Настойчивый, умеющий настоять на своем
жүктеу/скачать 1.58 Mb. Pdf көрінісі
|
| ДИАЛОГ 16
В пятницу поздно вечером Майку домой звонит менеджер. М е н е д ж е р : Майк, Грэг заболел, и мне нужно, чтобы ты заменил его завтра. М а й к : Это невозможно, мистер Тиг, я завтра утром занят и не смогу выйти на работу. М е н е д ж е р : Тебе придется перенести дела, ты мне нужен завтра. М а й к : Я понимаю вас, но я не могу (Игра в туман, Заигранная пластинка). М е н е д ж е р : Что у тебя такое? Прием у врача? Майк: Нет, ничего серьезного. Просто завтра я не могу (Заигранная пластинка). М е н е д ж е р : Что ты собираешься делать? М а и к: Это мое личное дело, мистер Тиг. У меня накопилось много всяких дел, так что я не смогу завтра (Самораскрытие, Заигранная пластинка). Менеджер: Ты не можешь их отложить? Ты меня ставишь в очень трудное положение. М а й к : Я это знаю, мистер Тиг, но если я отложу их сейчас, возможно, я никогда их не сделаю и буду презирать себя, так что я не могу завтра прийти (Игра в туман, Негативное заявление, Заигранная пластинка). М е н е д ж е р : Я сделаю так, что в воскресенье ты будешь свободен, если выйдешь завтра. М а и к: Я уверен, вы сделаете, мистер Тиг, но я не выйду завтра (Игра в туман, Заигранная пластинка). Менеджер: Ты меня ставишь в затруднительное положение. Я не знаю, кто бы еще мог заме- нить Грэга М а й к Это затруднительное положение, но я уверен, что вы найдете выход (Игра в туман). Менеджер: Ты прав, это трудно, но попытаюсь найти кого-нибудь. М а й к: Я в этом уверен (Игра в туман). М е н е д ж е р : Грэга, вероятно, не будет и во вторник. Я бы хотел, чтобы ты его заменил, если он не появится. М а й к Вполне вероятно, что он еще будет болен, но я не смогу и во вторник заменить его (Игра в туман, Заигранная пластинка). Менеджер: А кем мне его заменить? М а й к: Я не знаю (Самораскрытие). Менеджер: Это трудно понять, Майк. На тебя всегда можно было рассчитывать раньше. М а й к : Вы правы, мистер Тиг, я не знаю, как так получалось, но я всегда приходил вам на помощь, не так ли? (Игра в туман, Заигранная пластинка). М е н е д ж е р : Ну хорошо, мне придется поискать кого-нибудь другого, на кого я смогу рассчитывать. М а й к : Совершенно верно, но почему бы вам не позвонить мне в следующий раз, когда нужна будет замена, и спросить, смогу ли я подменить кого-нибудь. Возможно, я смогу, возможно, нет. Но спросить ничего не стоит (Игра в туман, Разумный компромисс). Менеджер: Хорошо. Посмотрим. М а и к: Я надеюсь, вы найдете кого-нибудь, кто смог бы заменить Грэга. М е н е д ж е р : Я найду кого-нибудь, не беспокойся об этом. М а й к : Хорошо, до встречи. Майк рассказывал, что почувствовал себя гораздо увереннее от того, что смог преодо- леть давление со стороны босса. Майка удивило, что мистер Тиг пошел на компромисс, при- емлемый для его работника. До этого Майку казалось, что у него нет выбора: он должен выполнять просьбы начальника. После их разговора он почувствовал, что мистер Тиг стал 74 относиться к нему с уважением и пытается найти взаимоприемлемый выход, а не просто ко- мандовать им. Несколько месяцев спустя после этого Майк уже имел в себе силы прямо сказать, что он хочет и чего не хочет делать. Мистер Тиг адаптировался к новому поведению Майка и не по- казывал явных признаков того, что это его огорчает. Я предполагаю, и это остается только предположением, что мистер Тиг раньше относился к Майку как к милому ребенку, которо- го нужно направлять и контролировать (а следовательно, использовать). А теперь он пере- стал относиться к нему и как к ребенку, который нуждается в постоянном руководстве, и как к молодому негодяю, которому нельзя доверять. Он просто стал считать его взрослым человеком, сотрудником. В следующем диалоге начальник—подчиненный мы увидим обратную ситуацию: руково- дитель справляется с манипуляциями подчиненного. Сэму тридцать семь лет, он руководитель в маленьком отделе большой фирмы, в его кол- лективе четырнадцать человек. Некоторые из подчиненных — его друзья, и Сэма тревожила мысль, как не прервать дружбу, но в то же время быть требовательным руководителем. Веря в такие лозунги, как «Не смешивай бизнес и дружбу», «Босс здесь не для того, чтобы зарабаты- вать дешевую популярность», Сэм полагал, что для успеха дела он не должен быть недруже- ственным или безразличным по отношению к своим работникам. К началу следующего диалога Сэм находился в очень затруднительном положении. На предыдущей неделе была конференция руководителей всех отделов фирмы, на которой было принято решение о сокращении бюдже- та. Сэм во время конференции выступил с сообщением о состоянии дел в его отделе и выразил сомнение, что в его сфере можно сэкономить много средств. Но и выслушав его, конференция осталась при своем мнении и урезала бюджет по всем отделам. Увеличение нагрузки произошло уже дважды за последнее время, и Сэм не знал, как объяснить своим сотрудникам, что им при- дется взять на себя за ту же плату дополнительную нагрузку. Он чувствовал себя виноватым по от- ношению к своим товарищам за то, что в прошлом в подобной ситуации он повел себя плохо, прибег- нув к имиджу безразличного и равнодушного босса. Мы провели серию «репетиций» возможного диалога Один из них приводится ниже. Чтобы спра- виться с этой ситуацией, я советовал Сэму делать следующее: не извиняться за увеличение нагрузки, не защищать политику, принятую на высшем уровне, а просто, признав все возможные возражения своих работников, тем не менее просить о сотрудничестве всех сотрудников в выполнении дополнитель- ной нагрузки. жүктеу/скачать 1.58 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|