Основы туризма под научной редакцией доктора юридических наук Е. Л. Писаревского
Система менеджмента знаний в предприятиях
жүктеу/скачать 3.46 Mb. Pdf көрінісі
|
| Система менеджмента знаний в предприятиях
туриндустрии (на примере отелей) Как отмечается в специальной литературе 1 , самоценность интел- лектуального капитала организации и его составляющих — человеческо- го и структурного капитала и капитала потребительских отношений — определяется не фактом их наличия, а эффективностью использования. Нетворческий и неквалифицированный труд собственных сотрудников компании в принципе не способен создавать или использовать интеллек- туальный капитал. Не увеличивают интеллектуальный капитал компании и эпизодические усилия типа «мозговой атаки» приглашенных специали- стов. Интеллектуальный ресурс нуждается в долговременности и систем- ности своего структурного построения. Под системой менеджмента знаний (СМЗ) в отелях будем понимать совокупность элементов — объектов управления, процессов управления, инфраструктуры, методологических подходов, технологий, которые позво- ляют менеджменту за счет использования знаний создать для компании дополнительные ценности, устойчивые конкурентные преимущества. Представим систему менеджмента знаний в отелях как совокупность трех областей — область объектов МЗ, область процессов МЗ и область инфра- структуры МЗ. Область объектов МЗ — это основные категории знаний в орга- низациях вообще и в отелях в частности. Область процессов МЗ — это основ- ные процессы, составляющие суть менеджмента: планирование, организация, координация и контроль. Область инфраструктуры МЗ — это информацион- ные технологии, сетевые системы связи, корпоративная культура, управленче- ская культура отношений с клиентами. В соответствии с тремя выделенными основными элементами СМЗ в отелях ниже будет представлено ее описание. Основные категории знаний. Самой первой и общепринятой класси- фикацией знаний является их разделение на явные (explicit) и неявные (tacit) знания. Явное (формализованное) знание имеет в качестве основной характеристики способность подвергаться кодификации, следовательно, может быть представлено в документах, книгах, базах данных, докладах. Формальные процессы языкового кодирования предполагают доступные механизмы передачи явных знаний. Неявное (скрытое) знание — очень сложное явление, которое включа- ет в себя профессиональную интуицию, профессиональное чутье, глубоко устоявшиеся убеждения, точки зрения, многозначное поведение, а также ценности, которые люди развивают в результате повседневного опыта. Неявные знания отражают практическую способность обучаться на основе опыта и являются важным фактором, определяющим эффективное реше- ние повседневных проблем. 1 Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. — Санкт-Петербур г. Питер, 2001. 185 Неявные знания скорее отвечают на вопрос «как», чем «что» и содер- жат познавательный и «технический» элементы. Познавательные элементы включают парадигмы, схемы, верования и помогают индивиду познавать окружающую среду, а технические элементы включают специфические умения и «know-how». Основная часть неявных знаний, полученных на основе собственного опыта, имеет практическое значение только для того человека, который им обладает, поэтому передача неявных, (скрытых) знаний требует пони- мания того, что ближе к действию, приверженности, вовлеченности в спец- ифический контекст. Наилучшей передаче неявных (скрытых) знаний спо- собствуют непосредственные, прямые взаимоотношения, которые гораздо богаче в информационном плане, чем опосредованные. Как и другие формы знаний, явные и скрытые знания находятся в процессе постоянной циркуляции в бизнес сообществе, и этот обмен или распространение знаний происходит двумя путями: путем кодификации (codification) знаний (модель people-content-people) и путем персонализа- ции (personalization) знаний (модель people-to-people). Практика показы- вает, что, около 20% знаний в организации формализованы и находятся в ее активе, а около 80% знаний — это пассив, существующий до тех пор, пока люди — носители этих знаний, работают в организации. Знания в организации могут подразделяться на внешние знания и внутренние. К внешним знаниям относятся знания, получаемые из внеш- ней среды, например, печатные издания, внешние стандарты, правовые и нормативные, маркетинговая информация и др. Внутренние знания — это любые сведения, получаемые в результате внутренней деятельности предприятия и представляющие ценность для последующего использова- ния, например, результаты внутреннего аудита, процедуры и методики, директивы и др. жүктеу/скачать 3.46 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|