Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
§13. управление стрессом на рабочем месте
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §13. управление стрессом на рабочем месте
Любые мероприятия стресс-менеджмента должны начинать- ся с аудита стресса. Это можно сделать при помощи специальных опросников и тестов. целесообразно также предложить персона- лу описать стрессовые ситуации за последний месяц (полгода), которые были для них наиболее напряженными, или вести днев- ник стрессов. Для эффективной профилактики очень важно иден- тифицировать источники стресса. Если компания решает разра- ботать продуктивную программу по стресс-менеджменту, то в ней должны будут принять участие представители руководства, работников, работодателей. В настоящее время для борьбы со стрессом персонала используются различные методы и средства. 1. Первичная профилактика – удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте, изменение окружа- ющей организационной среды или изменение условий труда. Од- нако эти изменения дорого обходятся компаниям, а результаты вмешательства не всегда легко оценить. Первичное вмешатель- ство может осуществляться в таких действиях руководства, как: – изменение характеристик организации, например процеду- ры обучения или отбора; – изменение ролевых характеристик, например расширение возможности работников в принятии решений; – изменение характеристик рабочих задач, например усиле- ние контроля над способами и длительностью их выполнения. Первичная профилактика также может включать следующие мероприятия: • реорганизацию уровней власти; • большее участие работников в принятии важных решений; • изменение рабочих ролей; • более справедливую систему распределения поощрений; • обеспечение более поддерживающего климата, включая более конструктивную обратную связь по выполнению работы; • увеличение автономности в работе, введение свободных графиков; • редизайн физической рабочей среды; • редизайн трудовых заданий. Приведенные выше мероприятия, безусловно, должны при- меняться с учетом специфики конкретной организации, подраз- деления или отдела. Так, если работники чрезмерно загружены работой, то включение их в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение своей участи и повышение давления «сверху». А это, в свою очередь, приведет не к понижению уровня стресса, а к его повышению. 82 83 Немногочисленные исследования в данной области показы- вают, что часто организационные изменения, направленные на снижение уровня стресса, так тесно связаны с остальными ор- ганизационными факторами, что последствия антистрессовых мероприятий прогнозировать достаточно трудно. Однако можно сказать, что мероприятия, проводимые в рамках первичной про- филактики, дают работникам возможность обсудить проблему рабочих стрессов, выработать определенную стратегию и зару- читься большей социальной поддержкой среди коллег. 2. Вторичная профилактика – принятие мер, ослабляющих влияние проявлений симптомов стресса у работников, нацелен- ных на снижение или устранение напряжения. В программу тре- нингов по борьбе со стрессом Stress management training (SMT) – традиционно включаются: обучение навыкам релаксации, медитации, позитивного мышления (замена негативных или ир- рациональных мыслей на более позитивные и конструктивные), ассертивности, информирование людей об уровне их переутом- ления и о последствиях, которые может оказывать на человека стресс, управление временем и стратегии разрешения конфлик- тов. Проведение тренинга в рамках вторичной профилактики может быть более оперативным, расширяет психологические ре- сурсы работников, помогает преодолевать стрессоры, изменить которые в рамках данной организации и профессии практически невозможно. Однако если стрессовая нагрузка слишком сильная и длительная, вторичная профилактика не будет эффективной. В этом случае ее необходимо сочетать с первичной. Наиболее часто в программы вторичной профилактики на за- паде включаются сегодня следующие элементы. Медитация может использоваться как самостоятельное сред- ство релаксации, а может сочетаться с другими элементами про- граммы по стресс-менеджменту. Наибольшее распространение медитация получила в СшА и японии: ксерокс, кодак, Дженерал Моторс, Тойота, Сони, Sumitomo Heavy Industries и другие компа- нии активно используют сеансы медитации как средство в борь- бе со стрессом. Физические упражнения. Упражнения отвлекают от стрес- совых переживаний и тяжелых мыслей, расслабляют человека, способствуют повышению самооценки. В одном из исследова- ний представители группы, занимающейся аэробикой три раза в неделю 30 минут в течение 16 недель, показали такие же по- казатели артериального давления и частоты пульса, как предста- вители групп, занимающихся медитацией, и группы, в которой проводился тренинг по развитию навыков преодоления стресса. Ученые пришли к выводу, что хотя физически активные люди так- же реагируют на стресс повышением давления, но начинают они с более низкого уровня интенсивности реагирования. Книги по самопомощи и антистрессовые веб-сайты – это тоже достаточно популярные методы снятия стресса. Почти 90 % психологов и 60 % психиатров в СшА рекомендуют клиентам чи- тать книги для самостоятельного овладения навыками антистрес- сового уровня жизни. 3. Третичная профилактика – предоставление работникам конфиденциальных консультаций. Если работники испытывают дистресс, то для них большую помощь окажет психотерапия, а не тренинги профилактического характера. Третичная профилактика направлена на реабилитацию людей, здоровье или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих стрессов. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|