Как разрешать конфликты в ситуациях, построенных на авторитете

72 
делать. Им было намного легче общаться, когда принятые правила поведения соблюдали и другие 
люди. 
Вы можете «настроить» себя сделать выговор за плохой ремонт вашей машины или даже по-
требовать денежной компенсации, но можете ли вы сделать то же самое по отношению к своему 
боссу, с которым вас связывает другой тип отношений? В отношениях с начальством заранее пред-
определенных моделей отношений меньше, чем в отношениях с автомехаником, и больше вероятно-
сти вашего проигрыша. Если механику не нравится то, что вы говорите, что он может сделать? Ни-
чего! А что может сделать ваш босс, если ему не понравится то, что вы скажете? Выгнать вас? По-
низить в должности? Дать невыгодную работу? Эти возможные последствия входят в те условия, на 
которых вы нанимались на работу? На эти вопросы наиболее вероятен ответ «нет», если вы работаете 
по официальному контракту. Другой ответ, и, возможно, более реалистичный, — компромисс, к 
которому вы придете с вашим боссом, если будете отстаивать себя. Тому, как можно достичь ком-
промисса с человеком, отношения с которым строятся на авторитете, и посвящена эта глава. 
Я использую слово «авторитет» в самом широком смысле. Это значит, что человек имеет власть 
указывать вам, что делать, иными словами, это отношения родитель—ребенок, руководитель—
подчиненный. Другой аспект значения «авторитет», когда человек вас контролирует: отношения учи-
тель— ученик, преподаватель—студент. В этих случаях заранее предусмотрено, что студент учится у 
преподавателя, а преподаватель оценивает знания студента. Чем младше ученик, тем больший ав-
торитет руководителя имеет учитель, т. е. занимает как бы место родителя. 
Вам, возможно, любопытно, почему я отнес отношения врач—пациент к отношениям коммер-
ческим. Ведь даже исходное значение слова доктор — «учитель». Почему не рассматривать отноше-
ния врач—пациент как отношения с авторитетом? Для начала я признаю, что любой врач скажет мне 
о моем здоровье столько же, сколько механик о моей машине. 
Если этот врач не рекомендован мне другим, которому я доверяю, я начинаю с признания, 
что я вступаю с ним в коммерческие отношения и решительно прошу, чтобы условия нашего об-
щения были оговорены. Посмотрите на это с другой стороны: доверите ли вы постороннему меха-
нику осматривать ваш «мерседес-бенц», на котором вам ехать в Монте-Карло? 
К счастью, большинство отношений, построенных на авторитете, подразумевают экспертизу, ко-
торая не может иметь таких последствий для вашего благополучия, как возможные последствия ле-
чения. Роль авторитета (эксперта) даже забавно проявляется в отношениях между лектором и 
аудиторией. Роли частично распределены заранее. Лектор соглашается говорить, а аудитория — 
слушать. Эксперт предлагает новую информацию слушателям — другим профессионалам, студен-
там, просто публике, и аудитория реагирует вопросами и аплодисментами (если удача!). Остальное 
между ними может быть предметом обсуждения. Как будет строиться рассказ-лекция, условия, 
на которых лектор ее проведет, материал, который он будет или не будет раскрывать, — все за-
висит в значительной степени от того, как он подаст себя аудитории. Общаться с большой группой 
людей очень трудно, недостаточно просто знать, что ты хочешь сказать; надо знать, как сказать и 
как отстоять свою точку зрения перед лицом критики или града вопросов. 
В последующих диалогах показывается возможность достижения взаимного компромисса, ба-
зирующегося на уже сложившейся структуре отношений и в то же самое время уменьшающего 
возможность манипуляций. Попытка изменить отношения к лучшему разумна и с точки зрения 
подчиненного, и с точки зрения начальника. Первый может оградить себя от возможных ма-
нипуляций начальника, а второму это поможет наладить отношения в той сфере общения с 
подчиненными, где нет заранее согласованных правил. 
После этого краткого вступления давайте обратимся к первому из серии диалогов, по-
священных конфликтам в отношениях с авторитетом: подчиненный справляется с из-
быточными требованиями со стороны начальника по поводу его личного времени. 
Майку 18 лет, он недавно закончил школу и устроился на свою первую работу в пре-
стижный продовольственный магазин. Этот магазин был открыт по четырнадцать часов 
семь дней в неделю, и в нем посменно работали десять человек. В такой ситуации отсутствие од-
ного из работающих становилось проблемой, затрагивающей остальных. Майк был старатель-
ным работником, и помимо соблюдения своего графика, по просьбе менеджера заменял того, 
кто был болен. Майк испытывал смешанные чувства по поводу своей работы: с одной сторо-

73 
ны, ему нравилось и то, что он делал, и то, что приходилось общаться с разными людьми. Но 
его нервировала привычка менеджера в случае отсутствия кого-нибудь из работников звонить 
именно ему. Он не знал, как сказать об этом мистеру Тигу. Он опасался, что его выгонят, если 
он скажет «нет» на очередное предложение о подмене. После нескольких занятий в группе 
Майк пересказал следующий диалог. 

жүктеу/скачать 1.58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: