Қызмет көрсетуде стандарттаудың мәні, міндеттері және негізгі элементтері

жүктеу/скачать 7.53 Mb.

бет	5/6
Дата	20.05.2022
өлшемі	7.53 Mb.
	#458028
түрі	Семинар

1 2 3 4 5 6

Персоналдың жұмыс стандарттарына қойылатын талаптар

Стандарттау мақсаты

- жоспарланатын немесе туындаған тапсырмаларды шешуге арналған нормаларды, талаптарды, орнатылған жағдайларды кеңінен және қайтара қолдану арқылы қандай да бір салада реттілікті жүргізудің оптималды дәрежесіне қол жеткізу.

· Қоршаған орта, адамдардың өмірі мен денсаулығы үшін өнімдер мен қызметтердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
· Тұтынушылардың құқықтарын қорғау;
· Өлшем бірлігін қамтамасыз ету;
· Ғылым мен техниканың дамуына сәйкес өнімнің, жұмыстың, көрсетілетін қызметтің тиісті сапасын қамтамасыз ету;
· Өндірістегі және саудадағы техникалық кедергілерді жою (оның ішінде халықаралық).
Стандарттауды жүргізудің негізгі қағидалары:
· Тауарлар мен қызметтердің сапасы туралы ақпараттың болуы.
· Өнімдер туралы сенімді ақпарат беру;
· Өнімдер мен қызметтерді тұтынушылардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
· Жеке алмасу немесе құжаттық құралдарды, аппараттық (компьютерлік, спутниктік және т.б.) жүйелер мен байланыс арналарын пайдалану арқылы адамдардың қарым-қатынасы мен өзара әрекетін қамтамасыз ету;
· Елдің әлеуметтік даму деңгейін көтеру
Қолданыстағы нормативтік құқықтық актілер стандарттаудың негізгі функцияларын анықтайды:

Персоналдың жұмыс стандарттарына қойылатын талаптар

Стандарттар нақты тұжырымдалған және бәріне түсінікті болуы керек.

Нақтылық

Белгілі бір жолмен өлшенетін стандарттар нақты белгіленуі керек.

Өлшемділік

Стандарттарда өзара ерекше немесе бір-біріне қайшы келетін талаптар болмауға тиіс. Сонымен қатар, қызметкерлер стандарттардың талаптарын орындау үшін қандай ресурстарды немесе әдістерді қолдана алатындығын түсінуі керек.

Орындалу шындығы

Стандарттар компанияның жаңа міндеттеріне, тәсілдеріне, талаптары мен стратегиясына сәйкес өзгеруі керек.

Өзектілігі

Стандарттар (оның ішінде клиенттерге қызмет көрсету стандарттары) тек клиенттермен жұмыс істеуге тікелей жауапты лауазымдарды ғана емес, компанияның барлық қызметкерлерін қамтуы керек.

Кешенділік

Стандарттар экономикалық тұрғыдан негізделген болуы керек. Егер стандарттарды орындау компания үшін негізсіз шығындарға айналса, мұндай стандартты енгізу мүмкін емес.

Экономикалық мақсаттылық
2)
3)
4)
5)
6)

жүктеу/скачать 7.53 Mb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 2 3 4 5 6