Настойчивый, умеющий настоять на своем

60 
ему и не позвонил. 
М а р к : Мистер Гримсон, вы уже договорились о том, чтобы мне перетянули подушки? 
(Заигранная пластинка). 
В л а д е л е ц : Я не встретился в прошлую пятницу с людьми с фабрики. 
М а р к: Я не понимаю. Какое отношение ко всему этому имеет фабрика? (Самораскрытие). 
В л а д е л е ц : Я пытаюсь договориться о вашем деле с фабрикой и делаю все возможное 
для вас. 
М а р к : Мистер Гримсон, меня действительно не интересуют все ваши попытки догово-
риться с фабрикой. Я платил за диван вам, а не фабрике. Вы можете делать все, что найдете 
нужным для того, чтобы мне перетянули подушки. Я только хочу, чтобы их перетянули, а 
не подправляли (Самораскрытие и Заигранная пластинка). 
В л а д е л е ц : В эту пятницу у меня встреча с менеджером фабрики, нам потребуется еще 
немного времени, чтобы все уладить. 
М а р к : Мне перетянут подушки? (Заигранная пластинка). 
В л а д е л е ц : Я постараюсь узнать, может быть, я смогу достать для вас новый диван. 
М а р к : Это очень мило с вашей стороны, мистер Гримсон, но в новом диване нет никакой 
необходимости. Я только хочу, чтобы мне перетянули подушки (Самораскрытие и Заигранная 
пластинка). 
Владелец: Позвольте, я сначала попробую сделать по-своему. Я уверен, вас это устроит. 
Почему бы вам пока не забрать свои подушки, чтобы пользоваться старым диваном? 
М а р к: Я уверен, что меня это устроит, но я до тех пор оставлю подушки у вас, пока 
они не будут перетянуты (Игра в туман и Заигранная пластинка). 
В л а д е л е ц : Дайте мне еще неделю или две. 
Марк: Хорошо. Если вы за это время мне не позвоните, я сам позвоню вам (Разумный 
компромисс). 
Владелец: Я уверен, что позвоню вам раньше. 
М а р к : Если вы по каким-либо причинам не позвоните, я позвоню вам, чтобы мы могли 
решить, что делать (Разумный компромисс). 
В л а д е л е ц : Хорошо. Я сделаю все возможное. 
М а р к : Я верю, что это так (Игра в туман). 
Спустя две недели Марк звонит мистеру Гримсону. 
Марк: Мистер Гримсон, я не слышал вас две недели. Мои подушки перетянули? (Заигранная 
пластинка). 
Владелец: Я встречался с менеджером фабрики, они не хотят ничего делать. Я сделал все от 
меня зависящее. 
М а р к : Мистер Гримсон, я верю, что вы сделали все возможное, но меня не ин-
тересует, что может или не может сделать фабрика. Меня волнует только, что вы со-
бираетесь делать. Я хочу, чтобы эти диванные подушки отреставрировали (Игра в туман, 
Самораскрытие, Заигранная пластинка). 
Владелец молчит несколько минут. 
М а р к : Мистер Гримсон. Вы здесь? Нас прервали? 
Владелец: Нет, я думал. Возможно, есть другой способ разрешить проблему. Дайте мне еще не-
сколько дней, и я попробую еще что-нибудь сделать. 
М а р к: Я уверен, что есть и другой способ все уладить, но я все-таки хочу, чтобы мне 
перетянули подушки (Игра в туман, Заигранная пластинка). 
В л а д е л е ц (с раздражением в голосе): Мистер Хэт, я делаю для вас все, что только могу. 
Пожалуйста, потерпите еще немного. 
Марк: Когда мне ждать вашего звонка? (Разумный компромисс). 
В л а д е л е ц : Обещаю вам позвонить в пятницу. 
Марк: Хорошо, я буду ждать. 
Марк позвонил Мистеру Гримсону в 3 часа дня в пятницу, и секретарь сообщил, что мистера 
Гримсона нет. Марк просил передать, что хочет поговорить с мистером Гримсоном сегодня 

61 
же, или пусть он позвонит Марку домой вечером. Мистер Гримсон позвонил в 4 часа 45 ми-
нут. 
В л а д е л е ц (в веселом настроении): Мистер Хэт. Нескольких дней иногда недостаточно, 
даже если бы в них было в полтора раза больше часов. 
М а р к: Я не понимаю, о чем вы говорите, мистер Гримсон (Самораскрытие). 
В л а д е л е ц (слегка смущен): Я хотел сказать, что иногда нам не хватает часов в сутках, 
чтобы успеть все сделать. 
М а р к : Это правда. Если бы у меня был лишний день, мистер Гримсон, я бы его вам по-
дарил, но у меня самого его нет (Игра в туман, Самораскрытие). 
В л а д е л е ц (серьезно): Хорошо, о вашем диване. Я заказал другой такой же, мы его полу-
чим в начале следующего месяца. Мы заменим ваш диван на новый. 
М а р к : Это очень мило с вашей стороны, мистер Гримсон, но в этом нет необходимости. 
Все, что я хочу, — это чтобы мои подушки перетянули (Самораскрытие, Заигранная пла-
стинка). 
В л а д е л е ц : Нет, я не хочу этого делать. У меня было достаточно проблем с вашим ди-
ваном и фабрикой, допустившей этот брак. 
М а р к : Почему не заменить только подушки? Это бы меня вполне устроило (Разумный 
компромисс). 
В л а д е л е ц : Это не получится. Они не подойдут точно по оттенку. 
М а р к : Хорошо. Я буду ждать звонка после первого числа, чтобы точно знать, когда до-
ставят диван, и быть в это время дома. 
В л а д е л е ц : Я лично попрошу менеджера позвонить вам и сообщить дату. Кстати, в ка-
ком состоянии ваш диван? Подушки выглядят как новенькие. Остальное в таком же состоянии? 
Марк: Да, не считая швов на подушках, диван выглядит новым. 
В л а д е л е ц : Я буду использовать ваш старый диван как образец, все будет отлично. 
М а р к : Спасибо, мистер Гримсон. Я признателен вам за то, что вы сделали. 
В л а д е л е ц : Нет, я виноват, что так получилось. Пожалуйста, пусть ваша жена придет 
посмотреть наши новинки. Я уверен, они ей понравятся. 
М а р к: Я скажу ей об этом. 
С мистером Гримсоном было довольно трудно, поскольку тот все время ссылался на 
трудности, возникающие из-за фабрики. Марку нелегко было сказать, что ему нет никакого 
дела до фабрики, что его интересует только то, как владелец магазина собирается решить 
его проблему. Но когда он сумел это сделать, в дальнейшем уже не возникало трудностей. 
После достижения успеха Марк понял, что он справился с конфликтом благодаря своей 
решительности и просто настойчивому повторению своей просьбы. Он не мог использовать 
никаких юридических мер или каким-то образом угрожать деловому благополучию мистера 
Гримсона, чтобы заставить его ликвидировать брак. Марк мог только настойчиво требовать, 
чтобы хозяин магазина исправил ошибку. Если бы владелец упорно отказывался, ничего бы 
сделать не удалось. Настойчивость не гарантирует успеха, но Марк, как и другие мои учени-
ки, обнаружил, что в запасе у людей, с которыми мы спорим, только несколько «нет». Если 
только справишься с этими «нет», то вскоре можно найти компромисс. 
В следующем диалоге служащая офиса общается с недовольными посетителями. 
Дороти работает в одной из муниципальных служб. С ней вместе делопроизводителями 
служат еще несколько женщин. В их обязанности входит и общение с посетителями. До заня-
тий по ассертивной терапии Дороти старалась избегать общения с посетителями. Она гово-
рила: «Я все время нервничала и не знала, что сказать, когда не могла ничего для них сде-
лать». Спустя несколько недель Дороти на практике попробовала проявить себя решительно 
в ответ на просьбу, в которой она ничем не могла помочь. В следующем диалоге представ-
лены несколько таких примеров. 

жүктеу/скачать 1.58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: