Права и обязанности Оператора

1) предоставить Абоненту в пользование на период действия настоящего Договора SIM/R-UIM - карту и подключить Абонентское устройство Абонента к сети Оператора в соответствии с условиями настоящего Договора;

2) оказывать Абоненту основные услуги в соответствии с условиями выбранного Абонентом Тарифного плана:

- соединения в Сети Оператора для приема/передачи информации, включая экстренные вызовы;

- передачи коротких текстовых сообщений;

3) оказывать Абоненту по Заявлению дополнительные услуги. Перечень и стоимость дополнительных услуг определяется Оператором в зависимости от технической возможностей Сети связи. При этом услуга распознавания скрытых номеров, и услуга роуминга осуществляется по заявлению Абонента, либо по запросу органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность;

4) оказывать Услуги Абоненту при его нахождении в Зоне действия сети Оператора при наличии на лицевом счете Абонента достаточного количества для оказания Услуг Оператором денег (при авансовом порядке расчетов) и/или в размере согласованного с Абонентом объема Услуг (при кредитном порядке расчетов) в соответствии с условиями настоящего Договора.

5) по заявлению Абонента предоставлять доступ к услугам Роуминга при наличии соответствующих договоров с зарубежными операторами связи. Отношения по поводу услуг стороннего оператора, доступ к которым Оператор предоставляет Абоненту, возникают непосредственно между Абонентом и сторонним оператором, оказывающим эту услугу. За неисполнение или ненадлежащее исполнение сторонним оператором, обязательств по оказанию услуги, доступ к которой предоставляет Оператор, Оператор ответственности не несет.

6) предоставлять Абонентам полную и достоверную информацию об Операторе и оказываемых Услугах связи путем ее размещения в местах обслуживания Абонентов, на сайте Оператора и/или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, и не противоречащим действующему законодательству Республики Казахстан;

7) организовать бесплатное консультирование Абонента по вопросам пользования Услугами;

8) принимать меры по устранению недостатков в оказываемых Услугах в соответствии с нормативно-техническими требованиями, условиями действующих лицензий и др.;

9) по письменному заявлению Абонента произвести перерасчет Абонентской платы, в случае отсутствия соединения по вине Оператора, имеющей документальное подтверждение.

10) принимать в течение трех календарных дней со дня подачи абонентом письменного заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;

11) предоставить Абоненту (при предъявлении документа, удостоверяющего личность и письменного заявления абонента) информацию о полученных Абонентом в учётном периоде услугах сотовой связи в сети своего оператора и сетях других операторов, с указанием абонентских номеров, даты и времени состоявшихся соединений, видов оказанных услуг сотовой связи с указанием объема услуг по каждому виду и суммы, предъявляемой к оплате, детализацию счета - без оплаты стоимости. Предоставление Абоненту указанной информации за иные периоды осуществляется за плату, размер которой указан в рекламных материалах, размещенных в местах обслуживания Абонентов, на сайте Оператора и/или иных источниках информации, предусмотренных настоящим Договором и не противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан.

12) направлять Абоненту письменный ответ на Заявление или претензию в сроки, установленные действующим законодательством Республики Казахстан;

13) в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней возвратить Абоненту излишне уплаченные денежные средства за оказанные Услуги или засчитать их в качестве авансирования Услуг;

14) в круглосуточном режиме обеспечить Абоненту возможность проверки баланса денег на текущем лицевом счете;

15) возобновить оказание Услуг Абоненту в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента получения Оператором подтверждения факта оплаты или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате Услуг;

16) нести иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.

3.2. Оператор вправе:

1) самостоятельно определять перечень и условия оказываемых платных дополнительных и информационно-справочных услуг, в том числе третьими лицами, посредством Сети Оператора, и взимать за них соответствующую плату.

2) вносить изменения (дополнения) в условия настоящего Договора, а также в условия Тарифных планов и порядка оказания Услуг, уведомив об этом Абонента общедоступным способом (в том числе: через средства массовой информации, или путем направления коротких текстовых сообщений, и/или путем размещения информации на сайте Оператора, и/или в офисах Оператора и/или третьих лиц). Изменения (дополнения) в условия настоящего Договора считаются принятыми Абонентом, в случае, если по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления Абонента о внесении изменений (дополнений) в настоящий Договор, Оператор не получит письменного отказа от принятия таких изменений.

3) в целях обеспечения равного доступа к услугам в зависимости от нагрузки сети самостоятельно регулировать технические параметры услуг, включая приоритезацию трафика.

4) ограничить объем Услуг, приостановить или прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке без предварительного уведомления Абонента в случаях, когда:

- на Лицевом счете Абонента отсутствует достаточное количество денег для оказания Услуг (при авансовом порядке расчета) или неоплаты счета (по кредитному порядку расчетов) в течение Расчетного периода или превышения установленного кредитного лимита, рассчитанного в порядке, определяемом Оператором;

-Оператору стало известно о том, что Абонентское устройство или оказываемые Оператором Услуги используются неуполномоченным Абонентом лицом, ненадлежащим и/или незаконным способом, либо для осуществления действий, определенных нормами действующего законодательства как преступные;

- Абонент нарушает условия настоящего Договора и/или производит злонамеренные /ложные вызовы экстренных оперативных служб, злонамеренно производит телефонные звонки по другим номерам с целью осуществления преступных действий;

- Оператору стало известно, что Услуги Оператора получены в результате хищения SIM-карты, Карты оплаты, взлома идентификационного кода или иного кода, либо защиты кода и иных противоправных действий, либо вследствие использования запрещенной к обслуживанию SIM-карты или Карты оплаты;

- поступления информации от Абонента о том, что Абонентское устройство украдено или утеряно, или оно постоянно используется другим неуполномоченным Абонентом лицом

-Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе Сети Оператора;

- при нарушении Абонентом условий, указанных в пп. 1) - 4) п.4.1 настоящего Договора.

- заблокировать Абонентский номер Абонента в случае неосуществления Абонентом ни одного тарифицируемого действия в течение более чем 90 (девяносто) календарных дней. Абонент в течение 21 (двадцать один) месяца с момента блокировки, при наличии денег на Лицевом счете, и в течение 9 (девять) месяцев с момента блокировки при отсутствии денег на лицевом счете, вправе по письменному Заявлению Абонента снять блокировку номера. В случае отсутствия со стороны Абонента Заявления в вышеуказанные сроки, настоящий договор прекращает свое действие, и присвоенный Абоненту номер изымается;

- Оператору стало известно, что Абонент передал право пользования абонентским номером третьему лицу без соответствующей перерегистрации;

- в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором:

5) в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора приостановить оказание Услуг до полного устранения нарушений по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты направления Абоненту письменного уведомления или короткого текстового сообщения (возобновление оказания Услуг производится по тарифам Оператора после полного устранения нарушений).

6) при предоставлении Абоненту услуги Роуминга Оператор вправе установить пороговую сумму для подключения услуги Роуминга, размер которой определяется Оператором в соответствии с действующим законодательством. При пользовании Абонентом услугой Роуминга оплате подлежат как исходящие, так и входящие соединения, а также иные оказанные услуги, в том числе услуги переадресации. Оплата этих услуг производится Абонентом в соответствии с установленным порядком расчетов.

7) в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора при наличии у него нескольких Абонентских номеров, зачесть денежные средства, полученные в счет оплаты Услуг по одному Абонентскому номеру, в счет погашения задолженности по другим или приостановить оказание Услуг по всем Абонентским номерам без предварительного уведомления Абонента.

8) осуществлять запись входящих звонков, поступающих в справочно-информационную службу Оператора в порядке, предусмотренном действующим законодательством, а также ограничивать в одностороннем порядке доступ Абонента к справочно-информационной службе в случаях неоднократного обращения с присвоенного ему номера к специалистам службы Оператора по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора и/или нарушений Абонентом этических норм.

9) при наличии у Абонента задолженности за Услуги, Оператор вправе любыми доступными способами информировать Абонента и/или пользователя Абонентского номера о необходимости погашения задолженности, привлекать к взысканию задолженности третьих лиц, при этом, Абонент не возражает и дает согласие на предоставление третьим лицам информации, полученной в рамках настоящего Договора и необходимой для взыскания задолженности, что не является нарушением условий настоящего Договора и действующего законодательства Республики Казахстан.

10) списать с Лицевого счета Абонента деньги, полученные вследствие несанкционированного платежа, в связи с требованием банков.

11) установить лимит оказываемых Услуг. Размер лимита рассчитывается исходя из интенсивности соединений в сети Интернет за предыдущие периоды, своевременности оплаты счетов и/или размера гарантийного взноса. Оператор вправе приостановить оказание Услуг, в случае превышения стоимости оказанных Услуг над установленным лимитом, а Абонент обязуется произвести оплату за фактически оказанные Оператором Услуги.

12) ограничивать Peer-to-peer трафик (торрент-загрузки) в целях обеспечения бесперебойной работы всех Абонентов в сети Оператора.

13. 
    ограничивать скорость доступа к сети Интернет в зависимости от технических характеристик модулей или протоколов беспроводной связи устройства с SIM картой, используемого Абонентом.
    
14. 
    ограничивать скорость доступа к сети Интернет при использовании пиринговых файлообменных сетей (BitTorrent и пр.) до 128кб/сек.
    
15. 
    установить объем и осуществлять тарификацию из расчета, что каждое SMS состоит не более, чем из 160 латинских или 70 кириллических символов.
    
16. 
    реализовывать иные права, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.
    

1) ознакомиться с условиями настоящего Договора, корректно заполнить, подписать и передать Оператору или его поверенному лицу Заявление о согласии присоединения к публичному договору, а также предоставить уполномоченному лицу Оператора оригиналы документов, подтверждающих сведения об Абоненте, а также подтверждающие полномочия представителя Абонента для сохранения Оператором их копий в бумажном/электронном виде.

2) при передаче Абонентского номера третьему лицу, осуществить обязательную перерегистрацию Абонентского номера путем предоставления письменного Заявления Оператору о согласии на переоформление Абонентского номера на имя третьего лица не позднее 3 (три) календарных дней с момента фактической передачи.

3) своевременно оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора выбранным порядком расчетов и Тарифным планом;

4) предоставлять Оператору достоверные данные, отнесенные к сведениям об Абоненте в соответствии с пунктом 2.8. настоящего Договора. В случае изменения указанных данных письменно уведомить об этом Оператора в течение 5 (пяти) календарных дней с момента таких изменений, с приложением необходимых копий.

5) лично контролировать доступ к Личному кабинету и пользование третьими лицами, включая несовершеннолетних USB-модемом и другими устройствами, посредством которых Оператор оказывает Услуги.

6) обеспечивать конфиденциальность персональных данных ограниченного доступа иных Абонентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан в случае, если такие данные стали ему известны в ходе оказания ему Услуг (абонентские номера и другие сведения). В случае нарушения данного положения, Абонент несет ответственность, установленную действующим законодательством самостоятельно;

7) при обращении в офисы Оператора предъявлять по требованию документ, удостоверяющий личность и сообщать реквизиты Договора.

8) нести иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.
4.2. Абонент вправе:

1) использовать Сеть Оператора для ведения радиотелефонных разговоров, передачи информации, получения высокоскоростного доступа к сети Интернет и передачи информации способами, допускаемыми действующими стандартами, техническими нормами в соответствии с положениями действующего законодательства Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.

2) получать от Оператора информацию о содержании и особенностях оказания Услуг, порядке оплаты Услуг, о режимах работы служб Оператора и другую информацию в объеме и порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

3) при наличии согласия Оператора осуществлять выбор и/или замену набора предоставляемых услуг, Тарифного плана, порядка расчетов, одним из удобных способов путем подачи Заявления способами, определенными условиями настоящего Договора.

4) при возникновении задолженности при пользовании Услугами Оператора по авансовому порядку расчетов, в случае если Оператор не прервал такое соединение, до момента пополнения Лицевого счета, подать Оператору письменное Заявление о корректировке начисленной суммы такой задолженности.

5) бесплатно изменить сведения об Абоненте в случае:

- изменения фамилии, имени, отчества, места жительства - для физического лица;

- изменения наименования организации, реквизитов свидетельства о государственной регистрации, места нахождения и почтового адреса - для юридического лица;

6) осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.
4.3. Абоненту запрещается:

1) препятствовать другим Абонентам пользоваться Услугами Оператора.

2) использовать предоставленный Абонентский номер для организации и проведения лотерей, голосований, викторин, распространения рекламы, а также других действий, приводящих к нарушению прав третьих лиц, работоспособности оборудования и устройств связи.

3) без письменного согласия Оператора использовать шлюзы и иные специальные технические устройства/средства/программы, не являющиеся средствами индивидуального использования и/или предназначенные для предоставления третьим лицам доступа к услугам связи, оказываемым иными операторами связи, в том числе фиксированной связи и Интернет/IP телефонии;

4) проводить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые программы, базы данных и другие составляющие программные элементы сети Оператора, а также осуществлять любые другие действий, которые могут привести к нарушению работы сети Оператора.

5) допускать злоупотребления при использовании не тарифицируемых интервалов разговоров, а также злоупотреблений, связанных с нарушением маршрутизации.

6) передавать через сеть Оператора любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.

7) передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученное с помощью дополнительной услуги программное обеспечение, или другие материалы, которые являются объектом права интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или законного правообладателя;

8) использовать Абонентские устройства для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок, предоставления услуг связи третьим лицам, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи, ІР-телефонии и других мероприятий, которые могут привести к нарушению работы сети и нанести ущерб Оператору.
5. Стоимость Услуг Оператора и порядок расчетов

5.1. Оплата Услуг осуществляется Абонентом в соответствии с выбранным способом оплаты (наличная или безналичная форма) либо посредством активации Карт оплаты различного номинала.

5.2. Расчеты за Услуги осуществляются в зависимости от выбранного Абонентом порядка расчетов посредством следующих систем расчетов: кредитный порядок расчетов, авансовый порядок расчетов.

5.3. При авансовом порядке расчетов оплата Услуг производится Абонентом посредством авансового платежа (поступление на Лицевой счет Абонента денег, достаточных для оказания Услуг). При заключении Абонентского договора, Абонент вносит первоначальный авансовый платеж в размере, установленном Оператором для соответствующего стартового пакета и/или абонентского комплекта, либо выбранного Абонентом Тарифного плана.

5.4. При кредитном порядке расчетов оплата Услуг производится Абонентом в течение Расчетного периода на основании выставленного Оператором счета.

5.5. В случае, установленном пп.4 п.4.2 настоящего Договора, Оператор производит корректировку не позднее 30 (тридцать) календарных дней с момента регистрации письменного Заявления Абонента.

5.6. Тарифы на все виды Услуг устанавливаются Оператором самостоятельно и отражаются в условиях Тарифных планов. Перечень Тарифных планов, условия их использования, включенные в них услуги и тарифы определяются Оператором и доводятся до сведения Абонентов посредством размещения информации на сайте Оператора и/или в офисах Оператора и/или третьих лиц, или иным способом, не запрещенным законодательством Республики Казахстан.

5.7. Тарифы за Услуги устанавливаются в тенге – в национальной валюте Республики Казахстан для резидентов Республики Казахстан. Все платежи за Услуги осуществляются в тенге – национальной валюте Республики Казахстан.

5.8. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой Оператором Единицей тарификации. Трафик меньшего размера Единицы тарификации, который соответствует размеру Единицы тарификации, утвержденному законодательством Республики Казахстан, тарифицируется как полный размер Единиц тарификации для данного вида услуг.

5.9. Датой платежа (зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента) считается дата поступления денег на расчетный счет Оператора или дата внесения денег в кассу Оператора.

6.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, объявленное качество Услуг, достоверность информации об Услугах в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.

6.2. Оператор освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств по настоящему Договору возникло вследствие:

1) обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, военные действия и др.);

2) издания акта государственного органа, повлекшего за собой невозможность исполнения Оператором своих обязательств по Договору;

3) нарушения Абонентом, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.

4) несанкционированного использования третьими лицами Услуг;

5) иных действий (бездействия) третьих лиц, а также обстоятельств, находящихся вне компетенции Оператора.

6.3. Оператор не несет ответственности:

1) за качество услуг, оказываемых сторонними операторами связи/третьими лицами, а также при совмещении Услуг Оператора с услугами, предоставляемыми другими операторами;

2) за качество и содержание Услуг, оказываемых третьими лицами с использованием сети и/или Услуг Оператора;

3) за соблюдение Абонентом, пользователями связи и иными лицами действующего законодательства Республики Казахстан, в том числе по защите авторских и смежных прав;

4) за содержание и форму рекламных, информационных и других материалов и (или) иной информации, посылаемых третьими лицами, используя Услуги, Абоненту, согласившемуся получать эти материалы и/или информацию.

5) за действия органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность на сетях связи Оператора, и раскрытие данными органами третьим лицам информации об Абоненте и оказанных Услугах, а также за требования правоохранительных органов прекратить и/или ограничить оказание Услуг Абоненту;

6. 
   за недоступность отдельных узлов или ресурсов всемирной сети Интернет, администрируемых третьими лицами;
   

8) за любые действия или упущения, совершенные Абонентом по небрежности или по иным причинам, которые, при отсутствии настоящего пункта, могли бы привести к предъявлению иска к Оператору по каким-либо правовым основаниям;

9) за расходы Абонента, связанные с ошибочным, по мнению Абонента, соединением, если такое соединение было зафиксировано техническими средствами Оператора;

10) за перерывы в работе оборудования, вызванные введением временных запретов на использование радиочастот компетентными уполномоченными государственными органами;

11) за возможное ухудшение качества Услуг вследствие использования поврежденных или ненадлежащих Абонентских устройств, в том числе Устройств, не поддерживающих частотный диапазон сети Оператора.

12) за любой ущерб Абонента в том числе в результате неполучения Услуг.

13) за утечку конфиденциальной информации Абонента, которой является информация, содержащаяся в детализированном счете в случае выбора Абонентом Услуги, связанной с направлением информации о состоянии счета, детализированных счетов на электронный адрес, указанный Абонентом;

14) перед Абонентом за ошибочно внесенные им платежи в адрес других Абонентов Оператора, либо иных третьих лиц.

15) распространение любого рода информации и любой вред, причиненный Абонентом/Абоненту посредством Услуг третьих лиц;

16) возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие оказания Абоненту телефонной консультации;

17) несоответствие предоставленной по запросам Абонента информации индивидуальным ожиданиям Абонента и его субъективным оценкам.

18) в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.

6.4. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

6.5. Сумма ответственности Оператора не может превышать суммы, равной оплаченной стоимости подключения, никакие иные суммы, включая неполучение прибыли, убытки, упущенные возможности и т.д. не могут

6.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора, в том числе нарушения запретов, установленных пунктом 4.3 настоящего Договора, Абонент несет ответственность перед Оператором и обязан возместить Оператору убытки в полном объеме. В случае нарушения Абонентом запретов, установленных пунктом 4.3 настоящего Договора, Оператор вправе расторгнуть настоящий Договор и взыскать сумму причиненных убытков.

6.7. При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента Абонентского устройства, Абонент ответственен по обязательствам об оплате оказанных Оператором Услуг до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления, либо устного заявления с последующим письменным извещением в течение 12 (двенадцать) часов о прекращении (приостановлении) предоставления Услуг.

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты подписания Абонентом Заявления о присоединении к публичному договору АО «АЛТЕЛ» и действуют до момента его прекращения по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.

7.2. Абонент вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке (односторонний отказ). Заявление о расторжении настоящего договора должно быть предоставлено Абонентом Оператору в письменной форме. Фактическое прекращение оказания Оператором Услуг производится с даты указанной в письменном Заявлении Абонента. При этом расторжение настоящего Договора не освобождает Абонента от обязанности оплатить имеющуюся задолженность.

7.3. При расторжении настоящего Договора по инициативе Абонента, Оператор, в случае отсутствии задолженности Абонента, производит возврат Абоненту остаток денежных средств с его Лицевого счета в течение 30 (календарных) дней с момента регистрации доставленного письменного уведомления Абонента о расторжении и возврате остатка денег с его Лицевого счета.

7.4. В случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан, Оператор вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке (односторонний отказ). Если иное прямо не установлено настоящим Договором, Оператор направляет Абоненту уведомление о расторжении настоящего Договора. При этом, он считается прекратившим свое действие с даты указанной в уведомлении Оператора.

7.5. При расторжении Договора по любым основаниям стоимость Абонентского оборудования не будет возвращена Абоненту. Бонусы и скидки, предлагаемые Оператором Абоненту в рамках любой акции, не возвращаются и не выплачиваются.

8.1. Во всем, что не урегулировано условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Все споры и разногласия по вопросам оказания Услуг разрешаются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.3. Настоящий Публичный Договор составлен на государственном и русском языках, имеющих равную юридическую силу. При наличии противоречий в текстах на государственном и русском языках, приоритетную силу будет иметь текст на русском языке.