ОБЩЕНИЕ АУДИТОРА С ПРОВЕРЯЕМЫМ

Общение аудитора с проверяемым в ходе аудита [4, 5] – это процесс, идущий в двух направлениях. Основ-

ние – проверяемый уточняет, например, правильно ли он понял вопрос, а аудитор дает ответ (уточнение). 

В  каждом  направлении  возможно  неправильное  понимание,  однако,  ответственность  за  успех  общения 

лежит на аудиторе. Следовательно, важно, чтобы: 

•  вопросы задавались правильно. 

Комментарий: 1) так называемые закрытые вопросы, которые требуют ответа "да" или "нет", задавать не 

рекомендуется; закрытые вопросы хороши с точки зрения удобства внесения ответов в чек-листы; опыт ауди-

торов показывает, что такие вопросы нежелательны; 2) вопросы должны задаваться так, чтобы ответы на них 

давались в развернутой форме.  

•  ответы выслушивались внимательно. 

Комментарий: 1) аудиторы очень часто пользуются следующим тактическим приемом – когда проверяе-

мый после завершения ответа замолчал, аудитор по-прежнему продолжает на него смотреть (держит паузу) в 

надежде  на  то,  что  тот  скажет  что-нибудь  дополнительно; 2) проверяемым в  этом  случае  часто рекомендуют 

следующую ответную тактику поведения – не надо что-либо добавлять, а можно задать какой-нибудь вопрос, 

например: "Я  ответил  на  ваш  вопрос?"; 3) выше  приведены  советы  по  тактике  поведения:  аудитору  выгодно 

ждать, что ему еще что-то сообщат, и он специально провоцирует проверяемого на дополнительное сообщение, 

 

в  котором  может  проявиться  что-то  ценное  для  выявления  несоответствий; 4) психология  общения – очень 

сложная вещь. В любом случае, аудитор должен демонстрировать полную заинтересованность в том, о чем рас-

сказывает собеседник, исключая те случаи, когда, используя многословие, проверяемый пытается убить время; 

более подробно психология поведения аудитора рассмотрена в п. 1.6.5. 

•  была уверенность в том, что и вопрос и ответ правильно поняты.  

Комментарий: 1) при общении возможны ситуации, когда два человека, казалось бы, договорились друг с 

другом,  однако,  при  следующей  встрече  может  выясниться,  что  каждый  понял  все  по-своему; 2) о  том,  пра-

вильно ли вы поняли ответ, можно судить по реакции проверяемого на ваш вопрос, по его манере поведения, по 

его мимике, жестикуляции. 

Ключ  к  успеху  в  общении  лежит  как  в  оценке  правильности  смысла  ответа,  так  и  того,  как  он  делается 

(выглядит ли опрашиваемый озадаченным, наблюдает ли он за вашей реакцией на ответ?). При возникновении 

сомнений: 

−  проиграйте назад полученный вами ответ: "Если я вас правильно понял, то вы сказали мне …"; 

−  или задайте еще раз тот же вопрос, сформулировав его иначе.  

Еще раз напоминаем, что, несмотря на то, что в общении участвуют два человека, однако, ответственным 

за успех общения является аудитор. 

жүктеу/скачать 0.78 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: