Краткий словарь новых профессий а агент Аквизитор Аналитик Андеррайтер Ассистент

Оператор пейджинговой связи

Основная обязанность оператора-телефониста пейджинговой связи - принять телефонный звонок для абонента пейджинговой связи и напечатать принятое сообщение на компьютере. Для этих специалистов характерен сменный график работы. В различных пейджинговых компаниях практикуются разные графики - сутки (24 часа) через двое, сутки через трое, день через сутки и ночь через сутки. Где-то по договоренности операторы работают только в дневные или только в вечерние смены. Праздники и выходные, разумеется, "растворяются" в общем графике. Человек, длительное время проработавший оператором в пейджинговой компании, начинает испытывать чувство отрешенности от мира, круг общения все больше замыкается на коллегах. Перспективы роста у оператора пейджингововой связи небольшие - можно стать старшим оператором смены и далее - старшим оператором. Для подобных повышений, сопровождающихся некоторой прибавкой к зарплате, достаточно небольшого стажа работы - от полугода. В некоторых компаниях предпочитают увольнять значительную часть сотрудников после прохождения испытательного срока. Надо сказать, что немногие люди способны выдержать подобную нагрузку длительный срок, и текучесть кадров, даже и без увольнений, достаточно высока. В то же время в каждой компании есть меньшинство людей, которые полностью ушли в работу и которых никто, будучи в здравом уме, увольнять не станет.

Профессиональный оператор должен иметь высокую скорость печати (не менее 200 ударов в минуту) и грамотный русский язык. В каждой смене присутствуют хотя бы два оператора, принимающие сообщения на английском языке. За знание языка выплачиваются премии около 20% от зарплаты. Из личностных качеств важны стрессоустойчивость, коммуникабельность, быстрая обучаемость, умение и желание много работать (быть немного трудоголиком). Стать оператором пейджинговой связи может любой человек с высокой скоростью печати (необязательно слепой метод). В настоящее время не существует специальных курсов, готовящих операторов пейджинговой связи, обучение производится в каждой компании непосредственно на рабочем месте.

Внутренний распорядок различен в разных пейджинговых компаниях. В некоторых не разрешается спать по ночам (в течение суточной смены), и сотрудники спят без разрешения. Численность одной смены, в зависимости от величины компании, может колебаться от 10 до 20 человек, так что подмены одного работника другим вполне возможны. Операторы должны представляться (называть свой номер), редактировать стилистически неграмотные сообщения. Во всех компаниях запрещаются личные переговоры на служебных линиях, знакомства операторов с клиентами. Как правило, запрещается передавать сообщения с ругательствами и угрозами, хотя случается и такое. К середине смены оператор перестает вникать в смысл сообщения и переключается в "автоматический режим".

Офис-менеджер (Office-manager)

Основной задачей офис-менеджера является обеспечение работы офиса. Это включает в себя руководство секретарями на телефоне и на приеме, водителями, курьерами, вызов специалистов для ремонта оргтехники, закупку расходных материалов и пр. Идеальный офис- менеджер как идеальный администратор должен быть необходим как воздух и столь же незаметен.

Надо иметь в виду, что в отечественных компаниях офис-менеджерами зачастую называют кого угодно, вплоть до обычных секретарей. В небольших компаниях офис-менежеры могут нести дополнительные обязанности: ведение делопроизводства, в том числе кадрового (ведение и учет трудовых книжек, составление приказов, трудовых договоров и пр.). В компаниях, где нет должности менеджера по персоналу, часть его обязанностей, таких, как поиск необходимых специалистов для фирмы, проведение предварительных собеседований выполняет офис-менеджер. В ряде компаний, где главный бухгалтер занимается только составлением баланса, офис-менеджер ведет первичную бухгалтерию: выписывает накладные, работает с банковскими выписками, выписывает счета- фактуры, расходные и приходные ордера. В торговых компаниях очень часто бывает так, что офис-менеджер выполняет должность менеджера по работе с клиентами и занимается координацией продаж.
В настоящее время существует достаточно большое количество различных курсов, дающих навыки, необходимые для выполнения обязанностей офис-менеджера. Иногда офис-менеджеры “вырастают” из обычных секретарей с соответствующими личностными качествами. Очень часто на подобные места берут просто “своего человека”. Уровень оплаты подобных специалистов целиком определяется уровнем фирмы, на которой они работают, и знанием иностранных языков.

Провизор

Провизором называется специалист с высшим фармацевтическим образованием, работающий в сфере производства, хранения, продажи лекарственных препаратов. В советское время провизоры работали в аптеках и лечебных заведениях (больницах, поликлиниках). Исторически провизором назывался аптечный работник. Среди специалистов подобного рода различают провизоров-технологов, занимающихся изготовлением лекарственных форм, провизоров-аналитиков, занимающихся контролем качества. Кроме того, в обязанности провизоров Центральной аптеки района может входить контроль отпуска лекарственных средств, в том числе наркотических, проверка работы аптек, киосков, поликлиник данного района. В настоящее время, провизорами часто называют людей, организующих и координирующих оптовую торговлю фармацевтическими препаратами; часто можно слышать такое словосочетание, как менеджер-провизор. В настоящее время работа на подобных должностях невозможна без наличия медицинского, точнее, фармацевтического образования. Фармацевтическое образование может быть средним и высшим. Провизор помимо некоторых общемедицинских знаний должен владеть вопросами разработки, приготовления, исследования (анализа), хранения, отпуска лекарственных средств, знать дозировки лекарственных препаратов и номенклатуру медицинских субстанций - компонентов из которых приготовляются лекарства (их насчитывается несколько сот наименований).

По опыту нашей работы, в 70% случаев от менеджеров по продаже медицинских препаратов требовалось наличие медицинского (фармацевтического) образования.

Человек, продающий лекарственные препараты хотя бы в ларьке, должен иметь медицинскую книжку и сертификат на право заниматься фармацевтической деятельностью. Если фармацевтическое образование (высшее или среднее) получено более пяти лет назад, он должен пройти курсы повышения квалификации. Люди, имеющие высшее фармацевтическое образование, редко идут работать в аптечные пункты. Чаще всего они устраиваются в организации, занимающиеся оптовой продажей медицинских препаратов. Круг должностей, на которые они могут рассчитывать, достаточно широк: провизор медицинского (аптечного) склада, специалист по маркетингу рынка лекарственных средств, специалист по лицензированию и сертификации, менеджер по продажам. До кризиса большое число специалистов-провизоров занималось импортом медицинских препаратов, что подразумевает получение разрешения в Министерстве здравоохранения РФ, лицензии МВЭС на ввоз фармацевтических препаратов, ведение транспортных и таможенных вопросов. После кризиса многие фирмы перешли на импорт фармацевтических субстанций, организуя собственное производство лекарственных форм. В настоящее время любая фирма для того, чтобы получить разрешение на торговлю фармацевтическими препаратами, должна иметь в штате хотя бы двух специалистов с сертификатами провизора. Нечасто можно встретить человека с фармацевтическим образованием, работающего не по своей специальности. Сейчас на рынке труда наблюдается определенный дефицит данных специалистов. Специалист с высшим фармацевтическим образованием и опытом работы провизором, наряду с химиком-технологом, может руководить производством лекарственных форм и контролем качества препаратов. В этом случае помимо специальных от него требуются те же качества, что и от любого руководителя производства: определение кадровой и производственной политики, организация снабжения, анализ прибыльности и рентабельности производства.