Учебная программа курса «Туризм» г. Калининград
жүктеу/скачать 0.57 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Сравнительный анализ управленческих ценностей (пример условный)
2. Если руководитель планирует какое-либо мероприятие, опираясь на некоторые из идей, выдвинутых подчиненными, он должен включить в план: А — предложения, которые он считает приемлемыми, не забыв, однако, поблагодарить всех, кто предоставил свои соображения по этому поводу; В — все предложения, несколько модифицировав их, независимо от того, хороши они или плохи. 3. Если подчиненный предоставляет идею, которая идет вразрез с убеждениями руководителя, то руководитель должен: А — выслушать его, однако настоять на своих убеждениях; В — дать понять подчиненному, что в случае необходимости его идеям будет оказана поддержка. 4. Если у подчиненного при выполнении рабочего задания возникнут трудности, то руководитель должен: А — поддержать и ободрить подчиненного; подчиненный должен знать, что на руководителя можно положиться; В — проработать данную проблему с подчиненным, чтобы прийти к единому мнению по данному вопросу, скорректировать и устранить все затруднения на будущее. 5. Наилучших результатов добивается тот руководитель, который явно дает понять подчиненным, чего он от них ожидает: А — и придерживается этой линии поведения; В — понимает, что люди есть люди, они не смогут полностью оправдать его ожидания. 6. Чтобы не выйти за рамки бюджета, руководитель должен: А — пытаться поддерживать баланс между стремлением к минимизации издержек и удовлетворением ожиданий подчиненных; В — постоянно напоминать подчиненным о задаче минимизации издержек и благодарить их за уступчивость. 7. При возникновении разногласий между руководителем и подчиненным руководитель должен: А — пытаться решать конфликт не с позиции силы, поскольку тогда он перерастет в кризис; В — вынести конфликт на всеобщее рассмотрение и попытаться разрешить возникшие у подчиненного проблемы, чтобы добиться взаимопонимания и согласия. 8. Руководитель, который действительно понимает людей, планируя работу: А — характеризует подчиненным общую картину, стимулируя их, таким образом, решать поставленную перед ними задачу наиболее удобным для них способом; В — проверяет, как работает каждый из подчиненных в отдельности, и извлекает в процессе проверки идеи, которые в обобщенном виде будут включены в план. 9. В процессе планирования руководитель должен: А — утвердить план, предприняв ряд усилий, направленных на формирование у подчиненных положительного отношения к этому плану; В — стимулировать сотрудничество подчиненных с целью утверждения плана, обеспечивающего выполнение работ на уровне, не противоречащем доброй воле всех сотрудников. 10. Руководитель должен примириться с мыслью о том, что если люди делают минимум из того, что они могут, то: А — их следует «поприжать», даже если это вызовет у них недовольство; В — ничего не поделаешь: придется оставить их в покое. 11. Чтобы проявить себя наилучшим образом во время доклада руководителю, подчиненный должен сообщить ему: А — факты, характеризующие проблему во всей ее полноте, независимо от того, хорошо или плохо обстоят дела; В — только те факты, которые характеризуют отклонение ситуации от нормы и требуют непосредственного вмешательства руководителя. 12. Руководитель должен осуществлять контроль таким образом, чтобы: А — подчиненные работали более или менее самостоятельно, за исключением тех случаев, когда хроническая проблема перерастает в кризис; В — подчиненные подробно отчитывались о проделанной работе и поощрялись за стремление к сотрудничеству. 13. Производительность должна быть: А — высокой даже в том случае, если это предполагает ужесточение требований к подчиненному; В — такой, чтобы не допускать перебоев в работе. 14. Если подчиненный не соглашается с руководителем, несмотря на это руководитель должен выслушать его, чтобы: А — выявить проблемы, по которым их мнения совпадают или расходятся; затем достичь разумного согласия с подчиненным, чтобы наметить оптимальный курс к достижению цели; В — выявить проблемы, по которым их мнения расходятся, и путем разъяснений убедить подчиненного, что подход к достижению цели разумен. 15. Чтобы завоевать авторитет, руководитель должен: А — быть прямым, но не прямолинейным; уметь убедить всех, кто в этом еще сомневается, что высшие эшелоны управления уже все продумали и знают, какое решение принесет наибольшую пользу организации; В — привлекать к принятию решений тех сотрудников, деятельность которых влияет на процесс реализации решений или на качество результатов. 16. Руководитель должен избегать перебоев в работе: А — без комментариев принимая темп работы, которые его подчиненные установили для себя; В — предлагая подчиненным установить для себя такой темп работы, который будет формировать у них положительное отношение к работе. 17. Чтобы усилия давали оптимальные результаты, необходимо, чтобы важные решения принимались: А — в коллективе, сформированном из руководителя и подчиненных, что дает возможность координировать их усилия; В — на базе личных контактов между руководителем и подчиненным, что обеспечивает эффективность решений и возможность контроля их исполнением. 18. Давая подчиненному специальное задание, руководитель должен: А — охарактеризовать работу, которую необходимо выполнить по установленному графику; не допускать никаких отклонений от графика и не принимать никаких отговорок; В — разбить задание на несколько этапов, чтобы можно было следить за ходом его выполнения и поощрять подчиненного за успехи, а в случае необходимости вносить коррективы. 19. При возникновении конфликта руководитель должен: А — предложить помощь, чтобы снять «взрывоопасное» напряжение; В — по возможности не вмешиваться в конфликт. 20. Если предполагается приступить к реализации нового проекта, руководитель должен: А — накапливать релевантную информацию и оценивать идеи, выдвигаемые теми, кто будет заниматься реализацией проекта; В — проанализировав факты и оценив рекомендации подчиненных, представить свое решение на суд подчиненных, показывая, что их идеи приняты к сведению. 21. Оценивая результаты работы подчиненных, руководитель должен: А — постоянно контролировать их с позиции охраны их интересов, чтобы помочь им избежать ошибок; В — вознаграждать их за хорошие результаты, воздерживаясь, однако, от деморализирующей критики. 22. После выполнения сложного задания руководитель должен: А — допуская некоторые поблажки для разрядки напряжения, которое могло возникнуть, показать подчиненным, что их усилия не остались незамеченными; В — составить план выполнения следующего задания и «перебросить» на него людей, как только они справятся с предыдущим заданием. 23. Как поступать с предложениями, выдвигаемыми вашими подчиненными: А — не давать никаких (как положительных, так и отрицательных) комментариев до тех пор, пока по этому поводу не выскажется ваш руководитель; затем передать его комментарии вашему подчиненному; В — благожелательно выслушать их и передать своему руководителю те из них, которые не вызывают серьезных возражений; остальные придержать. 24. Обращаясь с подчиненными, руководитель должен: А — следить, чтобы официальная информация проходила по официальным каналам, и использовать неофициальные каналы для сообщения той информации, которая носит неофициальный характер; В — передавать по официальным каналам информацию, представляющую интерес для всех без исключения, а для передачи остальной информации использовать неофициальные каналы. 25. Планируя работу, руководитель должен привлекать к этому тех людей, которых эти планы касаются: А — однако разрешать им подключаться к ней в соответствии с их собственным планом, поскольку им так удобнее; В — вместе с ними работать до тех пор, пока не будет составлен оптимальный план. 26. Если у руководителя и подчиненного возникают разногласия по поводу какого-либо решения, то руководитель должен: А — объяснить причины, по которым принимается данное решение, и настоять на нем, выразив при этом свое сочувствие подчиненному; В — сообщить подчиненному, что решение остается в силе. 27. Если руководитель не в состоянии «побороть» несогласие подчиненного с его решением, то он должен: А — прекратить дискуссию; В — принять решение и дать подчиненному понять, что его согласие с ним будет надлежащим образом оценено. 28. Эффективным образом скоординировать работу подчиненных можно: А — активно привлекая их к решению проблем, возникающих в ходе работы; В — сообщая им, что некоторые сотрудники уже справились с заданием. 29. Оценивая результаты труда подчиненного, руководитель должен отдавать себе отчет в том, что: А — подчиненному важно осознавать, что он пользуется определенным весом в организации; В — поскольку в большинстве случаев ситуации, связанные с иным выражением признания, могут вызывать раздражение или сильные эмоции, то опыт работы является наилучшим учителем в плане повышения результативности работы. 30. Проводя собрание, руководитель должен: А — выслушивать подчиненных, чтобы заручиться их поддержкой, однако право окончательного решения оставлять за собой; В — стремиться, чтобы принимаемые решения основывались на взаимопонимании. 31. Оставаясь теми, кто они есть на самом деле, люди тем не менее: А — будут работать лучше, если руководитель будет заботиться об их эмоциональном состоянии, ободряя их и создавая доброжелательную атмосферу; В — будут стремиться работать лучше, если их будут стимулировать к этому посредством обеспечения полного учета всех задействованных факторов. 32. Если между подчиненными возник конфликт, то руководитель должен: А — поговорить с каждым в отдельности, чтобы разобраться в фактах, и затем предложить решение, которое бы устраивало всех; В — сохранять нейтралитет, поскольку люди, как правило, «ополчаются» против того, кто вмешивается в конфликт. 33. Работая с поставщиками и заказчиками, руководитель должен: А — выражать признательность за услуги, избегая оглашать информацию, касающуюся внутренних дел организации; В — основное внимание уделить освещению «сильных» сторон своего предприятия, преуменьшая его недостатки. 34. В случае возникновения перебоев в реализации деловой политики фирмы, руководитель должен: А — четко и быстро предпринять меры для выправления ситуации и проследить, чтобы аналогичные ситуации не возникали; В — проследить за развитием событий; наиболее эффективный способ обучения — обучение на собственных ошибках. 35. При проведении совещаний с подчиненными основная цель: А — формулировка целей и задач, определение общего характера работы и принятие решений о способах и методах выполнения заданий; В — предоставление подчиненным возможности участвовать в управлении, вносить предложения, формировать у них уверенность в том, что задача руководителя — уравновешивание давления на рабочий коллектив. 36. Сталкиваясь с жалобами, исходящими извне его подразделения, руководитель должен: А — отвечать заверениями в том, что данная проблема носит не слишком серьезный характер и может быть успешно решена; предпринимать меры, чтобы убедиться, что моральный климат во вверенном ему подразделении не подорван; В — предпринять корректирующие воздействия внутри подразделения, однако представлять ситуацию в наиболее выгодном свете как внутри, так и за пределами подразделения. 37. Планируя работу, руководитель должен: А — охарактеризовать каждому подчиненному круг его обязанностей и рассказать, каким образом следует выполнять рабочее задание; В — провести беседу о работе с каждым подчиненным и предоставить ему выполнять ее так, как тому удобно. 38. Руководитель должен: А — осознать, что люди не хотят работать слишком интенсивно, а стремятся «выкладываться» ровно настолько, чтобы все шло нормально; В — добиться высокой производительности, делая работу подчиненных осмысленной. 39. Оценивая результаты индивидуальной деятельности, руководитель должен: А — дать понять подчиненному, что его условия по удовлетворению выдвинутых к нему требований должным образом оценены, и убедиться в том, что подчиненный понимает, чего от него ждут в будущем; В — провести процедуру спокойно, даже буднично, обсуждая сопутствующие проблемы. 40. Цели должны выдвигаться: А — не слишком высокие, но и не заниженные, поскольку именно в этом случае подчиненные осознают их справедливость; В — именно на таком уровне, на каком подчиненный будет с удовольствием стремиться их достичь. 41. Чтобы впоследствии не менять своих решений, руководитель должен принимать их: А — на основе размышлений, с учетом доступной информации, чтобы не возникало необходимости менять их в случае сопротивления со стороны подчиненных; В — придерживаясь линии, проводимой боссом, чтобы в случае отказа подчиненного выполнять решение не возникало сомнений в том, кто прав. 42. Налагая дисциплинарное взыскание, руководитель должен: А — вести себя дипломатично, обращая внимание подчиненного на его достоинства; В — продемонстрировать свое разочарование, проследить за тем, чтобы подчиненный восстановил лояльное отношение к работе и с новыми усилиями принялся за нее. 43. Оценивая результаты деятельности подчиненного, руководитель должен: А — взвешенно относится к недостаткам и достоинствам подчиненного, указывая на слабые места, которые требуют доработки, и признавая успехи; В — убедиться, что подчиненный понимает, что его работа оценивается исходя из фактов, отражающих причину успехов и недостатков, а затем совместно наметить план мероприятий по повышению отдачи от труда. 44. Следя за успехами подчиненного в работе, руководитель должен: А — предоставить его самому себе; при возникновении затруднений руководитель узнает об этом по официальным каналам; В — постоянно интересоваться, как идут дела; посредством личных контактов убедиться в том, что подчиненный принимает в них участие и заинтересован в благополучном их разрешении. 45. Вводя подчиненного в курс дела, которое является новым для него, руководитель должен: А — проинструктировать подчиненного (что, когда и как следует сделать) с многократными ободряющими комментариями и положительными оценками перспектив быстрого обучения; В — проработать задание с подчиненным с целью взаимной оценки ожидаемой отдачи, по возможности поддерживая его инициативность и знакомя его с идеей критики как мерила успеха. 46. Единственный метод добиться результатов от подчиненных — это поставить перед ними цель: А — и обратится к ним за помощью, если эта цель не достигнута; В — с самого начала убедиться в том, что они не обманут его ожиданий. 47. После того как работа завершена, руководитель должен обсудить ее результаты с исполнителями: А — с целью повышения их профессионального уровня, указывая на успешные решения, которые были приняты коллективом, а также анализируя ошибки и внося предложения по их исправлению; отдельных исполнителей необходимо стимулировать к выдвижению предложений по усовершенствованию производства; В — чтобы отметить группу или отдельных работников за выдающийся вклад в дело. 48. В случае возникновения затруднений при координировании деятельности подразделений руководитель должен: А — урегулировать вопрос, используя официальные каналы; В — добиться сотрудничества таким образом, чтобы это удовлетворило все заинтересованные стороны. 49. Если руководитель увидит, что подчиненные уходят раньше с работы, то наилучшим выходом будет: А — вспомнить, что хорошие отношения — прежде всего, и не делать из этого проблемы; В — попросить каждого в отдельности, чтобы он задержался на работе еще немного. 50. Собирать подчиненных вместе полезно, если такие встречи используются, чтобы: А — получить достаточный объем информации для принятия оптимального решения относительно метода выполнения работ; В — сообщить решения, касающиеся хода выполнения работ. 51. Проводя изменения в аппарате, руководитель должен: А — убедить сотрудников безоговорочно поддержать эти изменения, указав на выгоду, которую приносит предприятию атмосфера сотрудничества; В — продемонстрировать, как высоко он ценит поддержку, оказываемую его начинаниям, и как он ценит сотрудников, которых могут затронуть данные изменения. 52. Если подчиненный отказывается выполнить задание по принятой методике, руководитель должен: А — выждать некоторое время, ничего не предпринимая, в надежде на то, что подчиненный пойдет на уступки, поскольку люди обычно поступают так, как этого от них ожидают; В — дать понять подчиненному, что правила устанавливаются ко всеобщей выгоде, и потребовать уступок подчиненного в целях всеобщего блага. 53. Руководитель должен нести ответственность за: А — поддержание у подчиненных позитивного отношения к работе, поскольку это не замедлит сказаться на производительности; В — обеспечение наивысшей производительности, поскольку люди на это отреагируют должным образом. 54. При возникновении конфликта между подчиненными руководитель должен: А — не занимать позицию, которая может усугубить конфликт; В — «закрыть» конфликт, поблагодарив подчиненных за то, что они высказали свою точку зрения. 55. После того как план работы составлен, руководитель должен: А — следить за выполнением основных пунктов и при необходимости внесения изменений принимать решения об этом совместно с основными исполнителями; В — предоставить подчиненным возможность проявлять инициативу, поскольку это позволит выявить важные проблемы. 56. Столкнувшись с проблемой, руководитель должен: А — проанализировать, каким образом решались аналогичные проблемы, и поступить в соответствии с прецедентом; В — проанализировать ситуацию и самому решать, что следует предпринять. 57. Планируя трудовую деятельность, руководитель должен: А — привлекать подчиненных к предварительному изучению плана, чтобы у них было время принять предлагаемый им стиль работы; В — внедрить максимальное количество предложений, выдвинутых подчиненными, оставив неизменным стиль работы, принятый за основу. 58. Руководитель может уменьшить сопротивление переменам: А — раскрывая людям положительные аспекты перемен; В — используя для их осуществления подходящий момент, когда это не нарушит установленного порядка. 59. В случае возникновения разногласий между руководителем и подчиненным: А — оба должны открыто обсудить причину разногласий и разрешить их; В — за руководителем должно оставаться последнее слово. 60. Осуществляя необходимые изменения, руководителю желательно: А — убедиться, что подчиненные понимают суть перемен и то, как они отразятся на них, и будут работать, несмотря на внутреннее сопротивление; В — предварительно описать характер перемен и объяснить подчиненным, каким образом их поддержка пойдет на благо всем заинтересованным лицам. Количество баллов, которые вы проставите против позиций А и В под каждым из шестидесяти пунктов, в сумме не должно быть больше 3. Ответив на вопросы теста, убедитесь в том, что вы использовали только цифры О, 1, 2 или 3. Ваши ответы занесите в таблицу и подсчитайте результат.
окончание формуляра I 
Перенесите суммы очков Результат показывает ваш тип управления. Тест № 2. Оценка уровня организационной культуры Приведенные ниже позиции позволят сравнить методы работы, составляющие основу для достижения наилучших результатов, с методами, характерными для вашей организации и для вас лично. Присваивая порядковый номер вариантам, оцените тот компонент организационной культуры, с которым вам приходилось сталкиваться вплотную и о котором вы имеете представление. Этап 1. Оценка уровня организационной культуры. Предлагаемым позициям необходимо присвоить порядковые номера таким образом, чтобы представить картину, соответствующую уровню организационной культуры. Рассмотрим шесть вариантов, включенных в каждую позицию. Слева от каждой позиции поставьте 6 против той позиции, которая соответствует вашему представлению об оптимальном уровне управления организацией. Поставьте 5 против той позиции, которая по предпочтительности следует за предыдущей и может использоваться в качестве запасного варианта, т.е. тогда, когда оптимальный вариант недостижим. Поставьте 4 против той позиции, которая по предпочтительности будет на третьем месте, 3 — на четвертом, 2 — против той позиции, которая по предпочтительности занимает пятое место, и, наконец, 1 — наименее приемлемый базис для оптимального уровня управления организацией. Одинаковые оценки различных позиций не допускаются.
Присвойте позициям порядковые номера, чтобы охарактеризовать эффективность функционирования вашей организации по сравнению с прошлым. Проставьте присваиваемые баллы справа. Оценивайте позиции, основываясь на наиболее характерных для вашей организации, типичных повседневных операциях, а не на реакции на один или несколько кризисов, непривычных нагрузок или исключительных событий. Вам необходимо сделать выбор из имеющихся позиций и присвоить им порядковый номер таким образом, чтобы он отражал степень типичности характеристик организационной культуры вашего предприятия, в порядке убывания — от наиболее типичной (6) — до наименее типичной (1). Совпадения оценок не допускаются. Оценки заносятся в рабочую тетрадь.
Сформулируйте пять ключевых проблем, внедрение которых, по вашему мнению, обеспечит достижение наивысшей эффективности функционирования организации. У вас может возникнуть желание включить в этот список проблемы, не нашедшие отражения в данном тесте. Записать эти проблемы в рабочую тетрадь необходимо следующим образом: 1) наиболее важная; 2) следующая по значимости; 3) то же; 4) то же; 5) наименее важная из пяти проблем. Обсудите проблемы в малой группе. Формулируя пять ключевых проблем, учитывайте, что пользу это принесет в том случае, если будут использованы термины, обеспечивающие максимальное описание ситуации, с приведением конкретных примеров. Ответы по тесту № 2 занесите в формуляр № 2. Формуляр 2 жүктеу/скачать 0.57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
