Менеджер по работе с заказчиками в кадровом агентстве

Менеджер по работе с заказчиками в кадровом агентстве

Кадровое агентство можно условно разделить на 2 категории: агентства по подбору персонала для фирм и агентства по трудоустройству. Услуги первых оплачиваются работодателями, вторых - соискателями. Для агентств, подбирающих персонал, необходим такой человек, как менеджер по поиску заказов. Этот человек должен любыми путями (способами) найти заказ. В его функции входит: обзвон различных фирм, посещение выставок, иногда он выполняет функции менеджера по рекламе, ведение переговоров. Иногда в его функции входит размещение рекламы в средствах массовой информации. Он является первым звеном в работе кадрового агентства, поэтому на него возлагается большая ответственность. Он должен как можно более выгодно представить свое агентство, уметь отвечать на любые вопросы, владеть даром убеждения, а самое главное - верить в то, что его агентство - лучшее. Искренность в общении с потенциальными заказчиками - необходимое условие для успешной работы. Человек, добывающий заказы, должен быть, с одной стороны, приспособлен к нудной, однообразной работе (представьте себе человека, монотонно, на протяжении целого рабочего дня набирающего телефоны и говорящего почти одну и ту же фразу), а с другой стороны - творческого, инициативного, ищущего новые возможности поиска.

Часто в кадровом агентстве отдельного человека по работе с заказчиками нет, заказы ищут рекрутеры, которые потом их и выполняют. В некоторых кадровых агентствах в принципе считают "ручную" работу с заказчиками неэффективной и полагаются на размещение больших объемов рекламы в СМИ.
В крупных кадровых агентствах есть отделы по работе с заказчиками. Что касается заработной платы, то зарплата подобных людей сильно зависит от уровня агентства и их собственного. Оплата может состоять из оклада и процентов, может состоять только из процентов. Проценты могут начисляться разными способами. Где-то платят 10% от каждого выполненного заказа, найденного менеджером. Если работодатель обращается повторно и этот заказ также выполняется, менеджер получает 5%. В некоторых агентствах резонно полагают, что дело менеджера по поиску заказчиков - найти заказ, а поскольку в случае его невыполнения непосредственной вины менеджера нет, то и получать он должен процент от стоимости всех найденных заказов (обычно 0,5-3%). Существует и такой вариант, как назначение определенного плана (по стоимости заказов) и выплата процентов в зависимости от этого плана.

Обычно менеджер по поиску заказов на подбор персонала со временем становится менеджером по подбору персонала, этому есть вполне логичное объяснение. Если этот человек работает качественно, то ему нужно знать не только его непосредственную работу, но и работу менеджера по подбору персонала. Ему необходимо изучить все пункты договора, чтобы суметь ответить на вопросы заказчиков, он должен быть в курсе всех заказов (и текущих, и предыдущих), он должен владеть практически всей информацией, чтобы как можно более полно представить свое агентство. Иногда менеджер по поиску заказов может договариваться о каких-либо изменениях в договоре, в прейскуранте, т.е., по сути, вести переговоры.

В настоящее время этим специалистам гораздо труднее работать, т.к. найти заказ стало очень сложно. Большинство фирм работают с бесплатными агентствами или по старинке подбирают персонал сами (по знакомым или давая объявления в газете).

Менеджер по туризму

Сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Если фирма не является туристическим оператором по данной стране, то есть не имеет прямых контактов, она отправляет туристов через другую фирму. Соответственно, в обязанности менеджера входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; с принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы.

Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели.

В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные “производственные” неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, так как, например, в Израиле, принимающая сторона может “забыть” встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма.

Мерчендайзер

Мерчендайзер — это специалист по продвижению продукции в розничной торговле. Основная его задача — поддерживать положительный имидж своей фирмы, обеспечивать выгодное расположение продукции на магазинных полках, отслеживать ее постоянное наличие в продаже. Он снабжает магазины рекламой, дарит от имени фирмы сувениры.

В функции мерчендайзера входит также корректировка розничных цен на товар: он следит за их конкурентоспособностью, консультирует продавцов по поводу оптимального размера торговых надбавок.
Для того чтобы выполнить все эти задачи, мерчендайзер хотя бы один раз в неделю объезжает все закрепленные за ним магазины (в среднем, пять и более точек в день). Положение дел в каждом из них он фиксирует в специальном паспорте.

По результатам поездок мерчендайзер еженедельно представляет в отдел маркетинга фирмы отчет, в котором отражается изменение ситуации на рынке продаж данного вида продукции: наличие или отсутствие спроса, цены, устанавливаемые конкурентами на подобные товары, и т. п.

Требования, предъявляемые к кандидатам на эту должность, продиктованы ни чем иным как заботой работодателей об имидже своей фирмы: презентабельная внешность, коммуникабельность, высшее или неоконченное высшее образование (охотно берут студентов), возраст от 20 до 30 лет, высокая работоспособность, базовое знание английского языка, водительские права категории В, обучаемость.

Имеющийся опыт работы, связанный с распространением потребительских товаров, приветствуется, но не является обязательным условием. Как правило, крупные российские и западные компании (например, “PHILIP MORRIS”, “MEAD JOHNSON NUTRITIONALS” и др.) сами готовят для себя таких специалистов. В течение недели набранным кандидатам рассказывают о характеристиках ассортимента, знакомят со стандартами продукции, дают основы психологических знаний, необходимых мерчендайзеру для взаимодействия с работниками торговли. После этого краткого курса специалист готов к самостоятельной деятельности. В дальнейшем обучение будет продолжено на ежемесячных семинарах, куда приглашаются все мерчендайзеры фирмы для обмена опытом, для ознакомления с новинками продукции.

Мерчендайзер может сделать карьеру, заняв должность в отделе маркетинга или став менеджером по продажам. Во многих не очень крупных фирмах обязанности мерчендайзера выполняют дилеры — оптовые продавцы товара, действующие от собственного имени и за собственный счет.