Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Библиотечно-библиографическое обслуживание
текаря. И тогда выясняется, что «читатель всегда прав», так как либо что- то в организации обслуживания оказалось непродуманным, либо мало внимания обращалось на индивидуальную работу с пользователями, их консультирование, развитие читательских навыков и умений. Функциональные конфликты конструктивны в случае, когда свиде тельствуют об изменении спроса и несоответствии ему принятой системы организации фонда и СБА. Однако значительно чаще они деструктивны и являются отражением необоснованности, непродуманности в организа ции обслуживания. Профилактике и разрешению функциональных конфликтов способ ствует совпадение целей деятельности, ценностей, норм и приоритетов библиотекаря и читателя. Только при соблюдении этих условий библиоте карь сумеет объяснить причину конфликта, а читатель адекватно и с пони манием воспримет эту информацию. Совместными усилиями они найдут пути разрешения проблемы, а библиотекарь окажется способным оценить объективность претензий пользователя и проанализировать их с таких позиций, как: • частота возникновения подобных претензий со стороны других читателей; • частота возникновения аналогичных претензий в других библио теках; реакция коллег на подобные ситуации; • возможность прогнозирования, предвидения таких ситуаций, а, значит, их предотвращения. Затем конфликтные ситуации и результаты их анализа обсуждаются в коллективе и совместно вырабатывается стратегия дальнейшего поведения. И конфликты из-за ограниченных ресурсов и функциональные конф ликты возникают как деловые, препятствующие получению читателями искомой информации в нужное время и в удобном виде. При умении биб лиотекаря их разрешать, такие конфликты не перерастают в личностные или эмоциональные, направленные уже не на деятельность, а на личность библиотекаря. Противоречия же, причиной которых являются расхождение ценнос тей или некомпетентность читателей, по сути своей эмоциональны и уже поэтому чрезвычайно трудно устранимы. Типовыми ситуациями их воз никновения являются, во-первых, попытки библиотекаря решать за чита теля проблему выбора: когда он ошибочно полагает, что лучше читателя знает, какая литература нужна; когда библиотекарь не понимает мотивов обращения к информации, не учитывает уровень читательской квалифи цированности и т. д. В этом случае тактичный совет подменяется прямым указанием, давлением, недопустимым в деловом общении. Во-вторых, конфликт может явиться следствием низкого уровня ин формационной культуры, проявляющейся: Основные направления библиотечно-библиографического обслуживания 161 жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|