Қызмет көрсетуде стандарттаудың мәні, міндеттері және негізгі элементтері
жүктеу/скачать 7.53 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- СТАНДАРТТАУДЫҢ МӘНІ
- СТАНДАРТ дегеніміз өнім сапасына қойылатын негізгі талаптарды белгілейтін нормативтік-техникалық құжат.
| Стандарттау объектісі - қызмет көрсету,
Қызмет көрсетудің өндірістік процесі немесе стандарттауға жататын оның нәтижесі. Қызмет дегеніміз – орындаушы мен тұтынушының тікелей өзара әрекеттесуінің нәтижесі, сондай-ақ тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін орындаушының жеке қызметі. Функционалдық мақсаты бойынша қызметтер материалдық және әлеуметтік-мәдени болып бөлінеді. Әлеуметтік-мәдени қызметтерге рухани, зияткерлік қажеттіліктерді қанағаттандыру және тұтынушының қалыпты өмірін сақтау (денсаулықты сақтау және қалпына келтіру, адамның рухани және физикалық дамуы, кәсіби шеберлігін арттыру), сондай-ақ медициналық қызметтер, мәдениет, туризм, білім беру қызметтері және т. б. Екінші жағынан, кешенді туристік қызметті (турды) құруға қызметтері материалдық қызметтер саласына жататын көлік компаниялары, тамақтандыру кәсіпорындары және басқалары да қатысады. СТАНДАРТТАУДЫҢ МӘНІ
СТАНДАРТ дегеніміз өнім сапасына қойылатын негізгі талаптарды белгілейтін нормативтік-техникалық құжат.
Стандарттар өмірлік циклдың барлық кезеңдерінда өнім сапасын көтеруді жоспарлау тәртібін және әдістерін белгілейді, өнім сапасын бақылау және бағалау құралдары мен әдістеріне қойылатын талаптарды белгілейді. Өнім сапасын басқару мемлекеттік, халықаралық, салалық стандарттар және кәсіпорын стандарттары негізінде жүзеге асырылады.жүктеу/скачать 7.53 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|