С. О. Ахметова, М. С. Сериккызы сапа менеджменті жүйелері
жүктеу/скачать 1.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| 1.9 Сапа спиралі мен ілгегі
ИСО 8402 сәйкес «Сапа ілгегі - өзара тәуелді қызмет түрлерінің концептуалды үлгісі. Олардың қанағаттануын бағалауға дейінгі қажеттілігін анықтаудан әртүрлі сатыдағы сапаға әсер етуі». Сапа спиралі ұқсас түсінік болып табылады. Анықтамаға сәйкес, сапа тұзағы өнімді жасаудың барлық сатыларында қызметтің қандай да түрінің көмегімен сапаға әсерін жүзеге асырылуын көрсетуі қажет. Бірақта, келтірілген тұжырымдамада бұл қызмет түрлері көрсетілмеген, ал онсыз бұл анықтама өте түсініксіз болып табылады. Осыған байланысты сапа тұзағына дәлөлдірек келесідей анықтама беріледі: «Сапа ілгегі» - қызмет көрсету мен өнімнің өмірлік циклінің барлық сатыларында сапа жүйелерінің әсер ету моделі. Мұндай әсерлер функцияны жүйелі жолымен жұзеге асады: сапаны жоспарлау мен саясаты, персоналды мотивациялау мен оқыту, сапа бойынша жұмысты ұйымдастыру, сапаны бақылау, қажетті шараларды жасау, кәсіпорын басшыларымен шешімдерді қабылдау және оларды жұмыс сатыларына сәйкес енгізу. Мұндай сапа ілгегі сапа жүйесі қалай жұмыс істейтінін, сапа жүйесін жасау кезінде оны орынды қолдануды көрсетеді. Сапа «Сапа спиралі» - болашақ кеңістік моделі ретінде тұзағымен салыстырғанда өте жоғары көрсету қабілеті бар. Ол әр уақытта жаңа деңгейдегі сапа тұзағының қайталану циклі секілді сапаны басқарудың әрбір табысты циклынан кейін өнімнің сапасын жоғарылату мақсатында көрсетілуі мүмкін. Осыдан кейін «сапа спиралі» термині келесідей анықталуы мүмкін: 27 «Сапа спиралі» - бұл басқарудың әрбір табысты циклынан кейін өнімнің сапасын жоғарлатуымен сапа тұзағының қайталану циклы ретінде, сапаны басқару процесін көрсететін кеңістік моделі. Бірақ өз бетінше сала спиралі аяқталмаған бір нәрсеге әсер етеді, сонымен бірге сапа тұзағының спиралға айналу себебін көрсетеді. Мұндай себепке адамдық факторлары мен материалдық базаның оңды есері қызмет етеді, яғни ол «сапа векторы» ретінде көрсетілуі мүмкін. Осыдан сапа спираліне қосымша біз оны ойлауға жеткізіп «сапа моделін» аламыз. Мұндай моделді сапамен қамтамасыз ету концепциясын шартты түрде көрсетуді қарастыруға болады. Осыдан кейін жұмысты ұйымдастыру және адамдық факторы, материалдық базаның бірлесіп әсерлесу нәтижесінде өнім сапасын жоғарлатуды көрсетеді. жүктеу/скачать 1.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|