Психология стресса: теория и практика

31 
Глава 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС 
 
2.1. Феноменология профессионального стресса 
 
Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, воз-
никающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремаль-
ных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. 
Различают такие разновидности профессионального стресса, как информаци-
онный, эмоциональный и коммуникативный стресс [6].
В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с 
возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в усло-
виях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. 
Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается вы-
сокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при не-
достатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изме-
нении информационных параметров профессиональной деятельности. 
Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку 
разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его про-
фессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой 
опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противо-
речий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с 
руководством. 
Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового 
общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься 
от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где 
это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирова-
ния, несовпадении по темпу общения. 
В течение последних двадцати лет отмечается растущий интерес к иссле-
дованиям в области профессионального (рабочего) стресса [1]. Развитие стресса 
на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влияни-

32 
ем на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здо-
ровья сотрудников. В обзорах литературы по проблеме показано, что ряд рабо-
чих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, недостаточ-
ный контроль, рабочая перегрузка и другие, обычно бывают тесно связаны с 
психическим напряжением, психосоматическими расстройствами, а также с не-
благоприятными поведенческими последствиями [1]. 
Исследования состояния стресса в трудовой деятельности свидетельствуют 
о том, что феноменологически и в плане особенностей механизмов регуляции 
профессиональный стресс представляет специфический вид, который, естествен-
но, отражает физиологические и психологические особенности его развития. 
J. Sharit и G. Salvendy определяют профессиональный стресс как много-
мерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реак-
циях на сложную трудовую ситуацию. Такой подход, по мнению А. Н. Занков-
ского, позволяет выделить следующие направления исследования стресса: «... 
1) определить, какие изменения (параметры) данного феномена соответствуют 
рассматриваемому виду трудовой деятельности; 2) выявить «желательные обла-
сти» (как с точки зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в 
каждом из исследуемых измерений; 3) стандартизировать отклонения, с тем, 
чтобы соотнести реакции в каждом из изучаемых измерений. В идеале эти от-
клонения отразят паттерны реагирования, а также величины и длительность 
этих отклонений; 4) определить «вес» каждого из исследуемых измерений» [1]. 
Как и в исследованиях стресса жизненных событий, некоторые исследовате-
ли профессионального стресса сосредоточились на конкретных типах профессий, 
в то время как другие изучали более широкие вопросы «ролевого» стресса.
Классический пример исследования специфического стресса рабочего ме-
ста – изучение R. M. Rose [1] работы авиадиспетчеров. Задачи слежения за мо-
ниторами вызывают значительный стресс, поскольку требуют больших усилий 
для поддержания бдительности. Подобные исследования сосредотачивались на 
изучении роли окружающей среды как источнике стресса, независимо от харак-
теристик и жизненных обстоятельств индивида. 

33 
Более поздние работы концентрировались на взаимодействии между лич-
ностью и средой. Хорошим примером такого исследования является работа 
S. Carrere et al., в которой изучалась деятельность водителей городских автобусов 
и выявлено развитие у них высокого уровня стресса. Водителю не только прихо-
дится ежедневно иметь дело с напряженным городским движением и транспорт-
ными пробками, но и вступать в контакт с часто враждебной и даже опасной 
публикой, при этом соблюдать очень жесткое расписание с суровыми штрафами 
за опоздание. Не все водители реагировали на стресс одинаково – в частности, 
личности с поведением типа «А» воспринимали свое рабочее окружение как бо-
лее стрессовое и имели более высокие уровни катехоламинов в моче [1]. 
Центральным понятием в литературе по профессиональному стрессу яв-
ляется понятие контроля (то есть оценки и коррекции) способов и результатов 
деятельности. В работах R. А. Каrаsек, посвященных созданию общей теории 
стресса рабочего места, на основании исследований проблемы контроля выдви-
нута гипотеза, что переживание стресса возникает при взаимодействии между 
двумя факторами – ответственностью и контролем («широта работы» и «психо-
логические требования»). Высокую напряженность имеет такая работа (про-
фессия), в которой индивид при большой ответственности имеет недостаточ-
ный контроль за способами и результатами выполнения заданий. Автор считает, 
что «активные» профессии предъявляют большие требования, но также дают 
большую степень контроля (врачи, адвокаты, руководители). Есть профессии с 
высоким уровнем контроля, но относительно низкими требованиями (или тре-
бования с отставленной реализацией) – ученые, архитекторы, ремонтники, – 
они считаются наименее стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахте-
ры) дают мало возможностей для контроля, но предъявляют и низкие психоло-
гические требования к работнику [1]. 

жүктеу/скачать 1.63 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: