Настойчивый, умеющий настоять на своем

62 
Дороти на рабочем месте; к ней в комнату заходят две пары. 
Д о р о т и (первой паре, мужчине и женщине лет тридцати): Здравствуйте, что я могу для 
вас сделать? 
П е р в ы й м у ж ч и н а : Я б ы хотел, чтобы у меня взяли отпечатки пальцев, и нотариус за-
верил бы их подлинность. 
Д о р о т и : Нотариус теперь находится на четвертом этаже, комната 407, а отпечатки 
пальцев мы не снимаем. Вам следует обратиться за этим в отделение полиции, вход с другой 
стороны здания. 
П е р в ы й м у ж ч и н а : Но в вестибюле в указателе написано, что это здесь. 
Д о р о т и : Вы правы. Разве это не глупо? Нотариус переехал четыре месяца назад, а 
они еще не отметили это в указателе. Я думаю, вскоре указатель переделают (Игра в ту-
ман, Негативное заявление). 
П е р в а я ж е н щ и н а : Почему вы ничего не сделаете? 
Д о р о т и : Я бы очень хотела. Мы посылали им сведения, но надпись так и осталась той 
же. Я не знаю, что с этим сделать (Самораскрытие). 
П е р в а я ж е н щ и н а : Это странно. Наверное, все-таки что-то можно сделать. 
Д о р о т и : Должно быть, что-то можно сделать, но я не знаю что (Игра в туман, Са-
мораскрытие). 
П е р в а я ж е н щ и н а : За все те налоги, которые мы платим, муниципальные службы мо-
гут хотя бы делать правильные указатели. 
Д о р о т и : Вы правы. Похоже, мы оплошали (Игра в туман, Негативное заявление). 
П е р в ы й м у ж ч и н а : Мне сказали, что здесь у меня могут снять отпечатки пальцев. 
Д о р о т и : Я понимаю, что вам так сказали, но мы не занимаемся отпечатками пальцев. 
Мы никогда этого не делали (Игра в туман). 
П е р в ы й м у ж ч и н а : Я разговаривал с кем-то из вашего офиса по телефону, и мне сказа-
ли, что у меня могут снять отпечатки пальцев. 
Д о р о т и : С кем вы разговаривали? Я приведу ее к вам. 
П е р в ы й м у ж ч и н а : Я не знаю, но я разговаривал с кем-то из этого офиса. 
Д о р о т и : Хорошо, если это так, мы очень виноваты. Я всегда переживаю, когда что-
нибудь подобное случается со мной (Негативное заявление, Самораскрытие). 
П е р в ы й мужчина: Вечно служащие этих учреждений что-нибудь путают! 
Д о р о т и : Я вполне понимаю ваши чувства. Действительно, так иногда кажется, не 
так ли? (Самораскрытие, Негативное заявление). 
Первая пара уходит, и Дороти обращается ко второй — пожилым мужчине и женщине. 
Д о р о т и : Что я могу для вас сделать? 
В т о р а я ж е н щ и н а : Мы хотели бы получить бланки на оформление наследства. 
Д о р о т и : ничего не знаю о них. Я не слышала ничего о них. (Звонит по телефону, описы-
вает ситуацию своему боссу, слушает ответ, снова обращается к паре.) Мы не можем вам по-
мочь в этом. Я напишу вам адрес и номер телефона, где эти бланки можно получить (Саморас-
крытие). 
В т о р о й м у ж ч и н а : Но внизу нам сказали, что мы можем получить бланки на оформ-
ление наследства в этой комнате. 
Дороти: Я понимаю, что, вероятно, там думали, что вы можете получить их здесь 
(Игра в туман). 
В т о р о й м у ж ч и н а : Жаль, что ваши люди не могут дать правильных указаний. 
Дороти: Мне тоже жаль (Игра в туман, Самораскрытие). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Кто-нибудь должен сказать вашему служащему внизу, чтобы он не 
посылал людей черт знает куда. 
Д о р о т и : Я непременно скажу ему во время ленча, что у нас нет бланков на получение 
наследства (Разумный компромисс). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Вы знаете, сколько денег мы потеряем, если не получим эти бланки? 
Д о р о т и : Нет, не знаю (Самораскрытие). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Позвольте мне сказать, что это огромная сумма. 

63 
Д о р о т и : Я верю, что это так (Игра в туман). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Почему у вас нет этих бланков, и мы должны куда-то за ними 
ехать? 
Д о р о т и : Я не знаю. Я предполагаю — это государственные бланки, а это администра-
тивный офис (Самораскрытие). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Я думала, вы, муниципальные служащие, должны были бы придер-
живаться одной и той же линии в подобных важных делах. 
Д о р о т и : Я понимаю, почему вы так считаете, но вам придется ехать за бланками в 
другое место (Самораскрытие). 
В т о р а я ж е н щ и н а : Вы еще слишком молоды, чтобы понять, насколько нам это тяжело. 
Доживите до наших лет, посмотрим, как вам это понравится. 
Дороти: Возможно, вы правы. Я не знаю точно, какой я буду в вашем, возрасте. Я еще 
чем-нибудь могу помочь вам? (Игра в туман, Самораскрытие). 
В т о р о й м у ж ч и н а (пропуская вперед даму): Нет, спасибо. 
Решительность Дороти не нуждается в комментариях с моей стороны. Она говорит сама за 
себя! 
Обратимся к одной из самых легких ситуаций, когда вы можете получить свои деньги 
(настойчивостью), отданные за ремонт вашей машины. 
Арнольд купил маленькую иностранную машину. После того как он наездил на ней тысячу 
миль, стало заметно, что тормозная жидкость течет во всех четырех колесах. Он обратился 
туда, где купил машину, поговорил с одним из ремонтников, и тот сказал ему, что проблема 
— в тормозных цилиндрах, и что их приведут в порядок. Через несколько дней после того, 
как Арнольд забрал машину после ремонта, он с раздражением заметил, что тормоза скрипят. 
Арнольд возвращается на место продажи машины и говорит с одним из представителей 
фирмы. 

жүктеу/скачать 1.58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: