2.В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:
А) «Слушаю вас».
Б) «Да».
С) «Компания «Спасские ворота», добрый день!»
Д) «Говорите».
3. Замечание в адрес подчиненного, связанное с неудачно выполненной работой, нужно сделать: А) по телефону
Б) в устной форме наедине с подчиненным
С) в письменной форме
Д) в устной форме в присутствии коллег
4. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какой из них присущ фамильярный оттенок.
А) Позвольте с Вами не согласиться.
Б) Извините, но Ваши условия принять нельзя.
С) Милая, я не могу с Вами согласиться.
Д) Боюсь, что это не совсем так.
5. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы: А) Это чепуха.
Б) Думаю, что мы все от этого выиграем.
С) Я считаю…
Д) Это абсурдно.
6. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы: А) Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.
Б) Сколько можно рассматривать этот вопрос?
С) Я хочу Вас переубедить…
Д) Опять придется возвращаться к этому вопросу.
7.Какие качества недопустимы для участников деловой беседы:
а) Доброжелательность, уважительное отношение к другим людям.
Б) Аутентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями. С) Готовность поддержать другого человека.
Д) Пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор.
Какие качества недопустимы для участников деловой беседы:
А) Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека.
Б) Инициативность, склонность к активной деятельности.
С) Конкретность, отказ от общих рассуждений.
Д) Нежелание говорить и действовать напрямую, открыто.
Достарыңызбен бөлісу: |
