Самые привлекательные торговые улицы мира

Для туристов идеальная улица должна не только иметь максимальное количество магазинов на любой вкус, но и создавать атмосферу, располагающую к приятному времяпрепровождению. Как показывает таблица, испанская Кайе Серано единодушно было названа улицей с самой приятной атмосферой. Самые безопасные улицы находятся в Монако и Пекине. А по уровню качества обслуживания в торговых центрах на первом месте стоит Родео-Драйв.

Торговые центры активно развиваются и в регионах России. Например, количество торговых центров в российских городах-миллионниках на начало 2010 г. составило: в Волгограде – 18, в Ростове-на-Дону – 20, в Екатеринбурге – 39, в Самаре – 26, в Казани – 21, в Уфе – 30³⁶⁴. В рейтинг «Лучшие торговые улицы мира» попала улица Тверская в Москве (14-е место). Однако основными недостатками посетители считают высокий уровень транспортной загруженности и острую нехватку парковочных мест, что уменьшает количество покупателей.

Эффективная интеграция лофтов и стрит-ритейлов в существующую исторически сложившуюся городскую среду и есть формирование креативной организации города. В европейских городах промышленные зоны активно замещаются креативными территориями. На месте бывших заводов и фабрик возникают арт-кварталы, дизайнерские стрит-ритейлы, центры современного искусства, дизайн-фабрики. Помимо градостроительной и экономической функций, создание креативных пространств повышает туристическую привлекательность города. Сегодня не только европейские столицы, но и города второго плана, например Манчестер, Барселона или Нант, предлагают туристам возможность окунуться в атмосферу современной творческой жизни.

Туристов привлекают не только традиционные учреждения культуры (музеи, театры), но и «уличная» культура (клубы, бары, дансинги, выставки альтернативного искусства и пр.). Частные художественные галереи, музыкальные клубы, уличные фестивали, книжные магазины и интернет-кафе не менее важны для формирования и развития современного культурного пространства. Так, развитие индустрии моды в Милане изменило само восприятие этого города жителями других стран и вызвало колоссальный приток туристов. А галереи, кафе и сама атмосфера нью-йоркского SoHo привлекает туристов не меньше Музея современного искусства (негосударственного музея с танцевальными джазовыми вечерами).

Европейское агентство Euromonitor International в 2009 г. составило рейтинг самых популярных городов у туристов. Уже много лет подряд вершину рейтинга занимает столица Великобритании. ТОП-15 самых посещаемых городов мира выглядит следующим образом³⁶⁵:

1. Лондон – более 15 млн иностранных туристов;

2. Гонконг – 12 млн;

3. Бангкок – 10,5 млн;

4. Сингапур – 10,2 млн;

5. Париж – 8,7 млн;

6. Нью-Йорк – 7,6 млн;

7. Торонто – 6,6 млн;

8. Дубай – 6,5 млн;

9. Стамбул – 6,4 млн;

10. Рим – 6,1 млн;

11. Барселона – 5 млн;

12. Сеул – 4,9 млн;

13. Шанхай – 4,8 млн;

14. Дублин – 4,6 млн;

15. Куалу-Лумпур – 4,4 млн туристов.

В списке, который состоит из более чем 200 позиций, Москва оказалась на 19-м месте с результатом 4,05 млн иностранных туристов. Санкт-Петербург занял 47-е место, опередив Мюнхен, Дели, Милан и даже Лас-Вегас.

Отдельные рейтинги составляются по городам Европы. European Cities Marketing (ECM), ведущая компания, занимающаяся анализом и организацией отдыха в городах Европы, опубликовала на своем официальном сайте результаты исследования основных тенденций и перспектив развития туризма в 101 европейском городе. Так, был составлен рейтинг популярности ведущих городов Европы, в основу которого легло количество ночей, проведенных туристами в отелях:

1. 
   Лондон (45 млн);
   
2. 
   Париж (33,9 млн);
   
3. 
   Берлин (18,9 млн);
   
4. 
   Рим (18,6 млн);
   
5. 
   Мадрид (13,7 млн);
   
6. 
   Барселона (12,8 млн);
   
7. 
   Прага (11 млн);
   
8. 
   Вена (10,5 млн);
   
9. 
   Мюнхен (9,9 млн);
   
10. 
    Амстердам (8,6 млн ночей)³⁶⁶.
    

Мировой опыт показывает, что именно креативные зоны, стихийно развившиеся на бывших промышленных объектах, со временем превращаются в престижные коммуникативные центры городов. И, как следствие, заброшенные районы становятся модными, меняется облик всего квартала, привлекая туристов и повышая цену недвижимости.

Таким образом, креативные индустрии меняют облик городов, способствуют экономическому росту территорий. Креативное пространство – это городская среда, позволяющая горожанину двигаться в личностном развитии и творческой самореализации, отойти от роли потребителя в культурной и духовной жизни. Туристы же наиболее ярко демонстрируют особенности современных форматов потребления. Создание креативных пространств повышает привлекательность города как для самих жителей, так и для туристов.
И. Н. Филатова
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI) РАБОТЫ

ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ГРУППИРОВКИ,

ВЗАИМОСВЯЗЬ С СИСТЕМОЙ ПЛАНИРОВАНИЯ

И БЮДЖЕТИРОВАНИЯ
В практике хозяйственной деятельности туристских предприятий в качестве одной из ключевых проблем управления выступает оценка эффективности функционирования туристской компании. Данная задача подразумевает оценку не только технологических или бизнес-процессов, но и системой управления туристской компании в целом. Успешное решение этой непростой задачи возможно путем использования концепции управления компанией по ключевым показателям эффективности (англ. Key Performance Indicators – KPI), под которыми подразумеваются инструменты финансовой и нефинансовой системы оценки и которые помогают турорганизации определить степень достижения стратегических целей.

За последнее десятилетие в сфере туризма KPI из инструмента оценки бизнес-процессов превратились в полноценную концепцию управления турпредприятияем, однако в России зачастую разрабатываются и публикуются лишь отдельные элементы методологии построения системы ключевых показателей, порой без учета специфики отечественных туристских предприятий. Недостаточное внимание уделяется составу и структуре типовых показателей эффективности. В данной статье в качестве объекта исследования предлагается обобщенная группировка KPI по выполняемым функциям и ее взаимосвязь с такими бизнес-процессами, как планирование и бюджетирование в работе турорганизаций.

Следует отметить, что в современном туристском менеджменте часто возникает подмена значений терминов «KPI» и «показатель финансово-хозяйственной деятельности» туристского предприятия. Главное различие состоит в том, что KPI отражают только ключевые аспекты хозяйственной деятельности (ключевых бизнес-процессов) туристской компании, тогда как показатели могут измерять и другие, локальные и тактические аспекты. Иными словами, KPI в соответствие со стратегией туркомпании и призваны отражать степень эффективности операционных (непосредственно участвующих в создании стоимости турпродукции) и функциональных (обслуживающих) процессов в совокупности.

С точки зрения методологии в сфере туризма залогом успеха в реализации концепции управления по KPI выступают определение важнейших направлений деятельности туркомпании по реализации ее миссии, оптимизация «дерева целей», декомпозиция целей на стратегические и тактические. Выявить и согласовать общие цели, стоящие перед туристской организацией, свести их в единую стратегическую карту – важный шаг к построению стратегически ориентированной туркомпании, что очень актуально в современном быстроменяющемся мире.

Ключевые показатели эффективности деятельности туркомпании в зависимости от их назначения и возложенных функций могут быть рассмотрены в нескольких ракурсах. В частности, в современном туристском менеджменте вводятся понятия отсроченных и опережающих KPI³⁶⁷.

Отсроченные KPI носят ретроспективный характер и предназначены для оценки событий, уже произошедших в прошлом. Эти показатели демонстрируют результаты работы туркомпании в целом. Абсолютное большинство финансовых показателей относится именно к этой группе KPI. Повлиять на значения этих показателей возможно лишь опосредованно, поскольку контроль значений осуществляется не чаще, чем раз в квартал.

Опережающие показатели эффективности носят прогнозный характер. На стадии текущего планирования они заключены в рамки одного операционного цикла туркомпании, а значит, необходимо предъявлять особые требования к периодичности расчета этих KPI, поскольку данные показатели позволяют измерять именно эффективность процесса и соответствуют текущим задачам подразделений турорганизации³⁶⁸.

Многие эксперты в сфере туризма сходятся во мнении, что между опережающими показателями эффективности за текущий год и отсроченными показателями на следующий существует положительная связь. Это означает, что финансовое будущее туркомпании можно надежно прогнозировать, а ожиданиями инвестора – управлять досрочно, контролируя определенные нефинансовые индикаторы.

Разделение опережающих и отсроченных KPI по функциональным областям, как правило, осуществляется следующим образом: информацию в отношении персонала, развития туркомпании, внутренних технологических и бизнес-процессов, PR и отношений с клиентами содержат преимущественно опережающие KPI, в то время как сведения, характеризующие финансовую составляющую, отражаются в отсроченных KPI.

При разработке методологии управления по KPI важное значение имеет разделение ключевых показателей туркомпании на стратегические и нормативные.

Достижение целевых значений KPI, носящих стратегический характер, способно значительно изменить положение туркомпании. Для их достижения необходимо реализовать комплекс стратегических инициатив в отношении важнейших функциональных областей туркомпании – в управлении качеством, совершенствовании системы управления, выходе на новые туррынки. Примером стратегического KPI может служить процент капитализации.

В свою очередь, значения нормативных KPI предполагается поддерживать на определенном уровне в рамках выбранного краткосрочного периода. Примером нормативных KPI могут выступать: коэффициент текущей ликвидности туркомпании, значение которого обычно поддерживается на уровне 2 или 2,5, коэффициент текучести кадров и т.д.

Разделение ключевых показателей на стратегические и нормативные выступает действенным инструментом оптимизации процесса распределения ресурсов в рамках реализации стратегии туркомпании. Подобное разделение, в свою очередь, напрямую связано с действующей в турорганизации системой планирования и бюджетирования. Например, при формировании текущих планов (бюджетов) туркомпании основным ориентиром выступают значения нормативных KPI. В связи с этим необходимо обеспечить, чтобы значения тех или иных показателей бюджетов полностью согласовывались с соответствующими целевыми значениями KPI, а система планирования KPI интегрировалась в систему бюджетирования туркомпании.

Важно отметить, что для успешной реализации концепции управления по KPI значимым аспектом выступает делегирование полномочий по управлению ключевыми показателями и распределение ответственности за достижение их целевых значений на нижних уровнях управления туркомпанией. В связи с этим целесообразно подразделить KPI на индикативные показатели (индикаторы) и императивные (контрольные) показатели.

Количество индикативных KPI соотносится с целями и процессами соответствующих служб и подразделений. В качестве примеров данных KPI могут выступать такие показатели, как скорость документооборота, количество рекламаций туристов за период и т.д. Индикативные показатели могут быть как опережающими, так и отсроченными.

Контрольные KPI задаются на верхнем уровне управления туркомпанией, носят исключительно отсроченный характер и являются основными показателями, с помощью которых вышестоящий уровень управления контролирует работу нижестоящего. Соответственно задача по определению контрольных показателей возлагается на вышестоящий уровень управления туркомпанией, в то время как формирование целевых значений индикативных показателей лежит в компетенции руководителей турподразделений. При этом для обеспечения целостности системы совокупность индикативных и контрольных показателей должна быть заранее определена для всей вертикали управления. Подобная технология предполагает реализацию принципов управления по целям, в соответствии с которым нижестоящий уровень управления туркомпании вовлечен в процесс целеполагания через систему KPI, что наилучшим образом влияет на достижимость стратегических целей туркомпании³⁶⁹

Обязательным условием разработки системы ключевых показателей для подразделений нижестоящего уровня туркомпании и соответствующих центров ответственности выступает определение явных (вычисляемых) и неявных причинно-следственных связей между KPI. Явные (вычисляемые) связи отражают порядок расчета показателей более высокого уровня на основании показателей нижних уровней, а неявные связи отражают взаимное влияние изменения показателей различных групп друг на друга. Как показывает практика туризма, оптимальное количество основных показателей для одного уровня управления в работе туркомпании составляет 15–20 KPI, что обеспечивает сбалансированность всей системы показателей. В свою очередь, минимальное количество показателей на функциональную область туркомпании составляет 4–5 KPI.

В заключение следует подчеркнуть, что туркомпаниям, сосредоточившим усилия на построении системы ключевых показателей, рекомендуется не ограничиваться использованием только финансовых показателей для оценки эффективности деятельности туркомпании. Несмотря на то что такие отсроченные финансовые показатели, как рентабельность активов или собственно капитала, чистая приведенная стоимость туркомпании признаются в качестве результатирующих критериев успеха, все же при построении карт показателей основной упор методология должна делать на опережающие показатели. Именно опережающие KPI позволяют избегать тех или иных негативных ситуаций и адекватно оценивать процессы, происходящие в туркомпании, а также обеспечивают долгосрочные управленческие воздействия.

Жизнь человека не является полноценной, если не реализуется его право на отдых, на предпочтительные формы проведения свободного времени. Досуг и отдых играет особо важную роль в жизни людей пожилого и старческого возраста, особенно когда их участие в трудовой деятельности затруднено.

Как сделать жизнь пожилого человека достойной, насыщенной активной деятельностью и радостью, как избавить его от чувства одиночества, отчужденности, восполнить дефицит общения, удовлетворить потребности и интересы – эти и другие вопросы волнуют в настоящее время общественность всего мира. И здесь в первую очередь встает проблема досуга пожилого человека, обеспечения ему всех тех условий существования, которые отвечают современным представлениям о комфорте и безопасности.

Для исследования организации досуга пожилых людей в городе Саратове в апреле 2009 г. было проведено социологическое исследование на тему «Особенности организации досуга пожилых людей». Методами исследования были выбраны анкетирование и интервью.

В ходе анкетирования были опрошены 30 человек, из них 77% женщин и 23% мужчин. Основной возраст респондентов: 56–60 – 80% человек, 61–65 – 20% человек. Образование: средне-специальное у 53% опрошенных, высшее – у 40 % и у 7 % среднее (окончание школы).

При ответе на вопрос анкеты: «Как Вы проводите свой досуг?» – большинство респондентов выбрали вариант «смотрю телевизор» – 87%, «провожу время с друзьями» – 64 % и «читаю книги, газеты и т.д.» – 60%. В своем варианте проведения досуга многие опрошенные указали следующее:

• 
  просмотр телевизионных передач (67%);
  
• 
  работа на даче (57%);
  
• 
  проведение времени с внуками (27%);
  
• 
  прогулка на свежем воздухе (23%);
  
• 
  активные виды отдыха – посещение спортзала, бассейна, велосипедные прогулки (7%);
  
• 
  отдых на природе – купание в Волге, рыбалка, собирание грибов, шашлыки (7%);
  
• 
  строительные работы дома (3%);
  
• 
  слушание музыки (3%);
  
• 
  интерес к компьютеру (3%).
  

На вопрос: «Посещаете ли Вы театры, кинотеатры и другие учреждения культуры?» – большинство респондентов ответили «нет» (53%), «да» (30%), «иногда» (17%).

Отвечая на вопрос «Если Вы их не посещаете, то почему?», опрошенные указали следующие причины – «не хватает финансовых средств» (40 %), «по состоянию здоровья» (33%), «нет времени» (30%) и 3% ответили – «мне это не нравится». Следовательно, пожилые люди мало посещают культурные учреждения. Это связано с финансовыми трудностями, проблемами со здоровьем, а также с отсутствием потребности посещать подобные места.

На вопрос: «Если ли у Вас дети, внуки?» – 87% пожилых людей ответили «да», 13% – «нет». Из 87% респондентов, ответивших положительно, 73% проводят свое свободное время с детьми и внуками, 7% иногда это делают и 7% никогда. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что много своего свободного времени пожилые люди посвящают внукам. Думается, это связано с тем, что у родителей мало времени на детей, по причине занятости на работе, а воспитанием детей занимаются бабушки и дедушки.

Отвечая на вопрос: «Вы знаете о существование клубов, где проводятся “Вечера тех, кому за 50?”» – 53% опрошенных ответили положительно, 47%, соответственно, отрицательно. Из 53% респондентов, ответивших «да» только 13% посещали эти вечера, а остальные 40% ни разу там не были. Следовательно, пожилых людей мало интересует посещение такого рода мероприятий. По нашему мнению, причина равнодушия к «вечерам тех, кому за 50» заключается в том, что вход в эти клубы стоит для пожилых людей дорого, а многие не видят смысла их посещать.

На вопрос: «Как бы Вы хотели проводить свое свободное время?» – респондентами были даны следующие ответы:

• 
  заниматься спортом, танцами, аэробикой (27%);
  
• 
  путешествовать (13%);
  
• 
  посещать учреждения культуры (27%) и салоны красоты (3%);
  
• 
  проводить время на даче (10%);
  
• 
  все устраивает (10%);
  
• 
  просто отдыхать и ничего не делать (13%);
  
• 
  прогулки и отдых в лесу, шашлык (7%).
  

Таким образом, пожилые люди хотят следить за своим здоровьем, чаще бывать на свежем воздухе и заниматься спортом, также посещать учреждения культуры. Сделать это им мешает отсутствие финансовых средств и состояние здоровья. Мы предполагаем, что в наше время не создано условий не только для проведения досуга пожилых людей, но и просто для их существования в целом.

На вопрос: «Есть ли у Вас хобби?» – 60% опрошенных ответили «да», 40% – «нет». Только для 10%, ответивших положительно, хобби является дополнительным заработком, для 50% – нет.

Самые распространенные хобби пожилых людей:

• 
  проведение времени с внуками (13%);
  
• 
  работа (10%);
  
• 
  посадка цветов и деревьев (8%);
  
• 
  шитье (4%);
  
• 
  разгадывание кроссвордов (4%);
  
• 
  уборка в подъездах (3%);
  
• 
  собирание газетных вырезок (3%);
  
• 
  участие в праздниках в качестве тамады (3%);
  
• 
  вязание (3%);
  
• 
  вышивание (3%);
  
• 
  прогулка (3%);
  
• 
  общественная деятельность (3%).
  

Респонденты предложили следующие меры для организации досуга пожилых людей:

• 
  создание клубов по интересам (24%);
  
• 
  все зависит от человека, если он хочет интересно проводить свой досуг, он будет это делать (9%);
  
• 
  создание спортивных кружков (7%);
  
• 
  обустройство двора – поставить лавочки и т.д. (5%);
  
• 
  предоставление возможности путешествовать (4%);
  
• 
  выделение финансовых средств (4%);
  
• 
  создание хора (3%);
  
• 
  проведение бесплатных вечеров с приятной музыкой и чаепитием (3%);
  
• 
  создание обучающих кружков (2%);
  
• 
  создание танцплощадок (2%);
  
• 
  ничего не нужно (37%).
  

В ходе нашего социологического исследования мы сделали следующие выводы:

• 
  пожилые люди заинтересованы в организации своего досуга;
  
• 
  важное место в досуге пожилых людей занимают дети и внуки;
  
• 
  необходимо финансирование и создание клубов по интересам для пожилых людей.
  

Таким образом, система досуга пожилых людей в нашей стране в настоящее время находится в стадии модернизации, медленно, но неуклонно превращаясь в качественно новую самостоятельную, многопрофильную отрасль народного хозяйства, постепенно приближаясь по своему качеству и эффективности к стандартам европейских и других экономически развитых стран.