Эта книга научит
Маленькие вопросы для других
жүктеу/скачать 0.61 Mb. Pdf көрінісі
|
| Маленькие вопросы для других
O днажды в составе группы молодых врачей, специализирующихся на семейном консуль- тировании, я оказался в средней школе в Лос- Анджелесе. В семейной медицине общеизвестным является тот факт, что подростки ненавидят об- ращаться к медикам. Это особенно разочаровы- вало врачей, которые стремились обсудить с моло- 74 Шаг за шагом к достижению цели дежью такие важные вопросы, как наркотики, секс и курение, но наталкивались на непреодоли- мую стену, возводимую угрюмыми и замкнутыми юными пациентами. «Они только подростки, — ду- мали мы про себя, — и ты ничего не можешь с этим поделать». Внезапно я осознал, что никто никогда не задумывался над тем, как сделать для ребят по- сещение доктора менее мучительным. Поэтому мы выбрали более знакомую и при- вычную для них обстановку — их классные ком- наты, где и расспросили ребят о том, что им нра- вится и что не нравится в посещении врача. Одна девушка подняла руку и сказала, что на протяже- нии всего визита ее беспокоила мысль о том лече- нии, которое ей могут назначить, — укол от столб- няка или что-нибудь другое, не менее неприятное. Она предложила проводить эти процедуры в на- чале визита, чтобы пациенты могли потом полно- стью сосредоточиться на вопросах и советах. Когда все присутствующие стали кивать в знак согласия и одобрения, мы решили применить на практике данное предложение (оно оказалось на редкость удачным и действенным). Молодые врачи были удивлены, когда ученики заявили, что предпочли бы приходить вместе с родителями. До этого мы предполагали, что дети будут смущаться в присут- ствии родителей, а с молодым врачом смогут чув- ствовать себя более свободно и раскованно. Дру- гой ученик попросил врачей давать номер своего телефона непосредственно подросткам, чтобы они могли позвонить с личным вопросом, без ведома Глава вторая. Задавайте маленькие вопросы 75 родителей, чем еще раз подтвердил противоречи- вость подросткового характера. Все врачи в группе были безоговорочно пре- даны идее помочь подросткам стать здоровыми и самостоятельными взрослыми людьми. Но мало кто из них видел представителей данной возраст- ной категории вне медицинского контекста. Их го- товность встретиться с ребятами в школе и зада- вать им маленькие вопросы отражает один из ос- новных элементов философии кайдзен: уважение к другим, даже к тем, чье поведение и мысли мы, как нам кажется, понимаем. Вы можете использовать вопросы кайдзен ана- логичным образом. Я знаком с директором школы, которая регулярно просит своего секретаря сооб- щать ей, если кто-то выходит из ее кабинета рас- строенным или раздраженным. Эта всеми ува- жаемая директриса прекрасно знает, что многие люди — как ученики, так и родители, — чувствуют себя некомфортно, если их «просят зайти в кабинет директора», и очень часто дают выход своим чув- ствам, лишь оказавшись за его пределами. Зару- чившись поддержкой секретаря, директриса обес- печила дополнительное участие и для учеников, и для их родителей. Многие хорошие начальники частенько задают своим секретарям такой неболь- шой вопрос: «Могу ли я сделать какое-нибудь одно маленькое улучшение, которое придется по душе сотрудникам/клиентам/покупателям?». (Чтобы ответы были правдивыми, обязательно вознаграж- дайте честную ответную реакцию и не забывайте 76 Шаг за шагом к достижению цели о свободе выбора и воли.) Я даже знаю одного ад- воката, который регулярно собирал всех уборщи- ков, чтобы выслушать их предложения и жалобы. Вопросы, адресованные другим, помогают также и в тех случаях, когда вы испытываете сложности в определении собственных потребно- стей. Одна моя пациентка выражала недовольство своим браком. Но когда я спросил у нее, чего она ожидает от мужа, та подняла на меня непонима- ющий взгляд. Эта женщина вырастила и воспи- тала двоих детей, теперь студентов колледжа, уха- живала за престарелыми родителями все послед- ние годы их жизни, преданно поддерживала мужа в его работе и карьере. Она многого достигла, мно- гое успела, но все ее мысли были сосредоточены только на том, чего хотели ее дети, муж и роди- тели. Она злилась на отношение мужа, но не могла внятно объяснить, какого отношения она от него ждала. Поэтому она стала задавать счастливым в браке подругам один маленький вопрос: «Назо- вите одну вещь, совершаемую твоим мужем, кото- рая делает тебя счастливой?». На основе получен- ных ответов она составила свой список и в конеч- ном счете смогла ответить на этот вопрос. Мне доводилось сталкиваться со многими людьми, недовольными своей работой, но не спо- собными придумать ей приятную и желанную альтернативу. Большинство из них с давних пор были приучены рассматривать работу как способ зарабатывания денег — и все. Их мозг никогда не программировался для ответа на вопрос «Какая |