Глава XI. Методы повышения квалификации руководящего персонала

До недавнего времени получение образования коммерческим руководителем заканчивалось с началом его карьеры. Дальше он продолжал учиться на работе. Это выражалось в приобретении опыта и знаний фактов и методов, во-первых, путем повышения квалификации без отрыва от производства, во-вторых, путем посещения семинарских занятий и участия работе специальных технических обществ (например, в областях учета, инженерного дела, кадров, производства и торговли).

После второй мировой войны методы повышения квалификации руководителей претерпели значительные изменения: появились в большом количестве краткие учебные программы для коммерческих руководителей. Их назначение отличается от назначения традиционных учебных программ технических обществ. Новые программы более сложные и трудные и рассчитаны на людей, имеющих большой опыт работы. В них рассматриваются не только средства руководства, но и как пользоваться ими — планировать, организовывать, объединять и оценивать.

Одна из проблем, встречающихся при выдвижении функциональных управляющих в ряды высшего административного руководства, состоит в том, что их опыт руководящей работы в таких областях, как производство, финансы или торговля, не всегда достаточен для выполнения функций высших администраторов, разрабатывающих политику. Кроме того, в настоящее время хороший функциональный управляющий в какой-либо отрасли деятельности должен знать, что происходит за пределами конторы или предприятия, на котором он работает. Хороший управляющий в области учета обязан не только знать правила учета, но и уметь понимать учет как часть деятельности всей системы данной компании.

Человеку, стремящемуся достигнуть вершины служебного положения в своей компании или хотя бы в своем управлении, в настоящее время нужно знать тонкости работы всей компании. В соответствии с этим и составляются современные программы повышения квалификации работников системы управления. Многие из них отражают широкие аспекты руководства. Другие касаются руководства в конкретных областях деятельности, например, сбыте, планировании, контроле производства, сокращении затрат. Однако программы руководства узко специальной деятельностью являются лишь частью программы руководства деятельностью всей компании.

Эта глава познакомит вас с программой повышения квалификации руководящих работников.

Следует ли считать специалистами лиц, которые руководят коммерческой деятельностью и промышленностью страны? Представление, что они должны быть ими, все шире и шире воспринимается повседневно как самими коммерческими руководителями, так и другими лицами. «Обучение коммерческой деятельности пришло в наш век, — говорит Куртней Ч. Браун, декан коммерческой школы Колумбийского университета. — Оно в настоящее время полностью включено в учебные программы страны наряду с такими специальными областями науки, как право, медицина, теология и инженерное дело».

В качестве профессиональных руководителей управляющие коммерческой деятельностью должны «измерять нашу молодую профессию по стандартам, установленным более старыми профессиями», — указывает Лоуренс А. Апплей, президент Американской ассоциации по управлению. Должно существовать некоторое сходство между обучением и подготовкой старым профессиям и профессии управления. В качестве примера Апплей приводит процесс обучения врача, имеющий несколько этапов:

1. Период, в течение которого будущему врачу дают максимальное количество знаний, накопленных его предшественниками по профессии.

2. Период освоения профессии, во время которого он под тщательным наблюдением практикуется в том, чему учился.

3. Период практической профессиональной деятельности.

4. Участие в специальных сессиях и семинарах по отдельным вопросам, практика в клиниках и т. п., в процессе которых он периодически на протяжении всей карьеры совершенствует свои знания. Как раз на этом последнем этапе он все время знакомится с последними достижениями, в области своей профессии и вносит свой вклад в сокровищницу профессиональных знаний.

В течение поколений первый этап обучения врача был точно определен: студент-медик изучал накопленную информацию по своей профессии в медицинских школах и больницах. Обучение же коммерческому делу в средних учебных заведениях и университетах несколько отличалось и окольными путями пришло к положению, существующему в настоящее время. Первоначально наука управлять была разделена на отдельные специализированные области, такие, например, как производство, сбыт, банковское дело и страхование. Предлагавшиеся курсы лишь слегка касались управления как вида деятельности самого по себе, а иногда и вообще не касались его.

Обучение коммерческому делу сделало значительный прогресс, когда около 30 лет тому назад был введен метод обучения на конкретных примерах. Этот метод обучения давал практику по важной стороне искусства управлять — практике принятия решений и получения уроков, извлекаемых из изучения действительно имевших место проблем и опыта руководства. Недавно в ряде высших учебных заведений (в частности в коммерческих школах при университетах, которые занимаются подготовкой будущих коммерсантов) введены учебные курсы, на которых будущие управляющие изучают, что представляет собой управление. В учебных программах этих школ имеются такие курсы, как общее руководство, семинары по руководству, динамичное руководство, оценка рынка и проблемы изучения потребителей.

Третий этап подготовки управляющего аналогичен этапу подготовки врача. Оба начинают работать по специальности, к которой они подготовлены, и оба самостоятельно занимаются своим совершенствованием. Компания, где работает управляющий, также проводит эту работу путем осуществления программ подготовки на предприятиях или в конторе, но ответственность компании за совершенствование управляющего является второстепенной по отношению к его собственной ответственности.

До недавнего времени молодой кандидат на должность управляющего не мог получить специальную подготовку, сходную с подготовкой врача. Первоначальные программы повышения знаний в коммерческом деле без отрыва от производства и семинары для коммерсантов преследовали прежде всего цель обучения уже зрелых руководителей (четвертый этап подготовки врача).

В настоящее время в коммерческом деле повышение знаний без отрыва от производства проводится во всех звеньях, начиная с младшего управляющего. Игры по руководству, примененные первоначально в сентябре 1957 г. Американской ассоциацией по управлению как часть учебного курса становятся все более и более важной составной частью программ совершенствования руководителей в университетах и других учебных заведениях. Младший управляющий может сейчас получить подготовку, аналогичную подготовке, которую получает врач во время работы в больнице. Участвуя в играх по руководству, он может использовать многолетний опыт руководства компаний без, как отмечал Джон Диболд, «опасности разрушить предприятие» ¹. Путем семинаров и курсов на различных этапах совершенствования он может расширить свои общие знания о коммерческом руководстве, быть в курсе достижений его профессии и вносить в них свой вклад.

Программа обучения и совершенствования Американской ассоциации по управлению стала основным фактором недавнего подъема в деле обучения руководству. Когда Американская ассоциация по управлению ввела свои первые ознакомительные семинары в 1949—1950 гг., в них участвовало около 10 тыс. управляющих. Через десятилетие официальными программами Ассоциации было охвачено уже около 500 тыс. управляющих. Штаб-квартира курсов обучения и повышения квалификации Американской ассоциации по управлению находится в Нью-Йорке, в гостинице «Астор», и имеет один зал и 22 небольших аудитории. Профессиональная ассоциация президентов, работающая вместе с Американской ассоциацией по управлению, находится в городах Гроув и Гамильтон, штат Нью-Йорк. Ассоциация имеет большое административное здание в городе Саранак Лейк штата Нью-Йорк, а также две конторы за границей — Бразильский центр по вопросам управления в Сан-Пауло и Европейский центр по вопросам управления в Брюсселе (Бельгия).

Более половины курсов и семинаров проводятся в Нью-Йорке или в Саранак Лейк. Однако, для того чтобы большее число управляющих могло использовать накопленный опыт Американской ассоциации по управлению, семинары и курсы часто проводятся по месту нахождения этих управляющих. К таким местам, где в разные годы проводились курсы и семинары, относятся Атланта, Даллас, Хьюстон, Чикаго, Монреаль, Торонто, Лос-Анжелос, Сан-Франциско и Гавайи. Программа курсов, семинаров и конференций Ассоциации осуществляется в основном через ее 11 отделов: административных служб (которые прежде назывались конторами), отдела финансов, общего управления, страхования, международного руководства, обрабатывающей промышленности, сбыта, упаковки, кадров, закупки, научно-исследовательских работ. В интересах руководства были добавлены некоторые из этих отделов или изменены их наименования. Самым новым является отдел закупок, созданный в ноябре 1960 г. Общая программа Американской ассоциации по управлению осуществляется в течение всего года,включая летние месяцы. Она «дает подготовку как по элементарным, -так и по высшей технике, искусству и средствам современного управления, соответствующих уровню потребностей данного работающего управляющего» на высших этапах его развития. Американская ассоциация по управлению использует различные средства для осуществления своей программы обучения.

Ознакомительные семинары. Ознакомительные семинары представляют собой в основном инструктивные собрания, на которых присутствующие узнают о наилучшей текущей практике в данной специальной области управления.

Управляющий с небольшим опытом постигает основные принципы определенной области деятельности. Опытный руководитель может познакомиться с новой областью деятельности или восстановить знания по вопросам, которыми он в последнее время не занимался. Американская ассоциация по управлению тщательно подбирает каждого выступающего, исходя из опыта его работы в определенной области. Выделяется достаточно времени для вопросов и ответов и группового обсуждения.

В каждом семинаре может принимать участие до 60 участников. Компания может направить на один и тот же семинар столько людей, сколько она пожелает. Многие компании посылают своих людей группами. Американская ассоциация по управлению в настоящее время планирует проведение семинаров с использованием видеоленты в 21 городе страны. Высшие авторитеты в соответствующих областях, докладчики, чьи выступления отобраны для записи на ленту, уже проверены на «живых» семинарах Американской ассоциации по управлению. Каждый семинар возглавляет руководитель с выдающимся опытом в обсуждаемом вопросе. Он руководит работой семинара и в часы вопросов и ответов, на которые отводится время после просмотра видеоленты.

Каждый отдел Американской ассоциации по управлению планирует проведение полного цикла ознакомительных семинаров на протяжении всего года. Каждый интересующийся семинарами может узнать о них в бюллетене текущих событий, который Американская ассоциация по управлению посылает всем своим членам. Для иллюстрации тем, обсуждаемых на семинарах ниже приведены некоторые сведения об ознакомительных 4-месячных семинарах (с марта по июнь), разработанных отделом административных служб: семь семинаров по различным аспектам обработки данных, шесть — по руководству конторами, девять — по службам руководства и системам информации и две — по системам и методам работы. В девять семинаров по службам руководства и системам информации включены следующие темы:

— Основы административного управления для младшего управляющего.

— Информация: средства, техника и методы.

— Службы руководства: организация и управление функциями эффективного руководства и инженерными.

— Статистика для управленческого персонала и анализ статистических данных.

— Системы конторской работы по заработной плате и распределению рабочей силы.

— Системы отчетности по вопросам управления: подготовка и интерпретация отчетов по вопросам управления.

— Системы анализа информации о рынках и продажах.

— Системы сетевого графика и информации по вопросам высшего руководства.

— Системы методов ревизии.

Большая часть ознакомительных семинаров проводится в течение трех дней, однако некоторые рассчитаны на 4—5 дней. Оплата зависит от продолжительности семинара и от места его проведения. В Гроуве плата включает расходы на проживание зарегистрированного участника семинара, поскольку он живет и питается в помещении Ассоциации. По семинарам, проводимым в других местах, Американская ассоциация по управлению получает плату только за регистрацию, за стоимость обедов и материалов заседаний².

Каждый отдел Американской ассоциации по управлению планирует специальные семинары. Количество таких семинаров даже больше, чем ознакомительных. В период с марта по июнь отдел административных служб провел ряд семинаров по девяти специальным областям управления, а именно по обработке данных (функция, которой опытные руководители за последнее время уделяют много внимания). Среди этих девяти семинаров были проведены семинары по следующим вопросам:

— Составление программ для вычислительной машины — организация и управление.

— Обработка данных, планирование и исследования.

— Комплексная обработка информации — комплексные системы, анализ результатов комплексной обработки информации.

— Коммерческие игры — как использовать их для повышения квалификации в области управления.

Данные курсы — это начиненные информацией сессии, имеющие целью повышение квалификации современного управляющего независимо от того, является он опытным управляющим или новичком в какой-либо области. На каждом курсе управляющий изучает определенное количество проверенных принципов, методов и техники, которые подготавливают его либо к более успешной работе в специализированной области его функций, например, курс систем и методов или курс для административных ревизоров, либо к тому, как справляться с общими вопросами в работе управляющего (например, курс по управлению или по административной работе). Одновременно они помогают участнику понять взаимосвязь его работы с другими функциями компании.

Все сообщения делаются экспертами, имеющими большой практический опыт. Они обладают прекрасной подготовкой в области применения принципов, которым обучают, и хорошо знают состояние в промышленности и торговле. Применяемые на курсах методы включают: лекции, показ, ответы на вопросы, групповое обсуждение, рассмотрение конкретныхслучаев, иллюстрирующих применение принципов на практике, тренировочные занятия по применению искусства руководства для решения практических проблем и метод игр (игры по управлению). Участники имеют большую возможность обобщить свои знания, разработать новые подходы к постоянно встречающимся оперативным проблемам и приспособить технику и методы, с которыми они ознакомились, для обстановки и требований собственной компании.

Продолжительность курсов различна. Большинство из них длятся неделю, хотя некоторые продолжаются четыре недели и состоят из четырех однонедельных занятий с перерывами между неделями, с тем чтобы полученные в течение курса знания можно было применить на работе и глубоко усвоить новый материал.

Чтобы удовлетворить потребности управляющих высшего ранга и поднять до их уровня содержание учебных программ, Американская ассоциация по управлению образовала в 1961 г. филиал, который называется Профессиональной ассоциацией президентов. Эта ассоциация была основана для того, чтобы «служить определенным источником информации» и исследований, касающихся работы главного руководителя».

Учебная программа включала три курса для членов Профессиональной ассоциации президентов, связанных с проблемами главных должностных лиц:

1. Курс по управлению для президентов. Он представляет собой интенсивную пятидневную программу обучения, преследующую три основные цели: а) увеличить прибыльность организаций, главные управляющие которых участвуют в этой учебной программе; б) помочь каждому участнику добиться большей уверенности и личной удовлетворенности своей работой; в) помочь ему углубить свои способности по отбору, оценке и улучшению деятельности членов руководящей группы его компании.

2. Совещания президентов за круглым столом. Это тоже однонедельная программа, при прохождении которой управляющие высшего ранга имеют возможность обсудить применение принципов руководства к их рабочим проблемам и обязанностям по управлению. На этих совещаниях они могут выдвигать проблемы, которые нельзя свободно обсуждать в их собственных организациях.

3. Совещания президентов за круглым столом, во время которых более глубоко рассматриваются определенные аспекты руководящей деятельности участников.

Членство в Профессиональной ассоциации президентов открыто для любого президента, председателя или главного должностного лица независимо от размеров или характера его организации. Оно также открыто и для главных должностных лиц университетов, колледжей, политических и филантропических организаций. Основными выгодами, получаемыми членами этой ассоциации, являются следующие:

— По крайней мере три совещания в год относительно тенденций в бизнесе, на которых члены Профессиональной ассоциации президентов встречаются с высшими должностными лицами, представляющими организованных рабочих, просвещение, вооруженные силы и т. п., для того чтобы получить квалифицированный обзор грядущего.

— Каждый член Профессиональной ассоциации президентов может попросить созыва специального совещания, если у него возникает определенная проблема, которую он желает обсудить с небольшой группой остальных членов.

Общество содействия развитию высшего курса по совершенствованию управления

Когда Общество содействия развитию науки об управлении начало изучение тенденций в развитии административной работы, оно обнаружило, что: 1) относительно немногие из уже разработанных программ по повышению квалификации руководителей предусматривали повышение теоретических знаний управляющих, столь необходимых в процессе принятия решений, и 2) они часто были доступны лишь для управляющих, которые могли оставлять свою работу на продолжительный период. Организуемый Обществом содействия развитию науки об управлении учебный курс представляет собой высший курс, проводимый в децентрализованном порядке отделениями общества, находящимися в важнейших городах страны.

Расписание курса единственное в своем роде: 17 занятий по четыре часа каждое на протяжении свыше 34 недель с двумя свободными днями в конце недели и двумя свободными рабочими неделями между семинарскими занятиями. Такого рода программа сложилась сама по себе:

— Хотя курсы, проводящиеся в местах проживания слушателей, играют свою роль в повышении квалификации руководителей, управляющие функциональными подразделениями или руководители среднего ранга могут получить больше от курсов без отрыва от производства. «Это лучшее место для практики управляющего в области новых навыков для того, чтобы приобрести уверенность», — отмечает Уолтер Митчел младший, генеральный директор общества. Расписание курса дает возможность каждому участнику испытать новые идеи в области руководства на собственной работе в течение курса, а не после двух, четырех или восьми недель отрыва от работы. - Обсуждение вопросов на семинарах требует чтения большого количества литературы. (Поскольку зрелого управляющего не следует просить, чтобы он тратил время на поиски указанной литературы в библиотеке, и поскольку в некоторых местах необходимой литературы в библиотеках не имеется, каждый участник семинара получает для предстоящего занятия пакет рекомендуемого материала, необходимого для подготовки. Он может взять этот «концентрированный материал, извлеченный из сотни фунтов книг», с собой во время поездки по делам компании или домой на вечер.)

Местные отделения общества отвечают за организацию и проведение программ. Национальная штаб-квартира обеспечивает административный контроль, общее руководство и оказание всяческой помощи местным группам. Семинарские занятия проводятся в таком месте, где имеются необходимые условия (например, в университете, клубе, гостинице или на предприятии).

Для того чтобы извлечь пользу из обсуждения проблем определенных компаний и обеспечить широкое участие в нем всех членов учебной группы, рекомендуется иметь в ней минимум 10 и максимум 15 участников. Участие менее 10 человек может привести к недостаточному разнообразию точек зрения для достижения оптимального обмена мнениями, а в группе, имеющей более 15 человек, некоторые участники могут оказаться «незагруженными», сохраняющими скромное молчание на протяжении всего курса.

Желательно, чтобы участники учебного курса были из разных отраслей, с различным характером выполняемых ими функций управления и из компаний разных размеров. Однако, если удаленность не позволяет управляющим данной компанией участвовать в занятиях группы, включающей представителей различных компаний, комитет не отвергает идеи проведения семинара отдельной компанией, но рекомендует, чтобы человек, который проходит один цикл курса в своей компании, в течение следующего цикла был членом группы, состоящей из представителей различных компаний.

Целью курса является подготовка руководителей в трех высших слоях известной пирамиды руководства: 1) руководители среднего звена, которых их высшие начальники намечают использовать в качестве резерва для подготовки руководителей функциональных подразделений, 2) управляющие функциональными подразделениями, желающие получить более широкий кругозор, и 3) люди в низшей части треугольника высшего руководства, добивающиеся того же.

Из трех видов знаний — технические, умение работать с людьми и теоретические, которые часть специалистов называет основными для управляющего, Общество содействия развитию науки об управлении в своем курсе концентрирует внимание на теоретических знаниях. Технические знания, или знание коммерческого дела и его процессов, необходимые для принятия компетентных решений, важнее для управляющих низшего и среднего рангов. Умение работать с людьми, способность заинтересовать их в работе и повышать их квалификацию важно во всех сферах коммерческой деятельности. Теоретические знания имеют наибольшее значение для высшего руководства. Они представляют собой «способность увязать различные факторы и силы, возникающие в коммерческой деятельности и влияющие на нее со стороны, в качестве основы для принятия надлежащих решений и политики», что необходимо для объединения и координации всех этапов управления.

Университетские программы для управляющих, работающих без отрыва от производства

Университетские программы для управляющих, работающих без отрыва от производства, являются сравнительно новым явлением в области управления. В начале 30-х годов Массачусетский технологический институт ввел первую постоянную программу повышения квалификации руководителей, которая превратилась в настоящее время в фонд Слоуна Массачусетского технологического института для младших управляющих. Во время второй мировой войны Управление обучения США обратилось в Гарвардский и Стэнфордский университеты с просьбой заняться подготовкой управляющих, переброшенных с мирных занятий на руководство военным производством.

Эти программы были настолько успешными, что сразу же после окончания войны компании по всей стране начали требовать организации курсов повышения квалификации управляющих. Гарвардский университет ввел свою программу по высшему управлению, и вскоре за ним последовали другие университеты.

В настоящее время в результате этих начинаний и существующей в кругах американских управляющих потребности в определенного рода подготовке коммерческому делу без отрыва от производства организуются различные многочисленные курсы, семинары, институты, конференции и краткосрочные курсы. При их группировке Кеннет Эндрюс предлагает иметь в виду четыре обстоятельства:

1. Осуществляется программа с отрывом или без отрыва от производства (часто это означает — проводятся занятия по полной программе или по неполной)?

2. Дает ли предлагаемый предмет изучения руководителям различных отраслей широкий подход к административному процессу и «общему руководству» или он является специализированным по тому или другому признаку?

3. Из каких дисциплин в основном состоит этот курс — из коммерческих или гуманитарных?

4. Какова его продолжительность?

Программа Массачусетского технологического института, требующая представления дипломной работы, дает право на получение степени магистра. В Стэнфорде пройденные в течение двух лет курсы засчитываются при соискании ученой степени магистра по коммерческому руководству, получение которой требует двух лет учебы.

Курсы для руководителей среднего и высшего ранга имеют ряд общих черт. Все учебные заведения, организующие подобные курсы, созданы для того, чтобы познакомить опытных руководителей со значительным управленческим опытом и содействовать тем самым их продвижению. Эти курсы не дают ученых степеней (на некоторых лишь выдаются удостоверения) на них не требуется сдача экзаменов, прохождение их не засчитывается в колледжах и в большинстве случаев для того, чтобы на них поступить не требуется справки об образовании.

Обучающиеся на курсах административные работники должны оставить работу и (обычно) семью, жить в месте учебы и приспособиться к университетской атмосфере, много читать, выполнять задания и участвовать в обсуждении проблем. Их освобождают от активного участия в коммерческой деятельности своей компании. Расходы на их обучение жалование за время прохождения учебных курсов по управлению в университетском городке под руководством преподавателей оплачиваются компаниями. Эти университетские программы различны по содержанию условиям оплаты, расписанию, жилищным и учебным условиям и т. д. Однако можно сделать несколько полезных обобщений:

— Оплата за обучение, вполне естественно, зависит от продолжительности программы, но для большинства из управляющих стоимость обучения проживания и питания колеблется от 250 до 300 долл. в неделю. Однако стоимость программы по повышению квалификации управленческого персонала, так же как и оплата за обучение во всех колледжах, растет.

— Программы для руководителей среднего, более высокого и высшего ранга короче, чем для младших должностных лиц. Для руководителей среднего ранга они колеблются от двух до девяти недель (института Карнеги) наиболее популярны программы продолжительностью 3-5 недель. Программы для руководителей среднего и высшего ранга продолжаются от 2 до 16 недель.

— Проведение большинства программ планируется на лето когда свободны преподаватели университетов и общежития. Обычно учащиеся на курсах размещаются в студенческих общежитиях или в ближайших меблированных комнатах и гостиницах. Имеются исключения. Чикагский университет проводит свою программу в парке Эстес, штат Колорадо (раз решается приезжать с семьями); Южный методический университет — в Глинвуд Спрингсе, штат Колорадо (можно приезжать с женами): университет Эмори — в Клойстере Си Айленд, штат Джорджия.

— Насыщенность программ различна. Некоторые из них очень напряженные включают занятия по шесть дней в неделю, а также вечерние занятия.

— Они комплектуются различными путями и в разных комбинациях. Преподавательский состав привлекается из числа преподавателей данного учебного заведения и других университетов, а также из ведущих руководителей в области коммерческой деятельности, обучения и государственной службы. Учебные заведения, имеющие меньший опыт, часто используют преподавателей школ, которые уже проводили программы в течение ряда лет.

— Количество участников обычно лимитируется: от 25 до 35 человек. В учебных заведениях, которые принимают большее количество участников, их часто разделяют на более удобные группы.

Другие университетские курсы. Краткосрочные курсы, конференции, институтские и другие программы по совершенствованию тысячами предлагаются в колледжах и университетах по всей стране. Направление на учебу компанией требуется редко, и отдельные управляющие могут записываться на курсы по собственной инициативе. Программы этой более широкой категории настолько многочисленны, что не делалось попыток составить каталог или перечислить их. Информацию о местных программах можно получить в отделе кадров компании или через местное отделение профессиональных ассоциаций. Какими бы ни были интересы или специальность управляющего, всегда находится курс, соответствующий его потребности.

>Курсы, не требующие проживания в месте обучения и охватывающие широкий круг коммерческих вопросов. На курсах этого вида занятия проводятся один или два раза в неделю на протяжении периода времени, колеблющегося от 10 недель до двух лет. Занятия часто проводятся по вечерам, но существуют и другие варианты. Программы этого рода, не требующие проживания в месте обучения, были разработаны для того, чтобы иметь учебные курсы, которые поддерживаются местными компаниями и в основном удовлетворяют их потребности. Высшие курсы усовершенствования управленческого персонала, которые не требуют, чтобы участники оставляли свою работу на продолжительный период, пользуются наибольшим спросом.

Примером может служить программа подготовки административных кадров по руководству коммерческой деятельностью в университете Южной Калифорнии. Этот учебный курс начинается с общего ознакомления в конференц-зале Калифорнийского университета в Лейк Эроухед, затем по вечерам на протяжении двух семестров участники встречаются в университетском городке для двух занятий и встреч за ужином. Этот курс предназначен для старших администраторов и руководителей более высокого ранга. Фактически большинство университетских курсов, не требующих проживания в месте учебы, предназначены для руководителей среднего звена.

Специальные коммерческие курсы по особым предметам, требующим проживания в месте обучения. Специализированные курсы занимаются не общими вопросами управления в промышленности, а вопросами управления в определенной отрасли производства или функцией, выполнением которой обычно заняты слушатели. Курсы этой категории весьма многочисленны. Многие из них патронируются промышленностью или коммерцией. Например, Американская банковская ассоциация постоянно патронирует ряд профессиональных курсов и учебных мероприятий, включая трехгодичный летний курс продолжительностью по две недели в каждое лето, проводящийся в университете Ротжерс.

Общеобразовательные курсы. На общеобразовательных курсов для бизнесменов наиболее известными являются курсы для административных работников, проводимые не университетом, а институтом гуманитарных исследований Аспена. Участники (все руководители высшего ранга) собираются в Аспене, штат Колорадо, для обсуждения различных вопросов: от взглядов Аристотеля до доклада президентской комиссии по общенациональным вопросам, а также своих обязанностей как руководителей делового мира.

Прочие учебные курсы. Помимо перечисленных выше, существуют разнообразные организации, включающие тысячи институтов, учебных групп и краткосрочных курсов. Вероятно, ни одно учебное заведение страны не делает столько для постоянного повышения знаний и не дает их в таком объеме и разнообразии, сколько делает университет штата Мичиган через свой центр Келлога. Этот университет сотрудничает более чем с 70 различными профессиональными ассоциациями и совместно с ними проводит курсы продолжительностью 1—2 недели специально для руководящих работников каждой определенной отрасли.

Многие включаемые сюда курсы являются в основном учебными и занимаются лишь в незначительной степени или вообще не занимаются вопросами руководства как сферой деятельности. Хотя обучающиеся на этих курсах являются представителями делового мира, многие из этих курсов не следует считать вообще курсами по управлению, поскольку изучаемые дисциплины часто не относятся к вопросам повышения квалификации администраторов или к области деловой администрации.

Но, с другой стороны, они важны для начинающего представителя делового мира, который получит свою работу и удержится на ней не потому, что компания считает его способным стать настоящим руководителем через 10 или 15 лет, а потому, что он имеет знания в своей специальной области.

Программы для владельцев и управляющих мелкими коммерческими предприятиями. Только отдельные владельцы и управляющие мелкими коммерческими предприятиями считают, что они могут тратить время и средства на участие в программе повышения квалификации с отрывом от производства, требующей проживания в месте обучения свыше нескольких недель и даже месяцев и часто в местах, находящихся далеко от их предприятий. В то же время мелкие коммерсанты не должны игнорировать возможности прохождения краткосрочных курсов повышения квалификации руководителей, предлагаемых ближайшим колледжем или университетом. Многие программы повышения квалификации руководителей, предлагаемые университетами штатов или муниципалитетов, имеют продолжительность 2—4 недели и предназначены для местных управляющих своих районов.

Кроме того, другие расписания университетских программ не требуют длительного отрыва от деловой активности. Примером могут служить программа Калифорнийского университета в Лос-Анжелосе, о которой говорилось ранее, и программа университета Северной Каролины для административных работников. Последняя начинается с недели, требующей пребывания в университетском городке, за которой следуют восемь недель занятий каждую вторую субботу, и оканчивается снова неделей, требующей пребывания в университетском городке. Такое расписание приспособлено к возможностям небольших местных предприятий. Лица, прошедшие программу для административных работников, объединяются в Организацию по развитию управления, одним из видов деятельности которой является содействие периодическому проведению краткосрочных курсов по вопросам управления в различных местах Северной Каролины.

Это курсы по общим вопросам управления для мелких коммерсантов, которые обычно хорошо знакомы с повседневными деталями своей коммерческой деятельности, но не имеют возможности для изучения административных проблем. Каждый курс ограничивается выяснением вопросов «основной политики, целей предприятия и достижения этих целей путем организации, планирования, руководства, координации и контроля за его деятельностью».

Ряд отделений Управления по делам мелких предприятий имеет специалистов по оказанию помощи в вопросах управления и исследовательской работы, одной из основных обязанностей которых является помощь в организации и проведении курсов по административному руководству. Для получения информации можно обратиться к персоналу Управления по делам мелких предприятий в любом из 56 региональных и отраслевых отделений, телефоны которых указаны в справочниках основных городов Соединенных Штатов, или написать в отдел информации Управления по делам мелких предприятий (Вашингтон, 25, округ Колумбия).

Как извлечь максимальную пользу из программы по повышению квалификации управляющих?

Будьте готовы. Когда компания посылает вас для прохождения программы совершенствования в области управления с отрывом от работы, то это значит, что вы зачислены в резерв для подготовки к занятию руководящего положения. Говоря об этой стороне университетских программ, Кеннет Эндрюс сделал следующее заявление:

«Выбор человека для прохождения любой университетской программы является важным событием для него и его коллег. В основном это рассматривается и, вероятно, в дальнейшем будет рассматриваться как знак признания и внимания к человеку, говорящий о том, что наступило время, когда его детальных знаний одного этапа коммерческой деятельности уже недостаточно».

При обследовании 6 тыс. слушателей курсов Эндрюс обнаружил, что свой выбор они именно так и рассматривают. Они рассматривали свой выбор «как предвестник повышения, признание их достижений и предоставление им возможности для продвижения. Указание на желательность их дальнейшего обучения вряд ли когда-либо рассматривалось как критика их недостатков. Очевидно, университетские программы никогда не рассматривались как панацея от всех бед».

Относительно немногие служащие сами просят о том, чтобы им разрешили пройти программу по повышению квалификации управляющих. Эндрюс обнаружил это только в 12% случаев. Однако эти лица должны оценить: 1) возможности их отбора своей компанией и 2) имеют ли они необходимые качества для успешной учебы.

«Во-первых... любой шаг вперед в развитии отдельного человека является результатом его собственного желания и усилий. Другими словами, любое совершенствование является самосовершенствованием. В то время как трудно измерить результаты усилий по обучению, мы должны признать тот факт, что обучение никогда не «заставило» ни одного управляющего изменить его личные качества или отношение к делу. Школа, возможно, помогла ему увидеть выгоды перемен, но только его собственное желание и усилия приводили к ним. Кстати сказать, таких перемен было исключительно мало.

Во-вторых, повышение квалификации управляющих — это термин, который следует применять к общим программам, помогающим управляющему самосовершенствоваться. Поскольку большая часть деловой жизни управляющего проходит на работе, а не в классной комнате... большая часть его знаний и опыта приобретается на работе. Этот вывод накладывает большую ответственность на вышестоящих начальников управляющего, и это действительно так, поскольку в процессе работы ничем нельзя заменить повседневного руководства со стороны вышестоящих начальников. Учебные курсы по совершенствованию руководства представляют фактически лишь часть общих усилий в этом направлении.

В-третьих, только отобранные для этого управляющие должны посещать занятия на более высоком уровне... Люди, которые посещают эти занятия, должны иметь стремление, желание и потенциальные качества, обеспечивающие, чтобы затраченные доллары принесли отдачу».

Подобные заявления довольно типичны для «нового вида реализма в управлении», который не ограничивается решением того, какого человека следует послать на прохождение курсов повышения квалификации. «Dun's review» указывает еще более определенно: «уравниловка в представлении о том, что каждый имеет право на повышение после какого-то семинара или курса по управлению, постепенно исчезает».

«В наше время администратор должен доказать своей деятельностью, что он заслуживает того, чтобы ему была предоставлена возможность пройти специальную подготовку за счет компании, — говорит один из экспертов по производственным отношениям, — и необходимо, чтобы было доказано, что этот учебный курс принесет пользу лицу, которое его посещает. Мы предоставляем возможность пройти курс обучения на основе конкурса. Это означает, что мы имеем дело с людьми уже подготовленными. Но что в этом плохого, если мы предоставляем каждому возможность подготовиться и быть таким».

При оценке своих возможностей стать опытным управляющим человек должен спросить себя, хочет ли он и готов ли к расширению знаний, которые даст подобная программа. Хотя выражение расширение знаний, является избитым, оно представляет собой не только наиболее обычный способ описания «одним словом цели программ совершенствования руководителей... но и наиболее сжатым, коротким» выражением, имеющимся для этих целей.

Для 6 тыс. слушателей курсов, обследованных Эндрюсом, расширение знаний представляло собой не только их основную цель, но «вероятно, их основную профессиональную потребность». Из широкого круга коммерческих дисциплин, которым их обучали, они меньше всего интересовались функциями и больше всего — предметами общего характера. Такой интерес был основан на их собственном понимании своих профессиональных потребностей.

Свою карьеру эти люди делали в специализированных сферах деятельности, особенно если они были техническими специалистами. Они были ограничены функционально, поскольку занимались одним видом работы, для того чтобы стать специалистами в ней. Они были ограничены организационно, иначе говоря, разбивка на отдельные структурные единицы не позволяла им видеть объективно влияние их деятельности на других и не допускала вследствие их длительной работы в одной компании узнать, как обстоит дело в других компаниях. Они были ограничены интеллектуально не только в связи с интуитивным мышлением оперативных работников, но также и благодаря предрассудкам, взглядам и упору на спешку, вызываемую характером их функций и требуемую компанией и промышленностью.

Однако заключенный в этот треугольник ограничений человек поднимался по иерархической лестнице, пока не дошел до такой точки, когда он уже не мог больше эффективно работать, будучи ограниченным рамками узко специального опыта. Если ему придется возглавлять отдел или эффективно осуществлять свои функции на уровне высшего руководства, то он, очевидно, будет ощущать потребность в общих знаниях того, как решаются проблемы на этом служебном уровне, в знании новых путей решения более трудных проблем и в лучшем понимании значения того, что он делает для себя, своей компании и общества, и в новой оценке предоставленных ему прав. Независимо от того, что он почерпнет из всего разнообразия возможностей, предоставляемых университетской программой, он почувствует, что его горизонты расширились и будет этому рад.

«Усвоение взгляда и теоретического подхода к проблемам общего руководства, перенесение упора на проблему человеческих взаимоотношений в организованной экономической деятельности и рассмотрение ее основных отраслевых функций является целью курсов повышения квалификации руководителей». Чтобы достигнуть этого в короткое время, «человек должен извлечь из предоставившейся возможности все, что он может», говорит Эндрюс.

Будьте восприимчивы. «Для того чтобы извлечь все, что возможно, из курса по вопросам управления, вы должны направить надлежащего человека в нужную школу, в соответствующее время и по правильным причинам», — говорит Клеренс Б. Рэндол, видный промышленник, государственный служащий и автор работ по вопросам коммерческой деятельности. В статье, обобщающей взгляды и опыт промышленников, ректоров хорошо известных коммерческих школ и других лиц, имеющих опыт в области обучения руководителей, он суммирует свои выводы следующим образом: «1) поставьте официальную подготовку в рамки надлежащей перспективы в качестве небольшой, но потенциально важной части общей стратегии компании по подготовке руководителей; 2) тщательно отберите кандидатов и удостоверьтесь, что курсы, которые они будут посещать, вполне соответствуют уровню их опыта и специфическим потребностям их совершенствования; 3) подготовьте их заранее для того, чтобы они извлекали максимальную выгоду из обучения и 4) по возвращении назначьте их на работу, которая даст им полную возможность применить на практике новые знания и идеи, приобретенные ими».

В 1957 г. Эндрюс подвел итоги по некоторым вопросам, связанным с отбором людей для прохождения курсов по повышению квалификации руководителей.

— Человека не надо просить пройти курсы по повышению квалификации руководителей, если он этого не желает и если его желание, насколько это можно определить, не является настоящим, неподдельным. Его не следует просить посещать эти курсы, если у него имеются трудности на работе или в семье. В некоторых случаях люди старше 50 лет страдают от интенсивности программы и от того нарушения их обычного образа жизни, с которым связано прохождение программы продолжительностью в несколько недель с отрывом от постоянного места жительства.

— Полученное ранее образование не имеет прямого отношения к тому вкладу, который может внести человек в программу, или к пользе, которую он может извлечь из нее, если не считать той неловкости, которую иногда испытывают лица, не имеющие высшего образования.

— Человек не извлечет пользы от посещения курсов по повышению квалификации руководителей, если он по своему отношению и взглядам не подходит для обучения, т. е. если он по своим личным качествам не восприимчив к новым веяниям, в силу которых он должен пересмотреть свой опыт или же в конечном счете остаться беззащитным перед угрозой неизбежных изменений. На курсах по повышению квалификации руководителей, отмечает он, классическим человеком, не подходящим для обучения, является «не человек с ограниченными умственными способностями, как это имеет место среди школьников. Вероятнее всего, таким будет человек, который фактически не интересуется ни своим собственным ростом и развитием, ни возможностями, которые перед ним открывает его работа и профессия управляющего».

Говоря об этом в позитивном плане, Эндрюс пишет: «Идеальными людьми для обучения являются лица в возрасте от 40 до 50 лет, постоянно интересующиеся профессиональными аспектами управленческой работы, возникающими из самого широкого функционального опыта, опыта компании и промышленности».

Проведенное Эндрюсом изучение б тыс. руководителей, проходящих университетские программы, ясно показало, что эти серьезные и опытные люди считали данные программы ценными. Почти 80% было либо умеренно, либо положительно настроены в отношении прохождения другой программы подобного же типа. Большинство рекомендовало проходить четырехнедельную программу раз в три года. Он заканчивает свой доклад по результатам этого обследования следующим образом.

"Это исследование также показывает, что критерии, которыми управляющие пользуются при определении ценности полученных ими знаний, вытекают из оценки их собственных потребностей в свете растущей ответственности их как руководителей. Их вывод, который вряд ли следует отвергать, означает, что как источник дополнительных усилий компании по повышению квалификации управляющих университетские курсы нельзя игнорировать.

Конечно, эффективность университетских программ можно повысить, поскольку обучение в школах улучшается, а фирмы становятся более опытными и точными в отборе людей и ориентации на них впоследствии... Эти программы внесли большой вклад в дело совершенствования не только проявивших себя, но и других управляющих, а также в дело оказания действенного влияния на взгляды людей, на проблемы управления и на подход их к оценке своей ответственности. Их достижения должны стимулировать всех, кто работает в области повышения квалификации руководителей делового мира".

* * *

Образование и практика дают вам возможность найти руководящую работу. Успешный опыт позволяет вам сохранить ее и, возможно, подняться до высшего уровня среднего звена руководства. Но ни предыдущая подготовка, ни опыт в конкретной области деятельности не могут «завершить» вашего обучения вопросам управления и подготовить вас к занятию высокого поста.

Для расширения кругозора вы должны использовать преимущества «новой» системы совершенствования администраторов и все время продолжать изучать технику управленческой работы. Независимо от того, имеет или нет ваша компания программу повышения квалификации руководителей, такие возможности для вас есть. Изучайте имеющиеся у вас возможности и используйте их для постоянного расширения своих знаний в области управления.

Примечания

1. См. Применение исследования операций и игр для повышения эффективности управления, гл. XIII.

2. Семинары и курсы Американской ассоциации по управлению открыты как для членов Ассоциации, так и для тех, кто не является ее членом. Не члены организации платят несколько более высокую плату, но разница между регистрационной платой между членами ассоциации и теми, кто не входит в состав ее членов, может быть засчитана в счет уплаты членского взноса, — Прим. ред.

3. Лица, получающие в США докторские дипломы по экономическим наукам, носят звание «доктор философии по экономике», а по социологии — «доктор философии по социологии» и т. д.— Прим. ред.