Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
§12. синдром эмоционального выгорания
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §12. синдром эмоционального выгорания
Неуверенность в стабильности социального и материального положения, конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу, изменения запросов на рынке труда и необходимость бы- строго реагирования на них – все это требует максимальной моби- лизации адаптационного потенциала личности и может стать при- чиной возникновения синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). СЭВ относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой набор негативных психологических пере- живаний, связанных с продолжительными и интенсивными меж- личностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмо- циональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Концепция эмоционального выгорания рассматривает выго- рание как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающие в себя три взаимосвязанных измерения: эмоциональное истощение, де- персонализацию и редукцию персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмо- ционального перенапряжения и чувстве опустошенности, исчер- панности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к окружающим. Фор- мируются цинизм, дистанцирование (причем не только у профес- сионалов, работающих в системе «человек–человек»), враждебное отношение к тем, кто требует выполнения работы. Люди продолжа- ют работать, стараясь не тратить лишних сил, становятся мнитель- ными, враждебными. Страдает качество выполнения работы. Редуцирование персональных достижений проявляется как сни- жение чувства компетентности в своей работе, недовольство со- бой, формирование заниженной самооценки (профессиональной и личной), негативное самовосприятие в профессиональном плане. Главная причина СЭВ – конфликт между ресурсами человека и требованиями, предъявляемыми к нему им самим и обществом, в результате которого возникает душевное переутомление, нару- шается состояние равновесия. Результатом становятся: – ухудшение качества работы (из-за истощения или цинизма); – опоздания, больничные листы, преждевременный уход с работы; – текучесть кадров (вследствие увольнений), необходимость учить новые кадры; – проблемы со здоровьем; – злоупотребление алкоголем, лекарствами (как попытка справиться со стрессом); – семейные проблемы (из-за отвержения человеком помощи близких): конфликты, разводы. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|