РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ

В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВГТУ

Высшее образование, история которого насчитывает несколько столетий, убедительно продемонстрировало свою жизнеспособность и свою способность к изменениям, к содействию преобразованиям и прогрессу в обществе.

Улучшение качества образования – одно из важнейших условий повышения уровня жизни человека, что является конечной целью многих стратегических программ на уровне государства, региона или организации.

Для улучшения качества образования существует большое количество методов и средств, например, такие как: пять «S», Poka – Yoke, статистические методы управления качеством, 4Р – концепция, цикл Шухарта – Деминга, цикл DAI, внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001, а также модели улучшения различных национальных премий в области качества.

В ходе выполнения работы была разработана блок-схема с распределением ответственности за этапы выполнения работ по внедрению улучшения в образовательную деятельность ВГТУ.

Образовательная деятельность ВГТУ, в свою очередь, подразделяется на такие процессы, как: профориентация и маркетинг, проектирование и разработка образовательной программы, научно-исследовательская деятельность, реализация образовательной программы, подготовка кадров высшей квалификации, воспитательная деятельность и прием абитуриентов.

Система образования ВГТУ должна быть ориентирована не только на задание со стороны государства, но и на постоянно возрастающий общественный образовательный спрос. Именно ориентация на реальные потребности конкретных потребителей образовательных услуг вуза должна создать основу для привлечения дополнительных финансовых и материально-технических ресурсов. После определения потребностей и ожиданий потребителей услуг ВГТУ были поставлены цели улучшения каждого процесса образовательной деятельности ВГТУ и для них разработаны мероприятия и методы улучшения и установлены ответственные за каждый процесс.

Одним из вариантов улучшения образовательной деятельности ВГТУ является внедрение модели TQM (Всеобщего управления качеством). Подход к процессу обучения с позиции TQM – переход к интегрированному обучению в контексте изучаемого предмета вместо изучения и рассмотрения основных тем и отдельных вопросов; перенос центра внимания с поиска правильных ответов на развитие умения решать проблемы; замена пассивного типа обучения, в котором студенту отводится роль слушающего, усваивающего и повторяющего и т.п., активным учением, при котором студент является активным творцом знаний, решений, информации.

В работе рассмотрены такие инструменты качества, как диаграмма сродства, диаграмма Исикава, диаграмма Парето, мозговая атака, древовидная диаграмма и диаграмма связей. Их использование поможет студентам освоить методы сбора информации как цифровой, так и в форме идей, научиться представлять собранные данные в графической форме, что способствует лучшему восприятию полученной информации и практической реализации знаний и умений.

Внедрение TQM будет наиболее результативно при создании компьютерных классов качества, классов электронных учебников с автономным тестированием знаний, классов лабораторных практикумов и тренажеров, классов, предназначенных для оценки качества знаний студентов, проведения презентаций, и пр.

Е.В. Шереметьева

ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»,
физико-технический факультет, 5 к.

Научный руководитель: ст. преп. Н.И. Барсукова

ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ВОРОНЕЖСКОЙ АССОЦИАЦИИ
«НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ «РУССКИЙ АППЕТИТ»

Процессный подход – один из восьми принципов менеджмента качества, заложенных в идеологию СМК в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года, и он гласит: «желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом». Любая организация представляет собой совокупность процессов и подразделений. Процессы являются основой успеха и роста предприятий, поскольку все добавляющие ценность взаимодействия между организацией и ее контрагентами осуществляются при помощи процессов.

Основой для создания системы процессов Ассоциации и определения приоритетов работы над ними является стратегия. Исходя из стратегии, формулируются ключевые факторы успеха (конкурентные преимущества) и проверяются с помощью правила необходимости и достаточности. На основе ключевых факторов успеха определяется перечень процессов.

Внедрение процессного подхода в организации было начато с разработки бизнес-процесса «Взаимодействие участников Ассоциации при вводе/выводе продукта», поскольку он является кросс-функциональным (проходит через несколько подразделений) и отражает проблемы, возникающие при движении работ по процессу из отдела в отдел. В ходе выполнения работы были определены характеристики бизнес-процесса (табл. 1), схемы взаимодействия участников Ассоциации при вводе/выводе продукта, включая планирование, ценообразование, производство и реализацию продукта.

Таблица 1

Основные характеристики бизнес-процесса

Характеристики	Описание
Владелец процесса	Начальник отдела по координации разработок и внедрению продукции
Входные данные	Заявки на разработку/ввод/обновление и ротацию ассортимента
Выходные данные	Разработанный/обновлённый продукт, поступивший в массовое производство
Ресурсы	Имеющееся на производстве и закупаемое сырьё, производственные мощности, оборудование и инвентарь, персонал
Управляющие воздействия	Организационно-распорядительные документы и нормативные акты, Технические условия, нормативная и техническая документация организации
Показатели результативности процесса	Экономическая эффективность от внедрения нового/доработанного продукта

На основании собранной информации с помощью программного продукта AltovaUmodel была построена графическая модель бизнес-процесcа, разработано её подробное текстовое описание.

В настоящий момент бизнес-процесс внедряется согласно этапам блок-схемы, представленной в работе. Далее предлагается осуществлять мониторинг (периодически – через 2 месяца после запуска нового варианта, далее – через каждые 6 месяцев) и анализ функционирования, динамики и тенденций процесса, осуществлять тестирование системы показателей измерения процесса, выявлять и устранять отклонения посредством разработки корректирующих и предупреждающих действий, формировать предложения по улучшению процесса.

А.А. Сарбахтин

ГОУ ВПО «Ульяновский государственный технический университет»,
факультет информационных систем и технологий, 5 к.

Научный руководитель: доц. Н.И. Шанченко

жүктеу/скачать 2.82 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: