|
Что должен делать руководитель отдела продаж
|
109
Прослушивание записей звонков менеджеров – да-
леко не новый метод увеличения продаж. Но мало кто
из РОПов использует его на полную мощность.
Почему нужно прослушивать записи
разговоров менеджеров
Лучшие менеджеры
Даже исполнительные и
старательные работники
не застрахованы от элементарных ошибок. Контроль
записи звонков поможет им увидеть,
что они делают
не так, и исправить ситуацию.
Худшие менеджеры
Наличие контроля заставит расслабленных сотруд-
ников серьезно относиться к работе. А если халатность
будет повторяться, вы
сможете вовремя попрощаться
с недобросовестным работником.
Зачем РОПу нужно прослушивать звонки
1. Запись разговоров поможет разобраться
в конфликтах. Бывают ситуации,
когда представи-
тель клиента и менеджер не достигли согласия в пере-
говорах. В результате компании начинают конфликто-
вать, и вы теряете клиента.
Запись разговоров продавцов позволяет выяснить,
|
Что должен делать руководитель отдела продаж
|
110
katerina_ukolova
и р
продаж
что произошло на самом деле и кто стал причиной не-
приятного инцидента. На основании этой информации
вы сможете либо извиниться перед клиентом, либо
объяснить неправоту его сотрудника и сохранить с ним
отношения.
2. Запись разговора поможет проконтроли-
Достарыңызбен бөлісу: 
