9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- КРИТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- Корректность
Глава 10. Установки работников организации 241 Прямой вопрос Что вы думаете о пенсионной программе компании? Косвенный вопрос Какие три элемента в вашей работе вам нравятся больше всего? а. б. в. Рис. 10.7. Используемые в обследованиях уровня удовлетворения от труда открытые вопросы трудников. Косвенные вопросы предполагают получение общей информации относительно рабочей среды. Таким образом менеджмент узнает о об актуальных, наиболее значимых для сотрудников организации проблемах. Одна из альтернатив анкетированию — проведение интервью с работниками. Так как беседа с каждым из респондентов занимает 1-2 часа, такое исследование предполагает значительные временные и материальные затраты (для того, чтобы добиться однородности данных, каждый интервьюер должен быть специально подготовлен). КРИТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Процедуры обследований уровня удовлетворения от труда более сложны, чем это может показаться на первый взгляд. Некоторые считают: «Что может быть проще, чем раздать работникам анкеты, собрать их и проанализировать ответы?» Однако допущенные при разработке обследования ошибки могут весьма отрицательно сказаться на его результатах. Основа любого эффективного исследования — надежность и корректность. Под надежностью понимается способность применяемых в обследовании инструментов обеспечивать постоянные результаты вне зависимости от того, кто их проводит; когда мы можем быть уверены, что обнаруженная между двумя группами разница действительно имеет место, а не является результатом изменения настроения работников или процедур проведения исследования. Корректность обследования предполагает, что мы собираем именно те данные, которые планировали получить. Для того чтобы показать различие между надежностью и корректностью, воспользуемся следующим примером. Предположим, для того, чтобы измерить некое расстояние, мы воспользовались изготовленной из дерева линейкой длиной в 1 м. Очевидно, что, используя ее, мы получим достаточно точный результат (надежность), но он окажется совершенно бесполезным, если мы неправильно поняли задание и измерили расстояние не от двери до стены, а от окна до середины комнаты. Мы должны быть уверены как в надежности, так и в корректности наших измерений уровня удовлетворения от труда. Решение задачи облегчается, когда мы используем анкету, основанную на закрытых вопросах, значительно труднее приходится исследователям, имеющим дело с открытыми вопросами. В процессе разработки анкеты и проведении исследования возникает множество критических вопросов 12. Особое внимание необходимо уделить отбору репрезента- 242 жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|