Глава XIII. Применение исследования операций и игр для повышения эффективности управления

Неотложные нужды военного времени дали толчок развитию автоматической обработки информации как средства руководства. Вторая мировая война дала руководству и другое научное средство — исследование операций, которое было изучено и разработано в целях нахождения путей наиболее полезного использования военных материалов, в которых ощущался острый недостаток. Игры насчитывают многовековую историю и также имеют военную основу. Все эти средства имеют огромные потенциальные возможности для мирного использования, и каждое из них приближает управление к науке.

Исследование операций является средством, помогающим руководству в решении проблем и принятии решений. Оно использует опыт моделирования для сокращения путей принятия практических решений. Исследования операций проводятся группой специалистов в различных областях деятельности, которые используют научную логику для решения проблем. Группа исследования операций, используя не только математику и другие научные дисциплины, но и вычислительную машину, может производить быстрые исследования, что в других условиях потребовало бы накопления многолетнего опыта методом проб и ошибок. Хотя исследования операций не зависят полностью от применения вычислительных машин, быстродействующие электронно-вычислительные машины позволяют производить исследования операций, которые были ранее невозможны из-за объема связанных с этим вычислений.

Исследование операций обычно требует большого количества сложных математических вычислений, которые понятны специалистам по исследованию операций, но не таким далеким от математики людям, какими в настоящее время являются в основной массе американские управляющие. «Большинство управляющих, которые боятся всего, кроме наиболее общеупотребительных и простых цифр, путаются в этой математике», — говорит Уинстон Ч. Далек из компании «Маккинси».

Управляющие коммерческими предприятиями хорошо сделают, если предоставят трудную математику, методологию и технику своим помощникам в области исследования операций — рядовым сотрудникам или консультантам. Им нужно понимать математические символы, применяемые специалистами по анализу операций, не больше, чем «физику твердого тела, которой занимаются их ученые в лабораториях». Они должны иметь общее представление об исследовании операций. Это означает, что они должны иметь представление о видах проблем, для которых можно применять исследование операций, а также применяемых концепциях, методах и технике. Хорошей исходной точкой для понимания является знание причин возникновения исследования операций. «Какой конвой торгового флота будет наиболее эффективным исходя как из минимальных потерь от действий подводных лодок, так и из минимальных потребностей в эскорте?».

Поскольку для эскорта использовались все типы судов, единственной переменной величиной был размер конвоя.

В течение короткого срока ученые, применяя методы, которыми они ранее пользовались в университетских и промышленных лабораториях, дали ответ на этот вопрос, подкрепленный убедительными математическими Доказательствами. Они сказали, что потери в кораблях определялись не способностью подводных лодок определять местонахождение конвоя или их способностью нацеливаться на данное судно, а количеством имеющихся у них торпед. Поэтому лучше иметь немного больших конвоев, чем большое количество маленьких.

Хотя адмиралы вначале оказали огромное сопротивление, военно-морской флот США вскоре с энтузиазмом принял исследование операций, а позднее сухопутные и военно-воздушные силы создали свои собственные исследовательские группы. Эти группы успешно решали проблемы, начиная от правильного расположения раковин для мытья кухонной посуды в солдатских столовых до планирования вторжений. При планировании высадки в Нормандии решения высшего военного командования по таким вопросам, как — сколько войск использовать в день начала операции, где использовать их и когда, были основаны на исследовании операций.

Исследование операций сыграло важную роль также при планировании минирования японских вод — операции, в которой самолеты Б-29 поставили 12 тыс. мин. в пять этапов. Потери США в результате этой операции составили менее 1%, а потери противника в судах были 1,2 млн. т.

Исследованию операций не легко дать определение, и это не удивительно. Хотя оно является новым, его корни так же стары, как и математическая наука, на которой оно основано, и как сама функция управления.

Исследование операций является одновременно как наукой, так и дисциплиной, и притом очень важной, поскольку оно шире по масштабам, чем большинство наук и дисциплин. Рассмотрим, например, следующие три определения понятия «исследование операций», которые появились последовательно в 1951, 1956 и 1960 гг.:

— «Научный способ обеспечения оперативных подразделений количественным методом для решений, связанных с операциями, входящими в их компетенцию».

— «Научная методология — аналитическая, экспериментальная, количественная, — которая путем оценки общего значения различных альтернативных действий в процессе управления дает более совершенную основу для принятия руководством решений».

— «Применение научных, особенно математических, методов для изучения и анализа проблем (таких, как промышленная, правительственная и военная деятельность), которые обычно не считаются входящими в область прибыльного научного исследования».

Второе и третье определения являются вариантами, развитием первого.

Эти определения, особенно первое, можно использовать одинакова хорошо для определения анализа систем или планирования учета затрат и даже схем контроля. Фактически исследование операций входит в более широкую категорию анализа систем, касающуюся обширной сферы решения проблемы, а также анализа, разработки, упрощения и введения систем и методов. Управляющий, решающий проблему эмпирическими или интуитивными методами, полагаясь на свой опыт и здравый смысл, неизбежна применяет метод анализа систем. Когда управляющий желает достичь абсолютной рациональности в решении проблем, когда он желает устранить неясности, имеющиеся в решениях, основанных на интуитивных методах, тогда основу для этого дает исследование операций.

Другая группа определений рассматривает исследование операций, исходя из различных методов, которые были разработаны специалистами по анализу операций, включая инвентарную теорию, линейное программирование, теорию очередностей, теорию игр, символическую логику и метод Монте Карло. Действительно, исследование операций часто использует эти методы, однако оно также использует любые научные, математические или логические средства (включая диаграммы, схемы, карты, схемы потоков и даже описательные словесные формулировки) для решения проблем, стоящих перед руководителем. «Определять исследование операций исходя из применяемой техники является ошибкой, — говорят Миллер и Старр, — подобной определению медицины по набору медикаментов, которые врачи применяют для лечения своих пациентов».

Как проводится исследование операций? Этот новый подход к анализу операций до принятия решения является уникальным в нескольких отношениях, часть которых взаимосвязана:

1. Исследование операций по своему характеру имеет организационный подход. Например, когда специалисты по анализу операций изучают проблему накопления запасов, их подход охватывает деятельность компании в целом, увязывая эту функцию с финансами, производством, сбытом и другими функциями. Решение проблемы накопления запасов оптимальным путем для какого-либо подразделения компании может вызвать дополнительные расходы и (или) проблемы в производстве, сбыте или других сферах. («Оптимальный» означает, что при решениях относительно запасов не может быть другой комбинации более низких затрат, при которой удовлетворительно решается проблема материально-технического снабжения в заданных условиях. Может быть несколько столь же хороших решений — специалисты по анализу операций обычно предлагают альтернативы, а не ответы в виде «да» или «нет», — но нет лучших).

2. Без техники исследования операций такой подход с точки зрения интересов всей компании невозможен, за исключением очень небольших предприятий. Даже наиболее светлые умы могут уловить связь только между несколькими переменными величинами (тремя или четырьмя).

Используя математические модели и вычислительную машину, специалисты по анализу операций могут манипулировать комбинацией большого числа переменных и делают это с невероятной быстротой. Для наглядности ниже дается пример компании «C-E-I-R» — самой крупной в мире самостоятельной фирмы, занимающейся практическим решением современных проблем для коммерческих предприятий, промышленности, правительства и военного ведомства.

Задача, выполненная для группы крупных компаний, состояла в анализе операций по производству и распределению и в нахождении оптимального ассортимента различных видов продукции, которую должна производить каждая компания. Для решения этой проблемы к одной партии продукции была применена математическая модель. Факторы, связанные с этой проблемой, включали стоимость сырья, транспортные расходы, производительность и цены, которые можно было бы получить за каждый продукт. Отдельная проверка всех комбинаций прежними методами была бы невозможна. Вычислительная машина, которой было задано 12 тыс. инструкций, дала ответ через несколько часов.

3. Техника исследования . операций позволяет компании получить возможные альтернативные решения в различных условиях за многие недели, месяцы и годы до испытаний. Она дает возможность быстро получать то, что в противном случае потребовало бы многолетнего накопления опыта методом проб и ошибок. Если модель реалистична, то вычислительная машина может показать буквально за секунды то, что можно было бы узнать в итоге проведения определенной политики в течение тысячи месяцев.

Долгосрочное планирование коммерческой деятельности, — заявил Джордж У. Чейн, вице-президент по финансам и административным делам «Радиокорпорации Америки», — «начинает превращаться из неясных теней, умозрительных предположений в ясный аналитический свет математической точности». Математическая точность исследования операций, соединенная с возможностью обработки данных вычислительной машиной, по словам Чейна, «превратили прогноз коммерческой деятельности в науку». Однако ему не нравится применяемое здесь иногда выражение «волшебный шар» — «Ни одна математическая модель или вычислительная машина никогда не сможет «предвидеть» все неожиданности, которые могут возникнуть в будущем... Математическая модель и вычислительная машина могут лишь с высокой степенью вероятности определить те рамки, в пределах которых руководство может применять свои суждения. Эти средства не предсказывают будущего и не дают возможности полностью избегать ошибок. Однако они уменьшают предел ошибок, суживая их причины до обстоятельств, которые не могут быть логически учтены ни математикой, ни вычислительной машиной. Фактически они как бы создают экономическую динамическую трубу, в которой проверяются коммерческие операции перед тем, как начать их осуществление. И это является достижением, имеющим громадное значение для руководства».

4. Главным словом в большинстве определений и описаний исследования операций является слово «количественный». Техника исследования операций позволяет оценивать в количественных показателях факторы, которые обычно оценивались качественно либо вообще не оценивались. Значительная часть коммерческой информации (о производстве, запасах, продажах и многих финансовых аспектах) вполне подходит для количественного учета (т. е. выражения в виде цифр, силы, веса и других единиц измерения). Например, в проблеме создания запасов затраты на составление программы, заключение субконтрактов и хранение являются осязаемыми в различных звеньях. Однако при решении этой проблемы могут быть и неосязаемые затраты, связанные, например, с неспособностью обеспечить постоянную занятость, с рекламациями, ликвидированными заказами и неспособностью компании удовлетворить спрос потребителя, что ведет в конечном итоге к потере репутации.

— Специалист по анализу операций дает количественную оценку этих неосязаемых затрат, обычно оцениваемых качественно, а то и вообще не оцениваемых при принятии коммерческих решений.

При применении методов количественной оценки предпочтительно используют доллар в качестве единицы измерения, но эти методы могут быть разными в разных случаях. Они могут быть основаны на широком исследовании, включая, например, оценку вероятности того, что спрос превысит прогноз продаж, и измерение того, во что обойдется неспособность осуществить поставки в соответствии с этой вероятностью. Применяемые методы могут быть основаны также лишь на выяснении такого вопроса, как: «На какую сумму руководство желало бы сделать затраты сразу же, для того чтобы изменить этот фактор или ликвидировать риск?»

5. Исследование операций производится группой лиц с различной подготовкой, изучавших различные дисциплины. Они называются по-разному: исследователи операций, специалисты по исследованию операций или специалисты по анализу операций. Они не являются профессионалами в: определенной области в том смысле, как счетоводы и торговцы, работа которых характеризуется специальной подготовкой, традиционными методами и накопленными знаниями.

Роберт Дорфман, экономист из Гарварда, приводит иллюстрацию, которая в значительной мере дает представление о специалистах по анализу операций. Если бы компания, производящая мыло, имела консультанту по управлению для помощи в организации рекламы, этот человек должен был бы обладать значительным опытом в области рекламы этого или аналогичного продукта, а также знанием большого количества соответствующих данных. Напротив, члены группы исследования операций (многие из которых в настоящее время связаны с фирмами, предлагающими услуги по консультациям в области управления), вероятно, не будут иметь никакого опыта в области производства мыла или рекламы.

Большинство специалистов по исследованию операций являются учеными, инженерами или математиками с высшим образованием. В недавно произведенном обследовании Американская ассоциация по управлению выяснила, что 40% обследованных специалистов были инженерами и 45%—математиками, статистиками или специалистами, имеющими подготовку по естественным наукам. Состав групп очень разнообразен. Следующая группа считается типичной: два ученых (один физик, а другой социолог), инженер, математик или статистик, специалист по логике и один представитель компании.

6. Вывод группы по исследованию операций обычно не является ответом «да», «нет» или «это правильно», «вот решение, которое вы должны принять».

Специалисты по анализу операций ищут не только оптимальные решения, но и альтернативы. Они выкладывают перед руководителем, принимающим решение, ряд фактов и альтернатив, о которых до этого и не думали. Например, решение проблемы запасов может выглядеть следующим образом:

Решение А сократит затраты на 5%, увеличит транспортные расходы на 2%, приведет к сокращению затрат на рабочую силу на 3% и позволит компании выполнить заказы по их получении.

Решение В приведет к сокращению затрат по хранению на 20%, увеличит транспортные расходы на 10%, увеличит затраты на рабочую силу на 8—10% и может привести к ликвидации заказов, что приведет к потере компанией какой-то суммы на продажах.

Группа по исследованию операций не принимает решений. Она дает руководству в количественных показателях основу для принятия не просто решения, а решения, оптимального для всей компании. Для крупных компаний и для компаний, имеющих сложные проблемы, исследование операций позволяет экономить месяцы совещаний, обсуждений и дискуссий. Для любой компании оно дает возможность планировать быстро, эффективно и надежно.

В первоначальном смысле модель являлась физическим представлением структуры: чего-то уже существующего или того, что будет сделано. Модель, увязанная по масштабам с копируемым объектом или объектом, который должен быть сделан, анализировалась на основе измерений. Каждый знаком с моделями, имеющими два измерения (например, картами, фотографиями, чертежами и планировками предприятий). Прототипы кораблей, самолетов, мостов и зданий являются моделями в трех измерениях, а простой анализ этих моделей ограничивался физическими характеристиками: высота, ширина, длина, а иногда и вес. Со временем прибавлялось все больше и больше динамических характеристик, таких, как скорость и ускорение. Модели кораблей и самолетов редко производятся только для того, чтобы смотреть на них, в основном же для того, чтобы принимать решения о конечном продукте. Когда инженер-кораблестроитель испытывает небольшую модель корабля в бассейне, чтобы определить поведение настоящего корабля в море, добавляется еще одно измерение — время. Современные строители моделей «принимают все измерения, включая такие, как время, прибыль, комфорт и т. п., являющиеся частью изучаемой вещи». Фактически многие модели, изготовляемые для решения коммерческих проблем, имеют настолько много переменных величин, что невозможно их классифицировать. Они называются моделями, имеющими п измерений. Подобные модели выражаются не в конкретной форме, а языком математики. Когда модель не имеет физической формы, она называется символической или математической моделью.

Моделирование является искусственно произведенным опытом, или моделированным опытом. Дорфман говорит, что моделирование для специалиста по анализу операций является тем же, чем опытная модель или эксперимент для ученого в области естественных наук.

Управляющие коммерческих предприятий, особенно те, которые принимали решения на протяжении ряда лет, будут менее смущены этим словом, если поймут, что они начали применять моделирование, как только стали принимать решения. Уинстон Ч. Даллек объяснил это просто:

«Все коммерческие решения по своей природе сходны. Вы постоянно сталкиваетесь с проблемами, которые имеют несколько возможных решений. То, что вы хотите знать, состоит в следующем: какая из имеющихся альтернатив является наилучшей? Вы принимаете окончательное решение, сравнивая альтернативы и измеряя каждую из них соответствующими мерками: что будет с прибылями, если вы примете это решение? увеличатся ли затраты? что произойдет с вашей конкурентоспособностью?

В этом процессе принятия решения вы моделируете. Вы пытаетесь интуитивно предусмотреть, что случится с результатами операций, качеством обслуживания и т. п. при каждом альтернативном решении.

Этот вид проверки и взвешивания альтернатив (умственный процесс моделирования) представляет собой сущность искусства управления. Однако при крупных проблемах или сложных прогнозах запутываются даже наилучшие умы бизнеса. Некоторые проблемы становится невозможно решить обычными методами».

«Применяя моделирование и другие способы построения моделей, а также вычислительную машину, — указывает Даллек, — руководитель в области коммерции может:

— Предварительно испытать свои коммерческие решения до того, как он заставит компанию действовать в принятом им направлении.

— Проверить ряд альтернатив, для того чтобы определить, какая из них даст наилучшие результаты в отношении прибылей, затрат или конкурентоспособности.

— Взглянуть на многие будущие возможности его компании».

Где исследование операций дает наилучшие результаты? Техника исследования операций получила свое коммерческое начало на товарных складах. Вскоре она стала применяться на предприятиях для составления программ производства и систем контроля; нефтеочистительные заводы и другие перерабатывающие предприятия явились основными предприятиями, использующими линейное программирование. Однако постепенно исследование операций распространяется из этих областей на большое количество сфер деятельности в промышленности и коммерции. Исследование операций можно применять (и оно применяется) для краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного планирования. Оно становится все более важным для принятия решений по политике, рассчитанной на длительный срок.

При моделировании характеристик общего контроля со стороны руководства на коммерческих предприятиях среднего размера для модели требовались следующие данные для ввода:

Эти данные взяты из речи «Исследование операций для неспециалиста», произнесенной Дугласом В. Ньютоном — управляющим по вопросам математических исследований и программирования отдела разработки новейших систем компании ИБМ. Он сказал, что «изучение было отложено на неопределенный срок не потому, что не было техники моделирования или не было знатока для выполнения этой работы. Оно сорвалось потому, что компания не имела достаточной информации о своей деятельности». Тем не менее Ньютон закончил свою речь следующим советом: «Тем из вас, кого касается применение техники исследования операций, следовало бы рассмотреть список, приведенный выше, для того, чтобы определить, подойдет ли для ваших целей изучение взаимосвязей этих данных. Результаты этой работы были бы чрезвычайно осязаемы и могли бы привести к полному выявлению факторов, имеющих решающее значение для успешного ведения коммерческой деятельности. Позднее эти факторы можно было бы свести в одно общее высокоэффективное исследование с помощью моделирования».

Исследование операций не является панацеей для коммерческой деятельности. Некоторые проблемы можно быстрее и экономичнее решать другими методами (например, проблемы планирования кадров и проблемы организационного характера). В тех случаях, когда нельзя выразить в цифрах принимаемые во внимание факты, невозможно применение моделирования; а когда оно все же применяется, то факторы времени и затрат могут перевесить получаемые выгоды.

Исследование операций достигло наибольшего развития в крупных корпорациях. Уинстон Ч. Даллек говорит, что эта техника... «наиболее подходит для решения крупных, очень сложных проблем, связанных с тонкими взаимосвязями, которые трудно представить себе и измерить. Эти методы наиболее применимы в тех случаях, когда связанные с данным мероприятием затраты и прибыли велики и когда вся информация, необходимая для принятия решения, может быть выражена количественно, Дана в виде цифр или поставлена в определенные рамки».

Имеется, однако, другой фактор, который благоприятствует предприятиям меньшего размера. Из-за своих размеров, сложности и организационной структуры крупные корпорации часто обнаруживают, что «техника моделирования этого типа ведет к крупным расходам, ее применение занимает много времени и подчас трудно найти клиента». Когда крупная транспортная компания решила построить модель своей функции по ремонту с целью улучшения графика проведения работ и уменьшения операционных затрат, она запланировала провести исследование в течение двух месяцев и определила сумму расходов менее чем в 10 тыс. долл. Фактически же исследование заняло два года и стоило свыше 100 тыс. долл.

Компании небольших и средних размеров часто могут «разработать и применить технику моделирования значительно быстрее и легче, чем гигантские компании. При общих затратах в 10 тыс. долл. на оплату помощи со стороны и аренду вычислительной машины одна торговая компания средних размеров со многими отделениями смогла сэкономить в течение года 200 тыс. долл. благодаря сокращению запасов».

Поскольку компания обслуживала быстрорастущий район, часть исследования требовала прогноза миграции и размеров роста населения во всем районе, а также в каждом подрайоне. Было выяснено, что место нахождения склада не очень сильно зависело от изменений в росте населения и размещения продаж.

Поскольку изучение проводилось с целью сокращения всех ненужных затрат, оно касалось прежде всего этого вопроса. Некоторые виды расходов, которые несла компания, были связаны с местонахождением склада, другие же — нет. Например, затраты на создание запасов и складские операции в расчет не принимались, поскольку они остаются постоянными и не зависят от места склада.

Основными являлись три вида расходов: расходы на распределение товаров, на недвижимое имущество и на обработку запасов. Предварительные исследования показали, что расходы на распределение товаров были основным фактором независимо от того, в каком из 44 имеющихся районов, где торгует компания, был расположен склад.

Для изучения расходов на распределение товаров 44 района торговли были нанесены на крупномасштабную карту (см. рис. 45), а расстояния по суше считались равными 1,3 расстояния по воздуху. Стоимость складских операций в данном районе — это сумма расходов на распределение I товаров по всем другим районам. Следовательно, затраты на распределение товаров анализировались по каждому району реализации товаров на основе учета как текущих продаж, так и прогнозов, рассчитанных на основе роста компании и роста населения. Эта часть исследования учитывала не только расстояния от различных возможных пунктов размещения складов до различных районов, которые предполагалось обслуживать, но также количество грузовых автомашин, необходимых для обслуживания каждого района. Было установлено, что по понедельникам и вторникам машины использовались на 2/3, в то время как среда, четверг и пятница являлись пиковыми днями, а также что автомашина в среднем делала 30 остановок в день, доставляя на каждый пункт пять ящиков. Путем объединения можно было бы доставлять больше ящиков на каждый пункт.





Рис. 45. Топографическая карта

На основе минимальных затрат на распределение товаров и на недвижимое имущество, включая местные правила, наличие железнодорожных шлагбаумов и т. п., был сделан фактический выбор. На пятилетний период начиная с 1965 г. компании лучше было бы иметь один склад, расположенный в отдаленной общине Коммерс. Фактические затраты составили бы на 40 тыс. долл. меньше, чем в городском районе.

Наряду с этим были изучены альтернативные решения. Был рассмотрен вариант с двумя складами, один из которых, расположенный в общине Коммерс, нес бы 80% нагрузки. Основным соображением в этой связи была экономия 1/3 затрат по обработке товаров на складах, составляющая разницу между эксплуатацией одного склада по сравнению с эксплуатацией комплекса из двух складов. Если использовать несколько мест для организации складов, то возникает вопрос, какой вид связи следовало бы применять для централизованного выставления счетов? Затраты на принятые в расчет средства связи составляли от 300 до 10 тыс. долл. в месяц в зависимости от скорости передачи. В докладе было рекомендовано применение самых дешевых средств, поскольку характер передаваемой информации не требовал более быстрой передачи. Доклад также рекомендовал, чтобы по мере создания дополнительных складов они обслуживались (принятие заказов, контроль запасов и обработка данных) из главного склада.

Исследование операций и управляющие. Исследование операций является обязанностью управляющих, и прежде всего управляющих высшего ранга. Люди, которые руководят, берут на себя ответственность за принятые решения, политику и программы. Они определяют, будет ли существовать или потерпит крах их компания в мире жестокой конкуренции. Люди, игнорирующие исследование операций как возможное дополнительное средство решения проблем, сталкиваются с угрозой, что их компании будут вытеснены конкурентами, применяющими новые методы. Однако, по мнению Уинстона Ч. Даллека, «это не произойдет завтра». Для разработки и применения действительно эффективных методов моделирования может потребоваться целое поколение управляющих. Эффективность, с которой следующее поколение управляющих компаний приспособит эту технику, зависит от того, насколько эффективно управляющие сегодняшнего дня подготовят к этому свои компании в настоящее время. Это будет зависеть от того, насколько высшие руководители компании смогут понять, что такое моделирование и математические модели, где их лучше всего применять, какие имеются основные препятствия для их успешного применения и как преодолеть эти препятствия.

Основным препятствием является непонимание, поскольку многие управляющие смотрят на исследование операций, как на угрозу. Подобное беспокойство или страх не обоснованы, указывает Джордж У. Моргенталер из компании «Гейвуд — Шиллер», которая является пионером в области исследования операций:

«Если исследование операций дает альтернативные решения в количественном выражении, то нельзя ли нам обойтись без руководителей? Возникает представление о рассеянном, не имеющем чувства юмора ученом, сидящем за столом бывшего управляющего и хладнокровно нажимающем кнопку электронно-вычислительной машины. Ответом на этот вопрос, однако, является решительное «нет».

Большинство важных решений имеет дело с комбинацией физических, математических и статистических фактов, а также моральных, политических, психологических и духовных факторов и умением их синхронизировать. Кроме того, всегда имеются элементы личной оценки и просто коммерческой смекалки. Роль исследования операций состоит в том, чтобы устранить гадания, насколько это возможно, из всего того, что может быть измеренным, и тем самым освободить время опытного управляющего для тщательного изучения данного вопроса. В конечном итоге он может свести все факторы в одно решение... Талант умения принимать решения будет продолжать оставаться основой успеха.

...Подготовка, направленность и методы работы ученого в области исследования операций и администратора противоположны и, следовательно, дополняют друг друга.

Управляющий обычно имеет коммерческую подготовку и общее образование и, возможно, представление о правовых науках. Приобретенный им на работе опыт с течением времени делает его подходящим для управленческой работы, и его ответственность может возрасти. Он часто вынужден принимать решения, не имея никаких фактов и не успев все тщательно проанализировать. О нем судят по количеству правильных решений. Ученый же получает высшую подготовку в данной узкой области и знает по личному опыту, что такое кропотливая исследовательская работа. Он привык проверять и перепроверять все свои выводы. Он не имеет личной привязанности к получаемым ответам. Ему нужны только факты».

Однако некоторые проблемы, с которыми сталкиваются защитники и специалисты в области исследования операций, пытаясь добиться понимания, лежат на их совести». Одним из их основных недостатков является стремление выражать идеи и концепции языком, который могут понимать только ученые и математики. Например, в докладе об одном исследовании операций Вернер У. Леутерт, директор отдела программирования систем компании «Ремингтон Рэнд», сделал следующие замечания: «Весь доклад написан сугубо теоретическим языком математика, что практически делает невозможным для нематематика понять его... Никто, кроме математика, не подвергнет сомнению, равно ли два плюс три — трем плюс два, или пяти, и я не могу понять, что надеялся получить автор, излагая этот факт в форме функционального уравнения, называемого собственностью.

Авору можно было бы простить, если бы всю проблему нельзя было изложить простым повседневным языком, который мог бы понять любой, достаточно интеллигентный читатель. Очевидно, автор встал на легкий путь, начав разговаривать своим языком, и он почти не сделал никакой попытки поговорить с людьми, для которых написан доклад, их языком».

Это не тот доклад, который нужен руководителю, когда он тратит деньги своей компании на исследование операций. После того как проблемы окажутся на раскаленной сковороде мира решений, специалисты по анализу операций отправляются с ними в мир науки, отмечает Джон В. Латроп из компании «Локхид Эйркрафт». И их работа не прекращается до тех пор, пока они не дадут «ответ нетерпеливому руководителю, принимающему решения, на языке этого руководителя и в форме, в которой он может эти сведения сразу же использовать».

Другим препятствием являются деньги и время, вместе взятые. Затраты определяются прежде всего усилиями, требующими определенного времени, необходимого для построения сложных моделей и сбора данных для ввода. Нет нужды говорить, что компания, которая «знает много о своей коммерческой деятельности», т. е. имеет современную и удовлетворительную систему учета и обработки данных, имеет преимущество перед компанией, располагающей недостаточными данными.

По мере того как компании приобретают опыт в области исследования операций и больше узнают о нем, препятствия в виде времени и затрат уменьшаются. Одно из решений проблемы затрат состоит в их объединении. В качестве примера можно привести изучение производства и распределения, проведенное для группы крупных компаний, при котором была применена программа для вычислительной машины, содержащая 12 тыс. инструкций. Кроме того, некоторые фирмы выполняющие заказы на исследование операций для коммерческих и промышленных предприятий, разработали и составили программу моделей для своих вычислительных машин для решения проблем транспортировки, производства и хранения, которые можно быстро приспособить для решения проблем клиента. Такие фирмы, как «C-E-I-R», не только имеют подобные модели, но постоянно проводят новые исследования, необходимые для разработки новых моделей, которые также можно было бы применять в самых разнообразных областях деятельности.

Поскольку исследование операций является главным образом обязанностью высшего руководства, младший управляющий или человек, подготавливаемый к управленческой работе, вполне может задать вопрос, какое отношение это имеет к нему. Для молодого человека, желающего продвигаться по служебной лестнице, необходимым требованием является общее понимание исследования операций. Вероятно, немногим из высших руководителей сегодняшнего дня придется испытать на себе конкуренцию со стороны компетентного в области применения исследования операций соперника. Но молодому человеку, стремящемуся достичь поста высшего руководителя, придется конкурировать с людьми, подготовленными в области исследования операций, многие из которых изучали идеи и технику исследования операций в университетах.

Во введении к книге «Проблемы основных методов исследования операций для управляющих», подготовленной в качестве пособия для чтения курса по исследованию операций в Виргинском университете, авторы Р. У. Кэйбэл и Алмарин Филиппе говорят следующее: «Незнание управляющим, по крайней мере, природы исследования операций — это серьезный недостаток для коммерческой администрации будущего».

Их цель, говорят авторы, состоит не в том, чтобы подготовить из студентов компетентных специалистов по исследованию операций, а познакомить их с видами проблем, при решении которых можно применить исследование операций, а также с его общепринятыми идеями и техникой. Книга дает решение примерно 40 простых проблем в различных областях, ни одно из которых не требует использования вычислительной машины, хотя некоторые проблемы можно было бы легче и полнее решить с ее помощью.

Для начинающего управляющего, который желает применить исследование операций в подведомственной ему сфере деятельности, книга содержит советы относительно выбора сферы применения исследования операций и относительно того, как к этому приступить.

Семь этапов при начале исследования операций. Уинстон Ч. Даллек из компании «Маккинси» указывает, что если вы решили проводить исследование операций, то обязаны предпринять несколько проверенных мер. «Это не единственный подход», но он типизирует многие случаи успешного применения:

1. Определите и перечислите основные проблемы планирования и оперативной работы, где можно применить исследование операций. Используйте опыт других.

2. Подыщите из ваших людей лиц с необходимыми способностями. Вам может потребоваться для начала некоторая помощь со стороны. Если имеются подходящие для исследования операций сотрудники в вашей компании, используйте их.

3. Просмотрите список проблем, указанных в пункте 1 и подлежащих исследованию. Это следует сделать главным начальникам совместно с группой отобранных вами специалистов. Цель состоит в том, чтобы в самом начале определить возможности решения проблем путем оценки каждого возможного результата и вероятностей успеха. Выберите проблему важную, но такую, вероятность решения которой велика.

4. Определите время и средства. Составьте программу регулярных просмотров высшим руководством для оценки проблемы.

5. Создайте группу из соответствующих специалистов по исследованию операций и руководителей той сферы деятельности компании, к которой относится проблема. Обязанности группы будут состоять в следующем:

—определить проблему и добиться ее утверждения, а также целей, которые ставятся при решении;

— собрать необходимые факты;

— построить первоначальную модель;

— выбрать подходящую вычислительную машину, если она необходима, а затем запрограммировать модель;

— проверить модель;

— оценить первую партию результатов и сделать пересмотр модели, если это необходимо;

— начать применять модель в качестве средства для принятия решений.

6. Заранее начните создавать основу для осуществления результатов исследования. Это означает тщательную координацию действий и информацию высшего руководства о ходе работы и результатах моделирования. Результаты и выводы не должны быть неожиданностью для тех, кого они затронут.

Шахматы были созданы для тренировки военных руководителей. Управленческие игры были разработаны для аналогичных целей: дать настоящим или будущим управляющим опыт по принятию решений.

Игры по управлению как часть курса по подготовке управляющих были впервые введены в академии Американской ассоциации по управлению в Саранак Лейк, Нью-Йорк, в 1957 г. С тех пор они росли, как грибы. К 1961 г. их применялось более 100 в программах по повышению квалификации управляющих. Содержание их варьируется от простых игр, которые можно разыграть дома, вместо бриджа или покера, до серьезной модели, охватывающей много продуктов и много рынков, созданной в технологическом институте Карнеги. Эта проводимая ежеквартально игра требует от каждой группы принятия свыше 100 решений в каждом цикле. Каждой группе выделяется 45 мин. времени работы вычислительной машины для обработки данных по каждой четверти цикла игры. Для проведения сложной игры может потребоваться время, равное круглосуточной работе группы в 20 человек в течение недели или более. Десятки тысяч управляющих принимают участие в одной или нескольких играх на семинарах Американской ассоциации по управлению в университетских программах для управляющих и в собственных компаниях. Игры по управлению в настоящее время включены в программу общего курса обучения, обычно на старших или выпускных курсах, примерно в 12 коммерческих школах различных университетов¹.

Что из себя представляют игры? Коммерция и промышленность нуждались в учебном средстве более живом, чем метод обучения на отдельных коммерческих примерах. Игры по руководству отвечают этому требованию, по крайней мере, частично. Момент для их разработки назрел в 50-х годах. К тому времени многие управляющие коммерческими предприятиями, бывшие в свое время военнослужащими различных родов войск, уже приобщились к военным играм. На коммерческой сцене появились люди, подготовленные к работе по исследованию операций и (или) эконометрике, которые умели строить необходимые модели, а для разработки решений уже имелись быстродействующие электронно-вычислительные машины.

Как они проводятся? Техника игры в большинстве случаев имеет много общего. Участники, объединенные в группы, как бы представляющий руководство конкурирующих компаний, принимают те же решения, что и управляющие в реальной жизни. Игры проводятся «по периодам» (циклам), которые могут быть продолжительностью в день, неделю, месяц, квартал или год. После того как решения, относящиеся к определенному периоду, приняты, они обрабатываются либо вручную, либо на электронных машинах. Получив результаты по первой партии решений, участнику принимают решения на следующий период, данные вновь обрабатываются получаются результаты, и таким образом игра продолжается. Время сокращается, «результаты» многих лет опыта работы могут быть получены в течение дня или недели,

Большинство игр по руководству разыгрывает одна или несколько групп, каждая из которых состоит из 1—20 участников. В типичной игре может участвовать 30—50 управляющих, разделенных на шесть групп, по 5—8 человек в каждой.

После инструктажа члены каждой группы собираются для того, чтобы организоваться, поставить цели, выработать кратковременные и долговременные планы, необходимые для достижения этих целей, установить необходимый контроль и методы работы. Создаются типичные организационные структуры, причем группы составляются таким образом, чтобы члены имели титулы высшего руководства — президенты, вице-президенты и т. п. Основной задачей является максимальное увеличение прибыли. Другие цели, определяемые характером игры, могут касаться стабилизации производства, раздела рынка или контроля запасов.

Участники принимают свои решения на определенный период, зависящий от данной игры, например, на период, охватывающий месяцы, в игре по сбыту УНИВАК (сокращенная форма модели УНИВАК по управлению сбытом компании «Ремингтон Рэнд»).

Игра начинается принятием решений на определенный месяц, скажем январь. Эти решения обрабатываются вычислительной машиной, и для участников игры подготавливаются отчеты по деятельности за январь. Имея оперативные отчеты за январь, участники приступают к принятию решений на февраль. Игра по сбыту обычно проводится по такому расписанию: группы имеют полчаса для принятия своих решений на один месяц. Решения обрабатываются и доклады подготавливаются в течение 10—15 мин. после представления решений. Решения на февраль представляются, обрабатываются и даются в форме оперативного доклада. Таким путем игра ведется в быстром темпе обычно за один моделируемый оперативный год.

Все игры требуют расчетов для превращения решений, принимаемых участниками, в отчеты о деятельности, которые возвращаются им. Если игра простая, то расчеты можно делать вручную, что часто и делается либо самими игроками, либо клерками обычно с помощью арифмометров. Организация и проведение игр, в которых расчеты производятся вручную, обычно обходятся дешевле. Само собой разумеется, что они являются единственным типом игр, могущих проводиться без вычислительной машины. Однако игра, которая разыгрывается с перерывами, вызываемыми необходимостью производства расчетов вручную, не требует той немедленной реакции и живости, какие фактически являются основой игр по управлению.

Для игр, характеризующихся значительной глубиной и сложностью, вычислительная машина не только желательна, но и необходима. Расчеты вручную ограничивают возможности построения сложных моделей. С помощью вычислительной машины в математическую модель для игры можно ввести большее количество данных о взаимосвязях. Успешное руководство коммерческой деятельностью требует способности принимать правильные решения сразу в, нескольких областях деятельности. Кроме того, вычислительные машины дают те же преимущества, как и при обработке коммерческих данных. Они быстры, точны и дают отпечатанные отчеты, Живые клерки «обычно слишком медленны, дорогостоящи и неточны», говорит Уильям Р. Дилл, помощник декана Высшей школы промышленной администрации технологического института Карнеги, один из создателей игры Карнеги-, часто являющийся тренером в этой игре. «Для игры Карнеги требуется около 40 мин. машинного времени на ИБМ-650 для того, чтобы получить результаты одного периода игры для трех конкурирующих друг с другом групп. Ее можно проводить только с помощью машины».

В конце игры группа, которая получила наибольшую чистую прибыль, часто называется «победителем», хотя многие игры составляются таким образом, что ни одна команда (или человек) не является ни ясно выраженным победителем, ни проигравшим. Намного большее значение, чем «победа», имеют обсуждение и разбор, которые проводятся после большинства игр.

При некоторых играх участники сами рассматривают свою деятельность и обсуждают связанные с этим принципы руководства, обычно получая комментарии от руководителя игры или тренера. В других играх предполагается наличие гостей (или посетителей) для участия в разборе. При проведении игры Карнеги со студентами — выпускниками института Карнеги, штат Индиана, и в Тулане для каждой команды создавался совет директоров. Их задача состояла не в том, чтобы учить этой игре, а задавать участникам вопросы по поводу ее ведения. По мнению Дилла, советы директоров важны по трем причинам:

«Во-первых, в теории усвоения существует принцип, согласно которому положения, сформулированные ясно и четко, запоминаются обучающимися на более долгий срок, чем вопросы, которые не выяснялись путем обсуждения, опыта, обдумывания или спора.

Во-вторых, советы директоров могут подчеркивать, что для достижения успеха высшим руководством анализ так же важен, как и непосредственные действия. Если человек должен будет объяснить кому-то или какому-то органу, почему он считает, что выплата 50% чистой прибыли в виде дивидендов является хорошим уровнем выплаты дивидендов, то мало вероятно, что он определит эту величину произвольно, как в том случае, когда он только должен был бы доказать это самому себе.

В-третьих, главным элементом успеха управляющего является способность выдвигать и обосновывать идеи. Предположим, мы можем доверить финансовому работнику произвести тщательный анализ с целью получения 50% чистой прибыли. В реальной жизни его анализ может оказаться бесполезным, если он не сможет убедить своих вышестоящих руководителей принять его. Упомянутые директора могут стимулировать хорошо систематизированное и аргументированное представление фактов, мнений и рекомендаций».

Типы игр. Вначале большинство игр заключалось в моделировании промышленной компании, продукция которой не была определена. С тех пор были разработаны модели, основанные на различных определенных продуктах (например, на выпускаемых промышленностью моющих средств), моделируемых в игре Карнеги. Моделирование для других типов предприятий, разрабатываемое обычно либо самими корпорациями, либо для корпораций, включает: игру, имитирующую управление банком, разработанную компанией «Маккинси» и группой банкиров западного побережья; игру компании «Америкен телефон энд телеграф» для управляющих телефонных станций; моделирование для продовольственных магазинов корпорации «Крогер»; две модели по страхованию (одна по общему руководству и другая по страхованию от несчастных случаев), разработанные Национальной страховой компанией, и игра для заведующих бензиновыми станциями, созданная компанией «Империал Ойл». Существует даже игра для программистов вычислительных машин, разработанная корпорацией «Систем девелопмент».

Игры бывают разные — по вопросам общего руководства и предназначенные для усвоения концепций и стратегии в определенных видах деятельности. Игры по вопросам общего руководства включают многие управленческие функции, делая, однако, упор на управление всей компанией. Называемые иногда «играми по управлению всем предприятием», они концентрируют внимание на таких общих принципах руководства, как долгосрочное планирование, принятие решения, теория организации, связь и эффективное использование времени, людей и материалов. Более известными моделями по общему руководству являются модели, разработанные Американской ассоциацией по управлению, ИБМ и так называемая игра «Харвард бизнес ревью». Большинство игр, применяющихся университетами для обучения студентов, являются играми этого же типа (например, игры, разработанные в Калифорнийском университете в Лос-Анжелосе, в Вашингтонском университете, университете штата Индиана, в институте Карнеги и в университете штата Огайо).

Из моделей, предназначенных для обучения или проверки специальных знаний и техники, большое число связано с планированием производства, финансами, запасами и сбытом или продажами. «C-E-I-R» разработала совместно с компанией, являющейся ее клиентом, игру по стратегии продаж, которую можно разыгрывать за тысячи миль от вычислительной машины. Игроки разбиваются на пять команд, или «фирм», принимают ряд решений по продажам на следующий квартал года, которые максимально увеличат рост их компаний. Во время игры решения участников передаются по открытой линии в «C-E-I-R», где они немедленно вводятся в гигантскую вычислительную машину. Менее чем за 6 сек. вычислительная машина печатает пять колонок цифр для каждой из пяти команд. Квартальный отчет, подготовка которого потребовала бы от бухгалтера для расчетов три дня, печатается машиной и передается обратно управляющим компании клиента, которые используют эту информацию для принятия решений на следующий квартал.

Где лучше всего применимы игры по руководству? Управленческие игры являются новым явлением в коммерческой деятельности. Подобно большинству нововведений, особенно тех, которые являются сложными и быстро развиваются, мнения о их назначении, целях и стоимости отличаются очень резко. Многочисленные враги управленческих игр, очевидно, ожидают от них слишком многого и считают, что игры одни могут сделать это.

Однако игры по руководству не являются панацеей для решения всех проблем, которые встречаются при обучении и испытаниях всех типов сотрудников. Самыми сильными защитниками игр являются те, кто первыми признали это. Например, Маршалл Дилл из института Карнеги недавно писал: «При наличии большого количества игр, экспертов и мнений имеется удивительно мало систематических объяснений и еще меньше надежных свидетельств того, чему учат игры, как они должны отбираться пли разрабатываться для того, чтобы отвечать специфическим целям подготовки. «Игры» поощряются и принимаются иногда больше по энтузиазму, чем на основе здравого смысла. Однако, помимо поощрений и обещаний, превалирует общее мнение о том, что игры по управлению явились одним из наиболее многообещающих педагогических нововведений в деле обучения за последние несколько лет и, вероятно, наиболее важным в деле обучения управлению, с того времени как четыре десятилетия назад был введен метод обучения на отдельных примерах».

Управленческие игры, отмечает Дилл, используются в программах повышения квалификации управляющих в трех направлениях:

1. Для дискредитации старых методов мышления и повышения интереса к обучению.

2. Для приобретения опыта по решению проблем, с которыми сталкиваются управляющие.

3. Для помощи в оценке работы управляющего.

Другими словами, игры используются для стимулирования, для моделирования (и обучения) и для проверки.

Все игры по управлению, за исключением «салонных», которые нельзя обозначить этим новым термином, проводятся в атмосфере интеллектуальной конкуренции, возбуждения и оживленности. Не приходится отрицать, что многие, если не большинство, из них могут проводиться весело. Их только не следует презирать за это, поскольку многие люди работают с чувством глубокой радости.

«Если ваша идея подготовки управляющих заключается просто в том, чтобы собрать на роскошном курорте людей за счет компании», то это является прекрасным нововведением для игры, говорит Дилл. Она дает возможность «участникам познакомиться и поработать вместе, напомнить им о том, что им еще следует поучиться, встряхнуть их и заставить начать думать». Если вы применяете соответствующую игру (игры, которые являются наилучшими стимуляторами, не обязательно являются наилучшими для моделирования или обучения) и проводите ее эффективно и доказательно, вы «можете восстановить интерес к программе, энтузиазм к которой по различным причинам падает».

В качестве средства подготовки игры по управлению должны рассматриваться не как инструмент, а как один из инструментов в наборе инструментов. Клиффорд Дж. Крафт из компании «Пит, Марвик, Митчел», недавно заявил следующее:

«Игры по управлению относятся к группе методов обучения, которая включает разыгрывание ролей, изучение случаев, решение отдельных задач и комплекс упражнений. Эти различные инструменты не противоречат друг другу. Каждый имеет свое назначение и в руках искусного инструктора вносит свой специфический вклад в дело обучения. Более того, различные методы часто комбинируются, в частности, изучение истории отдельных случаев, и разыгрывание ролей применяется в связи с проведением игр по управлению».

Обучение играм по управлению, отмечал Крафт, обладает рядом преимуществ. «Одним из них является активное личное участие, проявляемое при совместном принятии решения обычно в условиях нехватки времени». В дополнение к другим преимуществам игры по управлению... имеют два уникальных качества, позволяющие им делать огромный вклад в обучение искусству управления: новое отношение ко времени и объективность получаемых результатов. Моделирование в распределении времени требует от участников игр по управлению своевременного принятия решений, указывает как текущие решения могут влиять на решения, которые будут приняты в будущем, и даже их диктовать. Элемент обратной связи в игре устраняет субъективность инструктора и незавершенность многих других типов упражнений. Хотя модель сама по себе может быть получена субъективным путем, в игре нет субъективности или пристрастия. Превалирует концентрация внимания на причине и результате, на равновесии и взаимозависимости различных функций. Самое главное, сущность процесса обучения заключается в немедленном получении результатов и в логике фактов.

Большинство игр по управлению предназначено для среднего и низшего управленческого звена, т. е. для людей, уже проявивших способность руководить такими функциями, как производство, продажа или финансы. Их конкретный опыт в низших звеньях еще не означает подготовки к выработке общей политики или принятию решений, влияющих на всю работу коммерческого предприятия. А это — одна из крупных проблем при отбора людей для выдвижения на высокие посты. Игры по управлению могут помочь выявить людей, способных восполнить этот пробел. Люди, которые участвуют в играх, часто начинают «чувствовать взаимозависимость своих функций» с функциями других сфер коммерческой деятельности, говорит Джон У. Поллок, генеральный директор компании «Вуз Ален Эпплайд Ресерч».

Третьим возможным применением игр в программе повышения квалификации руководителей является использование их для оценки потенциальных способностей руководства. Различные компании по-разному применяют игры. На играх часто присутствуют представители компаний для наблюдения за проводимой программой. Недавно компания «Проктер и Гамбл» начала пользоваться методом игр для оценки знаний студентов колледжа, нанимаемых на летние работы.

Опыт Маршалла Р. Дилла в проведении игр как с бизнесменами-практиками, так и со студентами привел его к выводу, что «целесообразно применять игры для оценки людей, если — и только если — удовлетворяются три условия»:

1. Мы должны иметь критерий для того, чтобы знать, какие люди нам нужны...

2. Мы должны иметь теорию, систему баллов для определения поведения и некоторый опыт, который позволил бы нам интерпретировать поведение наших кандидатов.

3. Мы должны иметь надлежащий контроль над методом, по которому проводится игра, с тем чтобы понимать стимулы, на которые реагирует человек, и причины его данного поведения.

Чрезмерный упор на игры может привести к провалам. Никто не может быть уверенным, что имеющиеся в настоящее время игры или игры, которые будут созданы, достаточно отражают мир, который будет через 5 или 20 лет, в условиях которого будут работать отобранные сейчас управляющие. Человек, проявляющий специфические качества хорошего управляющего в искусственных условиях игры, может не проявить этих же качеств в реальном мире руководства. Данное предположение означает, что подобный работник может подвергнуть опасности тот участок работы, на который он будет поставлен.

Тем не менее Дилл утверждает, что «наблюдение за тем, как проявляют себя люди в игре, может быть ценным дополнением другой информации, которая имеется для оценки их потенциальных возможностей». В институте Карнеги игры помогали «отличать людей, которые имеют отвращение к обычной работе, от тех, кого она привлекает», и «выявлять людей, которые относятся к своим задачам серьезно, работают упорно, а также людей, проявляющих очень большую или очень небольшую проницательность в отношении того, как использовать критические обстоятельства в своих интересах. Применение в играх советов директоров помогало «выявлять людей, обладающих способностью ясно выражать мысли, выполнять работы по плану и энергично отстаивать свои позиции».

Кандидат на руководящий пост должен понимать, что ни одна игра сама по себе не сделает из него компетентного управляющего. Только он сам может добиться этого по мере приобретения опыта и самосовершенствования. «Опыт является медленным, мучительным и объективным учителем», — сказал Клиффорд Дж. Крафт. «Игра по управлению... содействует целенаправленному самосовершенствованию» ускоренными темпами.

Знакомство с играми и их проведением полезно. Оно позволяет вам чувствовать себя свободно при игре. Однако независимо от того, сколько вы читаете об играх, их следует разыгрывать, чтобы в них поверить. При этом управленческие игры представляют собой нечто большее, чем средство, применяемое для стимулирования, повышения квалификации и проверки. Они являются частью движения за научное управление.

1. В данном случае имеются в виду так называемые «бизнес скулз» (высшие коммерческие школы), функционирующие на правах самостоятельных факультетов ряда американских университетов. - Прим. ред.