Microsoft Word 378 бмиМ (самост)

30 
б) любая информация, обеспечивающая достижение преимуществ над кон-
курентами и извлечение прибыли; 
в) информация об объемах и структуре предоставленных и полученных кре-
дитов и депозитов. 
Литература: [1, 4, 5]. 
 
10 Банковский маркетинг в системе управления банковской 
деятельностью
Существует множество трактовок понятий маркетинга (от англ. market – ры-
нок). В классическом понимании он определяется как предпринимательская де-
ятельность, направленная на продвижение товара и услуг от производителя к по-
требителю или пользователю. 
Однако в настоящее время в мире преобладает более широкое понятие мар-
кетинга как комплексной, разносторонней и целенаправленной деятельности в 
области производства товаров и услуг, а также рынка, – это предвидение, управ-
ление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, террито-
рии. Маркетинг является составной частью менеджмента, он играет преоблада-
ющую роль в мире, т. к. обеспечивает процесс согласования реальных возмож-
ностей предприятия, организации с запросами рынка в целях максимального 
удовлетворения потребностей.
Концепция маркетинга – это ориентированная на потребителя, интегриро-
ванная целевая философия фирмы, организации или человека. 
Цели маркетинга в банке состоят: в постоянной нацеленности на достиже-
ние оптимального в конкретных условиях конечного практического результата; 
направленности на долговременный результат маркетинговой работы; примене-
нии в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к 
требованиям потенциальной клиентуры с одновременным целенаправленным 
воздействием на них. 
Основные задачи маркетинга в банке:
 обеспечение рентабельной работы банка в конкретных условиях его дея-
тельности; 
 гарантирование ликвидности банка с целью обеспечения интересов кли-
ентов банка; 
 максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и 
качеству услуг банка; 
 комплексное решение коммерческих, организационных и социальных 
проблем коллектива банка. 
Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой са-
мой банковской продукции. Банковские услуги делятся на кредитные, операци-
онные, инвестиционные.

31 
Основными приемами маркетинга выступают: общение с клиентом, созда-
ние для него преимуществ при пользовании услугами данного банка, обеспече-
ние материальной заинтересованности работников банка в продаже услуг, обес-
печение рентабельной деятельности банка и дивидендов акционерам.
В рамках общения с клиентурой маркетинг может быть активным и пассив-
ным.
Активный маркетинг включает прямое воздействие на клиента, т. е. актив-
ную рекламу, использующую почту, телефон и телевидение, опрос больших 
групп населения, личное общение с потенциальным клиентом, изучение его по-
требностей и т. д.
Пассивный маркетинг – публикация в прессе материалов о деятельности и 
положении банка, выгодах клиента от его услуг. Банк должен активно использо-
вать оба этих метода, если он хочет добиться желаемых результатов.
Однако в современной банковской практике особое внимание уделяется 
прямому маркетингу, при этом упор делается на персональное обслуживание 
клиента, применяется новейший способ информирования клиентуры –
телемаркетинг.
Телемаркетинг – это продолжение банковского обслуживания на дому, вы-
званного массовым распространением персональных компьютеров. Вместе с 
тем, телемаркетинг и прямой маркетинг требуют специальной подготов- 
ки служащих.
Банки активно создают самый разнообразный инструментарий по изучению 
и развитию рынка.
Следует отметить создаваемые банками «фокус-группы», которые наце-
лены на выяснение пожеланий клиентов. Такая группа создается из 8–10 клиен-
тов банка с целью личного контакта и обсуждения различных проблем рынка, 
банковской деятельности и т. д. 
Важно также выяснение мнения – общества о работе банка – «ревизия ими-
джа», которая проводится в виде опроса у широкой публики или сегментарно. 
Главной целью ревизии имиджа является выявление оправданности расходов на 
рекламу.
Коммерческие банки все активнее разрабатывают новые методы продвиже-
ния своей продукции на рынки.

жүктеу/скачать 391.18 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: