№3-комиссаров indd

8
- Action Plan I (2000-2003 гг.) – спецификация основных направлений взаимодействия: госу-
дарство – граждане, государство – бизнес и государство – служащие. В рамках этой программы 
был установлен принцип электронного взаимодействия государственных учреждений между со-
бой, с бизнесом и населением с целью предоставления государственных сервисов в электронном 
виде (начало формирования электронного правительства).
- Action Plan II (2003-2006 гг.) – максимизация уровня доступа граждан к интернету, улучшение 
межведомственного взаимодействия, создание более интегрированных электронных сервисов. 
- iGov 2010 (2006-2010 гг.) – повышение качества и доступности сервисов, вовлечение пользо-
вателей в процесс создания новых сервисов (замечания, пожелания, потребности). 
- eGov 2015 (2011-2015 гг.) – улучшение ИКТ с использованием Facebook и YouTube, укре-
пление сотрудничества работников правительственного сектора между собой, с населением и 
бизнесом, развитие «IT-подкованного» населения [3]. 
В перечисленных программах информационные технологии определяются как ключевое на-
правление экономического развития Сингапура.
К настоящему периоду Сингапур добился значительных успехов в деятельности по цифрови-
зации государственных услуг. Сегодня Сингапур активно развивается и предоставляет населе-
нию практически все государственные услуги онлайн. 
Так, нельзя не отметить, что 3,3 млн. граждан используют уникальную цифровую идентифи-
кацию — SingPass — для доступа к государственным сервисам онлайн. Безопасность информа-
ции SingPass обеспечивается двумя уровнями проверки.
Для хранения данных и доступа к ним широко применяется цифровая платформа MyInfo, 
которая охватывает 17 различных агентств: от лицензирования до получения статуса резидента. 
На 15 государственных сайтах работает чат-бот, снявший 60% нагрузки с call-центров. Зна-
чительное распространение в Сингапуре получили мобильные приложения, которые указывают 
волонтерам на местонахождение людей, нуждающихся в срочной помощи, а так же помогают в 
предупреждении полиции о подозрительных объектах. Государство также оказывает поддержку 
малообеспеченным и пожилым людям, предоставляя им бесплатный доступ в интернет.
Данное азиатское государство занимает лидирующие места в мировых рейтингах электрон-
ных правительств, в основу которого была положена модель электронного межведомственного 
взаимодействия SWTA.
В основу электронного правительства Сингапура были положены следующие принципы:
- ценность электронных сервисов для граждан и бизнеса, удовлетворение их базовых потреб-
ностей (поддержание здоровья, обеспечение безопасности);
- глубокое понимание существующих процессов и их основных проблем, вовлечение в про-
цесс разработки сервисов всех заинтересованных сторон, включая бизнес и население;
- при планировании целей и задач, стоящих перед информационной системой, основным кри-
терием успеха является полезность их реализации для граждан[3].
Таким образом, успехи в информатизации Сингапура сегодня - плод долгой и кропотливой 
работы. На протяжении 30 лет местные власти последовательно решают задачу построения элек-
тронного правительства. Первой инициативой в этом направлении была программа всеобщей 
компьютеризации, которая проводилась в 80-е и 90-е годы. Затем, в 2000-2006 гг., шли два этапа 
подготовки к старту электронных государственных услуг. Сам же запуск проводился в рамках 
следующей программы - iGov2010, в 2006-2010 гг. В ее рамках правительственными структурами 
было внедрено более 50 систем. Для бизнеса и граждан было запущено более 1600 онлайн-сер-
висов.

жүктеу/скачать 3.33 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: