Эта книга научит
жүктеу/скачать 0.61 Mb. Pdf көрінісі
|
| Кайдзен: духовный аспект
Ï режде чем предложить вам погрузиться в чте- ние и открыть для себя силу и возможно- сти кайдзен, мне бы хотелось коснуться еще од- ной темы — духовности. Под ней в данном случае я подразумеваю не веру в Бога, а скорее, целе- устремленность и реализованность. Кайдзен — это не только стратегия для успешного изменения или закрепления того или иного поведения, но и фило- софия, и система убеждений. Кайдзен играет гла- венствующую роль в двух аспектах духовности, а именно: служении и благодарности. Как сказал Джон Вуден, легендарный баскетбольный тренер Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе: «Нельзя прожить совершенный день, не оказав по- мощь тому, кто не сможет вам отплатить». О важ- ном аспекте служения говорили и другие извест- ные личности: 16 Шаг за шагом к достижению цели Самый насущный и животрепещущий жизнен- ный вопрос таков: что ты делаешь для других? Мартин Лютер Кинг-младший Любой, кто встретится вам на жизненном пути, должен расстаться с вами, став лучше и счастливее. Мать Тереза Служение — неотъемлемая составляющая при- менения кайдзен в бизнесе. В культуре кайдзен каждый сотрудник ежедневно изыскивает способы усовершенствовать процесс или продукт: снизить себестоимость, повысить качество и всегда — я по- вторюсь, всегда — уделяет повышенное внимание обслуживанию клиентов. Очень часто успешные компании, такие как Amazon, Starbucks и Southwest Airlines, называют сервис в числе своих приорите- тов. Как говорит Коллин Баррет, бывший генераль- ный директор Southwest Airlines: «Мы работаем в бизнесе, завязанном на сервисе; мы предлагаем воздушные перевозки. Наши сотрудники — кли- ент номер один, пассажиры — клиент номер два, а акционеры — клиент номер три». Кайдзен тре- бует, чтобы любая незначительная перемена шла на пользу клиенту. Джон Вуден, мать Тереза и Мартин Лютер Кинг- младший говорили о мелочах, которые затраги- вают жизни окружающих вас людей. Вспомните последние пару дней — всех людей, с которыми вам довелось пообщаться, своих близких, других Предисловие 17 водителей, сотрудников магазинов или рестора- нов, посетителей в зданиях, где вы бывали, собе- седников по телефону. Если бы вы были на сто про- центов уверены, что измените — возможно, улуч- шите — их жизнь, вели бы вы себя как-то иначе? Практически все из нас ответят утвердительно. Поверите ли вы, если я скажу, что, пропустив во- дителя, поблагодарив продавца в магазине или улыбнувшись прохожему, вы можете изменить их жизнь? Конечно, нет, но если не жить с убежде- нием, что маленькие моменты и маленькие жесты могут затронуть чью-то жизнь, какова альтерна- тивная система убеждений? У каждого из нас найдутся отношения из инно- вационной категории: люди, которые занимают та- кое большое место в нашей жизни, что в один пре- красный день мы дарим им заслуженные доброту и внимание. Как можно проявлять доброту другими путями, обогащая наши сердца и наше общество? Благодарность нередко считают элементом ду- ховности или целеустремленности. Но за что мы можем быть благодарны? Инновации предусматри- вают финансовую выгоду, продвижение по карь- ерной лестнице и материальные блага, питающие огонь благодарности. Но кайдзен учит нас благода- рить за здоровье, за новый вдох, за время, проведен- ное с другом или коллегой. Когда Дэвид Леттерман спросил умирающего от рака известного автора пе- сен Уоррена Зивона, какой мудрый урок он извлек из своей болезни, тот ответил в чисто кайдзенов- ском духе: «Наслаждайтесь каждым бутербродом». 18 Шаг за шагом к достижению цели Несколько цитат о служении и благодарности помогут вам начать знакомство с кайдзен. Я жажду выполнять великую и благородную за- дачу. Но мой главный долг — исполнять малень- кие задачи так, как если бы они были велики и благородны. Хелен Келлер Нам нужно научиться счастливо жить в на- стоящем моменте, прикоснуться к спокой- ствию и радости, что есть сейчас. Тих Нхат Ханх, буддистский мастер Стремиться не к тому, чтобы стать успешным, а чтобы приносить пользу. Альберт Эйнштейн Я предпочитаю, чтобы обо мне говорили «он про- жил с пользой», чем «он умер богатым». Бенджамин Франклин |