Преимущества использования ССП
В своей широко цитируемой статье, опубликованной в 1992
году в журнале Harvard Business Review, вышеназванные ученые
поделились результатами своих исследований. В частности, они
сделали вывод, что наиболее успешные компании имеют четкое
видение и стратегию, которые были сформулированы в следую-
щих ключевых областях: 1) Финансовая деятельность, 2) Взаи-
моотношения с потребителями, 3) Организация бизнес-процес-
сов, 4) Знание и развитие. Кроме того, в центре этих элементов
располагаются Видение и стратегия организации. Это факти-
чески «цементирующее начало», своеобразный «маяк» для раз-
вития финансовой деятельности (прибыль, рентабельность, по-
ток денежных средств и др.), взаимоотношений с потребителем
(удовлетворенность клиентов продуктом, клиентская база и др.),
организации бизнес-процессов (производственный цикл, цепочка
поставок и др.), обучения и развития (моральное состояние со-
трудников и др.) Таким образом, ССП предусматривает сосредо-
точение на долгосрочном стабильном развитии организации и
не заостряет внимание на кратковременных успехах, не всегда
приводящих к долгосрочному процветанию. Инструмент позво-
ляет сосредоточиться на нескольких элементах, которые являют-
ся наиболее важными для успеха организации. Следует отметить,
что при использовании ССП в первый раз может оказаться, что
организация отстает всего в одном или двух показателях: в таком
случае фокус на их развитии может кардинально улучшить орга-
низацию в целом.
Таким образом, на основе этих четырех аспектов организа-
ция разрабатывает стратегию, которая определяет четкие цели в
каждом направлении и индикаторы их достижения. Авторы ССП
предостерегают от постановки большого количества целей во
избежание так называемого «закона уменьшающихся результа-
тов». Согласно этому закону, если кто-то ставит перед собой три
цели – он достигнет их всех. Если количество целей от четырех
до десяти – вероятно достижение от одной до двух целей, а если
целей больше десяти – достижение даже одной из них ставится
под сомнение.
164
Nazarbayev University Graduate School of Education
Достарыңызбен бөлісу: |