Рис.19. Матрица «Рост/Рост»

      Рассмотрим рис. 20, на котором изображена ситуация с тремя конкурирующими компаниями на рынке консультационных услуг (используются произвольные данные) за рассматриваемый период (обычно 3, 5 или 10 лет). Согласно данным (вымышленным), самый крупный его участник — компания McKinsey, растет медленнее, чем рынок в целом (следовательно, она теряет часть доли рынка). Вторая по величине доли рынка компания BCG растет с той же скоростью, что и быстрее, чем ее конкуренты.

      Следует заметить, что в матрице «Рост/Рост» компании всегда расположены на одной высоте, соответствующей одинаковому для всех росту рынка в целом.

      Сегодня матрица «Рост/Рост» не пользуется особой популярностью, однако она является очень полезным инструментом анализа, особенно если используется совместно с Матрицей БКГ.

      МАТРИЦА ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ

      (Directional Policy Matrix)

      Ранняя версия матрицы привлекательности бизнеса, разработанная аналитиками компании

      МАТРИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

      (Matrix, Matrix Management, Matrix Organisation)

      Организационная структура, в которой работники подчиняются одновременно двум или более руководителям (в обычной организации простая цепочка подчинения). Как один из вариантов, возможно наличие одной главной связи и второй пунктирной связи (к другому менеджеру) или одинаковые по приоритету связи. Матричный принцип организации должен применяться везде, где функции работников взаимозависимы, даже если формальная матричная структура управления отсутствует. Матричные организации достигли пика популярности в 1980-х гг.; затем их число пошло на убыль. Многие считают, что матричная организация не отличается особой эффективностью. Проблема, возможно, состоит в трудности определения всей совокупности властных взаимодействий и функциональных связей на бумаге, в то время как в реальности они существуют и неплохо работают, не ожидая, когда их кто-либо зафиксирует в инструкции. Основополагающая концепция матричного управления имеет больше связи с реальностью, чем теория простой цепочки подчинения. См.: ЖАКЕ, ЭЛЛИОТ (р. 1917)

      МАТРИЧНОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

      (Matrix Pricing)

      Стратегия конкурентной борьбы, когда компания устанавливает низкие цены в том сегменте рынка, где она уступает основному конкуренту. Расчет строится на том, что соперник постарается не уступить и тоже снизит цены, что негативно скажется на показателях его рентабельности, и у него не хватит ресурсов, чтобы атаковать конкурента в его высокоприбыльных сегментах. Матричное ценообразование не получило широкого распространения, однако доказало свою эффективность.

      МАЦУШИТА, КОНОСУКЕ

      (Matsushita, Konosuke)

      Обладающий способностью заглядывать в будущее руководитель компании, носящей то же имя. Одним из первых осознал значение корпоративной религии как воодушевлявшего начала, мобилизующего умственную энергию ее сотрудников для коммерческих баталий. Его философия гласит:

      «Человек испытывает потребность в осознании того факта, что его производственная деятельность идет на благо общества. Прибыль должна рассматриваться не как отражение алчности корпорации, а благодарность общества за приносимую компанией пользу. Человеческая солидарность и гармония являются обязательными условиями успешного труда на производстве. Всегда демонстрируйте четкость ваших целей и ведите бизнес как общее, объединяющее всех сотрудников дело. Искренность — фундамент солидарности и гармонии».

      Недавно К. Мацушита сделал честное предупреждение. Японцы обычно очень вежливы на публике, особенно с иностранцами, но он нарушил традицию, дав в 1985 г. убийственную характеристику западным менеджерам:

      «Мы (японцы) намереваемся победить, а Запад должен проиграть. Вы ничего не сможете тут поделать, потому что причина поражения находится в вас самих. Ваши фирмы построены по тейлоровской модели; и что еще хуже, ваши головы тоже. Для вас сущность менеджмента заключается в том, чтобы донести идеи, возникшие в головах боссов, до рук рабочих. Для нас менеджмент заключается в мобилизации интеллектуальных ресурсов всех сотрудников фирмы. Сегодня компания может выжить, только используя умственную энергию всех ее работников».

      МЕДВЕДЬ

      (Bear)

      Брокер или инвестор, рассчитывающий на падение котировок ценных бумаг или снижение цен на товары на рынке. Сравните: Быки.

      МЕДВЕЖЬИ ОБЪЯТИЯ

      (Bear Hug)

      Знак, который получает компания, о том, что она в скором времени получит заявку на поглощение.

      МЕДВЕЖЬЯ ПОЗИЦИЯ

      (Bear Position)

      Короткие продажи брокерами акций, валюты или товаров, т. е. продажа биржевых товаров, которых нет в наличии, в расчете на то, что в перспективе их стоимость снизится, и приобретший их в нужный момент «медведь», осуществит поставки покупателю по ранее оговоренной более высокой цене. Может дорого обойтись просчитавшемуся брокеру (т. е. если цены на объект сделки повысятся, а не понизятся).

      МЕДИАНА

      (Median)

      Среднее число в упорядоченном ряду чисел, совсем не обязательно среднее арифметическое. Например, в ряду 10, 12, 13, 50 и 88 медиана равна 13, а арифметическое среднее — 34,6. Если в ряду чисел два средних числа (четное количество наблюдений), медиана равна их среднему арифметическому.

      МЕЖБАНКОВСКИЙ РЫНОК

      (Interbank Market)

      Рынок, на котором совершаются операции между банками.

      МЕЗОНИН

      (Mezzanine, Mezzanine Debt)

      Кредит с высокой ставкой процента, что ставит его в промежуточное положение между обычной задолженностью и акционерным капиталом. Обычно используется в контексте управления «купил-вошел» и «купил-вышел». Кредиторы, предоставившие мезонин, несут больший риск, чем те, кто предоставил привилегированный долг, но меньший, чем владельцы обыкновенных акций. Иллюстрацией этого служит тот факт, что при управлении «купил-вышел» процентная ставка по привилегированным долгам составляют 10%, по мезонину — 18%, а ожидаемая внутренняя ставка дохода для акционерного капитала равна 35% (правда, в отсутствие гарантий). Очень полезный финансовый инструмент, хотя и несущий непропорционально большой риск по сравнению с преимуществами. Мезонин часто путают с бросовыми облигациями, которые являются финансовым инструментом фирмы, а не формой банковской ссуды.

      МЕЛОЧЬ

      (Petty Cash)

      Небольшой фонд (мелкие деньги) на случайные расходы.

      МЕМОРАНДУМ

      (Memo)

      Устаревшее средство общения на бумажном носителе; используется плохими менеджерами. Благоразумные бизнесмены общаются лично или по телефону.

      МЕМОРАНДУМ О СОЗДАНИИ

      (Memorandum of Association)

      Юридический документ, устанавливающий правила компании, права и обязанности ее работников.

      МЕНЕДЖМЕНТ

      (Management)

      Слово происходит от итальянского «искусство верховой езды». Оно означает управление людьми, нацеленное на решение стоящих перед компанией задач. Но как управлять, какими людьми, в какой стране? Какие принципы взять за основу? См.: МАЦУШИТА, КОНОСУКЕ о различии западных и японских взглядов на менеджмент.

      МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРЕМЕН

      (Change Management)

      Процесс существенных изменений в культуре и методах работы компании. Фундаментальные изменения подобного рода никогда не даются легко и всегда сопряжены с риском: примерно три четверти всех серьезных попыток реорганизации фирм в Англии и Америке в период с 1970 по 1992 г. закончились провалом. В то же время многие крупные компании могут выжить и добиться успеха как независимые и самостоятельные предприятия только при том условии, что им удается поднять методы работы на новый уровень и улучшить показатели своей деятельности. С другой стороны, следует признать, что хотя услуги по реорганизации управления компаниями предлагают «орды» консультантов, мало кто из них адекватно воспринимает реальную обстановку, складывающуюся в той или иной сфере бизнеса: их рецепты относятся скорее к организации процесса производства, а не к изменению стратегии компании. Каждая успешная трансформация компании подразумевает изменение ее культуры как неотъемлемый этап изменения статуса компании в избранной сфере деятельности. Изменение культуры, так же как и счастье человека, не самоцель, оно скорее внутреннее состояние души, позволяющее уверенно находить верные решения и предпринимать правильные шаги в любых ситуациях. Все успешные трансформации происходили только при наличии возглавляющего их лидера. Нет смысла платить огромные гонорары консультантам, если в фирме отсутствует вожак, наделенный видением стратегических перспектив ее развития.

      МЕНЕДЖМЕНТ ПРИОБРЕТЕНИЙ

      (Acousition Management)

      См.: Управление приобретенной компанией.

      МЕНЕДЖМЕНТ РАБОЧЕГО ПРОСТРАНСТВА

      (Space Management)

      Создание и поддержание в офисе обстановки, способствующей изменению поведения менеджеров и стиля их общения между собой.

      МЕНЕДЖЕР СРЕДНЕ-ВЫСОКО-НИЗКИЙ

      (Middle-Up-Down Manager)

      Японский термин для должности менеджера среднего звена. На Западе менеджмент среднего звена является механизмом передачи распоряжений в одном направлении — вниз. Уязвимость этой роли состоит в том, что информационные технологии делают его ненужным. В Японии менеджеры среднего звена передают информацию в обоих направлениях — и вверх и вниз, объединяя верхний и нижний уровни организации, помогая достичь взаимопонимания между руководителями компании и ее работниками.

      МЕНЕДЖЕР СРЕДНЕГО ЗВЕНА

      (Middle Manageк)

      Руководитель среднего звена, стоящий между высшим менеджментом компании и рабочими. Скорую смерть управленцев среднего звена предсказывают многие футурологи менеджмента, включая Т. Питерса и Р. М. Кантер. Менеджеры среднего звена были в «употреблении» почти 150 лет: пора уходить со сцены? Возможно...

      МЕНТАЛЬНОСТЬ РЕЙДЕРА

      (Raider Mentality)

      Если компания, которой угрожает враждебное поглощение, попробует взглянуть на себя глазами корпоративного рейдера (хищника), возможно, она поймет, как ей следует организовать защиту. Например, продать часть не очень ценных для нее, но чрезвычайно привлекательных для других активов — очень эффективный метод превентивной обороны (в случае, когда «осажденный гарнизон» предпринимает согласованные действия).

      МЕРТВАЯ ПЕТЛЯ

      (Doom Loop)

      Процесс стремительного падения компании, вошедшей в порочный круг неудач. На рис. 21 изображена типичная мертвая петля. Нарисовать мертвую петлю гораздо легче, чем выйти из нее, врагу не пожелаю такого испытания. Для того чтобы не свалиться в пике, необходимо прилагать постоянные усилия к тому, чтобы улучшать обслуживание покупателей, повышать эффективность системы поставок продукции. Если же компания все-таки оказалась в мертвой петле, к ее спасению необходимо предпринять только радикальные мервы. К примеру, она имеет возможность оставить не оправдавшее надежды направление деятельности и сконцентрироваться на других областях производства, дела в которых идут по лучше, попутно фундаментально изменяя культуру компании и методы работы.

      Кроме того, вы должны понимать, что прежнему руководству практически никогда не удается справиться с новыми задачами и выйти из мертвой петли, особенно если в нее попало важнейшее направление деятельности компании. Сравните: Спираль удачи.

      «МЕРТВАЯ» ТОЧКА, «МЕРТВЫЙ» РЫНОК

      (Stalemate, Stalemated Market)

      «Закостеневший» рынок с устоявшимися, не изменяющимися долями конкурентов, жесткими потребительскими ожиданиями и приостановившимися инновациями. Некоторые ученые (в частности, К. Омае) считают, что борьба за расширение и даже сохранение принадлежащей компании доли такого рынка обходится слишком дорого. По их мнению, наилучшей стратегией в такой ситуации является уборка урожая, получение максимального денежного потока с сокращающегося рынка и реинвестирование полученных средств в перспективные производства. Единственная альтернативная стратегия — инновации, направленные на трансформацию рынка. Действительно, трансформация через инновации — идея, заслуживающая пристального внимания, особенно интересна она для последователей. Однако действительно ли так называемые «мертвые» рынки не приносят своим лидерам ничего, кроме убытков, особенно, если конкуренты один за другим оставляют поле боя? Концепция «мертвого» рынка, как и концепция упадочной отрасли, страдает явными изъянами.

      МЕСТО В СОЗНАНИИ

      (Slot in the Brain)

      Эффективно позиционированный товар или услуга занимают уникальное «почетное место» в мыслях потребителя, так сказать, накрепко застревают в его сознании, как, например, в случае с девизом компании Avis: «Мы вторые, но мы стараемся». См.: Торговая марка.

      МЕСТО НА ПРИЛАВКЕ

      (Shelf Space)

      Пространство, выделенное определенному товару на прилавках супермаркетов (или других предприятий розничной торговли). Бой за место на прилавке — важный этап битвы за долю рынка. Право распоряжаться размерами места товара на прилавках означает усиление позиций розничной и оптовой торговли в отношениях с производителями (особенно владельцами второразрядных торговых марок), которых торговцы могут запросто лишить «вида на жительство» в магазине.

      МЕТАЛЛОРЕЖУЩИЕ СТАНКИ

      (Machine Tools)

      Станки с электронным управлением, предназначенные для обработки металлов, на которых изготовляются инструменты и детали машин. Сегодня настолько надежны, что их (если потребуется) оставляют на ночь без присмотра и они работают, не претендуя на участие в этом процессе человека.

      МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА

      (Brainstorming)

      Метод поиска новых идей в бизнесе, состоящий в том, что несколько участников группы предлагают всевозможные, пусть даже самые невероятные, идеи, а затем пытаются рационально оценить их. Одна идея порождает другую, и группа выдвигает намного больше предложений, чем генерировал бы каждый ее член по отдельности.

      МЕТОД МОНТЕ-КАРЛО

      (Monte-Carlo Technique)

      Один из методов статистического моделирования, который называют еще «численной стохастической имитацией» (т. е. моделирование с помощью случайных чисел). Для первых специалистов по исследованию операций использование этого метода давало повод к тому, чтобы немного развлечься и размяться, так как генерация случайных чисел происходила на колесе рулетки. Таким образом, в модели при получении всего спектра возможных результатов учитываются и случайные (но выбранные на основе имеющегося опыта) значения показателей. Изучение метода предусматривают программы многих школ бизнеса, но я ни разу не видел, чтобы кто-нибудь использовал его в реальном деле: возможно, я вел слишком уединенный образ жизни.

      МЕТОД ОЦЕНКИ И ПЕРЕСМОТРА ПЛАНОВ

      (PERT — Programme Evaluation and Review Technique)

      См.: Сетевой анализ. Этот метод — один из самых первых предшественников (1958) системы точно вовремя.

      МЕТОД ПРИРАВНИВАНИЯ

      (Equity Method)

      Метод ведения бухгалтерской отчетности в ассоциированных компаниях, при котором инвестиции в акции предприятия-партнера отражаются в балансовом отчете инвестора по стоимости, равной той части чистых активов партнера, которая пропорциональна доле инвестора в его акционерном капитале.

      МЕТОД СРАВНИТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОК

      (Thurstone’s Comparative Judgment Technique)

      Метод маркетинговых исследований, заключающийся в том, что респонденты оценивают какое-то явление, продукт по пятибалльной шкале. Например, «полностью одобряю», «одобряю в целом», «безразличен», «скорее не одобряю», «не одобряю».

      МЕТОДОЛОГИЯ ТАГУЧИ

      (Taguchi Methodology)

      Полезная методология, позволяющая улучшить качество продукции. Разработана японским инженером Тагучи, который подчеркивал роль дизайна в создании продукта и технологии его изготовления.

      МЕТОДЫ ОЦЕНКИ СТОИМОСТИ КОМПАНИЙ

      (Valuation Methods)

      Существует два принципиально различных метода оценки стоимости компании: метод рыночной оценки, применяющийся на фондовой бирже, и оценка реальной экономической или внутренней стоимости компании, широко используемая при покупке компаний (хотя в некоторых случаях арбитражер оценивает компанию по суммарной стоимости отдельных частей, чисто рыночным методом). Рыночная оценка основывается на вероятности роста (снижения) будущих доходов по сравнению с их текущим уровнем (см.: ОЖИДАЕМЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ P/E). Методы внутренней оценки базируются либо на оценке чистых активов, либо (обычно) на моделировании дисконтированного денежного потока. Каждый из этих методов имеет свои недостатки, но применение адекватного метода в соответствующей ситуации позволяет сделать правильный выбор. При поглощениях наиболее важным показателем является степень синергизма.

      МЕТОД КJ

      (KJ Method)

      Так называется метод антропологических исследований, когда исследователи сначала собирают коллекцию фактов о жизни племени, а затем просят туземцев объяснить их значение. Японский бизнес адаптировал метод KJ следующим образом: служащих компании просят набросать на листочках бумаги свои пожелания об усовершенствованиях процесса производства и предложения о том, что компании следует делать. Полученные пожелания и предложения анализируются, и на основе суммы мнений получается картина, на которой изображена дорога компании и ее подразделений в будущее. Обратите внимание, что метод носит скорее интегрирующий, а не аналитический характер.

      МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

      (Mechanistic Organisation)

      Термин, введенный Бернсом и Столкером для обозначения жесткой бюрократии, в противоположность адхократии.

      МЕЧТА

      (Vision)

      Воодушевляющая панорама светлого будущего компании, грезы о своих успехах, берег земли обетованной. Мечта — это надежды, перспективы, которые лидер связывает со своей компанией, которые дают его коллегам силы совершить «переход через пустыню».

      Слово «мечта» часто используется как синоним термина миссия, особенно в англоязычных странах, но это две различные концепции. Миссия — это смысл существования фирмы, ее роль в мире. Мечта — представление о том, какой станет фирма, ее желаемый облик.

      Термин «мечта» иногда трактуют как стремление к поставленной цели. Хороший пример успешно реализованной мечты — казавшееся нелепым заявление президента США Дж. Кеннеди, данное им в 1961 г.: «До конца нашего десятилетия высадить человека на Луну и благополучно возвратиться на Землю». В промышленности как эквивалент мечты Дж. Кеннеди можно рассматривать компанию, занимающую 26-ю строку таблицы в мировой «фармацевтической лиге», поставившую цель подняться до конца десятилетия на пятое место в «турнирной таблице». Другая популярная мечта для региональной (скажем, европейской) компании — стремление превратиться в «настоящую глобальную» корпорацию, что означает получение, по крайней мере, 25% выручки и прибылей в каждом из элементов триады (Северная Америка, Азия и Европа). Еще один пример мечтаний маленькой компании — превзойти самого опасного конкурента, или грезы авиакомпании, которая выживает на рынке только благодаря низким ценам на билеты, стать «любимой во всем мире». М. Бауэр мечтал о том, что маленькая региональная американская консультационная фирма MсKinsey превратится в колоссальную компанию, офисы которой будут разбросаны по всему миру, имеющую незыблемую репутацию в области внедрения профессиональных методов управления. Г. Форд мечтал «демократизировать автомобиль», С. Джобс в компании Apple стремился изменить рабочие методы и навыки, создавая «дружественный по отношению к пользователю» и удобный для обыкновенного менеджера персональный компьютер. И так далее.

      Многие авторы учебников по менеджменту недвусмысленно дают понять своим читателям, что лидер должен с самого начала процесса трансформации иметь при себе «наготове» некую вдохновляющую его и подчиненных мечту. Это неправильно. Реальная мечта созревает из опыта первых пяти лет процесса трансформации. На ранних ее стадиях приходится решать конкретные задачи: разрыв с прошлым, создание коллектива энтузиастов процесса перемен, модификация ценностей и достижение первых успехов в коммерческой деятельности новыми методами. Когда появится реальный прогресс, лидер должен поднять глаза вверх и узнать появившуюся «в небесах» свою мечту. См.: Тип 1 руководителя, Ценности и Лидерство.

      МИГРАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ

      (Migration Strategy)

      Как вылечить «больной бизнес»: детальный план (маршрут миграции) достижения краткосрочных целей.

      МИКРОПРЕДПРИЯТИЕ

      (Micro-Enterprise)

      Самостоятельное предприятие из 2–4 человек. См.: Нумерология.

      МИНИМАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ СКЛАДСКИХ ЗАПАСОВ

      (Minimum Stock Level)

      Уровень, ниже которого не должны опускаться складские запасы компании. Рассчитывается весьма точно.

      МИНИМИЗАЦИЯ ЗАПАСОВ

      (Stockholding Model)

      Используемая в управлении производством формула, позволяющая минимизировать складские издержки

      МИНИПРЕДПРИЯТИЕ

      (Mini-Enterprise)

      Так Т. Питерс называл предприятие, состоящее из 12–20 работников. См.: Нумерология.

      МИНЦБЕРГ, ГЕНРИ (р. 1939)

      (Mintzberg, Henry)

      Канадский гуру стратегии и управления. Свежие, оригинальные мысли, легкий стиль, неподражаемый юмор, иконоборец и моралист в лучшем смысле этих слов. В 1973 г. опубликовал свои исследования о работе менеджеров «Природа управленческого труда» (The Nature of Managerial Work), в которой развенчивается представление об управленце как об отличающемся большим количеством «серого вещества» мыслителе и о менеджере-стратеге, непрерывно разрабатывающем новые операции. По его наблюдениям, напротив, выходило, что менеджер в среднем лишь один раз в два дня может на полчаса заняться запланированной работой, так чтобы никто его при этом не отвлекал. Остальное же время управленец находится в вихре событий и потоков информации, вынужден каждую минуту переключаться на новые вопросы, лавировать, изворачиваться и на ходу принимать решения, полагаясь на слухи и сплетни больше, чем на отчеты и доклады. Г. Минцберг приходит к заключению: «Управляющие, работу которых я изучал — чрезвычайно компетентные с точки зрения любых стандартов, — ничем не отличаются от своих предшественников 100... и даже 1000 лет назад. Да, характер поступающей к ним информации изменился, но приходит она все тем же путем: слетает с губ и влетает в уши. Их решения связаны с использованием новейших технологий, а сами они участвуют в процедурах... рутинных для управляющих из XIX в.». Он подчеркивает важность использования источников «расплывчатой» информации наряду с источниками «твердой» информации (отчетами и докладами). Г. Минцберг считает, что главное для менеджеров — умение работать в условиях стресса и быстро ориентироваться в изменяющейся обстановке. Он критикует школы бизнеса за то, что они скорее развивают «познавательные способности», чем готовят к руководящей работе: «Способность понять, как следует руководить людьми, еще не означает умения руководить, так же как способность человека понять, как следует плыть, еще не означает умения плавать». Суровый критик промышленной бюрократии и адвокат адхократии, приверженец «лукавой стратегии»: считает, что практика первенствует над абстрактными принципами. И, наконец, еще одно его предложение — менеджерам необходимо работать «правым» (творческим) полушарием мозга, которое для них куда более ценно, чем «левое» (аналитическое) полушарие. Для того чтобы получить представление о взглядах Г. Минцберга, попробуйте начать с книги «Минцберг о менеджменте» (Mintzberg on Management, 1989), озаглавленной без ложной скромности, но великолепно написанной. Последняя его книга «Подъем и крушение стратегического планирования» (The Rise and Fall of Strategic Planning, 1994) также содержит (в смягченном изложении) основные идеи его философии.

      МИРОВАЯ ДЕРЕВНЯ

      (Global Village)

      Тезис о том, что Земля благодаря телефонам, самолетам, компьютерам и спутникам, не говоря уже о всемирных продуктах, стала слишком тесной.

      МИРОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

      (World Enterprise)

      Термин, введенный Дж. Кли, сотрудником компании Маккинси, в 1959 г. Идея состоит в том, что компания должна стремиться закупать сырье по максимально низким ценам по всему миру и организовывать производство в странах с самой дешевой рабочей силой, а продавать продукцию на рынках с максимально высокими ценами. Именно этими соображениями руководствовались многие американские компании, превратившиеся в многонациональные предприятия, действующие и в Европе, и в Азии. Однако сегодня идея мирового предприятия нуждается в модернизации. В настоящее время ведущие отрасли промышленности относятся к категории капитало- и наукоемких, а не трудоемких. См.: К. Омае, выдвинувший концепцию мира, в котором отсутствуют границы, но существуют достаточно суверенные местные рынки.

      МИССИЯ

      (Mission)

      Смысл существования компании, ее роль в мире и значение для общества. Вопрос о смысле существования компании необычайно важен, он заслуживает всестороннего обсуждения. Большинство компаний в Великобритании и США формально декларируют свою миссию в документе, называемом декларацией о миссии организации, однако, следует проводить четкое различие между наличием формального документа и реальным осознанием предназначения бизнеса. Большинство компаний, «размахивающих» декларациями о миссии, просто играют «на публику», их лозунги отнюдь не выражают чувств работников компании. Другие (Marks & Spencer, в частности) не любят широковещательных заявлений, зато их чувство миссии реализуется в практической работе.

      Значение чувства миссии увеличивается, если работники верят в свою компанию, считая, что ее существование имеет некий смысл.

      Концепция миссии и чувства миссии охватывают все аспекты деятельности компании и поведения ее сотрудников. Интересна модель схематичного представления миссии компании, получившая название Эшриджская модель миссии, в которой миссия компании рассматривается по четырем параметрам: цели, стратегии, ценностям и стандартам поведения (см. рис. 22).