ЖҰмыс бағдарламасы пән: «Коммуникативтік дағдылар»

Орыс тілінде:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д., Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека Питер, 2004.
   

1.Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М, 1997.

2.Ругов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос»,М., 2004.

Ағылшын тілінде:

Негізгі:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication gkills in Medicine.-2-Edition, 2004.
   

1. Llloyd and Bor. Communication skills formedicine-Edinburgh London N-Y Oxlord, 2004.

1. 
   Келіспеушілік дегеніміз не?
   
2. 
   Келіспеушіліктің жіктелуі?
   
3. 
   Келіспеушілік процесс ретінде. Келіспеушіліктің этаптары.
   
4. 
   Келіспеушілікті жеке білу стратегиясының жіктелуі?
   
5. 
   Келіспеушілік жағдайында келіспеушілікті анықтайтын модель.
   
6. 
   Келіспеушіліктің пайда болуына қарсы тұратын фармацевтің іс-қимыл тәртібі.
   
7. 
   Созылмалы шаршау синдромы дегеніміз не? Симптомы, қарсы тұру тәсілдері.
   

«Фармацевт, науқастың күтімі жаратуы керек. бұл жағдайлар клиникалық, аналитикалық, технологиялық немесе герламенттік мінездемелік түрде фармацевт халықпен қарым –қатынаста өзін ыңғайлы сезінуі керек. ол өзінің тәжірибесін денсаулық сақтау жүйесінде және басқа фармацевтермен жұмыс істегенде қолдана білу керек. оның ұсынысы жоғары сапалы болуы қажет»

Дәріханалық еңбек ұжымында бірнеше қарым –қатынас деңгейі бар.

1. 
   Фармацевт пен науқастың қарым –қатынас деңгейі;
   
2. 
   Фармацевт пен дәрігердің қарым –қатынас деңгейі;
   
3. 
   Фармацевтің өз ішіндегі қарым –қатынас деңгейі.
   

1. 
   Деңгейдегі «Фармацевт -науқас» қарым өқатынасына тоқтай кетсек, ол индивидуальдық сапа мен науқас аурыуның мінездемесі жасына байланысты. Профессиялық фармацевтің дәріханадағы науқастармен қарым –қатьнасы 6 этаптқа бөлінеді:
   

1. 
   Науқастың портреті мен негізгі жүріс –тұрысын білу;
   
2. 
   Контак құру;
   
3. 
   Науқастың қажэеттіілігіне сай аппатарттар анализі мен жинағы;
   
4. 
   ДЗ науқастың мәселесін шешудегіаргументация мен демонстрациясы;
   
5. 
   науқастың күндіктенуі, қарсылығына дұрыс ждауап беруф;
   
6. 
   контактың аяқталуы.
   

2 – кезең. Контакт құру. Ал бұл: неміміне кіру назар аударту, жақсы қарым –қатынас, науқастың ауруының жеңілдеуін шынайы тілеу.

3 –кезең. Науқастың қажеттілігіне сай ақпараттар анализімен жинағы, сұратар, бақылау.

4 –кезең. ДЗ. Науқастың мәселесін шешулегі аргументациясын мен демонстрациясы. Бұл этапта фармацевт тауардың пайдалылығын, оның нәтижесімен науқасқа түсіндіру қажет.

5 – кезең. Науқастың күндіктенуі мен, қарсылығына дұрыс жауап беру. Дәріханаға келуші науқастар әр түрлі болады, олар өзінің күділік, қарсылығын білдіруі мүмкін, бұл сәтте фармацевт-науқастың қарсылығын қабылдап, оны өңдейді, оған бір нақты жауап береді. Бұл этапта фармацевт психолог ретінде шығады.

6 – кезең. Контактының аяқталуы. Бұл этапта фармацевт науқасқа тағайындалған дәрілердің эффектілігін сыпайы түрде түсіндіріп, оған сенімділік білдіру қажет.

Фармацевттің науқаспен қарым-қатынасы кезінде оның индивидуальдық сапасына қарап «Менталитет» түсінігі келеді .

Менталитет – ағылшынның «mentality» сөзінен шыққан - ақыл қабаты деген түсінікті береді. Ақылды бағытталу – бұл адамның өзі жайлы және қоршаған орта жайлы интелектуалдық өзіндік сапасы.

Менталитет, заттарды, принциптерді қабылдауға, өмірді түсінуге байланысты. Бір адам жалпылай түсінеді, ал екіншісі нақты түсінеді, біреу логикалық басқарады, ал біреу логиканы қолдана алмайды, яғни субъектін тәжірибесінің шегін береді. Тұлғаның металитеттілігінде ортаны мінездеудегі тұлғаның ойы білінеді.

«Орта статистикалық» науқастағы менталитет:

Бұл сөзді «конвейірдегі» адам деп суреттеуге болады. Бұл науқастың негізгі қалпына байланысты фармацевт оған өз көңіл бөледі. Бірақ, көп адамдар «конвейердегі» адамға жатады, яғни олар дәріханаға баруды жақтырмайды, олар тек қана аса қажеттілік туса ғана дәріханаға келеді.

«Фармацевтикалық көмекті қолданушы» металитет: бұл қысқаша айтқанда «мен өзімнің ақшама қалағанымды аламын» деген формулаға сай келеді. науқас өзінің қалауы мен шағымдарының ескерлуін қалайды, оған аса көңіл беруді, онымен әрдайым келісіп отыруды қалайды. Бұл менталитетті ұстаған адам өзінің тұлғалық ерекшелігіне сай, яғни интелектісі, мінезі, эмоциясы ұнайтын принциптеріне сай фармацевтпен жақсы көзқарасқа келе алады. Ол өзін ешқандай ұялусыз демнстрация жасай алады, өз қажеттіліктерін алып медицина және фармация персоналдарының уақытын босқа өткізеді.

Абай болыңыз! Мәселелі тұлға фармацевт менталитеті науқасқа көмек көрсетуі керек, сонымен қатар науқастарға шарт қол білуі керек. «Конвейерлік» принципіндегі фармацевт «науқастың әрекетіне сай көмек беру» мүмкін ол жоғары кластан болуы керек. Фармацевт науқастың қойған шартына орай онымен гумманистік қасиетіне сай әрекет етуі керек.

Кейбір фармацевттер науқаспен әрекет жасағанда гормония туса, ал кейбір менталитеттерде - қысылу, түсініспеншілік, конфликт болу мүмкін. Негізгі конфликт фармацевт өз жұмысының нашар білгендігінен, науқаспен кеңеспеуінен, оның жағдайына назар аудармағаннан, оның көңіліне, мінезіне, қызығушылығына назар салмағанынан болады. Бұл жағдай егер фармацевтке мәселелік тұлға тура келгенде өшігуі мүмкін. Бұны науқастар профессиялық қателікпен назар аудармаушылық, мақсатын пайдаланушылықпен түсінуі мүмкін.

2. 
   рациональды науқас лакондық түрдегі нақты сұрақтарды қояды. Оны айтарлықтай барлық нәрсе қызықтырады: емдеу науқасы, бағасы, гарантиясы. Негізінде ол өзінің мәселесін жақсы біледі, рациональды науқаспен жұмыс істегенде фармацевт активті, жинақы, интелегтті болуы керек, сұраққа дұрыс жауап беріп, нақты аргументтерді қолдануы керек.
   
3. 
   көп сөзді науқас бір-бірімен байланысты сұрақтарды әртүрлі сөзбен қояды, сұрақтары өте көп, мәні жоқ. Бұл науқастарды тыңдау және түсіну өте қиын, оны тоқтатқың келеді, оған көмекші сөз қосқың келеді, бірақ бұл көмектеспейді. Бұл менталитеттегі адам мен әрекет жасағанда фармацевт нақты кеңестік сұрақтарды таңдап, науқастың мәселесін шешуге тырысуы керек.
   
4. 
   тынышсыз науқас – жеке өзінің қандай да бір қызығушылығына бағытталған: өзінің қиын мәселесін шешу мүмкіндігі, емнің ауырсынусыздығы, фармацевтің дайындық дәрежесі, күткен нәтиже, емінің уақыты. Бұл жерде фармацевт адекватты ақпаратты әңгіме құру керек, науқасты басушы аргументтер қолданады.
   
5. 
   өктепмді қимылды науқас – жоғары активттілікпен асығыстықпен бірге тітіркендіргіш, фармациялық сұрақтарға талпынған науқас. Мәдениет дефициті мен өзіне сенімділігі таусылады. Бұл жағдайда шыдамды, науқасқа тез әрі профессиональды қызмет көрсету керек.
   
6. 
   спектикалық бағытталған науқас - өзінің компетенциясы мен тонының ирониясына сенімді науқас. Өзінің тыңғылықтығыш көрсеткісі келеді: бұл препарат маған ұнамайды, мұнда сақтау мерзімі жазылмаған т.б.
   
7. 
   нигативті бағытталған науқас – агрессивттілік көрсетеді. Өзіне керек ақпарат алу үшін ол қатты қатігез әрі тітіркенгіш келеді. Денсаулығының нық шығуы, өз-өзіне сенімділігімен фармацевтке дұрыс көз қарас танытпау – бұл негативті мінезге жатады. Бұл жерде фармацевттер «агрессияны түсіру» техникасын қолдану керек: науқас әрдайым дұрыс айтады.
   
8. 
   өзіне сенімсіз науқас – кешірімді тонмен, жұмсақ сөзбен сөйлейді, сөзінің арасында күтпеген тоқтам жасайды, ұялшақтық білдіреді – «мен білмеймін», «маған айтуға ыңғайсыз» деген сияқты. Бұл науқастармен әрекет жасағанда оны түсіну қиын, яғни науқас өзіне керекті ақпарат алды ма, жоқ па, әлде қосымша ақпарат керек пе. Бұл жерде фармацевт «қызығушылық және активті тыңдау техникасын» қолдану керек.
   
9. 
   «жаңғырық» қолданысы науқасқа фармацевттің мәліметін сөзбесөз қайталау, ол мынадай түрде болуы мүмкін: «менің сізді түсінуім бойынша.....», «сіздің ойыңызша...».
   
10. 
    «резюме» қолданысы науқасқа түйілмелі, қысылмалы түрде жеткізу, ол мынадай түрде болуы мүмкін: «яғни, сізді қызықтырады....», «сізге өте қажет пе, егер....».
    
11. 
    «нақтылау» қолданысы. Фармацевт науқастың айтқан сөзін нақтылау үшін қолданады. Мысалы: «сіз нақты айта алмайсыз ба?».
    

Мысалы: онкологиялық аурумен ауыратын науқастар қатерлі немесе қатерсіз іск әсерінен әрдайым жанға бататын сезімде болады. Шындылығында олар бұл жайлы фармацевт пен дәрігерден ақпарат алғысы келеді. Әңгіме уақытында олар сіздің мимикаңызға, әңгімеңіздің тонына, жауабыңызға аса назар аударып отырады. Онкологиялық науқастардың психикасы жараланғыш, реактивті, сол себепті фармацевт жағынан этика бұзылысы оларға өте қатты тиеді. Басқа мысал – балалар, олар өте сезімтал, ұлкендермен қарым-қатынаста сіздің мінезіңізді нәзік сезінеді. Сол себепті балалармен жұмсақ тонда, жақсы сөзбен, жылы күлкімен қарым –қатынас жасау керек.

Фармацевт науқаспен қарым –қатынас жасағанда оны назар аударып тыңдап, оның жағдайын түсіну керек.

Науқаспен әңгімелескенде М.Л. Мудровтың сөзін еске түсіру керек. науқаспен әңгімелесу оның мәдени дәрежесін, интелектін, білімін, жеке белгілерін анықтауға көмектеседі. Бұл науқаспен индивидуальды әрекет жасауға комектеседі. Мұнда фармацевт шыдамды,болуы керек, науқастың әрбір сұрағына мән беру керек.

Науқас күнделікті аумақ бола бермейді, сол себепті фармацевт өзін -өзі бақылап, жақсы көңіл күйде болуы керек. фармацевт науқастыің көңіл күйін түсіне алуы керек, соған қарап науқастың көңіл –күйін көтеретін жағымды мәліметтер бере алуы керек.

Фармацевтің негізгі «Фармацевт -науқас» процессіндегі қарым –қатынасына науқастық ата –анасы мен туыстарымен әрекетке түсуі. Фармацевтті науқастың туыстарының көптеген сұрақтары шаршатып жіберуі мүмкін. Егер ол науқастың туыстарымен жақсы қарым –қатынас жасамаса, олар басқа дәріханаға кетіп қалуы мүмкін. Фармацевт тустармен қарым –қаиынаста компетенциядан шығып, емдеуші дәрігердің орнын баса алады. Фармацевт дәрігерлік құпияны сақтауы керек:

1. 
   Науқас жайлы мәліметті көпшілікке таратпау;
   
2. 
   Медицина қызметкерлері айтуды қажет тұтпаған мәліметті науқасқа жеткізбеу (жайсыз диагноз, ауру тарихы).
   

Фармацевт науқастардың жас ерекшелігінен басқа, оның айқын белгелеріне қарап та қарым –қатынаста бола алуы тиіс. «Қауіп тобы» деген тұрғындар тобы бар, бұл әр түрлі ерекшелігі бар адамдар жинағы. Бұл топтарға балалар, кәрі адамдар, екі қабат әйелдер, зиянды жағдайда жұмыс істеушілер, іс -әрекеті керіс адамдар (алкоголиктер, наркомандар, психологиялық ауытқушылығы бар науқастар) жатады. Бұл топтардың әрқайсысына өзгеше қарау керек.

Орыс тілінде:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д., Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека Питер, 2004.
   

1.Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М, 1997.

2.Ругов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос»,М., 2004.

Ағылшын тілінде:

Негізгі:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication gkills in Medicine.-2-Edition, 2004.
   

1. Llloyd and Bor. Communication skills formedicine-Edinburgh London N-Y Oxlord, 2004.

1. 
   6+4
   
2. 
   0
   
3. 
   Аурудың туыстарымен фармацевттің өзара қарым-қатынасы?
   
4. 
   «Дәрігерлік құпия» дегеніміз не?
   
5. 
   Жас ерекшеліктеріне қарай пациентке деген амалдар?
   
6. 
   Жүкті әйелдермен фармацевттің қатынас құру амалдары?
   
7. 
   Психикалық ауытқулары бар аурулармен қатынас құру кезіндегі фармацевтің амалдары.
   

Фармацевтикалық нарықтың негізгі қатысушыларының бірі болып дәріхана есептеледі. Қазіргі уақытта дәріхана - өзіндік заңды статусы бар әрі заңда көрсетілген талаптарға сай ашылатын жаңа өндірістік кәсіпорын. Сонымен қатар дәріхана халықтың медициналық және фармацевтикалоық тауарларына деген сұраныстарын жоғары кәсіби дәрежеде қанағаттандыруы керек. Дәріхананың қазіргі өзінің тұтынушысына деген ұсыныстарының көп түрлері бар, олар жылдан–жылға өсуде. Ұсыну сапасы оның кім, қайда жүргеніне және орындаушының тұлғалығына байланысты. Айтқанда, ұсыныс сапасы орындаушыға және оған әсер ететін жағдайларға байланысты.

Фармацевтикалық ұсынысты, кәсіби ұсыныс тәрізді қажетті жіктемені білуші ғана атқарады. Фармацевтикалық ұсыныңтың қауіпсіздігі – оның кәсіби фармацевтикалық мамандарға қойылатын талаптарына сәйкестігі мен мен талаптарды дұрыс орындауымен анықталады. Фармацевті дәрі–дәрмектердің тиімділігімен қауіпсіздігін, және толық ассортиментте қолдануды жақсы білуі керек. Маманның жоғары кәсіби біліктілігі, дәрілер туралы науқасқа жақсы кеңес бере алуы мен оның қызығушылығын біле алуы. Ақпарат бере отырып фармацевті өзінің консультациялық ұсынысын, әрекетін қорғай білуі, оны растай алуы керек.

Фармацевтің «Фармацевт–жеті жұлдыздағы рөлі», «Фармацевтің денсаулық сақтау жүйесіндегі рөлі».

Өз жұмысын атқаруда фармацевтер арнайы білімге ие болуы, жұмысқа жақсы көз қараспен қарауы, оның өз-өзін ұстауы, тәжірибесі мықты болуы керек. Бұл сапалар «Фармацевт – жеті жұлдыз» терминінде келтірілген.

Фармацевтикалық, клиникалық, аналитикалық, технологиялық қызметтерді көрсетуде фармацевт өзін көпшілікпен қарым–қатынаста комфортты сезінуі керек. Тұрғындарға көрсетілетін қызмет жоғары дәрежелі болуы керек.

Өзінің іс-әрекетінде рецептарды тиімді түрде (мамандар дәрі–дәрмектер, химикаттар құрылғылар, процедуралар, тәжірибелер) қолдану бұл фармацевтің негізгі жұмысы. Фармацевт маман жұмыс барысында мақсатқа жетуді бағалап, талдау жасап, әрекет курсын анықтауы керек.

Фармацевт дәрігермен науқас арасындағы шынайы жалғастырушы орынды алады. Ол білімді әрі басқа денсаулық сақтау қызметкерлері мен көпшіліктің алдында өзін жақсы көрсете білуі керек. Қарым–қатынас кәсіби біліктілік пен тәжірибені талап етеді.

Қандай жағдай болмасын, соның ішінде фармацевтикалық қызметкерлердің жеткіліксіздігі кезінде де фармацевт маман ретінде көшбасшылық қасиетін көпшілікке көрсете білуі керек. Көшбасшылық тез шешім қабылдауға, оны сәтті атқаруға, басқаруға үлкен септігін тигізеді.

Фармацевт маман ресурстар мен ақпараттарды тиімді қолдануды, әріптестер қауымымен денсаулық сақтау жүйесінің және фармация саласы басшыларымен жақсы қатынаста болуды дәрі-дәрмектерді дайындау технологиясын, босату, сату жұмыстарын дұрыс меңгеріп қана қоймай, оған қоса үлкен жауапкершілікте болуы керек.

Қазіргі кезде фармацевт оқу орындарынан алған білімдерін үнемі толықтырып отыруы қажет. Фармацевт маман білім деңгейін жоғарлату үрдісі карьералық өмірінің бойына жалғасады.

Фармацевт маман келешек фармацевтердің оқуына көмектесу керек. Мұғалім ретінде бұл процестерде тек қана фармацевттерді оқытып қана қоймай ол өзінің де білімін толықтырып отыруға тиісті.

Бірақ, фармацевт науқастарға шын көңілмен көмек бере отырып, оларды жаңа ақпаратпен артығынша жүктеп қойюы мүмкін, яғни бұл арқылы ол науқастың көп дәрі-дәрмек алуына әсер етуі мүмкін.

Сондықтан, фармацевт кез-келген дәрінің зиянды әсері бар екендігін естен шығармауы керек. Бұл фармацевттің дәрі жөніндегі ұсынысымен кеңесіне байланысты. Бірақ, бұл жерде науқастардың да кеңесуге келгенін, көмек сұрап келгенін естен шығармау керек. Науқастың дұрыс шешім қабылдауы үшін фармацевт келесі тізімдегі диалогты қолдану керек:

1. 
   Сөйлесу. Бірінші айтылатын сөз қарапайым «қайырлы күн» сөзінен басталады, сосын «қандай көмек керек?» кейінгі сөз жалғасы келушілердің реакциясына байланысты. Олардың кейбіреуі әңгімелесуді қаламауы мүмкін. Бірақ, мұндай жағдайда да сіз өзіңіздің коммуникативті қасиеттеріңізге күмәнданбауыңыз керек. Келушінің қандай болғанына қарамастан сіз жылы шырай таныитуыңыз керек.
   
2. 
   Науқастың денсаулығына байланысты мәселені ашу.
   
3. 
   Науқаспен мәселені шешу жөнінде сұқбаттасу.
   
4. 
   Ең жақсы шешім қабылдау.
   
5. 
   Дәрілік затты беру (не бас тарту).
   
6. 
   Дәріні қолдану жайлы кеңес беру.
   
7. 
   Парафармацевтикалық өнімнің медициналық тағайындалуы бойынша қолдануға кеңес беру.
   

• 
  Кімде мәселе пайда болды? (дәріханаға келушіде немесе оның жақын адамында).
  
• 
  Қандай симптомдары бар?
  
• 
  Әлсіздік қанша уақытқа созылды?
  
• 
  Қандай шаралар қолданылған?
  
• 
  Қазір қандай дәрілік препарат қолданылады?
  

• 
  Жүкті немесе емізулі әйел.
  
• 
  Балалар.
  
• 
  Егде адамдар.
  
• 
  Бауыр және бүйрек жұмыстарының жеткіліксіздігі жәнеде созылмалы аурулары бар науқастар.
  
• 
  Барлық аллергиясы бар науқастар.
  
• 
  Басқа да дәрі-дәрмек қолданушы науқастар (рецептуралық, рецептуралық емес дәрілік препараттар).
  

1. 
   Науқасқа зиян келтірмеу.
   
2. 
   Тез жарақаттанғыш науқасқа немесе өзгеде науқасқа ауырсыну сезімін тудырмау.
   
3. 
   Егер де адаммен өмірлік күші аз және тек дәріге ғана емес адами қасиетті қажет ететін науқастарға абайлап, үлкен мейірімділікпен қарау.
   
4. 
   Отанымыздың тәуелсіздігімен еркіндігі үшін күрескен адамдармен нәзік қарым-қатынаста болу.
   
5. 
   Әлсіз адамға қатал әрі қатты сөйлесу. Әлсізге ауырлық көрсетуден асқан күнә жоқ.
   
6. 
   Дәріні жылы шырайлы, жұмсақ мінезді фармацевттен алу тұтынушыға ерекше әсер ететінін естен шығармау.
   
7. 
   Егер дәріхана шектеу мен көңілсіздік тудырса, дәріханаға келетін адамдар саны азаятынын естен шығармау.
   

Орыс тілінде:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб. Питер, 2001.

2. 
   Карвасарский Б.Д., Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека Питер, 2004.
   

3. 
   Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М, 1997.
   
4. 
   Ругов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос»,М., 2004.
   

Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication gkills in Medicine.-2-Edition, 2004.

1. Llloyd and Bor. Communication skills formedicine-Edinburgh London N-Y Oxlord, 2004.

1. 
   Фармацевтикалык кызмет, кәсіби қызметтердің әртүрлілігі?
   
2. 
   Денсаулык сақтау мекемесінде фармацевттің рөлі қандай?
   
3. 
   Қоғам алдында фармацевттің жауапкершілігі?
   
4. 
   Дәріхана пациентінің емдеу сұлбасын дұрыс таңдауындағы фармацевттің көмегі?
   
5. 
   Фармацевтикалық деонтология тәртіптері?
   

1. 
   №1 Тақырып: «Коммуникация, коммуникативтік процесс туралы түсініктер. Коммуникативтік компетенттілік туралы түсінік. Коммуникативтік процеске қатысушылардың рөлі».
   

2. 
   Мақстты: Студенттерге коммуникация және процестері, коммуникативті компетенттілік туралы түсінік беру. Коммуникативтік процестегі коммуникацияларға қатысушылардың рөлін түсіндіру.
   
3. 
   Оқыту мақсаты :
   

• 
  Студенттерге коммуникация және коммуникативтік процесс туралы түсінік беру;
  
• 
  Коммуникативтік компетенттілік түсінігін қалыптастыру;
  
• 
  Коммуникативтік процесске қатысушылардың рөлін студенттерге жеткізу.
  

4. 
   Тақырыптын негізгі сұрақтары:
   

1. 
   Коммуникация дегеніміз не?
   
2. 
   Қатынастың 3 жағы?
   
3. 
   Коммуникацияның түрлері: өнімді және өнімсіз?
   
4. 
   Коммуникативтік процесс түсінігін түсіндіріңіз?
   
5. 
   Коммуникация процессінің құрылымдық компонеттерінің негізгі жеті түрі?
   
6. 
   Коммуникативтік компоненттілік дегеніміз не?
   
7. 
   Фармацевтің қандай қабілеттерінен коммуникативтік компонеттілік қалыптасады?
   
8. 
   Фармацевт тұлғаларының коммуникативтік потенциялы дегеніміз не?
   

Тәжірибелік сабақ: семинар.