Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| 6 З а * 242
• в неумении сформировать запрос, нежелании дать развернутые пояснения, уточняющие тему; • в поиске читателем «готового рецепта», отсутствующего в тексте публикаций. Причем чем ниже уровень информационной культу ры пользователя, чем реже знакомится он с новой информацией, тем более уверен, что искомое знание содержится в литературе. Суть его претензий — неумение или нежелание библиотекаря най ти требуемый «рецепт»; • в несоответствии между сложностью текста и уровнем читатель ской подготовленности пользователя; • в непонимании, что правила общественного книгопользования ус тановлены для повышения комфортности обслуживания всех дру гих читателей, ожидающих данную книгу или нуждающихся в кон сультации библиотекаря. Выходом из конфликтных ситуаций этой группы является перевод их из эмоциональной в деловую сферу с демонстрацией общих целей и при оритетов у библиотекаря и читателей, но читателей в целом, а не только данного пользователя. Подытоживая, отметим, что лучшим способом выхода из конфликта является его недопущение. Основными способами профилактики проти воречий являются: • развитие ценностей и норм организационной культуры 1 ; • психологическая подготовка библиотекарей-библиографов, на правленная на то, чтобы «трудные» читатели не являлись для них неожиданностью. Уже в студенческие годы и на протяжении всей последующей трудовой жизни библиотекари должны готовить себя к общению с различными по характеру, темпераменту и вос питанию людьми; • проведение психологических тренингов для сотрудников отделов обслуживания, направленных на развитие коммуникативных на выков, повышающих конфликтоустойчивость личности; • постоянное и самое пристальное изучение мнений и представле ний читателей о комфортной библиотеке; • рассмотрение всех вновь принимаемых решений, инноваций с точ ки зрения их удобства для читателей; • анализ возникающих конфликтов и способов их разрешения; по иск иных, более рациональных путей выхода из них; • широкое и систематическое информирование читателей о возмож ностях библиотеки, предоставляемых услугах, существующих ог- 1 Подробнее об организационной культуре см. раздел «Управление библиотеч ным персоналом». 162 Библиотечно-библиографическое обслуживание раничениях и их причинах; о наличии других библиотек, инфор мационных, образовательных и культурных центров. Подготовка читателей к вводимым изменениям обслуживания, предшествую щая самим этим изменениям; • формирование информационной культуры пользователей как наиболее действенный способ установления продуктивных дело вых отношений и взаимопонимания библиотекаря и читателя. Групповое и фронтальное (массовое) библиотечно-библиографическое обслуживание Групповое библиотечно-библиографическое обслуживаниепредпола гает удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами. Фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание стро ится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «не пользователей» библиотеки. Такое обслуживание помогает привлечь их внимание к библиотеке, чтению, конкретной книге. Групповые и фронтальные мероприятия должны проводиться так, чтобы поставленные вопросы и их раскрытие были понятны и интересны и тем, кто хорошо знает рекомендуемую книгу, и тем, кто впервые знако мится с ней.^} Ориентирами для организации группового обслуживания являются реально функционирующие (учителя, предприниматели) или условно объединенные (любители поэзии, собиратели почтовых марок) группы чи тателей; для фронтального — все пользователи библиотеки и «непользо ватели», проживающие в районе ее деятельности, — так называемая чита тельская аудитория библиотеки. Читательская группа и читательская аудитория имеют между собой много общего, так как и ту и другую образует множество индивидов, но содержание этих понятий различно. жүктеу/скачать 3.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|