ОПД 05
|
Поддержка пользователей
Заявки и запросы пользователей. Контроль инцидентов, оптимизация работы системы. Проблемы пользователей. Идентификация проблем и потенциальные решения в базах данных. Отслеживание процедуры поддержки пользователей с момента получения заявки до ее разрешения.
|
знания:
- приложения, которые используют пользователи;
- структуры баз данных и организацией контента;
умения:
-эффективно взаимодействовать с пользователем для выявления признаков;
- разворачивать инструментальные средства поддержки;
- четко взаимодействовать с пользователями;
|
БК 4, БК 6,
БК 12,
ПК 3.5.13
|
