Атты халықаралық Ғылыми-əдістемелік конференцияның материалдары

249 
Жакатаева А.А., Ахтаева Н.С. 
(Республика Казахстан, г. Алматы,
Казахский национальный университет имени аль-Фараби) 
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК ОДИН ИЗ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОЙ 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ 
Стресс – это нормальная часть повседневной жизни. В различные моменты жизни 
человек будет подвергаться воздействию стрессовых ситуаций, которые могут привести к 
общему снижению эффективной жизнедеятельности. События последних двух лет: локдаун, 
удаленная работа, страх связанный с риском заболеть, большое количество смертей, 
невозможность поддерживать привычный уровень общения и социальной активности, 
жесткие карантинные меры привели к не только к снижению уровня жизни, высокой 
конкуренции на рынке труда, сокращению рабочих мест и заработных плат, но и существенно 
повлияли на эмоциональное состояние: вырос уровень тревоги, агрессии, увеличилась частота 
депрессий. Человечество оказалось не готово к таким кардинальным изменениям ритма и 
стиля жизни и его способность противостоять стрессовым ситуациям ощутимо снизилась.
Проблеме стресса посвящено достаточное количество научных работ, однако 
публикаций, посвященных исследованию стрессоустойчивости как способности справляться 
со стрессом, не так много. Изучение и развитие стрессоустойчивости личности – серьезная 
теоретическая проблема и сложная область прикладных психологических исследований. В 
современном мире стрессоустойчивости личности придается очень большое значение, 
поскольку от степени ее развития зависит как психическое здоровье человека, так и его 
профессиональная деятельность. Высокий уровень стрессоустойчивости позволяет быстрее 
преодолевать профессиональный стресс, и человек сталкивается с меньшим количеством 
последствий от стрессовой ситуации [1].
Стрессоустойчивость как феномен рассматривается в психологии с различных позиций: 
и как индивидуальная способность человека сохранять оптимальную работоспособность во 
время действия стресса, и как индивидуальный стиль совладания, формируемый защитными 
ресурсами личности. Регуляционные ресурсы принято рассматривать как функциональный 
потенциал, который обеспечивает высокий уровень достижений результатов; как физические 
и психические возможности (способности) человека, мобилизуя которые можно прийти к 
предотвращению стресса посредством выбранных стратегий поведения.
Развитие стрессоустойчивости является необходимым условием психического здоровья 
людей и важным фактором социальной стабильности, прогнозируемости и управляемости 
процессов, происходящих в социуме. Следовательно, эффективность и стабильность 
профессиональной 
деятельности, 
удовлетворенность 
трудом 
обеспечиваются 
стрессоустойчивостью сотрудников организации [2].
Эффективность персонала зависит от ряда факторов: от наличия специальных знаний и 
профессиональных навыков; от опыта работы и способности к обучению и конечно от 
индивидуально-личностных характеристик личности, которые включают в себя 
саморегуляцию, жизненные ориентации, автономную мотивацию, стратегии преодоления 
стресса, навыки разрешения конфликтных ситуаций, все те качества, которые приобретают 
особую значимость в стрессовых ситуациях в рабочем пространстве [3]. 
Таким образом, в психологии управления проблеме стрессоустойчивости и ее влияния 
на эффективность персонала придается большое значение, поскольку от этого зависит 
продуктивность работы не только отдельного сотрудника, но и коллектива в целом. Высокий 
уровень стрессоустойчивости позволяет не только быстрее преодолевать профессиональный 
стресс, но и сталкиваться с меньшим количеством последствий от стрессовой ситуации.
Цель исследования: успешность процесса формирования стрессоустойчивости 
обеспечивает повышение эффективности работы сотрудников, за счёт развития у них новых 
стратегий преодоления стресса и механизмов саморегуляции. 

250 
Предмет исследования: стрессоустойчивость как фактор эффективности в 
профессиональной деятельности сотрудников. 
Гипотеза исследования: Успешное формирование стрессоустойчивости обеспечивает 
повышение эффективности работы сотрудников, за счёт развития у них новых стратегий 
преодоления стресса и механизмов саморегуляции. 
В нашем исследовании важны методологические и теоретические подходы к пониманию 
стрессоустойчивости следующих авторов: 
- 
системно-структурный 
подход 
теории 
стрессоустойчивости 
личности 
П.Б.Зильбермана, А.П. Катунина, С.В.Субботина и Р.М. Шагиева. 
- теория интегральной индивидуальности В.С. Мерлина; 
- современные теории ресурсов субъектов труда: модель многоосевого копинга С.
Хобфолла и субъектно-ресурсная концепция противодействия профессиональному 
выгоранию Н.Е. Водопьяновой;
- практические исследования казахстанских авторов по проблеме стрессоустойчивости 
(О.Х. Мадалиева, А.А. Касымжанова, Бердибаева С.К., Н.С. Ахтаева, Б.Е., Б.Е. Смагулов, А.Р. 
Ризуллa, Ф.С.Тaшимовa, А.Т. Атахан, Б.Т.Токарбаева, Н.Б. Токсанбаева, Б.Б. Аязбаева [4], І.Қ. 
Қайратова, К.Д. Сериковa, А.К. Мынбaевa, Э.Т. Адилова, М.П. Кабакова, А.Х. Кукубаева, 
С.С. Досанова [5]) и копинг-поведения (Ж.К. Айдосовa, А.М. Ким, Н.Н. Хон, Р. Абдугaниевa, 
В.П.Трубников). 
Методики исследования: тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н.В. 
Киршева, Н.В.Рябчикова); тест самооценки стрессоустойчивости (С.Коухена и 
Г.Виллиансона); шкала общей самоэффективности Р.Шварца, М.Ерусалема; опросник SACS 
«Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С.Хобфолла; шкала организационного стресса 
Мак-Лина, русскоязычная адаптация Н.Водопьяновой; опросник «Потери и приобретения 
персональных ресурсов» (ОППР); опросник «Стиль саморегуляции поведения - ССПМ» В.И. 
Моросановой. 
Характеристика выборки испытуемых. Исследование проводилось в Алматы, на базе 
ТОО «АлТС». В исследовании приняло участие 100 сотрудников коммерческого блока в 
возрасте от 23 до 60 лет: средний возраст 38,5 лет. Из них 42% мужчин и 58% женщин. 
Сотрудники был разделены на 2 группы: контрольная группа – 50 человек и 
экспериментальная группа – 50 человек (с низкой эффективностью работы). Для оценки 
эффективности профессиональной деятельности использовали Performance review в качестве 
подхода к оценке эффективности сотрудников: для оценки эффективность на рабочем месте 
использовали внутреннюю оценку KPI и OKR и для отчета о проделанной работе шкалу общей 
самоэффективности Р.Шварца, М.Ерусалема. 
Для развития стрессоустойчивости сотрудников организации была использована модель 
управления стрессом «Три слона и одна черепаха» и программа по стресс-менеджменту 
«Управляй стрессом с оптимизмом!» 
Статистическая обработка данных производилась с помощью программы SPSS, версия 
23.0: использовался U-критерий Манна-Уитни.
После прохождения тренинга по повышению стрессоустойчивости были выявлены 
значимые различия по стрессоустойчивости, самоэффективности, стратегиям совладания со 
стрессом и саморегуляции. В таблице 1 представлен сравнительный анализ в уровне развития 
стрессоустойчивости и самоэффективности, после прохождения тренинговой программы 
повышения стрессоустойчивости.
Таблица 1 – Значимые различия в стрессоустойчивости и самоэффективности
Переменные 
ранги U 
-критерий 
р 
ЭГ 
КГ 
Стрессоустойчивость (Киршева, Рябчикова) 28,18 
19,82 
24,500 
0,03 
Стрессоустойчивость(Коухена, Виллиансона) 30,30 
20,70 
27,000 
0,05 
Общая самоэффективность 28,18 
19,82 
24,500 
0,03 

251 
Из таблицы 1 следует, что выявлены значимые различия в уровне стрессоустойчивости 
(р=0,03 и р=0,05) и самоэффективности (р=0,03). В экспериментальной группе 
стрессоустойчивость поднялась до 7 уровня – выше среднего (по методике Киршева, 
Рябчикова) и до оценки «отлично» по методике Коухена, Виллиансона. Уровень 
самоэффективности также поднялся до высокого. Важно отметить, что сами работники 
организации, прошедшие тренинг, отмечают, что «работать стало как будто легче, с большим 
удовольствием и интересом». 
В ходе сравнительного анализа были выявлены значимые различия в персональной 
восприимчивости к организационному стрессу по шкалам: гибкость поведения (р=0,05) и 
активность и продуктивность деятельности (р=0,01). После прохождения тренинговой 
программы у сотрудников организации отмечается повышенные показатели по гибкости 
поведения, активности и продуктивности деятельности. 
В ходе прохождения тренинга произошла некоторая переоценка приобретений в 
экспериментальной группе, на первое место вышли такие приобретения как чувство 
оптимизма, ощущение стабильности своей работы и положительное мнение о себе (р=0,04). 
Уровень ресурсности поднялся до 1,4, что соответствует высокому уровню (р=0,02). 
На рисунке 1 представлен сравнительный анализ стратегий совладания с 
профессиональным стрессом (С. Хобфолл) между контрольной и экспериментальной группы 
после прохождения тренинговой программы повышения стрессоустойчивости. 
Рисунок 1 – Ранговые показатели стратегий совладания с профессиональным стрессом в 
экспериментальной и контрольной группах 
Выявлены значимые различия в стратегиях совладания с профессиональным стрессом: 
ассеpтивные действия (р=0,01), вступление в социальный контакт (р=0,02) и поиск социальной 
поддержки (р=0,05). Сотрудники из экспериментальной группы, прошедшие тренинг 
повышения стрессоустойчивости достоверно чаще стали использовать конструктивные 
стратегии совладания с профессиональным стрессом стали не только отстаивать свои 
профессиональные интересы, но и стараться решать сложные рабочие задачи совместными 
усилиями, стараясь найти эффективное решение и получить поддержку и понимание коллег. 
Так же были выявлены значимые различия в стиле саморегуляции поведения 
сотрудников организации: моделирование (р=0,05), оценивание результатов (р=0,05), 
гибкость (р=0,05) и общий уровень саморегуляции (р=0,04). У сотрудников компании, 
прошедших тренинг повышения стрессоустойчивости, произошли существенные изменения в 
общем уровне саморегуляции, он поднялся до 37,5 баллов, также несколько изменился 
типичный профиль. 
25,41
23,14
24,5
17,53
14,86
14,5
0
5
10
15
20
25
30
Ассеpтивные действия
Вступление в социальный контакт
Поиск социальной поддержки
Осторожные действия
Импульсивные действия
Избегание
Непрямые действия
Асоциальные действия
Агрессивные действия
КГ
ЭГ

252 
Выросли показатели по трем шкалам: моделирования, гибкости и оценивания 
результатов. 
У 
сотрудников 
организации 
повысилась 
устойчивость 
целевой 
профессиональной деятельности, реалистичность и объективность в оценке значимых и 
второстепенных условий для достижения профессиональных целей; они стали лучше 
адаптироваться к новым условиям на работе; стали более оптимистичны и уверены в себе; 
повысилась гибкость поведения при изменении условий труда. Так же важно отметить, что 
существенно возросла адекватность оценки промежуточных и конечных результатов. 
Таким образом, можно говорить о том, что после прохождения тренинговой программы 
повышения стрессоустойчивости произошли значительные изменения не только в уровне 
стрессоустойчивости, но и в компонентах, ее обеспечивающих: механизмах саморегуляции, 
индексе ресурсности, стратегия совладания с трудными, стрессовыми ситуациями. 
Литература 
1. Никандрова Н.П. Стрессоустойчивость проводников пассажирских вагонов как фактор безопасности 
транспортных перевозок // Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения: Гуманитарные 
исследования. – 2019, № 1 (5). – C.5-12. 
2. Киреева М.В. Стрессоустойчивость как компонент культуры человекоориентированных профессий // 
Вопросы журналистики, педагогики, языкознания. – 2011, № 18 (113). – C. 288-293. 
3. Зеленова М.Е. Индивидуальный стиль саморегуляции как внутренний ресурс стрессоустойчивости 
субъектов трудовой деятельности // Социальная психология и общество. – 2013, № 1. - С. 69-82. 
4. Атахан А.Т., Токарбаева Б.Т., Токсанбаева Н.Б., Аязбаева Б.Б., Қайратова І.Қ. Балаларды түзету 
мекемелері мамандарының кəсіби қызметінде стресске төзімділікті қалыптастыру // Вестник КазНУ. Серия 
психологии и социологии.– 2020, №1 (72). – С.34-43. 
5. Кукубаева А.Х., Досанова С.С. Влияние стресса на эффективность профессиональной деятельности 
// Психология ғылымдарының докторы, профессор Света Қыдарбекқызы Бердібаеваның 60 жылдығына арналған 
«Рухани жаңғыру» бағдарламасы аясында «Стресс-менеджмент: Стрессті басқару теориясы жəне практикасы» 
атты халықаралық ғылыми-практикалық конференцияның материалдары. – Алматы: Қазақ университеті, 2019. – 
С.73-76. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: