Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз

24 
Алгоритм приёма перевозки: 
1. Возьмите у водителя комплект документов, состоящий из 3 экземпляров 
Транспортной накладной (ТН) и 2 экземпляров Акта приёма-передачи. Проверьте, 
что перевозка предназначена для вашего ПВЗ, проверив грузополучателя в разделе 
2 «Грузополучатель» Транспортной накладной (ТН): 
! 
Если у водителя отсутствуют документы на всю перевозку, сообщите об этом на 
почту 
apvz@ozon.ru
 или обратитесь в чат-бот техподдержки в телеграм, написав 
контакту @oz_support_chat_bot. 
2. Пересчитайте количество тарных мест и сверьте их с количеством в Транспортной 
накладной. Тарным местом в перевозке считается любое место, включая документы.
Если фактическое количество мест отличается от количества, указанного в 
документах, необходимо:
1) В разделе 10 «Выдача груза» Транспортной накладной сделайте запись о 
количестве фактически принятых тарных мест (отмечается как излишек, так и 
недостача). Поставьте подпись, расшифровку и печать организации (при 
наличии), 
2) В разделе 11 Транспортной накладной укажите фактическое количество 
принятых грузов, а также впишите фразу «Подписываю с расхождениями по 
количеству переданного товара», 
3) После принятия перевозки распечатайте автоматически сформированный в 
Турбо ПВЗ Акт о несоответствии/Акт приёмки груза и поставьте дату и 
подпись. Акт составляется в одностороннем порядке.
3. Проверьте целостность тарных мест и отправлений.
Если вы обнаружили поврежденное тарное место, то алгоритм действий смотри в 
разделе 
«Алгоритм работы с повреждённым отправлением».
 
4. Заполните в каждом экземпляре Транспортной накладной в разделе 10 «Выдача 
груза»:
• Дату и время прибытия и отбытия водителя, 
Важно!
Фактические дата и время прибытия – это момент, когда водитель 
полностью передал вам перевозку. Время, когда водитель зашел в ПВЗ, не 
считается фактическим временем прибытия, 
• Номера пломб, если перевозка пришла в пломбированных мешках, 
• Фактическое количество мест с учетом одного комплекта сопроводительных 
документов, 
• Свои должность, подпись с расшифровкой и печать (при наличии). 
5. Попросите водителя поставить свои подпись и расшифровку в разделе
10 «Выдача груза». 

25 
6. Заполните 2 экземпляра Акта приёма-передачи. Для этого поставьте свои 
подпись, расшифровку и печать (при наличии) в разделе «Принял от получателя». 
7. Откройте Турбо ПВЗ и зайдите в раздел «Перевозки». Найдите поступившую к вам 
перевозку и нажмите на кнопку «Принять». 
После этого в столбце «Дата прибытия» появится таймер, который будет 
напоминать, в течение какого времени необходимо принять все отправления из 
перевозки: 
Время рассчитывается по формуле = (количество прибывших отправлений х 45 
секунд) + 1 час. 
!
При расчете крайнего срока приема всех отправлений учитываются только 
рабочие часы ПВЗ, т.е. если перевозку привезли в 20:00, а на приёмку всех 
отправлений счетчик показывает 6 часов, то при графике ПВЗ с 9:00 до 21:00 
крайний срок принятия всех отправлений будет 14:00 следующего дня.
Если в перевозке на момент истечения времени, отведенного на приемку, 
останутся неприняты отправления, то вам может быть выставлена претензия за 
просрочку. 
Если вы не сообщите о проблемах или не примете все отправления из перевозки 
в течение суток, то через 24 часа все они автоматически будут приняты на баланс 
вашего ПВЗ. После чего вы сможете присвоить отправлениям полочное место в 
системе или увидеть их в списке на выдачу. 
Важно!
Если отправление, предназначенное для вашего ПВЗ, до приёма вами 
перевозки было принято, как засыл на другом ПВЗ, то количество отправлений в 
Турбо ПВЗ будет отличаться от количества отправлений в ТН. 
8. После нажатия кнопки «Принять» в соседней вкладке откроется «Акт о прибытии 
ТС». Нажмите кнопку «Печать» и распечатайте 2 экземпляра. Во всех экземплярах 
Акта о прибытии ТС поставьте дату, подпись и печать (при наличии).
!
Время, автоматически указанное на Акте, является временем официального 
начала приёмки. 

26 
!
Если Акт о прибытии ТС не открылся или вам необходимо повторно его 
распечатать, то нажмите «…» справа от нужной перевозки и выберите из 
выпадающего списка «Акт о прибытии ТС».
Если после этого ничего не произошло – проверьте блокировку всплывающих 
окон: 

В правом верхнем углу экрана нажмите на значок «Настройка и 
управление Google Chrome» -> «Настройки».

Внизу выберите «Дополнительные».

В разделе «Конфиденциальность и безопасность» нажмите «Настройки 
сайта». 

Нажмите «Всплывающие окна и переадресация». 

В верхней части экрана установите переключатель в положение 
«Разрешены». 
9. 
Отдайте 2 экземпляра Товарной накладной, 1 экземпляр Акта о прибытии ТС и 1 
экземпляр Акта приёма-передачи водителю и отпустите его. 
!
По 1-му экземпляру Товарной накладной, Акта о прибытии ТС и Акта приёма-
передачи должны остаться в ПВЗ. 
10.
Перейдите к приёму тарных мест внутри перевозки, а после приёма тарных мест 
– к приёму отправлений. 
Запрещено принимать на хранение от водителя отправления, которые тот должен 
самостоятельно доставить клиенту. Даже если водитель просит отложить 
отправление до вечера или говорит, что за ним приедет сам клиент. 

27 
Приём отправлений на ПВЗ с адресным хранением 
После того, как водитель покинул пункт выдачи и вы по системе приняли перевозку 
и тарные места внутри перевозки, приступите к приёмке отправлений. 
1. Перейдите в раздел «Приём отправлений»:
2. Примите отправление и присвойте ему полочное место. 
!
Запрещено принимать отправления, которые физически не поступили на ПВЗ. 
Важно! 
Если Ваш ПВЗ обслуживает постаматы, то рекомендуем после 
сканирования сразу сортировать отправления для размещения на полках ПВЗ и 
для отправки на закладку в постамат. Это позволит ускорить обработку входящего 
потока и сократит время на загрузку обслуживаемых постаматов.
С помощью мышки: 
2.1 Сверьте номера отправлений с номерами, указанными в Турбо ПВЗ. 
2.2 Напротив нужного отправления нажмите кнопку «Принять». 
Справа появится окно для выбора места хранения. 
2.3 Выберите из выпадающего списка полочное место. 
! 
Если после приёма отправления вам необходимо изменить его полочное место, то 
найдите отправление в разделе «Поиск отправлений»: 

28 
Откройте отправление и нажмите на значок «карандаш» рядом с номером 
полочного места: 
2.4 Нажмите кнопку «Принять». 
Статус отправления изменится на «Принято» и у него появится полочное место: 
С помощью сканера: 
2.1 В правом верхнем углу нажми кнопку «Принять со сканером» 
Справа откроется окно Приёма отправлений с помощью сканера. 
2.2 Отсканируйте штрих-код полки: 
2.3 Отсканируйте нижние штрих-коды отправлений, чтобы присвоить отправлениям 
полочные места на этой полке:
!
Запрещено при приемке сканировать полочную этикетку с
ХАБА: 
У принятого отправления изменится статус на «Принято» и появится полочное 
место: 

29 
! 
Для того, чтобы перейти к наполнению другой полки, отсканируйте ее штрих-код и 
далее приступите к сканированию штрих-кодов отправлений. 
! 
Если вы не смогли принять отправление из-за поврежденного штрих-кода, то: 
1) Оставьте его до конца приёма перевозки, и когда все остальные отправления 
будут приняты, сверьте номер отправления с данными в Турбо ПВЗ, 
2) Примите отправление вручную, нажав кнопку «Принять» и введя его номер.
3. Примите все поступившие тарные места (отправления и документы). 
По окончании приёмки, когда все тарные места приняты, перевозка автоматически 
закроется и перейдёт из вкладки «Текущие» во вкладку «Завершенные». 
Если на ПВЗ поступили не все отправления или их больше, чем нужно, и вам 
необходимо закрыть перевозку с расхождениями, то: 
1. Откройте раздел «Перевозки», 
2. Нажмите «…» справа от перевозки и выберите «Завершить приемку»: 
3. Подтвердите, что хотите закрыть перевозку, нажав «Завершить приём»: 
После этого нажмите на кнопку «Готово»: 

30 
Приём отправлений на ПВЗ без адресного хранения
После того, как водитель покинул пункт выдачи и вы по системе приняли перевозку, 
приступите к приёмке отправлений. 
1. Перейдите в раздел «Приём отправлений»: 
2. Примите отправление. 
!
Запрещено принимать отправления, которые физически не поступили на ПВЗ. 
Важно! 
Если Ваш ПВЗ обслуживает постаматы, то рекомендуем после 
сканирования сразу сортировать отправления для размещения на полках ПВЗ и 
для отправки на закладку в постамат. Это позволит ускорить обработку 
входящего потока и сократит время на загрузку обслуживаемых постаматов. 
С помощью мышки: 
2.2 Сверьте номера отправлений с номерами, указанными в Турбо ПВЗ. 
2.2 Напротив нужного отправления нажмите кнопку «Принять».
С помощью сканера: 
2.1 В правом верхнем углу нажмите кнопку «Принять со сканером» 
Справа откроется окно «Приём отправлений с помощью сканера»: 

31 
2.2 Отсканируйте нижние штрих-коды отправлений: 
!
Запрещено при приемке сканировать полочную этикетку с
ХАБА: 
Во время приёмки сканером на экране будут появляться сообщения: 
Красные 
информируют об ошибке и 
невозможности принять отправление. Проверьте, 
верный ли штрих-код вы отсканировали. 
Зеленые 
информируют о корректно принятом 
отправлении. 
Принятые отправления остаются в перевозке, меняя статус на «Принято»: 
По окончании приёмки, когда все заказы будут приняты, перевозка автоматически 
закроется и перейдёт из вкладки «Текущие» во вкладку «Завершенные». 
Если на ПВЗ поступили не все отправления или их больше, чем нужно, и вам 
необходимо закрыть перевозку с расхождениями, то: 
3. Откройте раздел «Перевозки»: 

Найдите нужную перевозку, нажмите на «…» справа от неё и выберите 
«Завершить приёмку»: 

32 

Подтвердите, что хотите закрыть перевозку, нажав в появившемся окне 
«Завершить приём»: 
После этого нажмите на кнопку «Готово»: 

33 
Если на отправлении две наклейки (этикетки) 
Прежде чем приступать к приёму отправления по номеру или с помощью 
сканера, убедитесь, что на заказе присутствует одна наклейка (этикетка) со 
штрих-кодом, номером заказа и наименованием ПВЗ. Обязательно проверяйте 
количество наклеек на каждом отправлении. 
Возможна ситуация, когда в ваш ПВЗ прибывает отправление с двумя наклейками. 
При этом наклейки могут быть размещены на разных сторонах упаковки. 
1. На одной наклейке значится наименование вашего ПВЗ, на другой – 
наименование другого ПВЗ – примите отправление по номеру с наклейки, 
где указан ваш ПВЗ, или просканируйте только эту наклейку. 
!
Не сканируйте вторую наклейку с наименованием другого ПВЗ. 
2. Ни на одной наклейке нет наименования вашего ПВЗ – примите отправление 
по номеру с одной любой наклейки или просканируйте одну любую наклейку. 
В этом случае вы принимаете отправление на баланс своего ПВЗ как засыл 
(см. алгоритм работы с засылом). 
!
В письме техподдержке, куда вы будете сообщать о засыле, помимо 
сканов/фото сопроводительных документов можно приложить фотографию 
отправления с двумя наклейками. 
3. На обеих наклейках значится ваш ПВЗ – примите отправление по номеру с 
одной любой наклейки или просканируйте одну любую наклейку.
!
Когда клиент придёт за заказом, вскройте вместе с ним отправление, чтобы 
убедиться, что наполнение соответствует заказу.
Если наполнение и состав заказа расходятся, выберите опцию «Аннулировать 
вскрыто» в Турбо ПВЗ дачу и после ухода клиента в одностороннем порядке 
составьте Акт о недовложении/браке/пересорте товара. 
Если вы приняли отправление по номерам с двух наклеек или просканировали обе 
наклейки: 

сделайте фото или снимите видео, фиксирующие наличие двух наклеек, 

напишите в техподдержку по адресу 
apvz@ozon.ru
 или обратитесь в чат-бот 
техподдержки @oz_support_chat_bot, попросите аннулировать отправление 
(снять его с баланса ПВЗ), 

приложите к письму фото или видео отправления с двумя наклейками. 
Проверять количество наклеек и в случае наличия двух сканировать только одну 
наклейку необходимо для того, чтобы количество отправлений, принятых в Турбо 
ПВЗ, соответствовало физическому количеству отправлений на складе вашего 
пункта выдачи.
Если отсканировать две наклейки с одного отправления, это количество будет 
расходиться. По истечении срока хранения заказа вам может быть выставлена 
претензия за невозврат товара, который физически отсутствует на ПВЗ. 

34 
Если на отправлении только штрих-код 
Если в перевозке пришло отправление с одним штрих-кодом и пометкой 
«Отправление не найдено в клиринге», его тоже нужно принять на баланс ПВЗ.
Сделать это можно двумя способами:
1. В разделе «Приём отправлений» в Турбо ПВЗ: 

Отсканировать штрих-код отправления, 

Или ввести номер штрих-кода в строку поиска, чтобы найти номер 
отправления и принять его вручную по кнопке «Принять»: 
2. В разделе «Поиск отправлений» в Турбо ПВЗ: 

Отсканировать штрих-код отправления или ввести номер штрих-кода в 
строку поиска, 

Кликнуть на найденное отправление, 

Внутри отправления нажать на кнопку «Распечатать» для печати этикетки: 

Распечатать открывшуюся этикетку, аккуратно прозрачным скотчем наклеить 
её на отправление так, чтобы скотч не перекрывал нижний-штрих-код. 

Принять отправление по номеру с распечатанной этикетки или отсканировав 
нижний штрих-код с неё: 

35 
Электронное архивирование документов 
После приёма перевозки и заполнения всех документов вам обязательно нужно 
прикрепить их сканы/фото в Турбо ПВЗ. 
Для загрузки документов:
1. Откройте раздел «Перевозки» и перейдите во вкладку «Завершенные»: 
! 
Если на ПВЗ за последние 30 дней есть перевозки, к которым по какой-то 
причине не были прикреплены документы, то в правом верхнем углу вы 
увидите сообщение, информирующее об этом. Нажмите на него, чтобы 
открыть перевозки без документов: 
2. Найдите нужную вам перевозку. Сделать это можно несколькими способами: 
1) Введя номер перевозки в строку поиска и нажав «Применить»: 
2) Отфильтровав перевозки по статусе «Без документов» и выставив в 
календаре нужный период: 
3. Нажмите кнопку «Загрузка документов». 
Важно! 
Максимальный размер загружаемого файла не должен превышать 150 
Мб. 
4. Отсканируйте или сфотографируйте и отправьте на компьютер все 
документы, которые были заполнены во время и после приёма перевозки. 
5. Прикрепите сканы/фото документов в Турбо ПВЗ.
1) В поле «Акт приёмки-передачи» загружаются: 

Акт приёма-передачи – обязательно, 

Акт о прибытии ТС – обязательно, 

36 

Акт о повреждении груза – если при приёме были обнаружены и 
приняты на баланс (или возвращены водителю) повреждённые или 
вскрытые отправления. 

!
Если в перевозке 
были расхождения, но вы по ошибке закрыли её 
без расхождений,
в одностороннем порядке заполните
Акт об 
установленном расхождении по количеству и качеству при приёмке 
товарно-материальных ценностей (см. раздел 
«Приложения»
) и 
также загрузите его в поле «Акт приёмки-передачи». 
2) В поле «Транспортная накладная» - скан-копию Транспортной накладной 
обязательно: 
3) В поле «Акт приёмки груза»
- Акт об установленном расхождении (в Турбо 
ПВЗ называется Актом приёмки груза) обязательно. Заполняется, если при 
приёме перевозки было обнаружено расхождение: 
!
Это поле появится в окне загрузки документов только в том случае, если 
в перевозке были расхождения. Если вы перешли к загрузке документов и 
увидели это поле, обязательно распечатайте и заполните Акт приёмки 
груза. 
Для этого в разделе «Перевозки» перейдите во вкладку «Завершенные», 
нажмите на «…» напротив нужной перевозки и выберите Акты для печати: 

37 
Распечатайте Акт в 1 экземпляре. 
Загрузить документы можно следующим образом: 
Вариант 1: нажмите «Выбрать файлы» и выберите скан/фото в формате 
pdf, jpg, png: 
!
Для того, чтобы одновременно загрузить несколько файлов в одну 
строку, зажмите кнопку Ctrl и выберите необходимые скрины/фото. 
!
Если вы по ошибке загрузили только 1 скрин/фото вместо 2-х или 3-х, то 
для дозагрузки необходимо удалить загруженный файл, нажав на значок 
корзины. Только после этого у вас будет возможность заново 
одновременно выбрать все файлы для загрузки. 
Вариант 2: перетащите нужный файл/несколько файлов в окно рядом с 
названием документа: 
После загрузки и обработки файла напротив загруженного документа 
появится зеленая галочка. Загрузка может занять несколько минут. 

38 
Работа с расхождениями 
Как при приёмке без расхождений, так и при приёмке с расхождениями
необходимо после приёма перевозки и отправлений загрузить заполненные 
сопроводительные документы и дополнительные Акты в виде сканов/фото в 
перевозку в электронном виде, см. 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: