77
СОВРЕМЕННОЕ ПЕДАГОГИЧЕСК
ОЕ ОБР
АЗОВАНИЕ
впечатление неуважения к их личности. Низкая
степень выраженности данного симптома наблю-
дается у 4 человек, ещё 5 имеют средний показа-
тель, что в добровольческой деятельности вполне
приемлемо. Высокий показатель наблюдается у 7
человек, что свидетельствует о неконтролируе-
мом влиянии настроения на отношения с подопеч-
ными.
Эмоционально- нравственная
дезориентация
вытекает из неадекватного реагирования в отно-
шениях с клиентом или напарником и выражается
в развитии безразличия в отношениях. У 4 чело-
век этот симптом слабо проявляется. Средний (6
человек) и высокий (6 человек) показатель влечет
за собой трудности в коммуникации с подопечны-
ми.
Расширение сферы экономии эмоций подра-
зумевает эмоциональную замкнутость и желание
прекратить любые коммуникации. Наиболее ярко
этот симптом проявляется у 9 добровольцев, что
создает системные ограничения для продолжения
деятельности в данной сфере. Ещё 4 человека
имеют средний показатель, а оставшиеся 3 – низ-
кий, что говорит об отсутствии отчуждения к подо-
печным со стороны волонтера.
В случае редукции профессиональных обязан-
ностей преобладает «формальное» выполнение
своих обязанностей. Данный симптом преоблада-
ет более чем у половины респондентов (12 чело-
век), что значительно сокращает внимание к подо-
печным. Ещё 3 человека имеют среднюю степень
выраженности данного симптома и только один
респондент не пытается облегчить или сократить
свои обязанности, которые предполагают эмоцио-
нальные затраты.
Степень выраженности у респондентов симпто-
мов заключительной фазы представлена на ри-
сунке 3.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Эмоциональный
дефицит
Эмоциональная
отстраненность
Деперсонализация
Психосоматические
нарушения
К
ол
ич
ес
тво
ч
ел
овек
Сопутствующие симптомы
Фаза 3 - истощение
Высокая степень выражености Средняя степень выраженности Низкая степень выраженности
Рис. 3. Результаты состояния респондентов на 3 фазе
Заключительная фаза – фаза истощения под-
разумевает снижение общего энергетического то-
нуса и ослабление нервной системы. «Выгорание»
становится неотъемлемым атрибутом личности.
Постепенное развитие эмоциональной бесчув-
ственности на фоне регулярного переутомления
приводит к эмоциональному дефициту. Данный
симптом значительно выражен у 4 респондентов,
что свидетельствует об их минимальном эмоци-
ональном вкладе в работу. Средний (5 человек)
и низкий (7 человек) показатель свидетельствует
о способности сочувствовать и сопереживать, од-
нако, не стоит исключать возможное эмоциональ-
ное опустошение человека.
Эмоциональная отстраненность предполагает
практически полное исключение эмоциональной
составляющей в работе с подопечными и наибо-
лее ярко выражается у 5 респондентов. У ещё 6
человек данный симптом выражается умеренно,
а у оставшихся 5 – слабо, что свидетельствует
об отсутствии «защитного барьера» в коммуника-
циях.
Деперсонализация (личностное отдаление) вы-
зывает циничное отношение к тем людям, с кем
приходится общаться. Максимально данный сим-
птом выражается у 4 респондентов, что сигнали-
зирует об опасности их работы с людьми. 8 ре-
спондентов имеют среднюю степень выраженно-
сти данного симптома и подвергаются риску её
увеличения. Наиболее низко данный симптом вы-
ражается у 4 волонтеров и это говорит о том, что
они не утратили интереса к работе и удовлетворе-
ния от неё.
Психосоматические нарушения сопровождают-
ся ухудшением физического самочувствия: рас-
стройством сна, головной болью и другими пробле-
мами. Высокая степень психосоматических нару-
шений присутствует у 3 респондентов, средняя сте-
пень – у 7 респондентов, а низкая – у 6 респонден-
тов, что в целом, даёт нам представление об ухуд-
шении физического самочувствия волонтеров.
Опираясь на результаты проведенного диагно-
стирования, можно сделать вывод, что у волонте-
ров, осуществляющих социальную поддержку по-
жилых граждан, присутствуют симптомы, способ-
ствующие формированию синдрома эмоциональ-
ного выгорания.
Методика диагностика профессионального вы-
горания К. Маслач и С. Джексона, в адаптации
Н. Е. Водопьяновой позволяет выявить степень вы-
раженности проявлений выгорания.
На рисунке 4 мы можем увидеть насколько вы-
ражены у респондентов симптомы эмоционально-
го выгорания.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Крайне низкие Низкие значения
Средние
значения
Высокие
значения
Крайне высокие
К
ол
ич
ес
тво
ч
ел
овек
Нормативные значения
Психоэмоциональное истощение
Деперсонализация
Редукция личных достижений
Рис. 4. Степень выраженности симптомов
эмоционального выгорания у респондентов
Психоэмоциональное истощение, предпола-
гающее исчерпание эмоциональных, физиче-
|