Лишко Туроперейтинг умп doc
жүктеу/скачать 1.97 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Дополнительные услуги
| Основной комплекс услуг — обязательный элемент каждого тура
вне зависимости от того, на кого он ориентирован. Он представляет собой стандартизированный набор услуг, не подлежащих замене или отказу потребителя от включения их в стоимость тура. Отбор конкретных услуг зависит от специфики целевой группы потребителей, целей путе- шествия, продолжительности тура и многих других факторов. Следует отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура [4].
в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предла- гаться в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Следует помнить, что какие бы дополнительные услуги ни были включены в тур, они не могут заменить собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложение дополнительных услуг в рамках одного тура по- зволяет туристическому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным и, таким образом, более полно удовлетворить личные потребности каждого из потребителей [10]. PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ре по
то ри й Б ар ГУ
12 Как отмечалось выше, туроперейтинг представляет собой процесс функционирования туристического предприятия по разработке, продви- жению, сбыту туров, а также предоставления обслуживания, преду- смотренного его программой. Он является непрерывным и тесно связан с технологией разработки туров и предоставления туристских услуг. Несмотря на непрерывность этих процессов, при ближайшем рассмот- рении в них можно выделить определенные стадии, имеющие специфиче- ское назначение и цели: планирование туров; организацию туров; контроль.
основная цель которой состоит в разработке туров, обладающих спо- собностью наиболее полно удовлетворить потребности целевого рынка, имеющих конкурентные преимущества, а также обеспечить наилучшее соотношение издержек к прибыли. Стадия организации тура включает в себя два весьма специфиче- ских процесса, осуществляемых туристическим предприятием: прода- жу тура и обслуживание туристов. На данном этапе туристическая фирма реализует свои основные бизнес-цели. Третья стадия, стадия контроля, завершает цикл туроперейтинга и направлена на контроль полученных результатов, выявление досто- инств и недостатков, является основой для начала нового витка работы с туром на следующий сезон [8]. Процесс туроперейтинга носит непрерывный характер, поэтому одна стадия может совпадать по времени ее реализации с другими, особенно если речь идет о широком спектре предлагаемых туров для различных категорий туристов. Однако в случае рассмотрения конкретного тура применительно к конкретным потребителям эти стадии становятся легкоразличимыми.
жүктеу/скачать 1.97 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|