Настойчивый, умеющий настоять на своем
жүктеу/скачать 1.58 Mb. Pdf көрінісі
|
| ДИАЛОГ 8
Продавец только что представился, объяснил свои цели и начал с утверждения: П р о д а в е ц : Я уверен, вам захочется иметь эти журналы дома для вашего образования и развлечения. У ч е н и к: Я понимаю, чего бы вам хотелось, но они меня не интересуют. Продавец: Вы должны подумать, какую пользу это принесет обездоленным детям, если вы купите эти журналы. У ч е н и к : Это правда, я должен, но меня все же не интересуют ваши журналы (Игра в ту- ман и Заигранная пластинка). П р о д а в е ц : Если достаточное количество людей подпишется на эти журналы, это может обеспечить им медицинскую помощь. У ч е н и к : Возможно, вы правы, но меня все равно не интересует это (Игра в туман и Заиг- ранная пластинка). П р о д а в е ц : Я н е могу поверить, что вы позволите бедным детям переносить страдания и оставаться без помощи. У ч е н и к : Я понимаю, что бы не верите этому, но меня не интере- суют ваши журналы (Игра в туман и Заигранная пластинка). П р о д а в е ц : Все ваши соседи подписались на них. У ч е н и к : Я не сомневаюсь в этом, но мне не интересно (Игра в туман и Заигранная 55 пластинка). П р о д а в е ц : Кому может быть наплевать на маленьких больных детей? У ч е н и к : Не знаю (Самораскрытие). П р о д а в е ц (делая новый заход): Вы выписываете какие-нибудь другие журналы 5 У ч е н и к : Я не интересуюсь покупкой каких бы то ни было журналов (Заигранная пла- стинка). П р о д а в е ц : Но ведь речь не только о журналах. Если вы уже подписаны на какой- нибудь из них, я могу возобновить подписку, и бедные дети получат пользу от этого. Ученик: Спасибо, но меня не интересует это (Заигранная пластинка). П р о д а в е ц : Ваш муж (жена) дома? Я уверен, ему (ей) захочется иметь этот журнал по домашним инструментам. У ч е н и к : Возможно, но я не собираюсь покупать этот журнал (Игра в туман и Заиг- ранная пластинка). П р о д а в е ц : Я могу поговорить с ним (ней)? У ч е н и к : Меня не интересует (Заигранная пластинка). П р о д а в е ц : А ваши дети? У нас много образовательных журналов для них. Вы ведь хотите, чтобы они лучше учились? У ч е н и к : Да, хочу, но я не хочу покупать никаких журналов (Игра в туман и Заигранная пластинка). П р о д а в е ц : Вы даже для своих детей не дадите и цента? У ч е н и к : Вы правы. Не дам (Игра в туман). П р о д а в е ц : Ну что ж, я рад, что ваши соседи не похожи на вас. У ч е н и к : Я уверен, что это так (Игра в туман). Многие из моих учеников говорили, что просто захлопывают дверь перед лицом продавца, по- тому что они не хотят морочить себе голову его чепухой. Я советовал им пользоваться такими ситуациями для практики и подготовки к более серьезным конфликтам с другими людьми. Это как бегать по беговой дорожке, чтобы достичь формы перед выступлением на настоящем сорев- новании. Я убеждал их не избегать подобных столкновений, пока учатся, а позднее, когда они станут профессионалами благодаря этой практике, тогда они могут закрыть дверь перед лицом продавца, если захотят. Теперь обратимся к реальному диалогу, в котором покупательница решительно добива- ется у менеджера магазина вернуть ей деньги за некачественный товар. Анна, молодая привлекательная женщина, купила себе пару коротких сапог специально, что- бы надевать их на вечеринки во время каникул. Посреди первой же вечеринки каблук от левого сапога отвалился. Анна чуть не завыла от ярости. Разумеется, она захотела получить назад деньги, которые она заплатила за плохие сапоги. жүктеу/скачать 1.58 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|