Книга для собственников и топ-менеджеров Как искать руководителя отдела продаж Как завербовать лучшего
Функция 14 анализировать Фотоотчет
жүктеу/скачать 1.19 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Время Бизнес-процесс Комментарий эксперта
| Функция 14
анализировать Фотоотчет рабочего дня менеджеров Чтобы настроить эффективную работу отдела продаж, важно знать все об организации труда ваших менеджеров: на что они тратят рабочее время, чем заняты, сколько смотрят в потолок, сколько говорят по телефону, какие вопросы решают, что делают для поиска новых и обслуживания текущих клиентов. Получить эти данные помогут карта рабочего дня и фотоотчет. КОНТРОЛЬ | Что должен делать руководитель отдела продаж | 125 Чтобы понять, чем реально заняты менеджеры, РОП должен регулярно анализировать карту рабочего дня и фотоотчет рабочего дня своих менеджеров. Для этого нужно назначить человека, который, как минимум, в течение трех рабочих дней будет описы- вать, что делает каждый сотрудник, какие функции вы- полняет, на что тратит время. Зачастую этот инструмент позволяет выявить, что большая часть дня менеджеров уходит впустую. Причем вовсе не по причине их лени или безответственности. é 1. По каждому сотруднику РОП должен получить заполненную карту рабочего дня. Время Бизнес-процесс Комментарий эксперта 9.00-10.00 Подготовка к собрани просмотр потен иальн сделок оплат на сегодня потен иальн договоров и но отсутствовал со слов респондента 10.00-10.15 обрание с руководителем план дня Обсудили с руководителем план по поступлениям денег Однако отсутствовала ин орма ия по в ерашнему акту 10.15-11.00 вя алась с итаем по енам ерия вонков с итаем для согласования ен 11.00-11.27 Проблем с логистикой по вопросу отгру ки клиенту ешает все вопрос по теле ону 11.27-11.30 аполнение карто ки клиента в Предприятие | Что должен делать руководитель отдела продаж | 126 katerina_ukolova и р продаж é 2. Далее по каждому сотруднику сделать фото ра- бочего дня. Для этого все задачи надо разделить на 4 категории: внутренние, задачи по продажам, задачи, сопутствующие продажам, и личные. 11.33-11.34 нтересовалась как дела у клиента по отгру ке 11.38-11.41 Оперативная работа в 11.43-11.47 Подготовка прайс-листа для клиента 11.55-12.10 абота с клиентом в о исе подготовка документов по отгру ке удя по диалогу с клиентом менед ер клиентоориентирован 12.10-12.17 ставление с ета клиенту 12.17-12.22 Переписка с клиентом по 12.25-12.55 аведение аявки в 12.55-13.15 асширение аявки утвер дение аявки абота напряму с клиентом по теле ону совершение - 13.15-13.22 Отгру о н е накладн е 13.30-14.00 Обед а обед одят все по о ереди 14.00-14.30 Подготовка прайс-листа для клиента есло н й про есс о но передать эту унк и опера ионистам так как это отвлекает менед еров по прода ам от и прямой унк ии - продавать 14.30-15.00 Об вон клиентов и 15.05-16.00 абота и составление с етов по мага инам |