Как получавате обратна връзка за предоставяните от администрацията услуги и свързаните с това процеси:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Не отговорили
|
5
|
7,8%
|
7,8%
|
Чрез анкетни проучвания
|
5
|
7,8%
|
15,6%
|
Чрез форма за обратна връзка
|
15
|
23,4%
|
39,1%
|
Чрез телефон за обратна връзка
|
12
|
18,8%
|
57,8%
|
Чрез специална пошенска кутия
|
8
|
12,5%
|
70,3%
|
Не провеждаме специални наблюдения
|
9
|
14,1%
|
84,4%
|
Не мога да преценя
|
6
|
9,4%
|
93,8%
|
Чрез информационния център на общината
|
1
|
1,6%
|
95,3%
|
Друго
|
3
|
4,7%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
64
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Как оценявате използваните във Вашата администрация механизми за обратна връзка относно предоставяните от администрацията услуги и свързаните с това процеси:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Не отговорили
|
2
|
3,2%
|
3,2%
|
Използваните механизми са ефективни
|
10
|
15,9%
|
19,0%
|
Резултатите от обратната връзка се анализират и използва за подобрения в услугите и процесите
|
30
|
47,6%
|
66,7%
|
Резултатите от обратната връзка не се анализират
|
6
|
9,5%
|
76,2%
|
Използваните механизми не са ефективни
|
1
|
1,6%
|
77,8%
|
Не мога да преценя
|
13
|
20,6%
|
98,4%
|
В повечето случай няма обратна връзка, усведомяване от месечни общи оперативки
|
1
|
1,6%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
63
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Кои са най-съществените проблеми във Вашата работа
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
противоречивата нормативна уредба
|
24
|
23,3%
|
23,3%
|
неясните цели на звеното
|
1
|
1,0%
|
24,3%
|
липса на измерими и отразяващи приноса Ви показатели за отчитане на постигнатите резултати
|
7
|
6,8%
|
31,1%
|
ограничени задължения и права
|
1
|
1,0%
|
32,0%
|
липса на ясни правила и процедури за изпълнение на Вашата работа
|
3
|
2,9%
|
35,0%
|
голям брой ръководители, които Ви възлагат задачи
|
2
|
1,9%
|
36,9%
|
недобра комуникация с Вашите ръководители
|
5
|
4,9%
|
41,7%
|
недобра комуникации и координация с Вашите колеги
|
10
|
9,7%
|
51,5%
|
недобра комуникации и координация с други администрации
|
3
|
2,9%
|
54,4%
|
недобра материална база
|
8
|
7,8%
|
62,1%
|
недостатъчни информационни ресурси;
|
3
|
2,9%
|
65,0%
|
Компетентностите ми не отговарят на изискванията
|
1
|
1,0%
|
66,0%
|
Недостатъчни или остарели софтуер, хардуер и комуникационни средства
|
6
|
5,8%
|
71,8%
|
Не мога да преценя
|
11
|
10,7%
|
82,5%
|
Много кратки срокове за изпълнение на поставените ми задачи
|
4
|
3,9%
|
86,4%
|
Твърде високото ми работно натоварване (интензивност на работата)
|
14
|
13,6%
|
100,0%
|
Този документ е създаден в рамките на проект „Функционален анализ на общинските администрации Троян и Севлиево“, в изпълнение на договор 12-11-4/10.10.2012 г., който се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет“, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд
Достарыңызбен бөлісу: |