Федеральное государственное бюджетное
жүктеу/скачать 0.71 Mb.
|
Жалобы (претензии)Процедура анализа претензий заказчиков и других сторон к деятельности ИЛ предназначена для удовлетворения потребностей заказчиков и улучшения системы менеджмента качества в ИЛ. Претензии (рекламации), полученные ИЛ, а также недостатки по качеству работ, выявленные инспектирующими организациями, регистрируются в журнале. Каждая претензия анализируется руководителем ИЛ на её правомерность, а также с целью выявлении возможных причин, обусловивших их появление. Если анализ причин подтверждает обоснованность претензии, то принимаются соответствующие корректирующие меры. До завершения корректирующих мероприятий ИЛ не проводит испытания, аналогичные тем, результаты которых вызвали претензии заказчика. В документах отражается последующие действия по рассмотрению претензии: план мероприятий по анализу причины рекламации, при необходимости выбор и принятие корректирующих действий, ответственные за каждое мероприятие, сроки и отметки о выполнении. Порядок и процедуры действия по рассмотрению претензий (рекламаций) различного характера к деятельности ИЛ и качеству результатов работ предусматривает назначение распоряжением руководителя ИЛ или Проректора для установления причин их поступления и принятия мер корректирующего действия, комиссии. В состав комиссии включают наиболее квалифицированных и опытных сотрудников. Комиссия осуществляет следующие действия: − проводит тщательный анализ претензии (рекламации), − проверяет правильность оформления документации, протоколов и т.д., − определяет соответствие требований НД на объект аналитических работ методике выполнения измерений (испытаний); − устанавливает причины, вызвавшие рекламацию; − намечает мероприятия по устранению этих причин; − определяет степень вины конкретных исполнителей. По результатам рассмотрения претензии комиссия составляет протокол, который в 3-дневный срок после утверждения направляется заказчику. Протокол утверждается руководителем ИЛ. При признании допущенных нарушений, ИЛ незамедлительно принимаются корректирующие действия и проводятся повторные испытания, при этом все расходы производятся за счет ИЛ. В случае невозможности устранения выявленных причин несоответствия требованиям, клиенту передается письменное уведомление о приостановке или отмене работы, до устранения причин. Если причины для отклонения претензий по результатам испытаний и измерений, клиентом не принимаются, то руководитель ИЛ или назначенный им сотрудник обращается в независимую аккредитованную лабораторию, для проведения арбитражных испытаний и измерений. При выявлении несоответствующих действий лаборатории, касающихся системы менеджмента качества или методов испытаний и измерений, проводится внеплановая внутренняя проверка лаборатории. Ежегодно (декабрь текущего года), результаты анализа и принятые меры по разрешению претензий представляются Проректору Учреждения в виде отчета о функционировании СМК. Ответственным за процедуру рассмотрения претензий к деятельности лаборатории является руководитель ИЛ. жүктеу/скачать 0.71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|