реализации корректирующих действий поступает и накапливается из следующих источников:

- претензий заказчиков и потребителей, поступивших на законченную строительством и другую поставленную продукцию;

- данных анализа причин возникновения несоответствий продукции (РК, 8.3);

- сведений о характере несоответствий аналогичной продукции других производителей в нашей стране и за рубежом и мерах по их предотвращению;

- отчеты о послепродажном техническом обслуживании продукции.

Проблемы (наличие несоответствий) оцениваются по критерию значимости последствий от их проявлений с учётом степени риска и претензий заказчиков и потребителей:

- проблемы, последствия которых приводят или могут привести к потере надёжности, снижению значений эксплуатационных характеристик, другим негативным ситуациям, оцениваются в стоимостном выражении и ранжируются по критерию приведённых затрат;

- проблемы, последствия которых приводят или могут привести к нарушению требований безопасности, подлежат немедленному решению в приоритетном порядке независимо от суммы требуемых затрат.

Оценка результативности предупреждающих действий проводится в рамках процесса улучшения (РК; 8.5.1).

В качестве критерия обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении корректирующими действиями определен критерий: приемлемые корректирующие действия по устранению выявленных несоответствий продукции, в процессах и в системе менеджмента качества в организации и в подразделениях.

В качестве метода обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении корректирующими действиями определен надзор за реализацией корректирующих действий и контроль, подтверждающий полное устранение несоответствий и предотвращение их повторного проявления в организации и в подразделениях.

Оценка результативности корректирующих действий проводится по измеряемым показателям:

- предпринятые корректирующие действия в организации и в подразделениях;

- предотвращение повторного проявления устраненных несоответствий в организации и в подразделениях.

- соответствие корректирующих действий документированным процедурам СТП СМК Б.8-05 «Корректирующие действия» [10].

Руководство процессом осуществления и управления корректирующими действиями в организации и в подразделениях возложено на начальника «433 ВСУ». Ответственность и полномочия руководителя процесса, руководителей подразделений и должностных лиц установлены в матрице распределения ответственности и полномочий персонала (РК; 5.5.1).

Регистрация результатов предпринятых корректирующих действий ведется в журнале ЖР Б.4-01 [12]. Ответственность за корректирующие действия возложена на технического директора.

Документированная процедура корректирующих действий приведена в СТП СМК Б.8-05 [10].
8.5.3. Предупреждающие действия

Предупреждающие действия по устранению причин потенциальных несоответствий разрабатываются, как и корректирующие действия, адекватными проблемам и учитывают степень риска.

Информация для выбора и последующей реализации предупреждающих действий поступает и накапливается из следующих источников:

- текущая и периодическая информация, включая рекламную информацию, о возможностях и качестве разработанных и поступивших в продажу новых и/или модернизированных покупных изделий и их гарантийной наработке на отказ;

- текущая и периодическая информация о новых технологиях монтажа и сборки продукции;

- публикации в периодических научных и технических изданиях и монографиях о перспективных разработках в области строительства и строительных технологий.

Проблемы возможного (потенциально возможного) проявления несоответствий, приводящих к снижению установленного уровня качества и надежности строительной продукции оцениваются по критерию возможной потери имиджа организации как производителя современной и надежной строительной продукции и, как следствие, потери части рынка.

Оценка результативности предупреждающих действий проводится в рамках процесса улучшения (РК; 8.5.1).

В качестве критерия обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении предупреждающими действиями определен критерий: приемлемые предупреждающие действия по предупреждению несоответствий продукции, процессов и системы менеджмента качества в организации и в подразделениях.

В качестве метода обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении предупреждающими действиями определен надзор за реализацией предупреждающих действий и экспертная оценка, подтверждающая их результативность.

Оценка результативности предупреждающих проводится по измеряемым показателям:

- предпринятые предупреждающие действия в организации и в подразделениях;

- достигнутые улучшения в продукции, процессах и системе менеджмента качества за счет предупреждающих действий в организации и в подразделениях;

- соответствие предупреждающих действий документированным процедурам СТП СМК Б.8-06-03 «Предупреждающие действия» [11].

Руководство процессом улучшения в организации и в подразделениях возложено на начальника «433 ВСУ». Ответственность и полномочия руководителя процесса, руководителей подразделений и должностных лиц установлены в матрице распределения ответственности и полномочий персонала (РК; 5.5.1).

Регистрация результатов предпринятых предупреждающих действий ведется в журнале ЖР Б.4-01 [12].

Документированная процедура предупреждающих действий приведена в СТП СМК Б.8-06 [11].

Библиография

[2] СП 11-110-99 Авторский надзор за строительством зданий и сооружений

[3] СНиП 10-01-94 Система нормативных документов в строительстве. Основные положения

[4] ГОСТ 24.302-80 Система технической документации на АСУ. Общие требования к выполнению схем.

[5] ГОСТ 21.501 СПДС. Правила выполнения архитектурно-строительных рабочих чертежей

[6] СТП СМК Б.4-01-03 Управление документацией

[7] СТП СМК Б.4-02-03 Управление записями

[8] СТП СМК Б.8-03-03 Внутренние проверки

[9] СТП СМК Б.8-04-03 Управление несоответствующей продукцией

[10] СТП СМК Б.8-05-03 Корректирующие действия

[11] СТП СМК Б.8-06-03 Предупреждающие действия

[12] ЖР В.4-01-03 Журнал регистрации и учета записей

[13] ГОСТ 28162-89 Средства для нанесения защитных покрытий на документ. Общие технические требования

[14] ГОСТ 21.001-93 Система проектной документации для строительства (СПДС). Общие положения

[15] ГОСТ 21.101-97 СПДС. Основные требования к проектной и рабочей документации

[16] МДС 10-1.98 Порядок присвоения обозначения методической документации в строительстве

[17] ГОСТ 3.1001-85 Единая система технологической документации (ЕСТД). Общие положения

[18] ГОСТ 3.1201-85 ЕСТД. Система обозначения технологической документации

[19] ГОСТ 2.001-93 Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Общие положения

[20] ГОСТ 2.104-68 ЕСКД. Основная надпись

[21] ГОСТ 28388-89 Системы обработки информации. Документы на магнитных носителях. Порядок выполнения и обращения

[22] Методика оценки и выбора поставщиков

[23] СНиП 3.01.01-85 Организация строительного производства

[24] ISO/TC 176/SC 2 № 544R Пакет документов по внедрению и поддержке ИСО серии 9000. Руководящие указания по процессному подходу к системам менеджмента качества

[25] ГОСТ 24297-87 Входной контроль продукции. Основные положения

[26] МДС 10-1-99 Порядок присвоения обозначений методической документации в строительстве

[27] ПР 50.2.006-94 ГСИ. Порядок проведения поверки средств измерений

[28] ГОСТ 13015.1-81 Конструкции и изделия бетонные и железобетонные сборные. Приемка

[29] ВСН 39-83(р) (1984) Ведомственные строительные нормы. Инструкция по повторному использованию изделий, оборудования и материалов в жилищно-коммунальном хозяйстве

[30] ГОСТ Р 50779.71-99 (ИСО 2859.1-89) Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля партий на основе приемлемого уровня качества AQL

[31] ГОСТ 22853-86 Здания мобильные инвентарные. Общие технические условия

Приложение Г

ДЕКЛАРАЦИЯ О ПОЛИТИКЕ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА «433 ВСУ»

Деятельность Одинцовского управления начальника работ «433 ВСУ» на рынках строительной продукции и услуг определяется стратегическим решением руководства обеспечивать каче­ство строительно-монтажных работ в соответствии с требованиями внедренной системы ме­неджмента качества.

• 
  обеспечение возведения строительных объектов в безусловном соответствии с про­ектом на всех стадиях выполнения строительно-монтажных, электромонтажных, отделочных работ, работ по благоустройству и других строительных работ, которые отвечают норматив­ным требованиям, условиям контракта и полностью удовлетворяют потребности заказчиков и превосходят их ожидания;
  
• 
  обеспечение стабильного качества наших услуг по производству строительных ра­бот на уровне, отвечающем требованиям качества российских и мировых стандартов, точ­ных соблюдения сроков и объемов работ, установленных условиями контракта;
  
• 
  улучшение деятельности, создание доверия заказчиков и всех заинтересованных сторон к «433 ВСУ».
  

• 
  постоянное технологическое сопровождение повышения качества строительства, обеспечивающее внедрение новейших технологий и инженерных решений, темпами, опере­жающими пожелания и ожидания потребителей и заказчиков;
  
• 
  системное обеспечение технологической дисциплины производства строительных работ, предотвращение снижения качества работ, срывов сроков реализации проекта и вы­полнения услуг, снижение риска других негативных ситуаций, которые потенциально могут иметь нежелательные последствия для потребителей и заказчиков;
  
• 
  периодическая оценка результатов мониторинга строительных процессов, продук­ции и услуг для документального подтверждения заказчикам и другим заинтересованным сторонам (владельцам, инвесторам, контролирующим органам, собственному персоналу и обществу в целом) результативности и эффективности нашей деятельности.
  

• 
  непрерывное отслеживание (мониторинг) удовлетворенности потребителей и за­казчиков;
  
• 
  изучение конъюнктуры рынка в области технологии строительства, коммуникаций, защиты здоровья и безопасности, других нововведений в сопряженных со строительством сферах деятельности;
  
• 
  использование только высококачественных материалов, закупаемых у утвержден­ных поставщиков;
  
• 
  мотивации персонала к постоянному улучшению продукции, процессов, системы, как средства одновременного способствующего достижению целей организации и личных целей каждого работника;
  
• 
  установление потребностей и обучения персонала методам и средствам постоянно­го улучшения;
  

• 
  установления целей по управлению и измерению постоянного улучшения процес­сов, признания и подтверждения улучшения на базе анализа фактов.
  

Цели «433 ВСУ» в области качества строительной продукции и услуг, согласован­ные с Политикой в области качества, включают:

• 
  повышение качества строительной продукции и предоставляемых услуг в строи­тельстве для удовлетворения постоянно возрастающих потребностей и ожиданий заказчиков нашей продукции, опережая эти ожидания;
  
• 
  использование новейших технических достижений и передовых технологий в об­ласти технологии строительства для повышения надежности и гарантийного срока службы возводимых зданий и сооружений;
  
• 
  продолжение развития и совершенствования инфраструктуры и материально-технической базы собственного строительного комплекса, включающего технологически связанные генподрядные, электромонтажные, отделочные и другие филиалы ОАО «ВСУМ» и подразделения привлекаемых сторонних организаций, для обеспечения замкнутого цикла строительства объектов;
  
• 
  непрерывное административное и инженерно-техническое сопровождение про­цессов производства строительной продукции и услуг и системный мониторинг процессов менеджмента качества, выполняемые на строительных объектах;
  
• 
  снижение непроизводительных расходов и поддержание выпускаемой строитель­ной продукции и услуг на уровне конкурентоспособной себестоимости, чтобы предлагать их потребителям и заказчикам по приемлемым ценам;
  
• 
  повышение экономических показателей деятельности «433 ВСУ» для рос­та благосостояния и социальной удовлетворенности собственного персонала и более полного удовлетворения заказчиков, владельцев, инвесторов, поставщиков материалов и строительных изделий, сторонних организаций, привлекаемых к выполнению строи­тельных работ, и общества в целом;
  
• 
  создание и поддержание благоприятной производственной среды, управляе­мых условий выполнения работ и корпоративной культуры, в которой мотивирован­ный, приверженный качеству персонал ощущает ответственность за собственные ре­зультаты, стремится к участию и увеличению своего вклада в постоянное улучшение качества строительной продукции и услуг.
  

Наши потребители и заказчики получат возведенные строительные объекты в полном соответствии с проектами, техническими требованиями контрактов, действующими норма­тивными документами и своими пожеланиями.

1вариант 2вариант